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Descrição das Funções Técnicas do CPD
Sumário Analista de Negócio ...................................................................................................................................................... 2
Administrador de Dados e Banco de Dados ................................................................................................................. 3
Analista de Desenvolvimento ....................................................................................................................................... 4
Programador ................................................................................................................................................................. 6
Designer ........................................................................................................................................................................ 7
Analista de Teste de Software ...................................................................................................................................... 8
Testador de Software .................................................................................................................................................... 9
Atendente da Central de Atendimento ...................................................................................................................... 10
Técnico de Suporte ..................................................................................................................................................... 11
Analista de Infraestrutura de TI .................................................................................................................................. 12
Técnico de Infraestrutura de TI ................................................................................................................................... 13
Analista de Segurança da Informação......................................................................................................................... 14
Técnico de Segurança da Informação ......................................................................................................................... 15
Analista de Governança de TI ..................................................................................................................................... 16
Operador do NOC........................................................................................................................................................ 17
Analista de Sustentação .............................................................................................................................................. 18
Técnico de Sustentação .............................................................................................................................................. 20
Título da Função Analista de Negócio Formação Nível superior
Área Organizacional Departamento de Sistemas de Informações
Horário de Trabalho 40 horas semanais
Descrição da Função Levantar requisitos de negócio junto ao usuário
Analisar e projetar sistemas
Elaborar documentação técnica e de usuário
Capacitar os clientes dos sistemas
Gerenciar projetos de sistemas
Participar de grupos de definição de novas tecnologias e metodologias em sistemas de informação
Desenvolver atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Fiscalizar contratos
Participar de elaboração de editais de licitação
Prestar suporte em sistemas
Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento e ao Coordenador da Divisão correspondente à área de negócio
Relaciona-se com clientes e usuários
Relaciona-se com o Escritório de Processos e o Escritório de Projetos
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas as áreas do CPD
Relaciona-se com os fornecedores externos
Competências Conhecimentos Necessários
Engenharia de software e arquitetura de sistemas
Ferramentas da UML
Modelagem de dados com ER
Projeto de interfaces web e para dispositivos móveis
SQL avançado
Orientação a objetos e mapeamento objeto-relacional
Lógica de programação
Gerenciamento de projetos
Segurança da informação Conhecimentos Desejáveis
Mensuração de sistemas por ponto de função
Modelagem de processos com BPMN (Bizagi)
Gerenciamento de projetos de software com Redmine
Redes de comunicação de dados
Governança de TI
Auditoria de sistemas
Metodologias ágeis
Inglês instrumental
Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação
Capacidade de compreender as demandas de clientes e de usuários
Coordenação de equipes
Capacidade de análise de problemas e soluções
Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe
Comunicação verbal e escrita
Título da Função Administrador de Dados e Banco de Dados Formação
Horário de Trabalho 40 horas semanais
Descrição da Função Criar e manter a arquitetura e modelo de informações da Universidade
Criar e manter bancos de dados
Participar de grupos de definição de padrões de modelagem de dados e componentes de bancos de dados
Participar de grupos de definição de novas tecnologias e metodologias em administração de bancos de dados
Participar de grupos de definição e adoção de ferramentas de monitoramento de bancos de dados
Desenvolver atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Fiscalizar contratos
Participar de elaboração de editais de licitação
Prestar suporte em bancos de dados
Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento e ao Coordenador da Divisão
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas as áreas do CPD
Relaciona-se com fornecedores externos
Competências Conhecimentos Necessários
Sistemas Operacionais: Windows e Linux
Arquitetura de computadores e sistemas
Redes de comunicação de dados
Tecnologia de banco de dados e SGBDs (MS-SQLServer, PostgreSQL e MySQL)
Ferramentas da UML (Diagrama de classes, diagrama de casos de uso, diagrama de componentes)
Modelagem de dados com ER
SQL avançado
Administração de SGBD (MS-SQLServer, PostgreSQL e MySQL)
Orientação a objetos e mapeamento objeto-relacional
Segurança da informação
Inglês instrumental Conhecimentos Desejáveis
Governança de TI
Modelagem de processos (Bizagi)
Gerenciamento de projetos de software com Redmine
Auditoria de sistemas
Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação
Capacidade de análise de problemas e soluções
Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe
Tolerância a críticas e reclamações
Comunicação verbal e escrita
Título da Função Analista de Desenvolvimento Formação Nível superior
Área Organizacional Departamento de Soluções de Software
Horário de Trabalho 40 horas semanais
Descrição da Função Projetar e construir soluções de software
Desenvolver sistemas, soluções de software, componentes e interfaces
Projetar e construir sistemas de informações gerenciais
Gerenciar projetos de software
Coordenar e executar testes unitários
Participar de grupos de definição de padrões de desenvolvimento e documentação técnica
Participar de grupos de definição de novas tecnologias e metodologias em soluções de software
Desenvolver atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Elaborar documentação técnica
Prestar suporte de 3º nível em software
Fiscalizar contratos
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas as áreas do CPD
Relaciona-se com os fornecedores externos
Competências Conhecimentos Necessários
Engenharia de software e arquitetura de sistemas
Ferramentas da UML
Modelagem de dados com ER
Projeto de interfaces web e para dispositivos móveis
SQL básico
Lógica de programação
Teste de software
Linguagens de programação (PHP, HTML, Javascript, CSS)
Gerenciamento de projetos
Orientação a objetos e mapeamento objeto-relacional
Segurança da informação
Inglês instrumental Conhecimentos Desejáveis
Gerenciamento de projetos de software com Redmine
Sistemas operacionais e redes de comunicação de dados
Características e aderência a padrões de navegadores e dispositivos
SQL avançado
Arquitetura de informações
Modelagem de processos com BPMN (Bizagi)
Governança de TI
Fundamentos de ITIL
Auditoria de sistemas
Metodologias ágeis
Projeto da interface com o usuário Sistemas e Soluções Sistemas de Informações Gerenciais
Framework Yii, Java, Objective C, Swift, Python, jQuery, node.js
Mensuração de sistemas por ponto de função
Refatoração de código
Padrões de projeto (design patterns)
Modelagem de dados multidimensional
Mineração de dados
Linguagem de consulta de cubos
Técnicas de visualização de dados (data visualization)
Integração contínua
Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação
Capacidade de compreender as demandas de sistemas
Coordenação de equipes
Capacidade de análise de problemas e soluções
Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe
Comunicação verbal e escrita
Título da Função Programador Formação Nível técnico
Área Organizacional Departamento de Soluções de Software – Divisão de Desenvolvimento de Software OU Divisão de Experiência do Usuário
Horário de Trabalho 40 horas semanais
Descrição da Função Desenvolver sistemas, soluções de software, componentes e interfaces
Participar de grupos de definição de padrões de desenvolvimento e documentação técnica
Participar de grupos de definição de novas tecnologias e metodologias em soluções de software
Elaborar documentação técnica
Executar testes unitários
Apoiar atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Prestar suporte de 3º nível em software
Fiscalizar contratos
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Coordenador da Divisão de Desenvolvimento de Software ou da Divisão de Experiência do Usuário e ao Diretor do Departamento
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas as áreas do CPD
Relaciona-se com os fornecedores externos
Competências Conhecimentos Necessários
Engenharia de software e arquitetura de sistemas
Ferramentas da UML
Interpretação de modelos de dados com ER
Desenvolvimento de interfaces web e para dispositivos móveis
SQL básico
Lógica de programação
Teste de software
Linguagens de programação (PHP, HTML, Javascript, CSS)
Orientação a objetos e mapeamento objeto-relacional
Segurança da informação
Inglês instrumental Conhecimentos Desejáveis
Sistemas operacionais e redes de comunicação de dados
Características e aderência a padrões de navegadores e dispositivos
SQL avançado
Framework Yii, Java, Objective C, Swift, Python, jQuery, node.js
Modelagem de processos com BPMN (Bizagi)
Governança de TI
Metodologias ágeis
Refatoração de código
Padrões de projeto (design patterns)
Desenho da interface com o usuário
Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação
Capacidade de análise de problemas e soluções
Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe
Comunicação verbal e escrita
Título da Função Designer Formação Nível superior
Área Organizacional Departamento de Soluções de Software – Divisão de Experiência do Usuário
Horário de Trabalho 40 horas semanais
Descrição da Função Desenvolver peças gráficas e interfaces
Participar de grupos de definição de padrões de design e documentação técnica
Participar de grupos de definição de novas tecnologias e metodologias em soluções de software
Elaborar documentação técnica
Apoiar atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Prestar suporte de 3º nível em software
Fiscalizar contratos
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Coordenador da Divisão de Experiência do Usuário e ao Diretor do Departamento
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas as áreas do CPD
Relaciona-se com os fornecedores externos
Competências Conhecimentos Necessários
Ilustração e desenho especializado
Ferramentas de criação e edição de imagens
Desenho de interfaces web e para dispositivos móveis
Segurança da informação
Inglês instrumental Conhecimentos Desejáveis
Modelagem de processos com BPMN (Bizagi)
Governança de TI
Metodologias ágeis
Padrões de projeto (design patterns)
Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação
Capacidade de análise de problemas e soluções
Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe
Comunicação verbal e escrita
Título da Função Analista de Teste de Software Formação Nível superior
Área Organizacional Departamento de Soluções de Software – Divisão de Teste e Conformidade
Horário de Trabalho 40 horas semanais
Descrição da Função Desenvolver metodologias e padrões de teste
Projetar, adotar e operar sistemas e ferramentas de testes
Executar testes e avaliar a conformidade de sistemas
Gerenciar projetos de teste
Colaborar com o analista de negócio no projeto de sistemas
Participar de grupos de definição de padrões de desenvolvimento e documentação técnica
Participar de grupos de definição de novas tecnologias e metodologias em soluções e teste de software
Desenvolver atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Elaborar documentação técnica
Fiscalizar contratos
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Coordenador da Divisão de Teste e Conformidade e ao Diretor do Departamento
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas as áreas do CPD
Relaciona-se com os fornecedores externos Competências Conhecimentos Necessários
Engenharia de software e arquitetura de sistemas
Teste de software: níveis, metodologias, técnicas, estratégias, documentação
Ferramentas da UML
Características e aderência a padrões de navegadores e dispositivos
Lógica de programação
Orientação a objetos
Gerenciamento de projetos
Segurança da informação
Inglês instrumental Conhecimentos Desejáveis
Automação de testes
Gerenciamento de projetos de software com Redmine
Sistemas operacionais e redes de comunicação de dados
Interpretação de modelos de dados com ER
SQL básico
Linguagens de programação (PHP, HTML, Javascript, CSS)
Modelagem de processos com BPMN (Bizagi)
Governança de TI
Auditoria de sistemas
Metodologias ágeis
Integração contínua
Mensuração de sistemas por ponto de função
Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação
Coordenação de equipes
Capacidade de análise de problemas e soluções
Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe
Comunicação verbal e escrita
Título da Função Testador de Software Formação Nível técnico
Área Organizacional Departamento de Soluções de Software – Divisão de Teste e Conformidade
Horário de Trabalho 40 horas semanais
Descrição da Função Operar sistemas e ferramentas de testes
Executar testes e avaliar a conformidade de sistemas
Participar de grupos de definição de padrões de desenvolvimento e documentação técnica
Participar de grupos de definição de novas tecnologias e metodologias em soluções e teste de software
Apoiar atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Elaborar documentação técnica
Fiscalizar contratos
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Coordenador da Divisão de Teste e Conformidade e ao Diretor do Departamento
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas as áreas do CPD
Relaciona-se com os fornecedores externos
Competências Conhecimentos Necessários
Engenharia de software e arquitetura de sistemas
Teste de software: níveis, metodologias, técnicas, estratégias, documentação
Características e aderência a padrões de navegadores e dispositivos
Lógica de programação
Orientação a objetos
Segurança da informação
Inglês instrumental Conhecimentos Desejáveis
Automação de testes
Sistemas operacionais e redes de comunicação de dados
Ferramentas da UML
Interpretação de modelos de dados com ER
SQL básico
Linguagens de programação (PHP, HTML, Javascript, CSS)
Modelagem de processos com BPMN (Bizagi)
Governança de TI
Metodologias ágeis
Integração contínua
Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação
Capacidade de análise de problemas e soluções
Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe
Comunicação verbal e escrita
Título da Função Atendente da Central de Atendimento Formação Nível médio
Área Organizacional Central de Serviços – Central de Atendimento
Horário de Trabalho 30 horas semanais (regime especial de call center)
Descrição da Função Apoiar os usuários em suas necessidades, esclarecer dúvidas, responder a consultas que envolvem o uso de serviços de TI
Atender a solicitações de serviços pelos usuários
Registrar os chamados de suporte recebidos através dos vários meios disponíveis (telefone, e-mail, web, chat, presencial) e as respectivas ações e soluções
Prestar suporte técnico de 1º nível para os serviços de TI
Realizar atendimento presencial no local de trabalho do usuário
Escalonar o atendimento para o suporte técnico de 2º nível
Relacionamento Reporta-se ao Coordenador da Central de Atendimento
Relaciona-se com os usuários dos serviços de TI
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas as áreas do CPD
Competências Conhecimentos Necessários
Conhecimento básico de TI: arquitetura de computadores, redes e Internet, sistemas operacionais, ferramentas de automação de escritório
Língua Portuguesa (revisar – o objetivo é garantir a fluência escrita) Conhecimentos Desejáveis
Técnicas de atendimento em call center
Fundamentos de ITIL
Segurança da informação
Inglês instrumental
Habilidades Capacidade de compreensão de problemas
Bom relacionamento interpessoal e cortesia
Trabalho em equipe
Empatia
Comunicação verbal e escrita
Título da Função Técnico de Suporte Formação Nível técnico
Área Organizacional Central de Serviços – Divisão de Produção e Suporte
Horário de Trabalho 40 horas semanais
Descrição da Função Resolver incidentes e problemas dentro de seu escopo de atuação
Apoiar os atendentes da Central de Atendimento em suas necessidades, esclarecer dúvidas, responder a consultas que envolvem o uso de serviços de TI
Atender a solicitações de serviços escalonadas pelos atendentes de 1º nível
Registrar as ações e soluções dos chamados de suporte
Simular os erros e situações relatados pelos usuários
Utilizar e configurar os serviços de TI da Universidade
Manter a documentação de suporte aos serviços de TI
Manter o catálogo de serviços
Escalonar o atendimento para o especialista (3º nível)
Apoiar atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Relacionamento Reporta-se ao Coordenador da Divisão de Produção e Suporte
Relaciona-se com os usuários dos serviços de TI
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas as áreas do CPD
Competências Conhecimentos Necessários
Conhecimento em arquitetura de computadores, redes e Internet, sistemas operacionais, ferramentas de automação de escritório
Redação técnica
Inglês instrumental Conhecimentos Desejáveis
Governança de TI
Fundamentos de ITIL
Modelagem de processos (Bizagi)
Segurança da informação
Habilidades Capacidade de análise de problemas e soluções
Bom relacionamento interpessoal e cortesia
Trabalho em equipe
Empatia
Comunicação verbal e escrita
Título da Função Analista de Infraestrutura de TI Formação Nível superior
Área Organizacional Departamento de Infraestrutura
Horário de Trabalho 40 horas semanais
Descrição da Função Elaborar e gerenciar projetos de redes e serviços
Implantar, instalar e manter redes, servidores e serviços
Elaborar documentação técnica
Operar e gerenciar redes, servidores e serviços
Pesquisar e testar novas tecnologias e funcionalidades para a infraestrutura de rede, servidores e serviços
Desenvolver atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Prestar suporte técnico de 3º nível
Fiscalizar contratos
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento e ao Coordenador da Divisão
Relaciona-se com clientes e usuários
Relaciona-se com o Escritório de Processos e o Escritório de Projetos
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas as áreas do CPD
Relaciona-se com os fornecedores externos
Competências Conhecimentos Necessários
Arquitetura de computadores e sistemas operacionais
Arquitetura e protocolos de redes
Administração de sistemas operacionais Linux e Windows
Gerenciamento de projetos
Redação técnica
Inglês instrumental
Fundamentos de ITIL
Segurança da informação
Tecnologias de segurança de redes e serviços Conhecimentos Desejáveis
Modelagem de processos com BPMN (Bizagi)
Governança de TI
Gestão de Riscos
Tecnologias de videoconferência, webconferência e streaming
Telefonia IP Redes Serviços
Roteamento
Tecnologias de interconexão de redes (WAN, MAN, LAN, WLAN, SAN, etc.)
Tecnologias e infraestrutura de datacenter
Gerência de redes de computadores
Serviços para Internet (web, e-mail, proxy, DNS, etc.)
Servidores de aplicação (PHP, Ruby, Java, Plone, Perl, etc.)
Virtualização
Gerenciamento de serviços de diretórios (LDAP, AD)
Tecnologias de armazenamento de dados
Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação
Capacidade de compreender as demandas de infraestrutura
Coordenação de equipes
Capacidade de análise de problemas e soluções
Capacidade de trabalho sob pressão
Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe
Comunicação verbal e escrita
Título da Função Técnico de Infraestrutura de TI Formação Nível técnico
Área Organizacional Departamento de Infraestrutura
Horário de Trabalho 40 horas semanais
Descrição da Função Participar da elaboração de projetos de redes e serviços
Implantar, instalar e manter redes, servidores e serviços
Elaborar documentação técnica
Operar e gerenciar redes, servidores e serviços
Pesquisar e testar novas tecnologias e funcionalidades para a infraestrutura de rede, servidores e serviços
Apoiar atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Prestar suporte técnico de 3º nível
Fiscalizar contratos
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento e ao Coordenador da Divisão
Relaciona-se com clientes e usuários
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas as áreas do CPD
Relaciona-se com os fornecedores externos
Competências Conhecimentos Necessários
Arquitetura e protocolos de redes
Infraestrutura de redes
Administração de sistemas operacionais Linux e Windows
Redação técnica
Inglês instrumental
Segurança da informação Conhecimentos Desejáveis
Arquitetura de computadores e sistemas operacionais
Modelagem de processos com BPMN (Bizagi)
Governança de TI
Fundamentos de ITIL
Tecnologias de segurança de redes e serviços
Tecnologias de videoconferência, webconferência e streaming
Telefonia IP Redes Serviços
Tecnologia de interconexão de redes (WAN, MAN, LAN, WLAN, SAN, etc.)
Gerência de redes de computadores
Lógica de programação
Linguagens de programação e scripting
SQL básico
Serviços para Internet (web, e-mail, proxy, DNS, etc.)
Servidores de aplicação (PHP, Ruby, Java, Plone, Perl, etc.)
Virtualização
Serviços de diretórios (LDAP, AD)
Tecnologias de armazenamento de dados
Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação
Capacidade de análise de problemas e soluções
Capacidade de trabalho sob pressão
Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe
Comunicação verbal e escrita
Título da Função Analista de Segurança da Informação Formação Nível superior
Área Organizacional Departamento de Segurança da Informação
Horário de Trabalho 40 horas semanais
Descrição da Função Elaborar padrões e normas de segurança
Prestar consultoria e auditoria em segurança da informação
Desenvolver processos de tratamento de incidentes de segurança da informação
Tratar os incidentes de segurança da informação
Elaborar e gerenciar projetos de sistemas e ferramentas de segurança
Promover ações de conscientização e divulgação dos conceitos e práticas de segurança
Prover apoio técnico ao Comitê de Segurança da Informação da UFRGS
Elaborar documentação técnica
Pesquisar e testar novas tecnologias e funcionalidades de segurança
Desenvolver atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Prestar suporte técnico de 3º nível
Fiscalizar contratos
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento
Relaciona-se com clientes e usuários
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas as áreas do CPD
Relaciona-se com os fornecedores externos
Competências Conhecimentos Necessários
Arquitetura de computadores e sistemas operacionais
Arquitetura e protocolos de redes
Administração de sistemas operacionais Linux e Windows
Segurança da informação
Tecnologias de segurança de redes e serviços
Governança de TI
Gestão de Riscos
Fundamentos de ITIL
Gerenciamento de projetos
Redação técnica
Inglês instrumental Conhecimentos Desejáveis
Análise forense
Testes de invasão
Configuração segura de redes, sistemas e serviços
Criptografia e infraestrutura de chaves públicas
Padrões internacionais de segurança da informação e gestão de risco
Padrões de desenvolvimento seguro de software
Modelagem de processos com BPMN (Bizagi)
Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação
Capacidade de análise de riscos, ameaças, problemas e soluções
Capacidade de gerenciamento de crises
Capacidade de trabalho sob pressão
Coordenação de equipes
Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe
Comunicação verbal e escrita
Título da Função Técnico de Segurança da Informação Formação Nível técnico
Área Organizacional Departamento de Segurança da Informação
Horário de Trabalho 40 horas semanais
Descrição da Função Participar da elaboração de padrões e normas de segurança
Prestar consultoria e auditoria em segurança da informação
Tratar os incidentes de segurança da informação
Participar da elaboração de projetos de sistemas e ferramentas de segurança
Participar de ações de conscientização e divulgação dos conceitos e práticas de segurança
Prover apoio técnico ao Comitê de Segurança da Informação da UFRGS
Elaborar documentação técnica
Pesquisar e testar novas tecnologias e funcionalidades de segurança
Apoiar atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Prestar suporte técnico de 3º nível
Fiscalizar contratos
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento
Relaciona-se com clientes e usuários
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas as áreas do CPD
Relaciona-se com os fornecedores externos
Competências Conhecimentos Necessários
Arquitetura e protocolos de redes
Administração de sistemas operacionais Linux e Windows
Segurança da informação
Tecnologias de segurança de redes e serviços
Redação técnica
Inglês instrumental Conhecimentos Desejáveis
Arquitetura de computadores e sistemas operacionais
Governança de TI
Gestão de Riscos
Fundamentos de ITIL
Análise forense
Testes de invasão
Configuração segura de redes, sistemas e serviços
Criptografia e infraestrutura de chaves públicas
Padrões internacionais de segurança da informação e gestão de risco
Padrões de desenvolvimento seguro de software
Modelagem de processos com BPMN (Bizagi)
Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação
Capacidade de análise de riscos, ameaças, problemas e soluções
Capacidade de trabalho sob pressão
Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe
Comunicação verbal e escrita
Título da Função Analista de Governança de TI Formação Nível superior
Área Organizacional Departamento de Governança de TI
Horário de Trabalho 40 horas semanais
Descrição da Função Elaborar e manter padrões e normas de governança de TI
Avaliar o nível de maturidade da governança e a conformidade com melhores práticas e legislação
Acompanhar a adoção de práticas de governança
Gerenciar o portfólio de projetos
Acompanhar os indicadores de gestão dos serviços de TI
Participar da elaboração e acompanhar a execução do PDTI
Promover ações de conscientização e divulgação dos conceitos e práticas de governança de TI
Desenvolver atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Fiscalizar contratos
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento
Relaciona-se com clientes e usuários
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas as áreas do CPD
Relaciona-se com os fornecedores externos
Competências Conhecimentos Necessários
Governança de TI com COBIT
Segurança da informação
Gestão de Riscos
Fundamentos de ITIL
Gerenciamento de projetos
Redação técnica
Inglês instrumental
Modelagem de processos com BPMN (Bizagi) Conhecimentos Desejáveis
Planejamento estratégico e gestão de TI
Padrões internacionais de segurança da informação e gestão de risco
Habilidades Atualização permanente e busca da inovação
Coordenação de equipes
Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe
Comunicação verbal e escrita
Apresentação em público
Título da Função Operador do NOC Formação Nível médio ou técnico
Área Organizacional Departamento de Sustentação – Núcleo de Operação e Controle
Horário de Trabalho 36 horas semanais em turnos de 6 horas
Descrição da Função Monitorar e operar sistemas de informação, rede, servidores e serviços associados da UFRGS e entidades conveniadas
Executar as rotinas de salvamento e recuperação de dados
Administrar a segurança física do datacenter
Resolver incidentes e problemas dentro de seu escopo de atuação
Registrar os chamados de suporte recebidos através dos meios de contato específicos e fora do horário de atendimento da CSTI (telefone, e-mail); e as respectivas ações e soluções executadas
Apoiar atividades de capacitação
Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento de Sustentação e ao Coordenador do Núcleo de Operação e Controle
Relaciona-se com os usuários dos serviços de TI fora do horário de atendimento da CSTI
Relaciona-se com os fornecedores externos
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas as áreas do CPD
Competências Conhecimentos Necessários
Conhecimento em arquitetura de computadores, redes e Internet, sistemas operacionais
Redação técnica
Inglês instrumental Conhecimentos Desejáveis
Tecnologia de interconexão de redes (WAN, MAN, LAN, WLAN, SAN, etc.)
Conceitos básicos de serviços para Internet (web, e-mail, proxy, DNS, etc.) e virtualização
Conceitos básicos de tecnologias de videoconferência, webconferência e streaming e telefonia IP
Ferramentas de gerência de rede
Fundamentos de ITIL
Modelagem de processos (Bizagi)
Segurança da informação
Habilidades Capacidade de análise de problemas e soluções
Capacidade de trabalho sob pressão
Bom relacionamento interpessoal e cortesia
Trabalho em equipe
Título da Função Analista de Sustentação Formação Nível superior
Área Organizacional Departamento de Sustentação
Horário de Trabalho 40 horas semanais
Descrição da Função Administrar a infraestrutura de rede, bancos de dados, servidores e serviços associados
Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviços
Planejar ações preventivas e corretivas para cumprir os acordos de nível de serviços
Gerenciar a capacidade e disponibilidade em sistemas de informação, infraestrutura de rede, bancos de dados, servidores e serviços associados
Gerenciar mudanças em sistemas de informação, infraestrutura de rede, bancos de dados, servidores e serviços associados
Definir e controlar as rotinas de salvamento e recuperação de dados
Participar de projetos de redes e serviços
Elaborar documentação técnica
Desenvolver atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Prestar suporte técnico de 3º nível
Fiscalizar contratos
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento de Sustentação
Relaciona-se com clientes e usuários
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas as áreas do CPD
Relaciona-se com os fornecedores externos
Competências Conhecimentos Necessários
Arquitetura de computadores e sistemas operacionais
Arquitetura e protocolos de redes
Administração de sistemas operacionais Linux e Windows
Gerência de redes de computadores
Gerência de ambientes de virtualização
Tecnologias e infraestrutura de datacenter
Tecnologias de armazenamento de dados e de backup
Redação técnica
Inglês instrumental
Fundamentos de ITIL
Segurança da informação
Gestão de Riscos
Tecnologias de segurança de redes e serviços Conhecimentos Desejáveis
Modelagem de processos com BPMN (BizAgi)
Governança de TI
Gerenciamento de Projetos
Inglês fluente Conhecimentos básicos de:
Protocolos de roteamento
Tecnologias de interconexão de redes (WAN, MAN, LAN, WLAN, SAN, etc.)
Serviços para Internet (web, e-mail, proxy, DNS, etc.)
Servidores de aplicação (PHP, Ruby, Java, Plone, Perl, etc.)
Gerenciamento de serviços de diretórios (LDAP, AD)
Tecnologias de videoconferência, webconferência e streaming
Telefonia IP
Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação
Capacidade de análise de riscos, ameaças, criticidade, problemas e soluções
Capacidade de análise de problemas e soluções
Capacidade de trabalho sob pressão
Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe
Comunicação verbal e escrita
Título da Função Técnico de Sustentação Formação Nível técnico
Área Organizacional Departamento de Sustentação
Horário de Trabalho 40 horas semanais
Descrição da Função Operar a infraestrutura de rede, bancos de dados, servidores e serviços associados
Monitorar o cumprimento dos acordos de nível de serviços
Executar as ações preventivas e corretivas para cumprir os acordos de nível de serviços
Monitorar a capacidade e disponibilidade em sistemas de informação, infraestrutura de rede, bancos de dados, servidores e serviços associados
Executar mudanças em sistemas de informação, infraestrutura de rede, bancos de dados, servidores e serviços associados
Controlar as rotinas de salvamento e recuperação de dados
Participar de projetos de redes e serviços
Elaborar documentação técnica
Apoiar atividades de capacitação
Participar em grupos de trabalho multidisciplinares
Prestar suporte técnico de 3º nível
Fiscalizar contratos
Participar de elaboração de editais de licitação
Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento de Sustentação
Relaciona-se com clientes e usuários
Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas as áreas do CPD
Relaciona-se com os fornecedores externos
Competências Conhecimentos Necessários
Arquitetura de computadores e sistemas operacionais
Arquitetura e protocolos de redes
Administração de sistemas operacionais Linux e Windows
Redação técnica
Inglês instrumental
Segurança da informação Conhecimentos Desejáveis
Modelagem de processos com BPMN (Bizagi)
Governança de TI
Gerenciamento de Projetos
Fundamentos de ITIL
Gestão de Riscos
Tecnologias de segurança de redes e serviços Conhecimentos básicos de:
Gerência de redes de computadores
Gerência de ambientes de virtualização
Tecnologias e infraestrutura de datacenter
Tecnologias de armazenamento de dados e de backup
Tecnologias de interconexão de redes (WAN, MAN, LAN, WLAN, SAN, etc.)
Serviços para Internet (web, e-mail, proxy, DNS, etc.)
Servidores de aplicação (PHP, Ruby, Java, Plone, Perl, etc.)
Gerenciamento de serviços de diretórios (LDAP, AD)
Tecnologias de videoconferência, webconferência e streaming
Telefonia IP
Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação
Capacidade de análise de problemas e soluções
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