View
66
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
leiderschap, trends, vertrouwen, loslaten, toekomstbestendig
Citation preview
AAA (Triple A) Van Management naar (NIEUW) Leiderschap / AAA Total Facility Management
Druk, druk, druk
Niet vaak vloeien de begrippen ‘klacht’ en ‘uitdaging’ samen. Maar waar
het om managers gaat is dat het geval. De klacht van veel managers en
tegelijkertijd hun uitdaging is dat zij ”druk, druk, druk’ zijn.
Op 28 april 2013 werd ik gebeld door Feike Cats, oprichter en eigenaar
van ‘Houden van Klanten’. We spraken over het feit dat veel managers
‘druk, druk, druk’ zijn, waardoor ze nauwelijks aan werken, laat staan aan
managen toekomen. Hoe wil je dan een team mensen inspireren? Hoe wil
je op de hoogte blijven van de ontwikkelingen van je vakgebied in het
algemeen? En van de trends over leiderschap in het bijzonder als je daar
geen tijd voor hebt?
Feike en ik spraken over de mindset van veel managers, die zich
afvragen: “Hoe kan ik met minder mensen de zelfde productie draaien.”
Een typisch voorbeeld van ‘oud’ denken - overigens is dat niet aan leeftijd
gebonden. Je kunt het ook anders benaderen door je af te vragen “Hoe
draai ik een hogere productie met mijn huidige team?”
Deze laatste benadering past bij deze tijd en is van grote invloed op de
motivatie en betrokkenheid van de medewerk(st)ers. En dan zijn we direct
bij het verschil tussen managers- en leiderschapsdenken. Mandy
Scheerder schreef daarover “Een manager kijkt naar de bottom line, een
leider naar de horizon”.
En dat weer kan het verschil maken tussen ‘werken bij een bank of thuis
op de bank’. Er zijn sectoren die met 25% krimpen. Dan moet je actie
nemen. Zolang het bestuur denkt dat het hun tijd wel zal duren; met hun
mantra “Na de crises komt het allemaal wel weer goed” zetten ze het
voortbestaan en daarmee het bestaansrecht van hun bedrijf of organisatie
op het spel.
In zijn boek ‘Veranderen in 28 lessen’ geeft professor Jaap Boonstra
(hoogleraar leiderschap en veranderkunde), door mij ook wel ‘de
Nederlandse John Kotter’ genoemd, prachtige voorbeelden van nieuw
leiderschap. Zo bijvoorbeeld een verhaal over een verffabrikant die
proactief aan de slag ging om vervangende omzet te creëren in een
teruglopende markt. Of kijk eens naar http://fd.nl/events/fdgazellen/.Dat
soort bedrijven wordt niet gerund door managers maar door leiders. Deze
leiders begrijpen hoe het zit en hebben de moed om klanten en
leveranciers te betrekken. Dat geldt ook voor het bureau ‘MEET’ van
Vincent le Noble. Chapeau!
Terug naar ‘druk, druk, druk’. Ik denk meteen: ”Dan moet je er tijd voor
maken.” Je houdt tijd over als je bereid bent om je team te VERTROUWEN
en los te laten. We moeten van controle naar vertrouwen, van
shareholdersvalue naar stakeholdersvalue, van het Angelsaksisch naar het
Rijnlands denken en handelen, van denken naar voelen, van het hoofd
naar het hart. Jos Burgers zegt altijd ‘Klanten zijn eigenlijk net mensen.’
Ik vul dat graag aan met ‘Medewerk(st)ers en leveranciers ook.’
In dat verband schreef ik in ons (door Sylvia Main en ondergetekende
geschreven) boek ‘Authentieke leiders, ECHTE Leiders’ de volgende
aanbeveling.
Ga zorgvuldig om met je mensen, klanten en leveranciers
Toen ik als 21-jarige begon bij de AC Restaurants (de Alberts Corners
en Wimpy) bleek dat deze zinsnede onderdeel was van de grondslagen
van het beleid bij Albert Heijn. Ik geloof er heilig in, ook al omdat ik
zelf alle drie de rollen heb vervuld. Dat heeft me nog meer stil doen
staan bij het belang van deze zin. Zo kan het voorkomen dat je iemand
ontslaat, die je later in je loopbaan weer tegenkomt, waarbij het zelfs
niet uitgesloten is dat hij/zij dan de positie heeft om je een opdracht te
gunnen of te beslissen over jouw loopbaan. Zelf heb ik het
meegemaakt, dat ik als ondernemer contact zocht met - of mijn
diensten aanbood aan - een aanbieder waar ik vervolgens geen enkele
reactie van kreeg. Echter, toen ik zelf een prachtige opdracht had
binnen gehaald bij een grote en naamsbekende speler, waardoor ik in
de positie verkeerde om opdrachten te gunnen, was ik plotseling weer
populair…
Ja, inderdaad. Stakeholders
Zodra je als manager dit begrijpt ziet je wereld er snel anders en beter
uit. Er ontstaat (weer) vitaliteit! De sfeer wordt positiever, je mensen zijn
meer betrokken en meer gemotiveerd – en met een terugloop van ziekte,
verzuim en verloop. Je zult zien, dat je meer (tevreden) klanten krijgt.
Dat is niet alleen goed voor de bottomline, maar ook van grote invloed op
je humeur, nachtrust, motivatie en op je eigen loopbaan.
Koos Groenewoud. Lelystad, 28 april 2014. Met dank aan Feike Cats, voor
het idee en de inspiratie en dank aan Wim Kooyman voor de eindredactie.
http://www.aaa-tfm.nl/organisatieontw.html Email: Koos.Groenewoud@AAA-TFM.nl
http://www.linkedin.com/in/koosgroenewoud
Recommended