EXPON @ US. ES

Buzón Electrónico de Quejas, Sugerencias, Felicitaciones e Incidencias de la Universidad

de Sevilla

EXPON@US.EShttps://institucional.us.es/exponaus/

Febrero-2010

Febrero 2010 Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

Buzón Electrónico QSFI

1 Responsable: Decano o Director

2 Gestor: Designado por el Responsable Dos gestores como máximo por Centro

3 Mecanizador: Gestores de Centro

4 Usuarios: PDI PAS Alumnado

Definición de Perfiles implicados en el Buzón de QSFI:

Atendiendo al Perfil de Usuarios:¿Cómo emitir una QSFI?:Pantalla de Inicio

Descripción de iconos:

Interposición de Quejas:Paso 1: Selección de la vía a través de la cual solicito respuesta

Grupo Director

Grupo director

Paso 2: Cumplimentación de datos si opto por correo postal

Grupo Director

Paso 2 bis: Si opto respuesta vía correo electrónico únicamente cumplimentar el teléfono (opcional)

Paso 3: Selección de la Unidad y redacción de la queja en cuestión

Paso 4: Seleccionar botón siguiente para remitir la Queja

Paso 5: Confirmación del envío, Nº de referencia

Se darían los mismos pasos para las:

Sugerencias

Felicitaciones

Incidencias

Gestión de Quejas, Sugerencias, Felicitaciones e

Incidencias (Perfil Gestor)

Pantalla de Inicio: acceso según perfil de gestor

Acceso a las Quejas Pendientes de dar respuestas o de derivar si no es de nuestra competencia

Enero 2010 Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

Tras leerla

acepto o rechazo

Marcar la opción según proceda

Acepto y elaboro respuesta (libre)

Acepto y elaboro respuesta Tipo

Generar respuesta proporcionando archivo PDF

Respuesta generada

Envío respuesta

Pantalla resumen del estado de la Gestión

Muchas gracias por la atención

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