Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)

državljanova izkušnja@mitjamavsar

vsakdanji opravki

davki

vozniška

potni list

volitvejavni razpisi

zakonodaja

zavarovanje

“sam si si kriv”

“raztresen si in zmeden”

Le moj problem?

:(

če bi bilo na trgu več držav, bi izbral

drugo

ima še kdo takšne probleme?

funkcionalno nepismeni?

problem v sistemu?

362 podjetij so vprašali, kakšna menijo, da je izkušnja njihovih

strank

Research by Bain & Company

362 = 100 %

362 = 100 %

80 %podjetja, ki mislijo,

da je izkušnja njihovih strank odlična

362 = 100 %

80 %

8 %percepcija strank

podjetja, ki mislijo, da je izkušnja

njihovih strank odlična

362 = 100 %

80 %

8 %percepcija strank

podjetja, ki mislijo, da je izkušnja

njihovih strank odlična

?

nazaj na moj problem

Htpp://www.asd-image.com/paint

jaz država

oblikovalec uporabniške izkušnje

analiziram potrebe uporabnikaoblikujem izkušnjo

testiramizboljšam

državljana

jaz državaodlična

internetna storitev

trudijo se, a zdi se, da nihče ne oblikuje

državljanove izkušnje

to počnejo uspešne internetne storitve

701.300

701.600

največja možna pocenitev naše države je

odlična internetna storitev

kaj ko bijo nam zgradili pri facebooku

CHANGE