Upload
mitja-mavsar
View
6.528
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Slajdi za Tedtalk: http://www.youtube.com/watch?v=eAb1elNSN5Y
Citation preview
državljanova izkušnja@mitjamavsar
vsakdanji opravki
davki
vozniška
potni list
volitvejavni razpisi
zakonodaja
zavarovanje
“sam si si kriv”
“raztresen si in zmeden”
Le moj problem?
:(
če bi bilo na trgu več držav, bi izbral
drugo
ima še kdo takšne probleme?
funkcionalno nepismeni?
problem v sistemu?
362 podjetij so vprašali, kakšna menijo, da je izkušnja njihovih
strank
Research by Bain & Company
362 = 100 %
362 = 100 %
80 %podjetja, ki mislijo,
da je izkušnja njihovih strank odlična
362 = 100 %
80 %
8 %percepcija strank
podjetja, ki mislijo, da je izkušnja
njihovih strank odlična
362 = 100 %
80 %
8 %percepcija strank
podjetja, ki mislijo, da je izkušnja
njihovih strank odlična
?
nazaj na moj problem
Htpp://www.asd-image.com/paint
jaz država
oblikovalec uporabniške izkušnje
analiziram potrebe uporabnikaoblikujem izkušnjo
testiramizboljšam
državljana
jaz državaodlična
internetna storitev
trudijo se, a zdi se, da nihče ne oblikuje
državljanove izkušnje
to počnejo uspešne internetne storitve
701.300
701.600
največja možna pocenitev naše države je
odlična internetna storitev
kaj ko bijo nam zgradili pri facebooku
CHANGE