En digital reform - på veien mot det digitale samfunn

En digital reform -på veien mot det digitale

samfunn!

Evry Insight 2012

Ved underdirektør Ellen Strålberg, Difi

ALLE EGNEDE OFFENTLIGE TJENESTER SKAL TILBYS DIGITALT TIL INNBYGGERNE

Digitaliseringsprogrammets mål

Mål 1: Bedre og raskere møte med offentlig sektorDigitalisering vil føre til bedre og raskere møte med offentlig sektor for innbyggerne og næringsliv. Brukernes behov skal stå i sentrum i utviklingen av offentlig sektor. Innbyggere og næringsliv skal på en enkel måte kunne utføre sine ærender med offentlig sektor.

Mål 2: Mer effektiv ressursbrukFellesskapets ressurser må benyttes på en effektiv måte. Digitalisering er en viktig bidragsyter til mer effektiv ressursbruk i offentlig sektor. Flere og bedre digitale tjenester vil gi effektiviseringsgevinster for både forvaltningen og for brukerne.

Mål 3: Norge skal ligge i front internasjonalt i å utvikle en digital forvaltningDet er regjeringens ambisjon at Norge skal ligge i front internasjonalt i å utvikle en digital forvaltning»12.04.2023

12.04.2023

Nav

Nav

NAV 11-04-2012 Brev

Digitale tjenester

Tjenester skal være på nett!Den statlige forvaltningen skal være tilgjengelig på nett

Nettbaserte tjenester skal være hovedregelen for forvaltningens kommunikasjon med innbyggere og næringsliv

Samarbeid med andre ved utvikling!Ved utvikling av digitale tjenester skal relevante samarbeidspartnere involveres (statlige, kommunale, private)

Integrer tjenester fra flere virksomheter!Tjenester fra ulike virksomheter kan kobles sammen (få utført tjenester fra flere offentlige etater i samme ærend)

12.04.2023

Digitale tjenester – med ulikt ambisjonsnivå

12.04.2023

1. Skjema på nett

2. Enkle interaktive tjenester

3. Interaktive tjenester integrert med interne systemer

4. Samhandling med andre virksomheter

Bru

kero

rient

erin

g

Kompleksitet / gevinstpotensial

Europeisk helsetrygdkortFlyttemeldingBytte fastlege

HelsefrikortSøknad om pass

BarnetrygdAlderspensjon og AFP

SykepengerTinglysing av eiendom

Rapportere ligningsverdiInnrapportering Aa-registeret

Selvangivelse (privatpersoner)Elektronisk meldekort

SkattekortTolldeklarasjon

464,824

560,000

565,155

580,000

600,000

646,466

700,000

920,000

1,343,000

1,900,000

3,300,000

3,430,000

3,600,000

3,600,000

5,600,000

12.04.2023

Tretten av de femten statlige tjenestene med størst volum per år er digitalisert

Kilde: Difi17

Kilde: Difi * Helsesektoren ikke omfattet av kartleggingen18

Kun 1/3 av 100 største tjenester digitalisert*

Skjema på nett

Elektronisk innsending

Automatisert saksbehandling

Elektronisk tilbakemelding

0% 20% 40% 60% 80% 100%

16

62

64

69

JaNeiIkke relevant

12.04.2023

18

12.04.2023

IT i praksis 2012:

De gode eksemplene…Lånekassen:

64% av søknadsbehandlingen er helautomatisk

Gjennomsnittlig saksbehandlingstid er halvert

2 av 3 får søknaden behandlet i løpet av et døgn

Studenter kan forholde seg papirløst i sin kontakt med Lånekassen

Lånekassen henter data fra samarbeidspartnere som Skatteetaten, UDI og lærerstedene slik at søknaden blir enklere og studenten slipper å registrere samme info flere steder

12.04.2023Ref: «Kontakt oss. Fra hjelpetrengende til selvgående brukere?» Difi, 2012

Skattedirektoratet:En rekke virksomheter leverer opplysninger til Skatteetaten som er grunnlag for selvangivelsen

Ca 90% av likningsarbeidet skjer automatisk

65 % av lønnstakere og pensjonister benytter leveringsfritak

12.04.2023

”MATS skjematjenester” med pålogging via Altinn og MinID• E-læringsmodul for bruk av Altinn • 62 lenketjenester og 3 skjema i Altinn • Integrasjon med private og offentlige (f.eks: TINE, Nortura, SLF mfl) • Integrasjon interne systemer (arkiv, økonomi, etc.) • Dekker de fleste tilsynsområder

12.04.2023http://www.nrk.no/nyheter/norge/1.8196526

12.04.2023

12.04.2023

Start with needs:“The design process must start with identifying and thinking about real user needs. We should design around those — not around the way the ‘official process’ is at the moment.”

12.04.2023

12.04.2023