Creuna - Jakten om kunderna på nätet

Vem vinner jakten om kunderna på nätet?

Michel Radosavljevic Senior Developer 

Den som vet mest vinner. Ju mer du vet kring dina besökare och deras beteende desto mer kan du utveckla din webb och arbetssätt för att vinna nya kunder. Häng med på en resa från uppsatta mål till tydliga resultat. I det här seminariet guidar vi er i hur man skapar mål, mäter dem och hur man på ett enkelt sätt visar upp resultaten för sin digitala lösning.

Key Account Manager

Creuna Stockholm, 2012-09-27

Fredrik Cederlöf

Creuna AB - Kungsholmsgatan 23, 112 27 Stockholm. info@creuna.se. +46 8 505 79 000

Text

Strategi Besökare Visualisering

Inledning

Antal anställda

80Omsättning

miljoner

30Aktiva kunder

2400Marknadsbudget

i miljoner

2.5

Idé

A leverera städtjänster med hög

kvalitet till e konkurrenskraftigt

pris med minimal administration.

Affärsmål:

HemstädEn enklare vardag

HemstädEnklare vardag

Bolagsinformation

Organisation

Anders

Mona

Emma

MatsPer

Roland

EKONOMI

Louise

HR

KUNDTJÄNST SÄLJMARKNAD

VD

PROJEKTLEDARE

HemstädEnklare vardag

Digitalt ekosystem år 1

TwitterNyhetsbrev

HemstädEn enklare vardag

Kundkontaktvia telefon

Webbplats

Digitalt ekosystem år 1

HemstädEnklare vardag

Kommentarer år 1

Jag behöver ett säljstöd för kundhantering

Får vi in några nya kunder via webbplatsen?

HemstädEnklare vardag

Vi behöver verktyg för att uppdatera webbplatsen.

Digitalt ekosystem år 3

HemstädEn enklare vardag

Webbplats/CMS Affärssystem

Kampanj Facebook

TwitterNyhetsbrev

SEO/SEM

Statistik

HemstädEnklare vardag

Kommentarer år 3

Vilka frågor läser besökarna under frågor och svar?

Vi måste veta om annonseringen är värd kostnaderna

Är vi lönsamma på nätet?

HemstädEnklare vardag

Borde vi inte ha rutiner för alla dessa siffror?

Jag hinner inte ta fram statistik åt alla ..

Text

Strategi Besökare Visualisering

Digital strategi

HemstädEnklare vardag

Digital strategiSEO

Digitala mål

Affärsmål

•Generera nya kunder

•Rekrytering

•Stödja kundtjänst

Karin: “Ny kund”

Målgrupp

•Mer tid över för annat

•Trygghet och säkerhet

•Hur funkar det?

Digitala kontaktytor

Städmaterial slut

Ringer Hemstäd

Loggar inKöp

•Rekommenderad / FB

•Frågor / Webbplatsen

•Boka städtid / mobilen

HemstädEnklare vardag

Stödsystem

Kundhantering(Affärssystem)

AnalysInnehållshantering(CMS)

HemstädEnklare vardag

Ägda kanaler

Hemstäd.se

KampanjerFacebook

TwitterNyhetsbrev

Köpt media

Banner

SEM

TV

Digitalt ekosystem år 5

Besökaren

Strategi Besökare Visualisering

HemstädEnklare vardag

Text

Utvärdering & optimering

HemstädEnklare vardag

Text

En besökares resa

? !

HemstädEnklare vardag

!?Produktinformation

KostnadskalkylFrågor & svarReferenserFormulär

( )

Generera nya kunder

HemstädEnklare vardag

Beräkning: nya kunder/mån

300st

Skickade intresseanmälningar

200st

2/3 nya kunder Snittvärdet x nya kunder

500k

HemstädEnklare vardag

Snittvärdet på en besökare

33kr

Beräkning: nya kunder/mån

HemstädEnklare vardag

? !

18kr

3kr

12kr

!?AnsökningsformulärInspirerande artiklarFörmedla kontaktFilmer/intervjuerFrågor & svar

( )

Förmedla jobbansökningar

HemstädEnklare vardag

!? ProduktinformationKostnadskalkylFrågor & svar

Formulär( )

Minskade samtal till kundtjänst

HemstädEnklare vardag

Text

VisualiseringStrategi Besökarresa

Visualisera digitala mål

HemstädEnklare vardag

Text

Text Inloggad som: Roland

Text

HemstädEnklare vardag

Kommentarer år 5

Äntligen kan jag släppa denna administration ...

Annonseringen gav vinster denna månad!

Fler kvalificerade jobbansökningar i år

HemstädEnklare vardag

Bra, då lyckas med våra mål för året.

Text

Sammanfattning

Strategi Besökarresa Visualisering

Creuna Sverige

@creunaSE

@creuna_SE

#creuna

@creuna_SE

#creuna

Några frågor?Tack!