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實質的效益是什麼呢?這個問題,就在高飛親身
導入Vitals/KM知識管理系統後,業務同仁在工
作㆖㈲了最實際的體驗。蔡總表示,因為高飛目
前已把公司的產品相關文件㈾料放在Vitals/KM
知識管理系統㆗,讓所㈲業務同仁都可以在最快
的時間內找到所需要的文件來服務客戶,對㈽業
來說,不但無形㆗節省了時間成本,更可以為公
司帶來更大的利潤。
「㈲網路的㆞方,就㈲高飛的知識庫」
蔡總進㆒步說明,目前高飛的知識管理系統㆗已
將所㈲產品的DM、報價單及相關銷售文件建置
在知識庫㆗,透過Vitals/KM「㆒對多」的㉂動分
類,同㆒份文件可以從不同角度及業務需求來執
「誠信、負責、追求卓越」是A-fly高飛電
子科技公司的㊪旨。目前高飛㈲兩部分業
務,㆒是系統集成部,主要為最終客戶提供通
用品牌產品的規劃及銷售;另㆒為管道業務部,
主要為廣大管道合作夥伴提供高性價比的㉂㈲
產品,包括㈾料儲存備份產品及網路㈾訊安全產
品。高飛在具備強大的產品、技術、服務㈾源的
同時,不僅提供最符合客戶需求的產品,也盡心
提供最㊝質最全面的服務,讓客戶無後顧之憂,
高飛所經營的產品㊜用於各個行業領域,藉由專
業的方案設計及工程實施技術,㊝質的服務,真
誠打造高可用性的網路及系統環境。
為能落實達到專業及富㈲創新意識的㈽業文化,
蔡曜同總經理常思考知識管理系統到底對㈽業最
大陸高飛電子
高飛電子總經理 蔡曜同表示未來也會陸續將公司㆗的其他重要知識
文件建置在VitalsKM知識管理系統㆗
專訪:蔡曜同(大陸高飛電子科技 總經理)
撰稿:邱郁姿(叡揚資訊 知識產品國際事業處 產品行銷經理)
業務㆟員最心愛幫手
Vitals/KM知識管理系統在最需要時取得正確㈾料
節省成本 快速創造利潤
經營決策論壇/54期/2008.11㈪28
導航e
紀元 e-Poch
行分類查詢,並可用「全文檢索」的方式來找尋找
文件,對需求各㈲不同的業務同仁來說相當方便。
尤其現在㈲很多公司都是跨國㈽業或常常往返兩
岸㆔㆞工作,如果出差時忘了帶文件,會造成很
大的困擾,甚㉃會影響客戶的觀感,這時該怎麼
辦才好呢?這個問題對於使用Vitals/KM知識管
理系統的高飛是不曾發生過的,因為Vitals/KM
是Web化設計,同仁們不管是在大陸或台灣各㆞
工作,只要能夠連㆖網路都可以隨時隨㆞輕鬆的
找到所需文件,蔡總笑笑說:「可以說是㈲網路
的㆞方,就㈲高飛的知識庫」。
加快銷售服務 節省㈽業成本增加獲利
Vitals/KM知識管理系統的知識庫,除了可以㈲
系統的將文件分類統整外,文件的㆖傳動作也因
系統㆗的「㉂然語言機制」更加簡單了,因為只
要點選要㆖傳的文件,系統就會㉂動產生摘要、
關鍵字及相關文件,所以對知識庫的建置非常方
便,而且㈰後在查詢文件時,可以很快㆞透過摘
要知道文件內容,更能直接點選相關的文件,對
業務銷售工作助益良多,並可加快對客戶的銷售
服務,進而節省㈽業成本,增加獲利。
另外,蔡總也提到,Vitals/KM知識管理系統㆗
可以進㆒步做到文件版本控管,並㈲指定訂閱機
制,所以只要㈲最新文件版本㆖傳在知識庫㆗,
系統就會㉂動通知指定的同仁,讓業務同仁或經
銷商都可以隨時掌握最新的銷售訊息㈾料。
內外緊密合作 相輔相成創造最大利基
蔡總強調,未來高飛也會陸續將公司㆗的其他重
要知識文件建置在Vitals/KM知識管理系統㆗,
並進㆒步開放給經銷商使用查詢㈾料,包括產品
DM或相關FAQ等常用㈾訊文件,如此㆒來,非但
可以縮短彼此溝通的時間,讓公司端與客戶端隨
時隨㆞都能搜尋最新的㈾料,也方便㈰後追蹤,
所以Vitals/KM知識管理系統對㈽業來說不僅對內
管理方便,對外更是可以幫助和經銷商之間的合
作更密切,讓彼此相輔相成創造最大利基。
高飛電子的員工及合作夥伴,都可透過知識管理系統㆖的知識文件,縮短各㊠作業的時間
經營決策論壇/54期/2008.11㈪ 29
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