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Estratégias de comunicação dos riscos

Módulo B3

A tradução deste documento foi feita por “Translators Without Borders”, único

responsável pela qualidade e fidelidade ao original desta versão em português.

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Objetivos do módulo

No final deste módulo, deverá ser capaz de:

● Enumerar as ideias e os princípios fundamentais da comunicação dos riscos em situação de emergência bem como as diferentes estratégias e abordagens utilizadas

● Enumerar as táticas e abordagens que contribuem para a comunicação dos riscos

● Enumerar os fatores que prejudicam a perceção do risco por parte das pessoas

● Descrever como as estratégias de comunicação dos riscos em emergência podem ser aplicadas em pelo menos quatro cenários

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Comunicação dos riscos em emergência: um termo abrangente!

● Troca de informações em tempo real, aconselhamento e opiniões entre especialistas ou responsáveis e pessoas que enfrentam uma ameaça (um perigo) para a sua sobrevivência, saúde ou bem-estar económico ou social;

● Objetivo: que todos os indivíduos em risco sejam capazes de tomar decisões esclarecidas para atenuar os efeitos da ameaça (perigo) — por exemplo, um surto de doença — e tomar medidas preventivas e de protectoras.

Imagem: http://www.accpr.com.br/wp-content/uploads/2016/01/a-medida-do-risco.jpg

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Princípios orientadores das melhores práticas da comunicação de riscos

1. Criar e manter a confiança

2. Reconhecer e comunicar, mesmo na incerteza

3. Coordenar

4. Ser transparente e rápido na primeira e em todas as comunicações

5. Ser proativo na comunicação com o público

6. Incluir e envolver as pessoas afetadas

7. Utilizar abordagens integradas

8. Reforçar a capacidade nacional, apoiar o sentimento de apropriação nacional

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Comunicação de riscos de emergência

● Utiliza uma combinação de táticas e

abordagens, incluindo, entre outros:

– comunicação para o público

– meios de comunicação

– mídias sociais

– gestão da reputação e comunicação institucional

– iniciativas de sensibilização coletiva

– promoção da saúde

– envolvimento de parceiros

– mobilização social

– envolvimento da comunidade

Imagem:http://virtualmarketingpro.com/blog/itaborahy/wp-

content/uploads/sites/938/2015/01/2015-01-21-As-10-Principais-

Carater%C3%ADsticas-dos-Profissionais-de-Sucesso.jpg

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O modelo lógico Evento ou

emergência de

saúde pública

INFORMAÇÃO

PÚBLICA

através dos canais preferenciais das populações afetadas

MOBILIZAÇÃO EM

MASSA ENVOLVIMENTO PRODUÇÃO RESULTADO

das comunida-des afetadas e em risco através da mobilização social, etc.

da comunida-de, família e indivíduos, inclusive através de influencia-dores

Informação fidedigna chega às pessoas e os rumores são resolvidos

Todas as pessoas em risco são capazes de tomar decisões informadas para atenuar os efeitos da ameaça (perigo)

IMPACTO

Menos mortes,

doenças e perdas

económicas e sociais

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Como escolher a melhor estratégia de comunicação dos riscos?

1. Avaliar o risco

2. Calcular a perceção do

risco por parte dos indivíduos afetados ou em

risco

3. Selecionar uma das quatro estratégias de comunicação

dos riscos

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1. Avaliar o risco

● Perigo elevado ou reduzido?

● Futuro ou eminente?

● Níveis de exposição?

● Vulnerabilidade da população vs. a sua capacidade para lidar com ou resistir à ameaça?

● Recursos disponíveis?

1. Avaliar o risco

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2. Perceção do risco

Segundo os especialistas, o risco é elevado quando há:

● Níveis altos de morbilidade/mortalidade

● Níveis altos de incapacidade

● Níveis altos de perda de propriedade

● Níveis altos de prejuízo financeiro

●Danos políticos

2. Calcular a perceção do

risco por parte dos indivíduos afetados ou em

risco

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O público poderá ter uma perceção do risco diferente da dos especialistas

As pessoas preocupam-se menos com os riscos para a saúde que são:

– Voluntários

– Familiares

– Controláveis

– Controlados pelo próprio indivíduo

– Justos

– Crónicos

– Dispersos

– Não fatais

Preocupam-se mais com os riscos para a saúde que são:

– Involuntários

– Não familiares

– Incontroláveis

– Controlados por outros

– Injustos

– Graves

– Focados no tempo e no espaço

– Fatais Fonte: Slovic et al

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Percepção

● Enraizada no subconsciente

● Muitas vezes sem lógica

● Influenciada pela cultura

● Dominada por emoções

● Nem sempre manifestada de forma verbal

● Exibida através do comportamento Imagem: http://blog.joslin.org/wp-

content/uploads/2012/11/brain2.jpg

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3. Escolher a estratégia mais adequada de comunicação dos riscos

Gestão do medo

Comunicação para

crises

Advocacia de

Precaução

Educação sobre

saúde, relação com

partes intervenientes

Indignação/Medo

Elevado PERIGO

Apatia

Reduzido

Re

spo

sta

em

oci

on

al d

as

po

pu

laçõ

es

afe

tad

as o

u e

m

risc

o

Fonte: Peter Sandman

3. Selecionar uma de quatro estratégias de comunicação

de riscos

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Estratégia 1: Advocacia de Precaução

Advocacia de precaução

Indignação/Medo

Elevado PERIGO

Apatia

Reduzido

Re

spo

sta

em

oci

on

al d

as

po

pu

laçõ

es

afe

tad

as o

u e

m

situ

ação

de

ris

co

O que fazer: Partilhe

as suas preocupações com a população para que elas possam tomar as ações necessárias

Desperte emoções

Necessário para evitar novas crises

«TENHAM CUIDADO!»

Fonte: Peter Sandman

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Estratégia 2: Gestão do medo

Gestão do medo

Indignação/Medo

Elevado PERIGO

Apatia

Reduzido

Re

spo

sta

em

oci

on

al d

as

po

pu

laçõ

es

afe

tad

as o

u e

m

risc

o

O que fazer: ouça e reconheça a verdade

Forneça factos que indiquem a ausência de perigo

«TENHAM CALMA» (respeitosamente)

Fonte: Peter Sandman

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Estratégia 3: Comunicação para crises

Comunicação para crises

Indignação/Medo

Elevado PERIGO

Apatia

Reduzido

Re

spo

sta

em

oci

on

al d

as

po

pu

laçõ

es

afe

tad

as o

u e

m

risc

o

O que fazer: explique o que está a acontecer

Lide com as emoções

«ESTAMOS JUNTOS NISTO»

Fonte: Peter Sandman

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Estratégia 4: Educação para a saúde e relação com partes intervenientes

Educação para a saúde, relação com partes

intervenientes

Indignação/Medo

Elevado PERIGO

Apatia

Reduzido

Re

spo

sta

em

oci

on

al d

as

po

pu

laçõ

es

afe

tad

as o

u e

m

risc

o

O que fazer: vigilância das comunicações

Identifique e aborde a medo/indignação na fase inicial

Fonte: Peter Sandman

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Lembre-se

● Siga os passos 1 e 2 para decidir que estratégia utilizar

● A medida que a situação evolui, reveja frequentemente a sua análise e mude a estratégia conforme necessário

● Populações, grupos afetados ou públicos diferentes poderão necessitar de estratégias diferentes

3. Selecionar uma de quatro estratégias de comunicação

de riscos