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FE-16-ICOP
SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
Définition et méthodologieFORUM QHSEFORUM QHSE
4, 5 et 6 Novembre4, 5 et 6 Novembre
CCI MartiniqueCCI Martinique
STIPE Immeuble avantage11 rue des arts et métiers97200 FDF : 0596 42 26 43Contact : F. PIQUIONNE Piquionne.stipe@orange.fr
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DEMARCHE
Approche projet:Approche projet:
InitierInitierStructurerStructurerRéaliserRéaliserValiderValider
FE-16-ICOP
INITIER
Quels référentiels choisir ?
QUALITE :• Normes ISO
900X• Normes métier• EFQM• …
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ENVIRONNEMENT• ISO 14001• EMAS• …
SECURITE :• OHSAS
18001• ILO OSH
2001• …
SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE5
PRINCIPE
Environnement
Société
Viable Viable
Durable
Équitable
Système de management de
l'entreprise
Guides d ’utilisation
Référentiels
Politique de l'entreprise
Aspect environnement
Aspect qualité
ISO 9001
ISO 9004
ISO 14001
ISO 14004
Economie
OHSAS18001
ILO - OSH 2001
Aspect sécurité
OHSAS18002
SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE6
LL’’INTEGRATION DES PRINCIPES DE INTEGRATION DES PRINCIPES DE MANAGEMENTMANAGEMENT
SMQSatisfaction des clients
ISO 9001
PD
CA
Démarche d’amélioration
continue
Normes ISO ouSystème de
managementPolitique –
engagementRevue de direction
Objectifs, ciblesAchats
FormationsAC –APAudits
Organismesofficiels
Directive SEVESO 2Réglementation du
pays
SMEParties intéresséesRiverains, …
ISO 14001
Intégrité physique du personnel
SMS
FE-16-ICOP
DEUX CAS DE FIGURES
Existence d’un référentiel déjà en place au sein de l’entreprise : – D’une manière générale après une certification
ISO 9001 v 2000, l’entreprise s’oriente vers l’environnement et/ou la sécurité.
L’entreprise s’engage spontanément dans une démarche intégrée : - Qualité, sécurité, environnement avec pour
objectif une triple certification. (Cas rare actuellement)
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8
SIMILITUDE DES CONCEPTS
Prévention des dysfonctionnements– Qualité: prévention des non-conformités– Sécurité: prévention des accidents– Environnement : prévention des pollutions
Amélioration continue– Même objectif fondamental de management– Même principe de mise en œuvre du « PDCA »– Mêmes outils d’analyse
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Principe de mise en œuvre
La roue de DEMING :
ACT PLAN
CHECK DO
AMELIORATION CONTINUE
SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE10
MODELE DE L’APPROCHE PROCESSUS SELON MODELE DE L’APPROCHE PROCESSUS SELON ISO 9004:2000ISO 9004:2000
Amélioration continue du système de management qualité, environnement, sécurité
Amélioration continue du système de management de la
qualité
Responsabilité de la direction
Mesure, analyse et amélioration
Management des ressources
Réalisation du produit
Parties intéressées
Satisfaction
Exigences
Parties intéressées
Produit
Eléments de sortie
Eléments d’entrée
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DEFINITION DU SMI
Système de management– Des objectifs– Des activités– Des ressources
destiné à maîtriser les risques de non satisfaction aux exigences des parties intéressées en optimisant les ressources mises en œuvre dans les domaines couverts par le SMI.
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LES ATOUTS DU SMI
Simplifier le système du point de vue de son organisation– Système documentaire unique– Certification unique– Responsable unique
Optimiser les procéduresCohérence de la stratégie d’entreprise en matière de qualité, sécurité, environnement
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LES ATOUTS DU SMI
Mutualisation des centres de décisionÉconomie des redondances et incohérences au niveau des modes opératoiresAmélioration de l’efficacité des pratiques à tous les niveauxHarmonisation de la communication extérieure
FE-16-ICOP
STRUCTURER
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DETERMINATION DES NIVEAUX DES EXIGENCES DES REFERENTIELS
Exigences de type 1 (procédure): Le référentiel impose explicitement la prise en compte d’une exigence sous la forme– « l’organisme doit établir une procédure de … »
L’organisation mise en place doit répondre aux 8 questions « Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi, Avec quoi, Quelle preuve ».
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DETERMINATION DES NIVEAUX DES EXIGENCES DES REFERENTIELS
Exigence de type 2 (méthodologie):Le référentiel impose la prise en compte d’éléments pour lesquels il est nécessaire de répondre à la question « comment procède-t-on ? »– Exemple: analyse environnementale, analyse de
la satisfaction client.Au niveau du système: modes opératoires, consignes, instructions de travail, etc.
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DETERMINATION DES NIVEAUX DES EXIGENCES DES REFERENTIELS
Exigence de type 3 (preuve):Le référentiel impose, implicitement ou explicitement, la démonstration de la mise en œuvre d’une organisation ou d’une méthode.– Exemple: les enregistrements
Au niveau du système: formulaire, gestion des enregistrements
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DETERMINATION DES NIVEAUX DES EXIGENCES DES REFERENTIELS
Exigence de type 4 (résultat attendu):Le référentiel impose la présentation d’une stratégie par une phrase du type:– « la direction doit déterminer … »– Exemple: politique, engagement
Au niveau du système description des dispositions mises en place par quelques mots / phrases dans le manuel.
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LE FONCTIONNEMENT D’UN SYSTEME DE MANAGEMENT
AMELIORATION
EVALUATION MISE EN OEUVRE
SYSTEME
OBJECTIFS
POLITIQUE
STRATEGIE
A P
DC
FE-16-ICOP
REALISER
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LES DIFFERENTS TYPES DE PROCESSUS
Processus de management: décrit la stratégie, les politiques, (innovation, pilotage des systèmes, ...)Processus de réalisation: contribuent directement à la réalisation du produit ou service (fabrication, conception,...)Processus support: apportent les ressources nécessaires aux processus de réalisation (comptabilité, ressources, documentation,…)
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DEFINITION D’UN PROCESSUS
PROCESSUS
RESSOURCES
ENTRANTS SORTANTS
début fin
asservissement
Points de contrôle
Four
niss
eur d
u pr
oces
sus
Clie
nt d
u pr
oces
sus
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LE CAS DU SMI
Selon le degré d’intégration du système et si le système qualité est l’élément central, les processus relatifs à la sécurité et à l’environnement peuvent être considérés comme des processus supports.Si le système est totalement intégré, les éléments du système purement sécurité et environnement, peuvent éventuellement être intégrés au niveau des processus de réalisation du produit.
SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE24
Demande client
Ecoute client
EXEMPLE DE CARTOGRAPHIE DES PROCESSUSEXEMPLE DE CARTOGRAPHIE DES PROCESSUSDéfinition des orientations stratégiques
Amélioration continue
Management du SMI
Développement et vente
Achats de biens et services
Réalisation de la prestation
Evaluation et contrôle de la prestation
Organisation et logistique
Administratif Ressources humaines Achats Maintenance
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LES ELEMENTS DE MAÎTRISE
Les méthodes: éléments liés au système documentaire (manuels, instructions, normes, formulaires, réglementation, etc.)Les moyens: éléments liés aux ressources (humaines, matériel, budget, etc.)Les compétences: éléments liés aux qualifications (responsabilités, formations, performances, autorités, aptitudes, etc.)
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REALISER
Etat des lieux de la structure documentaire.Définir les exigences des systèmes Q S E.Identifier les points faibles du système en place au niveau des moyens, méthodes, compétences.Définir les cibles en fonction du point précédent.Mettre à niveau les processus.
FE-16-ICOP
EVALUER
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LES OUTILS D’EVALUATION
AuditsIndicateurs, tableaux de bordRemontées d’informations spontanéesVisites clients, enquêtes de satisfactionVisites chantiers, observationsCommunication avec les parties intéressées (institutions, actionnaires, etc.)
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AVANTAGES DES AUDITS INTEGRES QSE
Une seule procédure d’audit faisant intervenir les 3 domaines de compétences.Réduction du coût des audits (diminution globale du nombre d’audits)Diminution du temps de mobilisation du personnel.Corrélation des résultats obtenus sur les 3 systèmes.
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LA REVUE DE DIRECTION DU SMI
Revue des processusAxes d’amélioration du système: identification des points à valider par la direction, contraintes, conditions de progrès.Plan d’actions.Ressources: consommées / nécessaires.Plan de formation, management des compétences.Perspectives long terme (projets, …)
SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE310% 20% 40% 60% 80% 100%
De diminuer le nombre d'audits:
D'améliorer l'image de l'entreprise
D'atteindre le qualité totale
D'optimiser les coûts
D'alléger le système documentaire
D'augmenter l'implication du personnel
De faciliter la communication interne
D'informer les employés de manière pluspertinente
D'améliorer l'organisation de l'entreprise
D'accordPas d'accordNSP
LA CERTIFICATION INTEGREE: Perception des entreprisesLA CERTIFICATION INTEGREE: Perception des entreprisesAvantages (source AFAQ)Avantages (source AFAQ)
SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE32
LA CERTIFICATION INTEGREE: Perception des entreprisesLA CERTIFICATION INTEGREE: Perception des entreprisesInconvénients (source AFAQ)Inconvénients (source AFAQ)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Une certification difficile à obtenir
Des difficultés à mettre à la disposition desauditeurs les bons interlocuteurs
Des objectifs moins clairs pour chaque domaine
Un accroissement des coûts
Une complexification du système documentaireet des procédures
Une perte de motivation du personnel
D'accordPas d'accordNSP
Les certifications en Martinique
• Certifications en Qualité : Entre 2001 et 2007 le nombre d’entreprises certifiées ISO 9001 est passé de 17 à 91 soit 5 fois plus (source ADEM)
Certifications en environnement : en 2008 :22 entreprises en cours de certification tous référentiels confondus. (source ADEME)
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DEUX EXEMPLES :
A partir d’un système de management Qualité existant : une entreprise de BTP
Mise en place d’un SMI dans une entreprise d’entretien de véhicule
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