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La excelencia en procesos y Software AG
Enrique BertrandDirector Técnico
Software AG España
“De la idea al producto”
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 2
¿Dos tecnologías para la mejora de procesos?
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 3
Excelencia en procesos: dos dimensiones
Documentado
Repetible
Medible
Consistente
Valioso parael “cliente”
Adaptable
Bien concebido Automatizado
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 4
¿Un proceso bien concebido es suficiente?
• Simplificación de tareas y eficiencia operativa
• Fundamento de la transparencia
• Consolidación de mejores prácticas
¿Cómo garantizamos su cumplimiento a lo largo de la organización?
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 5
El problema de la trazabilidad
ProcesoDocumentado
ProcesoDocumentado
VA44
ActualOverhea...
0
Office/Sales Support/Purchasing
VCC1
PaymentCards:...
0
SAP technical
V.14
SalesOrders...
0
VA01
CreateSale...
890.507
VA05
List ofSale...
144.382
V.15
DisplayBackorders
46
V.25
ReleaseCustom...
0
V.26
Selectionby Obj...
0
Operations Mgr
Branch Managerassistant
VA08
CompareSales -...
0
VA07
CompareSales -...
0
V.02
List ofIncomple...
57
Export Office
VA03
DisplaySale...
28.103
V.01
SalesOrder Err...
0
V.23
ReleaseOrders f...
0
Controller
Process SalesOrder
Office/Sales Support
Sales SupportWarehouse
Active Process/Process step (Function)
SAP Transactions (Screen)
Active Not Active
VA44
ActualOverhea...
0
Office/Sales Support/Purchasing
VCC1
PaymentCards:...
0
SAP technical
V.14
SalesOrders...
0
VA01
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890.507
VA05
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144.382
V.15
DisplayBackorders
46
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0
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0
Operations Mgr
Branch Managerassistant
VA08
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0
VA07
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0
V.02
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57
Export Office
VA03
DisplaySale...
28.103
V.01
SalesOrder Err...
0
V.23
ReleaseOrders f...
0
Controller
Process SalesOrder
Office/Sales Support
Sales SupportWarehouse
Active Process/Process step (Function)
SAP Transactions (Screen)
Active Not Active
ProcesoImplementado
ProcesoImplementado
ProcesoEjecutado
ProcesoEjecutado
“Industrializar”
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 6
Procesos industriales
Modelo
Ejecución
Correspondencia
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 7
Mejora continua en procesos industriales
19101960
2010
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 8
¿”Industrialización” de procesos de negocio?
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 9
El ciclo de la excelencia en procesos
Estrategia Análisis
Diseño
ImplementaciónEjecución
Monitorizacióny control
Negocio
TI
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 10
El ciclo de la excelencia en procesos
Estrategia Análisis
Diseño
ImplementaciónEjecución
Monitorizacióny control
Negocio
TI
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 11
Process Excellence @ Software AG
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 13
De la idea al producto: cadenas de valor
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 14
De la idea al producto: diagrama EPC (CPE)
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 15
De la idea al producto: responsabilidades
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 16
De la idea al producto: búsquedas globales
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 17
De la idea al producto: matrices globales
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 18
De la idea al producto: matrices globales
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 19
Modelar procesos = “Entender” recursos
¿Qué sistema soportala actividad?
¿Qué sistema soportala actividad?
¿Quién es el responsable?
¿Quién es el responsable?
¿Qué desencadenala actividad?
¿Qué desencadenala actividad?
¿Qué hay que hacery cuándo?
¿Qué hay que hacery cuándo?
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 20
Procesos bajo la perspectiva “negocio”
Strategicplanning &
implementation
Budgeting &controlling
Operationalmanagement
Conduct risk andcompliance
management
Research &Development
Customer services
Procurement
Production
Marketing & sales Financial services
HR Finance & Legal Communication &information management
Facility management
Management processes
Core processes
Support processes
Business ProcessManagement
Logistics
Marketing & sales
Sales planning Pre-salesmanagement
Usage factor: 10.000
Sales ordermanagement
Channel management
Billing
Production Customer services
Strategicplanning &
implementation
Budget ing &controlling
Quotation proces sing
in ERP
Contract processing
Sales order
processing
Customer qualification
Local dealer Local dealer Local dealer Subsidiary sales
Onlinequotation
proces sing
To-Be processes
Gestión de Ofertas y Pedidos
TramitarPedidos
CrearPedido
Ventas S.A.
ActividadActividad
EscenarioEscenario
ProcesoProceso
EmpresaEmpresa
Cont ract proc essing
Check salescontract anddocuments
Avg. process ing time: 1.0 Minute(s)
Sales cont ractand documents
complete
Probability: 0,7
Sales cont rac tand document
incomplete
Probabilit y: 0,3
Returndocumentsto vendor
Avg. proces sing time: 2.0 Minute(s)
Check if cus tomermaster data
available
Avg. process ing time: 0.2 Minute(s)
Cont ract processing
Customer mas terdata available
Probability: 0,3
Customer masterdata not available
Probability: 0,7
Create customermaster data
Avg. process ing time: 2.0 Minute(s)
Customer masterdata created
S YS
Chec kif vehicle in s tock
Documentsreturned to
vendor
Contractfinalized
Subsidiary s ales rep.
Subsidiary s ales rep. Subs idiary s ales rep.
Subsidiary s ales rep.
Enter vehicledata and details
Avg. process ing time: 3.0 Minute(s)
Subsidiary s ales rep.
Sales c ontract
Sales c ontract
SAP R/3ENTERPRISE
Contractfinalized
SAP R/3ENTERPRISE
SAP R/3ENTERPRISE
SAP R/3ENTERPRISE
SAP R/3ENTERPRISE
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 2130/05/2011 | Propuesta de valor para SAP | 21
Dirección y gestión
Sistemas TIOperaciones
Calidad/Riesgos
Visiones
El valor de ARIS: un “punto único de verdad”
Arquitectura
GRC / ISO
Procedim.
BSC / KPI
Realidad
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 22
El ciclo de la excelencia en procesos
Estrategia Análisis
Diseño
ImplementaciónEjecución
Monitorizacióny control
Negocio
TI
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 23
De la idea al producto: proceso automatizado
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 24
De la idea al producto: portal de tareas
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 25
De la idea al producto: portal del proceso
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 26
De la idea al producto: relación de tareas
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 27
De la idea al producto: diagrama de tareas
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 28
De la idea al producto: histórico de actividad
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 29
Automatizar procesos = “Orquestar” recursos
Personas Actividades
Sistemas Documentos
“Orquestar”
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 30
Procesos bajo la perspectiva TI
ERP CRM DatosAplicac.
Corporat. BI
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 31
El proceso como “orquestador”
Prod. Mngt. R&D FinanceLegalProd. Mktg Global Support
EmpowerProductCommun.
CRM CLIX
Back OfficeSistemas y Datos
SAPiTrac
“FrontEnd”
Usuarios
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 32
El proceso como “orquestador”
Prod. Mngt. R&D FinanceLegalProd. Mktg Global Support
EmpowerProductCommun.
CRM CLIX
Back OfficeSistemas y Datos
SAPiTrac
Iniciar Definir Desarrollar AceptarLanzarFCS
LanzarGA
RetirarProceso
“FrontEnd”
Usuarios
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 33
El centro de gravedad de los SS.II. cambia
Prod. Mngt. R&D FinanceLegalProd. Mktg Global Support
EmpowerProductCommun.
CRM CLIX
Back OfficeSistemas y Datos
SAPiTrac
Iniciar Definir Desarrollar AceptarLanzarFCS
LanzarGA
RetirarProcesos
“FrontEnd”
Usuarios
Dato
Transacción
Proceso = Σ Tareas
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 34
El centro de gravedad de los SS.II. cambia
Prod. Mngt. R&D FinanceLegalProd. Mktg Global Support
EmpowerProductCommun.
CRM CLIX
Back OfficeSistemas y Datos
SAPiTrac
Iniciar Definir Desarrollar AceptarLanzarFCS
LanzarGA
RetirarProcesos
“FrontEnd”
Usuarios
El alcance de TI se amplia
El proceso se representade manera explícita
La relación proceso-sistemas TI está bien definida
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 35
El centro de gravedad de los SS.II. cambia
Prod. Mngt. R&D FinanceLegalProd. Mktg Global Support
EmpowerProductCommun.
CRM CLIX
Back OfficeSistemas y Datos
SAPiTrac
Iniciar Definir Desarrollar AceptarLanzarFCS
LanzarGA
RetirarProcesos
“FrontEnd”
Usuarios
El alcance de TI se amplia
El proceso se representade manera explícita
La relación proceso-sistemas TI está bien definida
Nuevos canales en menos tiempo
Procesos repetibles, medibles y optimizables
Nuevas formas de aprovecharlos actuales activos TI
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 36
El valor de wM: automatización consistente
Monitorizar y optimizarel proceso y los sistemas
Integrar y crear servicios
Reutilizar activos TI
Automatizar procesos y desarrollar nuevas aplicaciones
Gobernar lasolución SW
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 37
Las zonas de “fricción” Negocio / TI
Estrategia Análisis
Diseño
ImplementaciónEjecución
Monitorizacióny control
Negocio
TI
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 39
Necesitamos un modelo “intermedio”
• Datos no estructurados
• Incompleto(excepciones)
• Técnicamentecompleto.
• Representación dela “verdad TI”
Modelo de Negocio Modelo EjecutableModelo Lógico
• Conciso y consistente
• Aceptado pornegocio y TI
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 40
BPMN 2.0 es la base del modelo lógico
"Todos los modelos son incompletos; algunos, además, son útiles."
BPMN descriptivo (BPMN-N)
BPMN analítico (BPMN-T)
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 41
EPC (CPE) frente a BPMN
Source: http://bpmb.de/poster
BPMN (Business Process Modeling & Notation)BPMN (Business Process Modeling & Notation)EPC (Event-driven process chain)EPC (Event-driven process chain)
Foco
► Todo tipo de procesos (manuales, automatizados).
► Flexibilidad. Comprensión y aceptación.
► Visión empresarial. Relación con estrategia, objetivos, organización, riesgos, etc.
Foco
► Procesos automatizados.
► Estructura y lógica precisas.
► Visión TI. Relación con recursos, reglas, servicios, etc.
Ambos necesarios en función de la audiencia y propósito
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 42
Del modelo de negocio al modelo ejecutable
BPABPA
BPMSBPMS
M. Negocio
M. BPMN-N
M. BPMN-T
Ejecución
Itera
ciones
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 43
Las zonas de “fricción” Negocio / TI
Estrategia Análisis
Diseño
ImplementaciónEjecución
Monitorizacióny control
Negocio
TI
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 45
• Cuadro de mandos
¿Cumplimosobjetivos y ANS?
DECISIONESESTRATÉGICAS
MashZone
• Descubrimiento y “benchmarking”
¿Cómopodemos mejorarel proceso?
DECISIONES TÁCTICAS
PPM
Inteligencia global del procesos
• Alertas y predicciónes
• Correlación
¿Qué estápasando y dónde está el problema?
¿Qué tengo quehacer ahora?
DECISONESOPERATIVAS
Optimize
Bizz. Events
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 46
El ciclo de la excelencia en procesos
Estrategia Análisis
Diseño
ImplementaciónEjecución
Monitorizacióny control
Negocio
TI
Transformación
Automatización
Optim
izació
n
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 47
Hacia la excelencia en procesos
Estrategia,análisis ydiseño deprocesos
Automatizaciónde procesos y“workflows”
Desplieguede servicios
Lideradopor negocio
Lideradopor TI
Excelenciaoperativa
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 48
Procesos de negocio “industrializados”
Modelo
Ejecución
Correspondencia
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 49
¿Qué hemos conseguido?
Visibilidad y control
Mejora continua y optimización$£ ¥€
Trazabilidad Negocio-TI
Get There Faster.30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software AG | 51
Empresa comunicaciones
-25%1.650.000 tareas
ROI = 8 m.
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