Encuentro de Mejores Prácticas en Capital Humano 2015

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Hernán Barbieri

"Prepárate para un Mundo Mejor"

El Negocio

El Negocio Presentación Ejecutiva 6

2 negocios en uno 1 …

Nuevo Medio de Comunicación

Centro de Eduentretenimiento

Familiar

Modelo de Negocio Simple

. . . Con enfoque de responsabilidad social

Nuevo Concepto de Entretenimiento

Para niños de 2 a 14 años

“Jugar a ser adulto”

Concepto probado

Llevado a su máxima expresión

El Negocio Presentación Ejecutiva 7

Presentación Ejecutiva 8 El Negocio

La llamamos KidZania

Significado: “Tierra de Chicos Buena Onda”

“kid” del alemán “kinder”

significa “niño”

“zanie” del Anglosajón significa “Buena Onda, Alocado”

“ania” del Latin significa “Tierra de”

Con nuestra propia historia y cultura

Formativo

Desarrollador de Habilidades Colaboración Comunicación Creatividad Pensamiento crítico Habilidades motoras Autoconocimiento

Impulsor de Valores Valores Universales Enfocados a la niñez Valores en KidZania: Generosidad,

Gratitud, Honestidad, Integridad, Justicia, Fidelidad, Modestia, Respeto, Responsabilidad, Solidaridad, Tolerancia

El Negocio Presentación Ejecutiva 9

Propósito

Visión:

“...Encender los corazones y las mentes de los niños

de todas partes para impulsarlos en hacer del

mundo un lugar mejor...”

Diferenciación 10 Presentación Ejecutiva

Cadena de Utilidad en el Servicio

Presentación Ejecutiva Estrategia 11

Calidad del servicio interno

Satisfacción del empleado

Retención del empleado

Productividad del empleado

Valor del servicio externo

Satisfacción del cliente

Lealtad del cliente

Aumento de los ingresos

Utilidades

Diseño del lugar de trabajo Descripción del trabajo Selección y desarrollo del empleado Reconocimiento del empleado Herramientas para servir al cliente

Concepto de Servicio: Resultado al Cliente

Servicio diseñado y entregado para cumplir las necesidades del cliente

Retención del cliente Repetir negocio Referencia

Calidad Interna

Presentación Ejecutiva Estrategia 12

Mystery Shoppers (mensual)

Encuestas de satisfacción (entrada / salida)

Encuestas de lealtad (entrada / salida)

Estudio anual de satisfacción y lealtad

Estándar de calidad KidZania para franquicias

KidZania no sólo es una gran idea sino también una gran ejecución; su diseño, construcción, operación y

mantenimiento, están en mejora continua.

Satisfacción y Lealtad de Empleados

Presentación Ejecutiva Estrategia 13

Encuesta de clima organizacional cada 2 años, mide los niveles de satisfacción y compromiso

Se evalúa anualmente el porcentaje de rotación y permanencia (Promedio de permanencia en puestos administrativos es de 6 años)

Programas de integración (Festejo de cumpleaños, fiesta de fin de año, concursos internos, Crucero)

KidZania Laurus (Premia al colaborador del año. Sugerido y votado por los colaboradores)

Productividad de Empleados

Presentación Ejecutiva Estrategia 14

Programa anual de evaluación KDA

Noviembre se fijan objetivos por área

Enero evaluación anual de objetivos comienza el plazo para lograr los objetivos

Junio evaluación semestral

Mejorando la

experiencia

Executive Presentation 16 Improving Experience

Alto Contenido Educativo

Mejoramos la experiencia KidZania en alineación con nuestra esencia, lo que refuerza los contenidos educativos:

Más divertido

Más educacional

Basado en el juego de rol

Basado en la realidad

Más emocionante

Desarrollador de habilidades

Promotor de valores

Más interactivo

Mantener actualizado

Centrado en los niños

Accesible a todos

Seguro

Orientado al detalle

Sustentable

¡ZanKs!

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Laura Casados

"Logra lo que deseas, ponle actitud a la vida"

Propósitos • ¿Cambiarles la vida?

• Dejar una huella en sus

corazones y mentes

• Marcar la “Gran Diferencia”

día a día

• Compartir experiencias

• Mostrarles otro punto de vista

Yo

Autosabotaje

No Puedes

Actitudes Negativas

Sentida

Resentimiento

Dependencia

Zona de Confort

¡ COMO TRATAS TE TRATARÁN!

• Conocerlo

• Guiarlo

• Respaldarlo

• Cambiar Oportunidad por Ventajas

¿Qué prefiero?

“Estar al pendiente de cada uno de nuestros empleados, es nuestra tarea

del día a día”

Tip´s

• Salir de nuestra Zona de Confort

• Descubrir nuestras limitaciones y superarlas

• Ponernos en el lugar de otros

• Enfocarnos en las Capacidades y Habilidades de las personas

• Marcar “La Gran Diferencia” día a día

• Tratar al otro como me gustaría ser tratado

• Sólo depender de mí mismo

GRACIAS!!!

El Gen Innovador

Jorge Zavala Chief Disruptive Officer Kinnevo

@jzavala jorge. zavala@kinnevo.com

Consultoría en Capital Humano

¿Cuál es tu proyecto mas innovador? • Comparte tus ideas para explorar

oportunidades

• ¿Estas abierto a compartir en un grupo de conversación tus proyectos innovadores?

• ¿Estas abierto a dar mentoría a otra persona para alcanzar sus sueños?

• ¿cuánto tiempo estas dispuesto a invertir en convertir una idea en una realidad?

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Consultoría en Capital Humano 4

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Consultoría en Capital Humano 4

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Consultoría en Capital Humano

http://www.strategyand.pwc.com/global/home/what-we-think/innovation1000/top-

innovators-spenders#/tab-2014

Consultoría en Capital Humano

¿Qué innovación las caracteriza?

Consultoría en Capital Humano

Innovación

• Mejora Continua

• Como hacer mejor lo que hacemos

• Nuevos Productos

• Nuevos Servicios

• Cuales son los nuevos productos y servicios

• Como canalizas las inquietudes de la gente

Consultoría en Capital Humano

¿Qué podemos esperar de la Innovación?

• Andar de la moda de la innovación a producir resultados por la innovación

• La innovación es como el sexo a las 10 años¿Quiénes son sus principales Socios de Negocio?

– Se habla mucho de ello pero no se sabe lo que se vive

• Se puede hablar del tema, mas no se conoce

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Consultoría en Capital Humano

¿Es todo lo que nos puede dar la Innovación?

• Crecimiento de la empresa

• Atender a mas oportunidades

• Potencializar el valor de la empresa

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Consultoría en Capital Humano

El ADN del Innovador

• Habilidades

– Asociación de idea

– Cuestionamiento de cada condición

– Observación del entorno

– Networking con personas dentro y fuera de su circulo de negocio

– Exploración de nuevas oportunidades

Consultoría en Capital Humano

Consultoría en Capital Humano

¿Qué necesitamos para innovar?

• Dentro de la Organización

– Presentar un Mensaje del deseo y metas

– Definir las Métricas para alcanzar los objetivos

• Identificar los Beneficios esperados

• Definir los Recursos disponibles

• Establece un proceso para manejar las Decisiones entorno a la Innovación

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Consultoría en Capital Humano

Formula del Cambio

• 1era Transformación – como sacar a la gente de su zona de confort

• Manejar el Nivel de tensión adecuado

– Tensión con contención

– Hasta donde estiras la liga

• Administrar la Incomodidad

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Consultoría en Capital Humano

Formula del Cambio …

• Hacer la empatía de los Valores y Principios de la empresa

– Autoridad

– Autoritarismo

– Apoderamiento

• El caos vs el orden

• Balancear el nivel de la acción y el cambio

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Consultoría en Capital Humano

Liderazgo Adaptativo

• A quien y como Involucrar en el equipo de innovación

• Crear un ambiente de tensión

• Romper la Zona de Confort

– No es suficiente

– Metodologías y Herramientas

– Descubrimiento y enfoque

• Cuando sé es creativo

• Definir la meta de la innovación

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Consultoría en Capital Humano

Gestión de la Innovación

• Conectar el plan de la empresa con la pasión de la gente

• Administrar los Indicadores

• Objetivos de la empresa y la persona

• Adecuada administración de la empresa

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Consultoría en Capital Humano

¿Qué hay que hacer para innovar?

• Para tener algo nuevo hay que dejar otra cosa

-- Adaptive Innovation -- Marty Linsky

• El deseo de innovar hace que compita lo que tenemos hoy con lo que queremos obtener mañana.

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Consultoría en Capital Humano

Acciones Posibles

• Crear un Task Force para innovar

• Participar en un Bootcamp Internacional

• Integrar un equipo externo para romper paradigmas

• Hacer un iniciativa de innovación

• define lo que se quiere alcanzar

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