View
893
Download
3
Category
Preview:
DESCRIPTION
Espoon kaupunginhallitukselle ja lautakuntien puheenjohtajille pidetty esitys, joka pohjusti Espoon palveluverkon kehittämissuunnitelmien esittelyä. Esitys kuvaa julkisten palvelujen haasteita ja kehittämisen yleisiä suuntia.
Citation preview
Espoon palveluvisio 202024.4.2010
Aleksi Neuvonenwww.demos.fi
2
Nykyiset palvelukonseptit ovat historiallisen kehityksen tulosta, eivät paras tai ainoa tapa vastata tarpeisiin.
3
Käyttäjän kokemuksessa julkiset ja yksityiset palvelut ovat samalla jatkumolla: odotuset molemmille ovat pitkälti samat
Yksityisellä puolella kysymys tuottavuudesta on itsestään selvä: jos et pärjää tuottavuudessa, et pärjää ollenkaan
5
Julkisen sektorin palveluiden tuottavuus mitataan vaikuttavuudessa.
Voiko muutos tapahtua ilman kriisiä?
Suomalaisen yhteiskunnan suurin muutos
9
Osaava kysyntä: Ruotsi
Olemme siirtyneet niukkuuden mallista runsauden malliin. Mallien pelisäännöt ovat erilaiset.
Vuodesta 2003 luottamus ryhmää “people like me” kohtaan on noussut merkittävästi. Luottamus on huomattavasti laajempaa kuin lainsäätäjiä ja yritysjohtajia kohtaan. Myös informaation lähteenä ystävät, perheenjäsenet ja kollegat ovat luotettavimpia.
Edelman Trust Barometer
Teollinen vallankumous erotti tuottajan ja käyttäjän.
Informaatioaika purkaa tämän eron ja luo uudenlaisen ”prosumerin”.
Vertaistoiminta mahdollistaa uudenlaisia palvelukonsepteja
Sektori Esimerkit ja toimijat Vertaistuotantoon ajava tekijä
KoulutusTietotaitotalkoot / oma ryTyöuran uurtaja / TTLTutkimusparvi / omaa toimintaa
Uusien välineiden käyttöönottoVaikea, uusi teemaTarve uusille metodeille
TerveysÄitiryhmät / neuvolat ja omaa toimintaaAA-kerhot / AA ryPainonvartijat / yksityinenLääkäripalstat / yksityinen ja julkinen
Uusi elämäntilanne, tuen tarveOngelmatilanne elämässäHalu elämäntapamuutokseenAmmattilaisten saatavuus ja vaikea kieli
SosiaaliTyttöjen talo / kuntaMummon kammari / oma ryKohtaamispaikka asunnottomille / VVA ryYstävätoiminta / SPR
Tarve hyväksyntään sellaisena kuin onErityisryhmäErityisryhmäErityisryhmän tarve kontakteihin
Liikenne Fillarikanava / kunta, yksityinen ja Helsingin polkupyöräilijät ry
Vaikeasti tavoitettava ryhmä, pienet resurssit
Turvallisuus VPK:t / omat ry:tTilannehuone / yksityinen
Kallis palvelu, paljon odottamistaErityiskiinnostus
Asuminen Loppukiri / Aktiiviset seniorit ry Uudenlainen palvelutarveErityisryhmä
Epidemologisen aineiston valossa tasa-arvoisemmissa yhteiskunnissa on vähemmän pahoinvointia kuin jyrkän taloudellisen epätasa-arvon yhteiskunnissa. (Richard Wilkinson&Kate Pickett: The Spirit Level)
Pelkkä hyvinvointipalvelujen tarjonta ei kuitenkaan luo tasa-arvoa tai edes estä syrjäytymiskierrettä.
Olennaista on saada ihmiset löytämään mielekästä tekemistä ja osallisuutta rakentavia yhteisöjä.
Uude haasteet edellyttävät uudenlaista kumppanuutta.
Valmiita instituutioita niihin ei ole.
Niukkenevat luonnonvarat
Muuttuva väestörakenne
Teknologinen planetarismi
Globaali talous
Minä, me ja yhteiskunta
Kunta
Valtio
Yritykset
Kv. markkinat
ME
Suomen Lontoon instituutin ja Suomen yrittäjien vuonna 2009 tekemän kyselyn mukaan...
30% vastaajista arvio, että...”yrityksemme toiminnan tavoitteet liittyvät yhteiskunnallisen tai ympäristöllisen ongelman ratkaisuun”
Kansalaisten muutos tarkoittaa väistämättä muutosta ammattirooleissa ja yhteistyön muotojen tarpeessa.
Perinteinen hyvinvointivaltio
Suoritetalous Osallistuva tuotanto
Palveluiden tavoitteet
Poliitikkojen ja asiantuntijoiden määrittelemä
Asiakastutkimukset ja kyselyt kertovat
Dialogi palveluntarjoajien, käyttäjien ja rahoittajien välillä määrittää
Suorituskykyä mitataan
Panosten hallinnalla, hyvän hallinnon periaatteilla
Tehokkuudella, panosten ja tuotosten suhteella
Käyttäjäkokemuksen laadulla ja palvelun yhteiskunnallisella arvolla
Johtavien tavoitteet
Miellyttää poliittisia hallitsijoita
Urakoiden tehokkuustavoitteista huolehtiminen
Käyttäjätyytyväisyys, laajempi yhteiskunnallinen hyöty
Käyttäjä Auktoriteettia kunnioittava
Itsepalveluun tottunut kuluttaja
Osallistuva käyttäjä ratkaisemassa ongelmia ammattilaisen kanssa
Innovaatiot Institutionaalisia ja rakenteellisia
Keskittyvät suorituskyvyn parantamiseen
Ruohonjuuritason arkisia innovaatioita
Eetos Teknokraattinen, elitistinen
Markkinoiden ohjaama Demokraattinen, personalisoitu, käyttäjäkeskeinen
Suoritetaloudesta osallistuvaan tuotantoon (Leadbeater 2004, Mokka & Neuvonen 2006)
1.Palvelujärjestelmä on syntynyt osin satunnaisesti, historiallisen kehityksen tuloksena. Nykyisten ja tulevien käyttäjien tarpeisiin vastaamiseen tarvitaan jatkuvia kokeiluja.
2.Kunnallisen päätöksenteon keskeisin haaste on kokeilujen vaikuttavuuden seuraaminen ja ohjaaminen.
3. Espoon suurin voimavara on asukkaissa, yrityksissä ja järjestöissä. Vaikuttavuutta on vaikea saavuttaa ilman vahvaa kumppanuutta.
Palveluvisio 2020 mielessä...
Recommended