View
2
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Ethnografische Methoden
in der Nutzerforschung
Kerstin Schoof
MPI für empirische Ästhetik, Frankfurt am Main
Fortbildung für FachreferentInnen der Politologie und Soziologie
Hertie School of Governance, 22.01.2015
Überblick
Bibliothekarische Nutzerforschung:
Quantitative, qualitative und ethnografische Herangehensweisen
Bibliotheksräume physisch und virtuell:
Beispiele für den Einsatz ethnografischer Methoden
Quantitative und qualitative
Herangehensweisen
Quantitative Forschung:
Standardisierte Daten-erhebung (z. B. Zählungen, Fragebögen)
Erfassung großer Datenmengen
Quantifizierbare Ergebnisse/ Darstellung von Größenverhältnissen
Ziel: Messbare, repräsentative Aussagen über den Untersuchungsgegenstand
Qualitative Forschung:
Flexible, explorative Herangehensweisen (z. B. teilnehmende Beobachtung, offene Interviews)
Fallanalysen als Ausgangspunkt
Verstehen von Hintergründen und komplexen Zusammen-hängen
Ziel: dichte Beschreibung/ plastische Darstellung des Untersuchungsgegenstands
Quantitative
Nutzerforschung in Bibliotheken
… besteht aus
Umfragen – schriftlich, mündlich, im Internet,…
Zählungen, z.B. Gate counts, belegte Arbeitsplätze
Nutzungsstatistiken: Aus- und Fernleihen, Zugriffe auf elektronische Ressourcen, …
„Ethnography“ in Bibliotheken
„Ethnography“ in Bibliotheken
Ansätze, die durch die Publikation „Studying Students“ weithin Anwendung gefunden haben
Die „klassische“ Ethnologie wird durch Verfahrensweisen aus den Sozialwissenschaften und der Psychologie ergänzt
Participatory Design und Design Thinking spielen eine große Rolle: Beteiligung der Nutzer an Gestaltungs- und Entwicklungsprozessen
Teilnehmer werden stärker aktiv in die Untersuchung eingebunden
Resultat: unorthodoxer Methoden-Mix
Methoden
(Teilnehmende) Beobachtung
Interviews, verbunden mit Zeichnungen, Fotos, Videos
Design Workshops
Video Feedback / Usability
Contextual Interviews
Tagebücher und Journale
Black Box
Ethnologische Komponente
Ziel: „in den Schuhen der Nutzer laufen“
Verständnis für Arbeits- und Verhaltensweisen entwickeln
Bibliothek im Kontext der Lebenswelt der Nutzer begreifen
Blick für unterschiedliche „Kulturen“ entwickeln
Anwendungsbereiche
Bibliotheks- und Lernräume
Arbeits- und Verhaltensweisen der Nutzer / Einstellungen gegenüber der Bibliothek
Bibliotheksangebote online
Beispiel I
Bibliothek als Ort
und physischer Lernraum
(Mental) Maps
Wahrnehmung der Bibliothek durch die Nutzer: Struktur, Angebote, Raumgestaltung
Verortung der Bibliothek im Alltag oder Tagesablauf
Mapping Diaries
Visualisierung räumlicher und zeitlicher Abläufe
Foster/Gibbons: Studying Students.
Rochester 2007
Design Workshops
Gemeinsames Erarbeiten eines „gestaltenden“ Inhalts:
Einrichtung eines Bibliotheksraumes
Beispiel BIS Oldenburg: Workshop zur „idealen Bibliothek“
Schoof, Kerstin: Kooperatives Lernen als Herausforderung für
Universitätsbibliotheken. HU Berlin, 2009
Library Design Workshop (1)
Library Design Workshop (2)
Library Design Workshop (3)
Foto-Interviews
Foto / Video Interviews: Fotos bzw. Videos zum Untersuchungsgegenstand werden von Forschern oder Teilnehmern einer Studie erstellt und anschließend als Grundlage für Interviews verwendet
→ Beispiel „Studying Students“ /
eigene Masterarbeit /
Seadle/Greifeneder: „Bilder, die nicht lügen“
Themen der Foto-Interviews
Mein Lieblingsplatz in der Bibliothek, wenn ich allein lerne oder arbeite.
Mein Lieblingsplatz in der Bibliothek, wenn ich in der Gruppe arbeite (z.B. für ein Referat).
Der Computer, den ich in der Bibliothek benutze (und seine Umgebung).
Die Website, die ich beim Arbeiten am meisten nutze.
Meine Arbeitsmaterialien und Hilfsmittel.
Ein Ort in der Bibliothek, wo ich mich nicht gern aufhalte.
Das Wichtigste in der Bibliothek…
… und etwas, das eher nervt.
Hier mache ich eine Pause oder treffe mich mit Freunden.
An diesem Ort lerne oder arbeite ich am liebsten, wenn ich nicht in der Bibliothek arbeite.
Mein Lieblingsplatz - Einzelarbeit
Mein Lieblingsplatz in der Gruppe (2)
Mein Arbeitsplatz zuhause
Meine Arbeitsmaterialien und Hilfsmittel
Das Wichtigste in der Bibliothek (1)
Das Wichtigste in der Bibliothek (2)
… und etwas, das eher nervt (1)
… und etwas, das eher nervt (2)
Beispiel II
Bibliotheksangebote online
Web Design Workshops I:
freie, offene Aufgabenstellung
Foster/Dimmock: Participatory Design of
Websites with Web Design Workshops
Web Design Workshops II:
vorstrukturiert durch Prototyp
Video Feedback
Qualitative Usability-Tests für digitale Dienstleistungen in Bibliotheken: Websites, Kataloge, Discovery-Systeme, …
Teilnehmer „denken laut“, während sie durch kleine Aufgabenstellungen geführt werden
→ Rückmeldung zu Gestaltung, Übersichtlichkeit, etc.
Software (z.B. Camtasia )
zeichnet die Aktivitäten des Nutzers auf dem Bildschirm auf
filmt die Person und ihre Reaktionen
Video Feedback
Beispiel Beluga
„Katalog 2.0“
Video Feedback
Beispiel Discovery System Primo, BIS Oldenburg
Design Workshop
v
v
v
v
Beispiel Discovery System Primo, BIS Oldenburg
Design Workshop
Netnography
Ethnographische Forschung findet zunehmend auch im Internet statt
Methoden:
Teilnehmende Beobachtung an Online Communities, Spielen, Blogs
Interviews per E-Mail, Chat oder offline
Im bibliothekarischen Kontext:
Die studentische Nutzung von Learning Management-Systemen
Kozinets, Robert V.: Netnography - Doing Ethnographic Research Online. London: SAGE, 2010
Netnography
Ethnologische Studien im Netz:
Spieler im Online-Game „World of Warcraft“
Facebook- Nutzung auf
Trinidad
Weitere Inspirationen und Anleitungen
Videos zur Veranschaulichung ethnographischer Methoden in Bibliotheken (HAW-Projekt Per_le):
http://www.youtube.com/user/projektperle2012?feature=results_main
Arhus Mediaspace:
http://www.youtube.com/watch?v=9KsFrkxjtj8
http://issuu.com/aakb/docs/the_librarys_voice
Vielen Dank!
Kerstin Schoof
Max-Planck-Institut für empirische Ästhetik
Grüneburgweg 14 60322 Frankfurt
Tel. +49 69 8300 479 640
kerstin.schoof@aesthetics.mpg.de
Literatur
Studien in Bibliotheken
Akselbo, Jeppe Lomholt; Arnfred, Lise (Hg.): The hybrid library: from the users’ perspective. Kopenhagen, Statsbibliotheket 2006 URL: http://www.statsbiblioteket.dk/summa/fieldstudies.pdf
Arhus Main Library: The Library’s Voice: A Guide to User-Driven Innovation. Arhus, issuu 2008 URL: http://issuu.com/aakb/docs/the_librarys_voice
Christensen, Anne: Partizipative Entwicklung von Diensten in der Bibliothek 2.0: Methoden und Ergebnisse aus Katalog 2.0-Projekten, in: Bibliotheksdienst 43 (2009), Nr. 5 URL: http://beluga-blog.sub.uni-hamburg.de/blog/wp-content/uploads/2009/05/ user_studies1.pdf
Cook, Douglas; Farmer, Lesley (Hg.): Using qualitative methods in action research: How librarians can get to the why of data. Chicago: Association of College and Research Libraries, 2011
Literatur
Diekmann, Bernd; Schoof, Kerstin: Digitale Dienstleistungen und ihre Nutzung – Wie erfahren wir mehr über Nutzerwünsche online? Inetbib-Tagung 2013, Berlin. URL: https://eldorado.tu-dortmund.de/bitstream/2003/30124/1/ Schoof_Diekmann.pdf
Foster, Nancy Fried; Gibbons, Susan (Hg.): Studying Students: the Undergraduate Research Project at the University of Rochester. Chicago, ACRL Publications 2007 URL: http://www.ala.org/acrl/sites/ala.org.acrl/files/content/publications/ booksanddigitalresources/digital/Foster-Gibbons_cmpd.pdf
Foster, Nancy (Hg.): Studying Students: A Second Look. Chicago, ACRL Publications 2013 URL: http://hdl.handle.net/1802/28781
Foster, Nancy Fried (Hg.): Participatory Design in Academic Libraries: Methods, Findings, and Implementations. Chicago, CLIR Publications, 2012 URL: http://www.clir.org/pubs/reports/pub155
Literatur
Foster, Nancy; Dimmock, Nora: Participatory Design of Websites with Web Design Workshops, in: Code(4)lib Journal 18 (2012) URL: http://journal.code4lib.org/articles/53
Greifeneder, Elke: Benutzerforschung, in: Umlauf, Konrad et al. (Hg.): Handbuch Methoden der Bibliotheks- und Informationswissenschaft. Berlin/Boston, DeGruyter Saur 2013
Greifeneder, Elke; Seadle, Michael: Bilder, die nicht lügen, in: B.I.T. online – Zeitschrift für Bibliothek, Information und Technologie 12 (2009), Nr. 1
URL: http://www.b-i-t-online.de/heft/2009-01/fach1.html
Greifeneder, Elke; Seadle, Michael: Die Kunst des Beobachtens: Wie man digitale Bibliotheken mit ethnografischen Methoden evaluiert, in: BuB - Forum für Bibliothek und Information 59 (2007), Nr. 11-12 URL: http://www.b-u-b.de/pdfarchiv/Heft-BuB_11_2007.pdf#page=1&view=fit&toolbar= 0&pagemode=bookmarks
Usability
Krug, Steve: Don’t make me think! Web Usability – Das intuitive Web. 2. Aufl., Heidelberg, mitp Business Verlag 2006
Nielsen, Jakob: Materialien im Web.
URL: http://www.useit.com/
Redish, Janice: Letting go of the words: Writing web content that works. Amsterdam [u.a.]: Elsevier/Morgan Kaufmann, 2007
Videos
Arhus Main Library: Unleash the Users. Video zum Neubau des Arhus Media Space
URL: http://www.youtube.com/watch?v=9KsFrkxjtj8
Beluga-Blog: “Da oben habe ich nie wirklich hingeguckt”: Stimmen aus dem Usability-Labor.
URL: http://beluga-blog.sub.uni-hamburg.de/blog/2009/08/07/usability-2009/
Ethnosnacker: Tom about museums and galleries
URL: http://www.youtube.com/watch?v=frUSbvJuYDE
Projekt Perle: Ethnographische Methoden – Lehrvideos. Studierende der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg (HAW), 2012
URL: http://www.youtube.com/user/projektperle2012
Literatur
Haas, Corinna: Wozu Ethnografie in Bibliotheken? Preprint-Artikel. URL: http://www.b2i.de/fileadmin/dokumente/BFP_Preprints_2013/Preprint-Artikel-2013-AR-2908-Haas.pdf
Schoof, Kerstin: Kooperatives Lernen als Herausforderung: Veränderungen in der Konzeption und Nutzung von Lernräumen. Berlin: Institut für Bibliotheks- und Informationswissenschaft der Humboldt-Universität zu Berlin, 2010
URL: http://edoc.hu-berlin.de/series/berliner-handreichungen/2010-277/PDF/277.pdf
Recommended