View
91
Download
3
Category
Preview:
DESCRIPTION
edu 3107
Citation preview
EDU3107 BIMBINGAN DAN KAUNSELING KANAK-KANAK
TAJUK 5:KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING
Kemahiran Melayan dan Mendengar
Kemahiran mendengar dan melayan adalah kemahiran yang digunakan pada prasesi yang
melibatkan cara kaunselor melayan dan mengendalikan sesi kaunseling. Ia penting bagi
membantu membina hubungan yang mesra antara kaunselor dan klien.
Menurut Dance (1972), komunikasi dalam rangka psikologi behaviourisme sebagai usaha menimbulkan
respons melalui komunikasi lisan dan bukan lisan. Jadi, komunikasi adalah asas kepada bermulanya layanan dan
memberi perhatian kepada orang lain.
Hubungan baik hendaklah dijalin pada peringkat permulaan sesi kaunseling supaya temubual kaunseling diteruskan dengan mesra, serta mengikut langkah yang diaturkan. Dengan hubungan ini kaunselor dapat menjalin hubungan baik dengan membuka jalan temubual seperti menyambut kedatangan klien dengan mengucapkan :
Kaunselor : Saya berasa sangat gembira. Saya berharap saudara boleh memberitahu apa yang sebenar berlaku. Kita bersama-sama mencari ikhtiar untuk kebaikan. Silakan.
KEMAHIRAN MELAYAN
Menurut Ivey dan Ivey (1999), kemahiran melayan digunakan bagi membantu klien
meluahkan cerita atau permasalahan mereka. Secara tidak langsung, ia juga membantu individu yang kurang aktif
dalam komunikasi.
Berkomunikasi dengan klien bahwa kaunselor minat pada isu yang dibincangkan
Meningkatkan kesedaran pada klien bahawa klien memerlukan layanan yang baik
Mengubahsuai tingkahlaku diri bagi membina hubungan dengan individu berlainan budaya
dan mereka memerlukan layanan yang berbeza
Beliau menggariskan cara melayan dan kesannya iaitu:
KONTAK MATA
• Kaunselor memandang klien mengikut keselesaan peribadi dan budaya
KUALITI VOKAL
• Nada suara dan kelajuan percakapan kaunselor adalah selesa dan mengikut kesesuaian situasi
BAHASA TANPA LISAN
• Melalui bahasa badan, klien dapat mengetahui dan memahami bahawa kaunselor berminat hendak mendengar dan membantu klien secara ikhlas. Ia dapat dilakukan melalui cara kedudukan, riak wajah, gerakan badan dan sebagainya.
Manakala, menurut Covey (2001), perbuatan melayan melibatkan kombinasi berikut iaitu:
KEMAHIRAN MEMFOKUS
• Ia bertujuan mengelakkan klien lari daripada topik perbincangan atau permasalahan utama.
EKSPRESI MUKA
• Kaunselor memperlihatkan kesungguhan dan keikhlasan menolong melalui kontak mata, mimik muka dan senyuman.
TAHAP TENAGA
• Tahap tenaga kaunselor adalah tahap mood atau semangat. Hal ini ditunjukkan melalui gaya duduk, berjalan, nada suara dan air muka.
KEDUDUKAN DAN JARAK
• Kedudukan dan jarak yang sesuai adalah antara tiga hingga empat inci dan perlu disesuaikan berdasarkan faktor demografi iaitu jantina, umur, budaya dan lain-lain.
DORONGAN MINIMA
• Contohnya, angguk kepala, teruskan, berkata ‘ya’, dan sebagainya.
MENDENGAR
• Terdapat tiga jenis cara mendengar yang dapat digunakan iaitu:• Mendengar isi iaitu mencari pokok persoalan utama
dan menyatakan semula persoalan yang diutarakan oleh klien.
• Mendengar perasaan iaitu bertujuan mencari erti dan makna perasaan dan membantu klien melihat perasaannya.
• Mendengar makna atau pengalaman iaitu bertujuan mengetahui isi, perasaan dan makna pengalaman dan memahami ruang rujukan klien.
Dalam setiap komunikasi,tentu ada individu yang akan menjadi pendengar. Namun kita perlu menjadi
pendengar yang aktif iaitu mendengar dengan baik dan memahami isi yang disampaikan oleh penyampai.
Mendengar merangkumi pelbagai jenis yang melibatkan suara atau gelombang yang didengari.
Menurut Abdul Malik (1967), kajian berdasarkan aspek pembahagian ruang mendapati individu yang menghabiskan kira-kira 70% daripada waktunya bagi berkomunikasi. Komponen utama yang berkaitan dengan komunikasi tersebut adalah :• Menulis (9%)• Membaca (16%)• Bercakap (30%)• Mendengar (45%)
Menurut Mehrabian 1971, kebanyakan orang yang menangkap hanya 7% daripada mesej
yang disampaikan kepadanya sedangkan 38% lagi diperoleh daripada aspek suara semasa
berkomunikasi itu. Oleh itu, amat penting bagi seseorang kaunselor mendengar dan
memahami dengan lebih peka dan baik dari segi suara mahupun tingkahlaku tanpa lisan
kliennya.
Menurut Muhd Mansur dan Siti Nordinar 1993, kaunselor yang
baik akan meluangkan lebih banyak masa mendengar daripada menyampuk ataupun berkata-kata. Beliau menumpukan sepenuhnya
perhatian kepada klien
Mengikut Amir Awang 1981, mendengar dalam konteks kaunseling adalah proses
yang aktif bagi bertindakbalas pada mesej
secara menyeluruh. Hubungan menolong yang
baik adalah kaunselor membantu interaksi kliennya sehingga menjadi berkesan
melalui pendengarannya yang teliti dan rapi
Mendengar dengan
perasaan
Kaunselor perlu memahami perasaan
dan mendengar dengan baik serta
memberikan peluang kepada klien
menceritakan masalah mereka.
Mendengar dengan
psikologi.
Kaunselor perlu menyediakan
suasana komunikasi serta menumpukan
perhatian pada mesej atau isi yang disampaikan oleh
klien.
Mendengar dengan fizikal
Kaunselor perlu menumpukan
pendengaran dan penglihatannya kepada klien. Ini
dapat menunjukkan tanda hormat dan
semangat kaunselor serta menjalin
kemesraan antara kaunselor dan klien
Menurut Mohd Salleh 1993 dan Yee 1997, mendengar terbahagi kepada tiga iaitu:
Walaubagaimanapun, bagi memahami isi perbincangan dalam kaunseling, memerlukan
konsentrasi daripada pihak kaunselor. Kaunselor juga perlu memahami perasaan
yang dialami oleh klien pada satu-satu situasi. Kemahiran mendengar dapat ditunjukkan melalui tindakbalas secara lisan dan bukan
lisan, kemahiran lisan yang asas dan tingkahlaku tanpa lisan.
Terlalu cepat menilai klien dan mesej yang disampaikan
Tumpuan terputus
Menyoal kerana ingin tahu sesuatu maklumat menarik
Ingin menyelesaikan masalah iaitu terlalu fokus kepada diri terutamanya pada peringkat latihan kemahiran
Namun, terdapat beberapa halangan yang wujud dalam proses mendengar, antaranya ialah:
Recommended