View
268
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
7/23/2019 Curs 2 Economia Serviciilor
1/24
Curs 2
Tipologia serviciilor
7/23/2019 Curs 2 Economia Serviciilor
2/24
Categorii de servicii Dup sursele de procurare:
- servicii marf(market sau de pia)- servicii ne-marf(non-market)Serviciile marf procurate prin actede vnzare-cumprare, prin intermediul
pieeiServiciile non-marf ocolesc relaiilede pia
7/23/2019 Curs 2 Economia Serviciilor
3/24
Categorii de serviciiCategorii de servicii ne-marf:a. servicii publice colective (armata, poliia,ustiia) sau de care !ene"ciaz direct indivizii
(#coal, asisten socialetc.)- Consumul acestor servicii este $socializat%,
adic este decis de colectivitate, consumatorulneavnd posi!ilitatea unei alegeri directe #i
reale (armata, poliia etc.)- &olul consumatorului se limiteaz la a plti
(impozite, ta'e etc.) #i a consuma o!ligatoriu.
7/23/2019 Curs 2 Economia Serviciilor
4/24
Categorii de serviciiCategorii de servicii ne-marf:!. servicii furnizate de organizaii private non-
prot: servicii religioase, de caritate, ale unor
organizaii sindicalec. servicii pe care i le fac oamenii ei nii
($sel-service%).
7/23/2019 Curs 2 Economia Serviciilor
5/24
Categorii de serviciilegerea *ntre sel-service #i serviciile de pia depinde de actori precum:- pariia de !unuri #i ec+ipamente perormante care $aut% indivizii *n $autoproducia% de
servicii- voluia puterii de cumprare a populaiei
- Capacitatea de expertiz: alegerea depinde de abilitile i cunotinele necesare prestrii acelui serviciu
(cu ct sunt mai mari se va apela la self-service), de resursele financiare disponibile i timp.- Capacitatea resurselor -oameni, spaiu, bani i materiale. Dac sunt insuficiente, se va aplica soluia
externalirii.
- Timpul: !nd timpul este scurt, se va apela la soluia externalirii.
- Beneficiul" costul financiar al aplicrii fiecrei soluii
-ncrederea- adic gradul de #ncredere #n sine (reultnd adoptarea soluiei interne) sau #n alii (adoptnd
soluia extern)- Satisfacia- gradul de mulumire, fericire asociat cu soluia externalirii$ internalirii
7/23/2019 Curs 2 Economia Serviciilor
6/24
Categorii de servicii Dup natura nevoilor satisfcute:
- servicii private- servicii publice
Serviciile private satisac nevoi particulare aleindivizilor sau amiliilor, urnizate de soc. privateServiciile publice sunt activiti organizate,autorizate de o autoritate administrativ, pentrusatisacerea unor nevoi sociale de interespublic /unor nevoi individuale "nanate de la!ugetul statului *nvmnt, sntate etc.),urnizate de instituii pu!lice.
7/23/2019 Curs 2 Economia Serviciilor
7/24
Categorii de servicii De ce sunt importante serviciile publice
pentru economie- Satisfac nevoi cu caracter pregnant
social, de care individul poate s nu "einteresat: aprarea #i sigurana naional,ustiia, ordinea pu!lic, administraia pu!lic,protecia mediului, asistena social etc.
- sigur accesul la astel de servicii #i a unorcategorii sociale cu posibiliti materialemai reduse.
7/23/2019 Curs 2 Economia Serviciilor
8/24
Categorii de servicii - erviciile pu!lice determin o serie departiculariticare *#i pun amprenta asupramanagementului resurselor materiale i umanesaurelaiilor *ntre prestatori #i clieni.
De ex., la multe dintre aceste servicii oameniiapeleaz din o!ligaie #i nu din plcere (serv. desntate, asigurri, *nvmnt o!ligatoriu) sau *n*mpreurri neericite (serv. de asisten social sauuridice). /n plus, multe servicii pu!lice se a0 *n
poziia de monopol a de consumatorii lor.Aceste caracteristici determin ca serviciilepublice s e, n general, !nepopulare", iar pede alt parte sunt prestate de oameni care#tiu c se a$ n situaie de monopol.
7/23/2019 Curs 2 Economia Serviciilor
9/24
Categorii de servicii n aceste condiii, managerii serviciilor publice suntdezavantaai fa de cei ai serviciilor private dinpunctul de vedere al atitudinii consumatorilor ipercepiei fa de servicii!
1ai mult dect att, unele din serviciile pu!lice sunt$prestate% *mpotriva voinei $clienilor% (spitalepentru !olnavi mental, *nc+isori etc.)&eeritor la atitudinea a de cerereaconsumatorilor, dac *n cazul serviciilor de pia,
scopul *ntreprinztorilor este de a identi"ca nevoile,dorinele, preerinele consumatorilor, #i de aaciona pentru a satisace #i stimula aceste cereri, *ncazul unor servicii pu!lice scopul este de a diminuacererea #i a raionaliza oerta (asistena social,ordinea pu!lic, reacerea sntii etc.)
7/23/2019 Curs 2 Economia Serviciilor
10/24
Categorii de servicii Dup beneciarul %utili&atorul' serviciilor:
- servicii intermediare
- servicii naleServiciile intermediare(de producie) olosesc pentru producia !unurilor sau a altorservicii
Serviciile nale(de consum, pentru populaie) contri!uie la satisacerea nevoilor deconsum ale populaiei
7/23/2019 Curs 2 Economia Serviciilor
11/24
Categorii de servicii Serviciile intermediare stoca, transport,
distri!uie, asigurri, telecomunicaii, serviciiuridice, conta!ile etc.erviciile intermediare se clasi"c *n:- servicii integrate ale ntreprinderii(internalizate sau interiorizate)
-reparaii #i *ntreinere utilae, proiectare,cercetare, eviden conta!il etc.
- servicii de producie prestate de unitispecializate "e#ternalizate$
- leasing, marketing, asigurrietc.
7/23/2019 Curs 2 Economia Serviciilor
12/24
Categorii de servicii Serviciile nale servicii mar (turism,
alimentaie pu!lic etc.) #i ne-mar (armat,poliieetc.)
erviciile "nale se clasi"c *n:- servicii pentru consumul individual al
populaiei, o!inute prin cumprare sau prinsel-service
- servicii publice- colective armata, poliia, protecia mediului- individualizate "personalizate$ *nvmnt,sntate, culturetc.
7/23/2019 Curs 2 Economia Serviciilor
13/24
Categorii de serviciiDup natura activitii de
servicii
Cine este beneficiarul direct al serviciului
Persoane Lucruri
Aciuni tangibile
Servicii destinate corpuluipersoanelor
Servicii destinate bunurilori posesiunilor fizice
ngrijirea sntii
Transport de persoane Salon de frumusee Sal de gimnastic Salon de coafur Restaurant
Transport de mrfuri
ntreinerea i reparareaechipamentelor Pa Curtorii chimice Servicii ootehnice
Aciuni intangibile
Servicii destinate spirituluipersoanelor Servicii destinateposesiunilor intangibile
!ducaie !misiuni radio Servicii de informare
Teatre "uee
#nci Servicii juridice Contabilitate
#urs $sigurri
7/23/2019 Curs 2 Economia Serviciilor
14/24
Categorii de servicii Dup funciile economice ndeplinite:
- servicii de distribuie- transport, comunicaii, comer- servicii de producie "de afaceri$- !nci, asigurri, conta!ilitate, pu!licitate,cercetare-dezvoltare- servicii sociale "colective$
- sntate, educaie, servicii pu!lice non-pro"t- servicii personale- +oteluri #i restaurante, reparaii, *ngriire personal
7/23/2019 Curs 2 Economia Serviciilor
15/24
Categorii de servicii Dup natura efectelor activitilor de
servicii:
- servicii nemateriale- servicii materialeServiciile nemateriale nu se concretizeaz*n!unuri materiale #i nici *n transormri de natur
material, contri!uind la satisacerea unor nevoispirituale ale indivizilorServiciile materiale sunt *ncorporate *n !unuri#i vizeaz producia material
- transport, distri!uie, reparare #i *ntreinere deec+ipamenteetc.
7/23/2019 Curs 2 Economia Serviciilor
16/24
Categorii de servicii Dup efectele #i beneciarul direct
al serviciilor:
- servicii care afecteaz bunurile- transport, curtorie, reparaii- servicii care afecteaz persoanele
- transport persoane, educaie,
*ngriirea sntii etc.- servicii care in%ueneaz at&t condiiabunurilor c&t i a persoanelor
- servicii "nanciare
7/23/2019 Curs 2 Economia Serviciilor
17/24
Categorii de servicii Dup posibilitile #i modalitile de
comerciali&are:- servicii transferabile "comercializabile$
- servicii netransferabile "necomercializabile$Serviciile transferabile pot " sc+im!ate la distan,"e *ncorporate *n !unuri materiale "e cu autorul unuisuport electronic sau de alt natur
- servicii editoriale, cinematogra"ce, telecomunicaii,inormatic, transport etc.Serviciile netransferabile tre!uie produse *n contactcu consumatorul, $in situ%- turismul, alimentaia pu!lic etc.
7/23/2019 Curs 2 Economia Serviciilor
18/24
Categorii de servicii
Dup modalitile de furni&are:
- servicii care necesit deplasarea
productorului- reparaii la domiciliu
- servicii care necesit deplasarea
consumatorului la locul ofertei- turism, alimentaie pu!lic,*nvmnt
7/23/2019 Curs 2 Economia Serviciilor
19/24
Categorii de servicii
Dup raportul capital(munc nprocesul de producie a serviciilor:
- servicii care se bazeaz pe personal -rolul principal revine personalului
-*nvmnt, asisten socialetc.
- servicii care se bazeaz pe
ec'ipamente - rolul principal revineec+ipamentelor
- reparaii, transport
7/23/2019 Curs 2 Economia Serviciilor
20/24
Categorii de servicii Dup ponderea mai mic sau mai
mare a serviciilor n totalul ofertei:- un bun pur tangibil spun, past de
dini etc.- un bun tangibil nsoit de servicii autoturism, calculator- un 'ibrid"bunuri i servicii n proporiiegale$- restautantele- un serviciu de baz nsoit de bunurii servicii secundare serviciile aeriene
- un serviciu pur psi+oterapie,
supraveg+erea copiiloretc.
7/23/2019 Curs 2 Economia Serviciilor
21/24
Categorii de servicii Dup pre&ena sau nu a
clientului n timpul prestrii:
- servicii care necesit prezenaconsumatorului
servicii medicale, *nvmnt
- servicii care nu necesitprezena consumatorului
reparaii, comer electronic,
transport de mruri, po#t
7/23/2019 Curs 2 Economia Serviciilor
22/24
Categorii de servicii Dup forma de proprietate #i
modul de organi&are aprestatorilor:
- sectorul public
tri!unale, spitale, po#t, #coli
- sectorul asociativ
!iserici, muzee- sectorul privat
- companii aeriene, societi
"nanciar- !ancare etc.
7/23/2019 Curs 2 Economia Serviciilor
23/24
Categorii de servicii Dup momentul apariiei n sfera
vieii economice:
- servicii tradiionale sau vec'i
- sunt acele activiti care #i-aupierdut din ponderea economic saudateaz de milenii (sntate, sport,
cultur etc.)- servicii moderne sau noi
- au aprut relativ recent (inormatic,televiziune, cri de credit etc.)
7/23/2019 Curs 2 Economia Serviciilor
24/24
Recommended