De klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!!

De klant staat centraal …maar vreselijk in de weg!!

Bart LammersArd Leferink

De producten en diensten in Nederland

HH1

HH2

PV

PV-extraPV-speciaal

VPVP-extra

VP-speciaal

Extramurale begeleiding

Begeleiding groep

huisartsconsultInformatie en advies

Inventarisatie schulden

Vraagverheldering

Activerende begeleiding

BudgetbegeleidingWaakvlam contacten

Signalering

Cursus

Scootmobiel

Anti DecubitusmatrasHoog laag bed

Tillift

Rouwbegeleiding

Casemanagement

E-consult

Beeldtelefoon

Persoonsalarmering

Sociale activering

Spoedconsult

En die bieden we dan heel gericht aan!

Kind (0-4)

Kind (5-19)

OudereDementerende

Diabeet

Chronisch zieke

Multiprobleem geval

Verslaafde

Zwangere

Burger

Patient

Bewoner

Client

Schuldenmaker

Psychopaat

Revaliderende

Via prachtige kanalen!

Zorgloket

Wijkwinkel

CJG

ThuiszorgwinkelWijkkantoor

Inloopspreekuur

Alzheimercafe

SteunpuntWMO servicepunt

Gezondheidscentrum

CIZHuisarts

Uitleenpunt

Internet

En slimme intermediairs

Indicatiesteller

WMO-consulent

Intaker

Servicemedewerker

CasemanagerZorgmakelaar

PGB-bemiddelaar

Zichtbare schakel

Persoonlijk begeleider

Eerstverantwoordelijke

Doktersassistent

Met overzichtelijke leveringsvoorwaarden

Prestatie / Klasse

ZZP 1

ZZP 6a

Beschikking

In natura

PGB

Overbruggingszorg

IndicatiebesluitZorgtoewijzing

DBC Basisverzekering

Aanvullende verzekering

Eigen bijdrageToeslagen

Beperkende voorwaarden

Particulier

Allemaal hebben we de client centraal!

klant

HH1

HH2

PV

PV-extraPV-speciaal

VPVP-extra

VP-speciaal

Extramurale begeleiding

Begeleiding groep

huisartsconsult

Informatie en advies

Inventarisatie schulden

Vraagverheldering

Activerende begeleiding

Budgetbegeleiding

Waakvlam contacten

Signalering

Cursus

Scootmobiel

Anti DecubitusmatrasHoog laag bed

Tillift

Casemanagement

E-consult

Beeldtelefoon

Persoonsalarmering

Sociale activering

Spoedconsult

Kind (0-4)

Kind (5-19)

OudereDementerende

Diabeet

Chronisch zieke

Multiprobleem geval

Verslaafde

Zwangere

Burger

Patient

Bewoner

Client

Schuldenmaker

Psychopaat

Revaliderende

Indicatiesteller

WMO-consulent

Intaker

Servicemedewerker

CasemanagerZorgmakelaar

PGB-bemiddelaar

Zichtbare schakel

Persoonlijk begeleider

Eerstverantwoordelijke

Doktersassistent

Prestatie / Klasse

ZZP 1

ZZP 6a

Beschikking

In natura

PGB

Overbruggingszorg

IndicatiebesluitZorgtoewijzing

DBC Basisverzekering

Aanvullende verzekering

Eigen bijdrageToeslagen

Beperkende voorwaarden

Particulier

Heimwee naar de toekomst

We signaleren het probleem

Maar lossen het op met nog meer complexiteit:

– Nieuwe initiatieven met behoud van bestaande,– Ter coördinatie:Loketten,ketens, keten- en case managers,– Regie wordt een aparte professie&organisatie– Dit alles met tijdelijke extra financiering

• Vier pijlers– De cliënt– De medewerker– Het bedrijfsmodel– De omgeving

» Bij elkaar de werkwijze

De toekomst volgens Buurtzorg

De client

• Is eigenaar van zijn eigen zorgdossier• Verleent zelf toegang tot hulpverleners• Stelt eigen team samen• Oplossing is leidend; niet de leveringsvoorwaarden

• DE INTEGRALE CLIENT

De medewerker

• Uitvoering is leidend• Er is altijd een primaire hulpverlener• Organisatie van nabijheid• Team verantwoordelijkheid d.m.v zelfsturing• Breed samengesteld in rollen en kennis• De keten in de persoon

Het bedrijfsmodel

• Denk niet meer in processen. Die zijn er niet!• Er is een genetwerkt virtueel team• Met eenduidige grammatica/registratie:

– Welke problemen zijn er?– Welke interventies plegen we?– Wat willen we daarmee bereiken?

• Die verantwoorden in het dossier van de client• Afrekening via een Wijkbudget

De omgeving

• Van kerk en buurt naar netwerk,• Gericht werken i.p.v. wijkgericht werken• Van ketenorganisatie naar ketenpersoon

De zusjes van Buurtzorg

• De wijkverpleegkundige = Buurtzorg• De gezinsverzorging = Buurtdiensten• De kwetsbare jongere = Buurtzorg Jong• De psychiatrische patiënt = BuurtzorgT

De organisatie van nabijheid

• Een web omgeving met centraal cliënt (dossier)• Stelt team samen Buurtzorg breed• Herkenbare oplossingen• Gemeenschappelijke taal&registratie

Nieuw vakmanschapNieuwe werkwijzeNieuwe organisatie