市民の声システム -...

回答が返ってくるまでに、時間がかかる・・・ メールやホームページからの問い合わせが増えて

処理が追いつかない・・・

聞きたい時間に役所が開いていない・・・ 同じ相談内容なのに、一から回答作成するなんて

非効率・・・

どの部署に相談して良いか判らない・・・ 担当課から回答案が返ってこない・・・

さまざまな悩みや課題を

まとめて解決します。

住民サービスの向上と業務効率化の実現に向けて 「Seagull-LC C-Connect 市民の声システム」は市民など住民から寄せられた

要望・意見・提案・市民の声（首長への手紙）などをデータベースで一元管理

し、受付から回答までをスピーディに行うための機能によって、広聴業務を

効率的にサポートします。

導入効果

・受付課から担当課への処理依頼がスピーディに行えます。

・情報をデータベースで一元管理するので、全庁での情報共有が可能になります。

・蓄積された情報をホームページからＦＡＱとして公開すれば、２４時間・３６５日、

住民に向けた情報提供が可能となり、ワンストップサービスを実現できます。

◎市民相談窓口のお客様

「住民から寄せられた、意見や要望に漏れなく回答することが

できるようになりました。」

「担当課への回答作成依頼もシステムを導入することで、以前

と比べ物にならないくらいスピーディに処理できます。」

◎情報システム部門のお客様

「ホームページ公開用のＨＴＭＬが自動生成されるので、ホー

ムページの更新も以前より手間なくできるようになりました。市

民からのアクセス数も増加し、市民サービスの向上が実感でき

ました。」

≪住民の悩み≫ ≪行政の課題≫

市民の声システム

誰にでも使いやすく、回答作成のスピードアップを支援します！！

「Seagull-LC C-Connect 市民の声システム」は、Ｗｅｂアクセシビリティに準拠し、誰にでも見やすく使いやすい画面設計です。

操作性にも配慮し、画面上部には常時メニューが表示されており、１クリックで全ての処理画面を呼び出すことが可能です。また、表示方法の工夫

や様々な入力アシスト機能など備え、使い易さを追求しました。

画面イメージ

相談入力画面 処理一覧画面

株式会社ワイイーシーソリューションズ

ソリューション営業事業部 第三営業部

〒231-0023 神奈川県横浜市中区山下町22山下町SSKﾋﾞﾙ14F

TEL：045-664-5383 FAX：045-664-5894

http://www.yec.ne.jp/

お問い合わせ： hamasys@yec.ne.jp

処理・機能イメージ

◆「Seagull-LC C-Connect 市民の声システム」は、インターネットエクスプローラーなどのブラウザ上で稼働するＷｅｂシステムです。

パソコンに特別なソフトのインストールは必要はないため、システム導入を最小限の作業で行うことができます。

◆住民から寄せられた内容に氏名や住所などの個人情報などが含まれていた場合、マスキング機能によって対象部分を

マスキングすることができます。

◆住民向けの回答を作成する時、過去の回答事例を検索して流用することができます。

◆担当課へ回答の作成依頼などの処理を行った場合、依頼先に対して通知メールが送信できます。

Seagull-LC C-Connect 市民の声

システム

公開用

HTML変換

回答依頼 回答作成

統計帳票

進捗管理

検索

データ出力

(Excel出力)

ナレッジ

マネジメント

エンドユーザ

コンピューティング

住民

相談受付

機能・特徴

市民の声 システム

他にもさまざまなシステムを取り扱っております。お気軽にご相談ください。

※Seagull-LC は株式会社ワイイーシーソリューションズ

の登録商標です。

Seagull-LC すくすく（教育委員会ソリューション） 学齢簿システム

Seagull-LC すくすく（教育委員会ソリューション） 就学援助システム

Seagull-LC すくすく（教育委員会ソリューション） 就園奨励システム

Seagull-LC すくすく（教育委員会ソリューション） 給食費管理システム

Seagull-LC すくすく（教育委員会ソリューション） 放課後児童クラブシステム

Seagull-LC 臨職給与

Seagull-LC C-Connect 市民の声システム

Seagull-LC 勤労者福祉共済

Seagull-LC 学校給食運用

Seagull-LC 親子支援

Seagull-LC 公用車管理

Seagull-LC 秘書業務支援

Seagull-LC 斎場施設

YECのトータルソリューションサービス “Seagull-LC”シリーズ

相談者Ａ

住民からの要望や意見を直接担当課が受け、担当課ごとの個別対応となる場合、相談内容と回答の管理ができない・・・ 回答がバラバラになる可能性がある・・・

担当課Ａ

直接相談

システム導入前

システム導入後

相談者

いろいろな 経路で受付

どのような経路で相談を受け付けても、庁内で共通のシステムを利用することで、相談内容や回答の一元管理ができ、全庁での情報共有ができるようになります。それにより、同様の質問に対しての回答の統一ができます。

相談経路に 関わらず いつでも 同じ回答

相談者Ｂ 担当課Ｂ 直接相談

個別に回答

受付課

住民の方から同じような相談をうけたとき、担当課ごとに回答が異なってしまうなあ・・

システムで 相談内容や

回答を一元管理

相談入力

相談検索

システム導入によって期待できる効果 ①相談内容や回答の一元管理ができる！

個別に回答

データの管理も各課で個別管理

YEC Solutions Inc.

市民の声 システム

システムに入力することにより、相談内容や回答が一元管理できます。 過去に受け付けた相談内容や回答の検索が可能になるため、同様の相談についての回答作成が簡単にできるようになります。

システム データベース

庁内で受け付けた相談すべてをシステムに登録することにより、相談種類の統計資料の作成や、報告書を作成するためのデータ抽出や加工が簡単にできるようになります。

検索機能 検索画面

検索結果画面

ＣＳＶ出力機能

出力項目選択画面

出力データイメージ

機能概要

YEC Solutions Inc.

市民の声 システム

ｼｽﾃﾑ 利用

相談者 受付課

相談等を 受付

担当課

担当課に回答案の作成依頼をしてから、数日経ったけど、今どうなって

いるんだろう…

数日 経過

システム導入前

システム導入後

相談者 受付課

回答作成を 依頼

担当課

回答時間が短縮

進捗確認で 停滞を防止

システム導入によって期待できる効果 ②庁内の処理状況が確認ができる！

受付課で住民からの要望や意見を受け付けた後、担当課に回答案の作成依頼をするが・・・ その後、担当課での回答案の作成状況が把握できない・・・

回答案の作成 を依頼

受け付けた相談が今庁内でどのような状態にあるか確認することができるようになります。それにより、住民への回答までの時間を短縮する効果が期待できます。

相談等を 受付

YEC Solutions Inc.

市民の声 システム

受け付けたすべての相談について、現在の状況（どこまで処理が進んでいるか）が一目で把握できます。

進捗確認画面

進捗管理機能

処理状況確認機能

処理状況一覧画面

機能概要

受け付けた相談が、今どの部署でどのような状況になっているか（どこで止まっているか）確認ができます。停滞している部署へ処理の促進を促すことができます。

YEC Solutions Inc.

市民の声 システム

ＹＥＣ仮想化ホスティングサービス １．ＹＥＣ仮想化ホスティングは、インフラ基盤をサービスとしてご利用いただけます。

■お客様は、必要なスペックを自由に選択いただいて、最適なプラットフォームを構築することが可能です。 ■お客様は、ＯＳまでの環境をご利用いただけますので、自由にアプリケーション等を運用することが可能 です。 ■ＹＥＣは、インフラ基盤（ファシリティ、ネットワーク、ハードウェア）を運用いたします。

２．ＹＥＣ仮想化ホスティングは、仮想化技術を利用した共用サーバ利用型サービスです。 ■共用サーバでのご提供となりますので、低コストでご利用いただくことが可能です。 ■仮想サーバ環境ですので、サーバ障害発生時でも、業務を停止させることなく運用継続が可能です。 ■お客様毎の仮想サーバ間通信は完全にシャットダウンされておりますので、セキュリティは確保されて おります。

回線は、インターネット共用回線（100Mbps）のご利用、もしくは、お客様ご要望の回線を敷設頂けます。

インターネットＶＰＮ

ＹＥＣデータセンターお客様

お客様

お客様

インターネット

ＯＳ

ミドルウェア

アプリケーション

お客様

ＹＥＣ

基本サービス■ベースサーバ・ＣＰＵ １vCPU・メモリ ２ＧＢ・ＨＤＤ ２０ＧＢ

■オペレーション・死活監視・障害一次対応

オプションサービス■追加サーバリソース

■追加オペレーション

仮想サーバお客様Ａ

ＯＳ

ミドルウェア

アプリケーション

基本サービス

オプションサービス

仮想サーバお客様Ｂ

ＯＳ

ミドルウェア

アプリケーション

基本サービス

オプションサービス

仮想サーバお客様Ｃ

バックアップ

サーバ

物理サーバ

ＹＥＣ仮想化ホスティングは、「コスト削減」にも効果を発揮します。

■ ITリソースをサービスとしてご利用頂くため、自社にて サーバを購入する必要がございません。 サーバの導入費や構築費、保守等のメンテナンス費はもち ろんのこと、煩わしい運用・管理工数も低減出来ますので、 人件費も抑えることが可能です。 こうして削減出来た経営資源は、コア業務や新たな事業の 投資に集中させることが出来るでしょう。

ファシリティ費用

サーバ保守費用

サーバ導入費用

サーバ構築費用

運用人件費用

サービス初期費用

サービス月額費用

運用人件費用

自社でサーバ導入する場合 サービスを利用する場合

手間とコストを 大幅削減！

コスト削減効果

サービスイメージ

特徴とメリット

サービス利用開始までの流れ

特徴とメリット

サービスメニュー

基本サービス

■サーバリソース

・ＣＰＵ １vCPU （２Ｇｈｚ相当） ・メモリ ２ＧＢ ・ＨＤＤ ２０ＧＢ

■オペレーション

・サーバ死活監視 ・障害一次対応

オプションサービス

■追加サーバリソース

・ＣＰＵ １vCPU単位 （２Ｇｈｚ相当） ・メモリ １ＧＢ単位 ・ＨＤＤ １０ＧＢ単位

■オペレーション

・ＨＴＴＰ応答監視

・閾値監視

・定期リブート

・その他個別オペレーション

・データバックアップ （TO：Storage）

・リモートバックアップ

■ネットワーク

・インターネット共用回線 （１００Mbps） ・お客様ご指定回線 （キャリアフリー）

■ご利用いただくCPU、メモリ、HDDは、お客様のご要望に応じた選択が可能です。

■サーバリソースはご利用開始後にも変更が可能です。事業環境やご利用用途の変化に応じた環境構築が可能 な為、効率的に運用いただけます。

お客様の必要な環境に応じてサーバリソースの選択が可能 POINT１

■仮想化基盤は実績数No.1のVMwareを採用しております。実績に裏付けられた信頼性の高い仮想化技術で 快適なサーバ環境をご提供致します。

仮想化基盤は信頼と実績のVMwareを採用 POINT２

■ファシリティ対策、セキュリティ対策が万全の自社データセンターにて、安定したサービスを提供致します。

■各種公的資格を取得しておりますので、品質・環境マネジメント・ 個人情報保護・情報セキュリティの面 でもご安心いただけます。

■サーバ環境のご提供だけでなく、関連する運用業務も対応可能です。 監視サービスやバックアップサービスだけでなく、お客様の業務に合わせた個別のオリジナル運用も対応可 能です。

■仮想サーバ環境のご利用だけでなく、お客様所有の物理サーバをお預かりする「ハウジングサービス」もご 利用いただけます。ご利用目的に応じて、外部環境と自社設備を組み合わせた効率的な運用が可能です。

安全・安心の自社データセンターからサービス提供 POINT３

JQA-ＱＭ4864 JQA-IM0125 JQA-EM4942

株式会社ワイイーシーソリューションズ

ソリューション営業事業部 第三営業部 〒231-0023 神奈川県横浜市中区山下町22 山下町SSKﾋﾞﾙ14F TEL：045-664-5383 FAX：045-664-5894 http://www.yec.ne.jp/

■ＯＳ

・Windows Server 2003 R2

・Windows Server 2008 R2

・Windows Server 2012 R2

（Standard／Enterprise）

■ＯＳ

・Red Hat Enterprise Linux

快適なクラウド環境で Seagull-LC C-Connect 市民の声システムを ご利用いただけます。