View
4
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Kommunikációs politika
Végné Faddi Andrea Marketing 12. osztály tankönyve alapján
összeállította Friedrichné Irmai Tünde
Kommunikáció
Tájékoztatást, információk cseréjét, közlését jelenti valamilyen erre szolgáló
eszköz, jelrendszer segítségével.
A kommunikációs folyamat szereplői
• Kibocsátó (feladó), aki üzenetet küld a másiknak
• Üzenet (információ): azon szimbólumok összessége, amit a küldő küldeni akar
• Csatornák: amelyeken az üzenet eljut a befogadóhoz
• Befogadó (címzett): az üzenet fogadója
• Válasz: a befogadó reakciója az üzenetre
A kommunikáció jellemzői
• Az ember minden megnyilvánulása kommunikáció
• Verbális (nyelvi) és nonverbális (nem nyelvi) jelekből áll
• A tartalom az, amit megfogalmazunk
• Megmutatja, hogyan kell értenünk az üzenetet
• Lehet egyenrangú, ha a partnerek közötti viszony egyenlő
• Lehet egyenlőtlen (alá-fölé rendelt viszony)
Hibák okai a kommunikációban
• Szelektív figyelem: nem minden üzenetet érzékel
• Szelektív torzítás: ahogyan hallani szeretné a befogadó
• Szelektív emlékezet: a célba ért üzenet kis része raktározódik el
A kommunikáció fajtái A kommunikáció csoportosítása
Közlési csatornák
Iránya szerint
Módja szerint
Kibocsátó szerint
Résztvevők száma szerint
Elkülönült-ség szerint
Tartósság szerint
------------- ----------- ----------- ------------- _________
1. Közlési csatornák szerint
– Verbális: nyelv, beszéd, írás
– Nonverbális: nem szavakkal történik
• Vizuális: színek, képek, formák
• Vokális: hangnem, hangerő, hanghordozás
• Egyéb jelek: szagok, ízek, tapintás
Plakát, névre szóló reklámlevél, rádióreklám, textilminta, eladó
tájékoztatása, parfümhöz illatminta, hangosbemondó
közleménye, katalógus, étel- és itallap, kóstoltatás, diavetítés,
márkajel
Mimika
Tekintet
Gesztusok,
Kézmozdulatok
Testmozgás
Testtartás
Térszabályozás
2. A folyamat iránya szerint
• Egyirányú – nincs mód a visszajelzésre (könyv olvasás, TV nézés
• Kétirányú – beszélő és hallgató szerepet cserélhet (beszélgetés, chatelés)
3. A kommunikáció módja szerint
• Közvetlen – a feladó és a címzett egyszerre vesz részt a ~ban
• Közvetett – a ~ nem egy térben történik
• Diák felel az órán, diák házi dolgozatot ad be, e-mailt küldünk egy barátunknak, chatelünk, telefonon adunk tájékoztatást, személyesen tájékoztatunk egy vevőt
4. A kibocsátó szerint
• Személyes – két vagy több személy egymással kommunikál
• Intézményesített – az üzenet kibocsátója vállalat, állami intézmény vagy társadalmi szervezet
• Akciós újságot kapunk egy szupermarkettől, újsághirdetést adunk fel, óriásplakátot látunk, beszélgetünk a barátnőnkkel
5. A résztvevő felek száma szerint
• Személyes kommunikáció – kétirányú és közvetlen, azonnali visszacsatolás (baráti beszélgetés)
• Csoportkommunikáció – a kibocsátó lehet személy, a befogadó egy csoport (osztály)
• Tömegkommunikáció – a kibocsátó térben távol van a befogadó heterogén (különböző) sokaságtól (sajtó, rádió)
6. Elkülönültség foka szerint
• Primer kommunikáció – nincs szükség technikai eszközre (személyes beszélgetés)
• Szekunder kommunikáció – kibocsátás technikai eszközzel, befogadás e nélkül (sajtó)
• Tercier kommunikáció – mindkettőnek technikai eszköz kell (televízió, rádió)
• SMS küldése, e-mail írása, vevő kér valamit az eladótól, elolvasunk egy akciós újságot
7. Tartóssága szerint
• Tartós (lemezre, filmre rögzített szöveg)
• Nem tartós (élőbeszéd)
A kommunikáció csoportosítása
Közlési csatornák
Iránya szerint
Módja szerint
Kibocsátó szerint
Résztvevők száma szerint
Elkülönült-ség szerint
Tartósság szerint
verbális Egy-irányú
Köz-vetlen
Személyes Személyes Primer Tartós
Non-verbális
Két-irányú
Köz-vetett
Intézmé-nyesített
Csoport Szekunder Nem tartós
------------- ----------- ----------- ------------- Tömeg Tercier _________
A kommunikációs folyamat • Kapcsolatot teremt a közlő és a befogadó között
• A feladó
– információt továbbít
– meghatározza az üzenetet
– kódolja, azaz közleménnyé alakítja
• A címzett dekódolja
– Rendesen történik, ha kódkészletük közös tartománnyal rendelkezik
– Rendellenesen történik, az üzenet jelentésmódosuláson megy át
• Kommunikációs zaj: a hiba a kódolás vagy dekódolás területén jelentkezik
• Csatornazaj: a közvetítő csatorna okozza a meghiúsult kommunikációt
• Környezeti zaj: a felek környezetében felmerülő tényező hiúsítja meg a kommunikációt
– Visszacsatolás: az a válaszlépés, amit a befogadó az üzenet hatására tesz
Kommunikációs politika
A vállalat és a fogyasztók közötti
információáramlás elveit és módszereit a vállalat
oldaláról összefoglaló rendszer.
• Ha egy termék, szolgáltatás megszületik, a termelő hírt ad erről a leendő vásárlóknak.
• Különböző utakat, csatornákat keres, melyeken keresztül kommunikál a fogyasztóval, és informálja (tájékoztatja)
– termékéről,
– azok tulajdonságairól
– beszerezhetőségéről
– a termékkel kapcsolatos szolgáltatásról
A marketingkommunikáció Promotion – piacbefolyásolás
Mindazon piacbefolyásoló eszközök gyűjtőneve, ahol a befolyásolás a
kommunikáción keresztül történik.
A marketingkommunikáció feladata
• egy termék vagy szolgáltatás, márka vagy vállalat megismertetése, népszerűsítése,
• a fogyasztó figyelmének felkeltése,
• vásárlásra ösztönzése, illetve érdeklődésének megtartása
A marketingkommunikáció jellemzői
• Az üzenet kibocsátója egy intézmény
• Befogadók: akiket befolyásolni akar
• Szituáció befolyásolja az üzenet eljutását
• Szimbolikus kódok használata
• Reklámeszközök: azok a csatornák, amelyek segítségével a vállalat eljuttatja üzenetét a potenciális fogyasztókhoz.
• Piac reakcióinak vizsgálata
Marketingkommunikáció – piacbefolyásolás
Közvetlen (direkt) Közvetett (indirekt)
PS – személyes eladás ár
SP – eladás ösztönzés márka
PR – közönségkapcsolatok minőség
Advertisement – Reklám csomagolás
termékjellemzők
A kommunikációs politika 4 eleme – kommunikációs mix
1. Reklám:
Olyan szélesebb körre ható, nem személyes
befolyásolás, amelyet egy meghatározott
szervezet vagy személy fizet.
2. Személyes eladás
A reménybeli vevővel való személyes találkozás
során történő értékesítési ajánlattétel,
kedvező esetben üzletkötés
3. Eladásösztönzés – Sales Promotion
Olyan módszerek alkalmazása az értékesítésben,
a vevők kiszolgálásában, amelyek a vevőt
további vásárlásra serkentik.
4. Közönségkapcsolatok PR – public relations
A vállalatról alkotott kedvező kép kialakítását
célzó magatartás, illetve az ezt céltudatosan
segítő módszerek alkalmazása
A kommunikációs mix
• 1. Reklám
• 2. Személyes eladás
• 3. Eladásösztönzés
• 4. Közönségkapcsolatok
Recommended