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En este webinar aprenderás por qué es importante establecer una estrategia de redes sociales si decidirás abrir la comunicación a tus usuarios en este canal, para qué te pueden servir los canales de redes sociales y algunas recomendaciones de cómo administrar tus redes sociales

Este webinar te interesa si eres emprendedor, tienes un negocio o quieres establecer una estrategia para redes sociales.

Maria Fernanda Santibáñez RamírezGerente de Contenidos y Redes Sociales.UNITEC

¿Cómo medir el impacto de tu marca en Redes Sociales?

¿Quiénes tienen canales en redes sociales para su negocio?

¿Quiénes administran personalmente esos canaleso tienen a alguien que cumpla esa labor?

¿Quiénes llevan un control de las interaccionesen redes sociales?

¿Quiénes tienen una estrategiapara las redes sociales de su negocio?

Construir

relaciones 1:1

• Escuchar TODO lo que se dice de nuestra marca. Twitter, Facebook, YouTube, noticias, foros, fotografías, etc.

• Tipificar las menciones:- Área a la que compete- Sentimiento o tipo de comentario

• Identificar usuarios:- Ubicación- Intereses

• Monitorear a la competencia:- Menciones y sentimiento

• Encontrar clientes potenciales

Tu marca en redes sociales

Los clientes en redes sociales buscan:

• Promociones y descuentos

• Información reciente del producto o servicio.

• Servicio al cliente

• Contenido entretenido/utilitario

• Posibilidad de dar feedback a la marca

Fuente: www.gage.com

Conocimiento de marca

Objetivos=

Metas

Identidad de tu marca

Mensajes clave

Identifica a los

interesados

Influencers

Conocimiento de usuarios

Quiénes son

Qué piensan

de tu marca

Contenido

que les gusta

Identifica a los

interesados

Influencers

Información de la marcaAdministración y disponibilidad del contenido

72% de los usuarios buscan auto resolversus dudas vía internet antes de realizar una llamada telefónica o enviar un correo electrónico.

Solo el 50% encuentranla información que estaban buscando.

91% de los consumidoresusarían un centro de soporte enfocado a sus intereses y necesidades.

Participación

Conversación

Interacciones

Facilitar

Monitorear

Administrar

Curar

Fuente: www.gage.com

Planea tu contenido

Audienciacanal

ubicación

Define los

tópicos

Define los KPIs

Calendario Determina Admón.

Ejecuta tu estrategia

Curadores de

contenido

Monitorea

la actividad

Mide Modifica

Tu marca en redes socialesCiclo de consulta

Recomendaciones

Atención al cliente

1 Da seguimiento

Escucha al cliente/prospecto

3Mantén la coordinacióny comunicación en el equipo

Sé honesto

5 Sé humano

Sé empático

7 Responde rápida, pero precisamente

Piensa en establecer relaciones antes que en vender

9 Mejora sobre la marcha

Pregunta todo lo que necesites

¿Cómo medir el impacto de tu marca en Redes Sociales?

Volumen de menciones

Interacciones: Positivas, negativas, dudas

Lleva una bitácora: Comportamiento del cliente(temporadas, ciclos de venta, tópicos)

Engagement

La administración de redes socialesse relaciona directamente conel manejo del cliente y el engagement que hacemos con él.

@Maryfer81

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