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Buzón Electrónico de Quejas, Sugerencias, Felicitaciones e Incidencias de la Universidad

de Sevilla

[email protected]://institucional.us.es/exponaus/

Febrero-2010

Febrero 2010 Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

Buzón Electrónico QSFI

1 Responsable: Decano o Director

2 Gestor: Designado por el Responsable Dos gestores como máximo por Centro

3 Mecanizador: Gestores de Centro

4 Usuarios: PDI PAS Alumnado


Definición de Perfiles implicados en el Buzón de QSFI:


3

Atendiendo al Perfil de Usuarios:¿Cómo emitir una QSFI?:Pantalla de Inicio


4



Descripción de iconos:

5



Interposición de Quejas:Paso 1: Selección de la vía a través de la cual solicito respuesta

6



Grupo Director

Grupo director

Paso 2: Cumplimentación de datos si opto por correo postal

7



Grupo Director

Paso 2 bis: Si opto respuesta vía correo electrónico únicamente cumplimentar el teléfono (opcional)



Paso 3: Selección de la Unidad y redacción de la queja en cuestión


Paso 4: Seleccionar botón siguiente para remitir la Queja




Paso 5: Confirmación del envío, Nº de referencia

Se darían los mismos pasos para las:

Sugerencias

Felicitaciones

Incidencias









Gestión de Quejas, Sugerencias, Felicitaciones e

Incidencias (Perfil Gestor)





Pantalla de Inicio: acceso según perfil de gestor



Acceso a las Quejas Pendientes de dar respuestas o de derivar si no es de nuestra competencia


Enero 2010 Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

Tras leerla

acepto o rechazo



Marcar la opción según proceda



Acepto y elaboro respuesta (libre)

Acepto y elaboro respuesta Tipo



Generar respuesta proporcionando archivo PDF


Respuesta generada




Envío respuesta



Pantalla resumen del estado de la Gestión



Muchas gracias por la atención

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