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Fonction Ressources Humaineset Nouvelles Technologies de l'Information
et de la Communication
3- NTIC et Marché RH3-1- De l'outil informatique au système d’information
3-2- L’évolution du marché RH : de l’informatique RH aux NTIC dans la
Fonction RH
François SILVA
13/01/07
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 2
Les dates
07/10 Présentation du cours
14/10 1- Le contexte1-1- Émergence d’une économie post-industrielle et d’une société hypermoderne
21/10 1-2- Émergence de l’entreprise post-industrielle1-3- Les 4 enjeux
28/10 1-3- Les 4 enjeux (suite)2- Repositionnement ou réorganisation de la fonction RH2-1- L’évolution de la fonction RH
02/12 2-1- L’évolution de la fonction RH (suite)2-2- Reconfiguration de la fonction : processus et réorganisation
10 cours, de 14 h à 17 h, les samedis :
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 3
Les dates
09/12 2-3- Impact des NTIC sur les différentes fonctions d’une DRH3- NTIC et Marché RH3-1- De l'outil informatique au système d’information
16/12 Présentation d’un éditeur
13/01 3-2- L’évolution du marché RH : de l’informatique RH aux NTIC dans la fonction RH
20/014- La fonction RH et les Nouvelles technologies :4-1- De la paie informatisée au SIRH et du SIRH au NTIC : les nouvelles missions de la fonction RH dont la fonction SIRH
27/014-2 Conduite de projet et de changement4-3 Cahier des charges 5 – NTIC, Droit du Travail et Droits de la Personne
02/02 Examen de 17h30 à 19h30
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 4
Pour télécharger ce cours
http://francoissilva.typepad.fr/francois_silva/
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 5
Internet et son évolution(suite….)
Evolution d’Internet
Adressage
Routage
Résolutiondes noms
Site Web
Moteur de recherche
Messagerie
Annuaire
Services en ligne : - achat - voyage - banque
Wiki
Portail
Blog
1990-94 1995- 99 2000-04 2005-09
Web 1.0
Web 2.0
Web 3.0 ???
Virtualité
3D
Web 0
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 710/01/2006 de Jeremy Chone, site « Bits and Buzz
Evolution d’Internet
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 8
Cyberspace
Cyberspace ou Espace cybernétique : ensemble des informations disponibles sur un réseau d’ordinateurs
Génère une complexité d’informations qu’il est impossible pour une personne seule d’en saisir l’ensemble du contenu
Cet espace du savoir nécessite d’entrer dans des logiques de partage et de communauté : la blogosphère
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 9
Internet : volatilité et immensité en croissance
70% des pages d’Internet ont moins de 4 mois. grande instabilité dans les
contenus mutations technologiques
constantes
Plus de 100 millions de sites fin 2006 Plus que 20% de créations
nouvelles en 2005 (80% dans les années 95-20)
Les US concentrent 50 % des contenus du Web
La France représente que 2% du total
Dec 06 100 000 000
Oct 05 75 000 000
Sept 03 45 000 000
Sept 02 35 000 000
Sept 01 32 000 000
Sept 00 21 166 912
Sept 99 7 370 000
Sept 98 3 156 324
Sept 97 1 364 714
Sept 96 397 281
Sept 95 18 000
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 10
Evolution du nombre de blogs (actifs) Nombre de blogs en millions
décembre 2006 63,1
juillet 2006 47,0
décembre 2005 23,80
juillet 2005 14,00
décembre 2004 5,40
juillet 2004 3,40 janvier 2004 1,60
Source :Technorati, 2006
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 11
Les blogs dans le monde (Pays- Nombre de blogs- Croissance mensuelle Ratio
blogs/internautes)
Etats-Unis 50 millions dont 15 millions de blogs actifs* + 15 % 0,24
Chine 36 millions dont 10 millions de blogs actifs + 60 % 0,32
Japon 10 millions dont 3 millions de blogs actifs+ 20 % 0,12
France 9 millions dont 2,5 millions de blogs actifs (4,4 millions annoncés par Skyrock) + 25 % 0,35
Royaume-Uni 4 millions dont 1,5 million de blogs actifs + 25 % 0,17
Allemagne 1 million dont 400.000 blogs actifs + 30 % 0,03
Monde 150 millions dont 40 millions de blogs actifs + 30 % 0,15
*blogs actifs : blogs mis à jour au moins une fois lors des trois derniers mois
Sources : Blog Herald Tribune, Technorati, Journal du Net, mars 2006
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 12
France : Sites de services visités selon les lieux de connection des internautes
Catégorie de services Ensemble des internautes (11 ans et plus)
Internautes de 18 à 24 ans
Réaliser une recherche
91,1 % 96,8 %
E-mails 83,8 % 82,6 %
Messagerie instantanée
43,1 % 67,7 %
Streaming vidéo 24,4 % 44,7 %
Chats 20,5 % 38,0%
Radio sur Internet 23,8 % 30,2 %
Téléphonie sur Internet
12,5 % 20,0 %
Source : Médiamétrie, janvier-mars 2006Mis à jour le 21/11/2006
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 13
Utilisent plus souvent l'e-mail que le courrier traditionnel 59 %
Ecrivent plus souvent depuis qu’ils utilisent l'e-mail 64 %
Estiment que par rapport au courrier postal le texte des e-mails est plus court
66 %
Estiment que par rapport au courrier postal l'e-mail est plus familier
73 %
Demandent en premier renseignement aux nouvelles connaissances leur adresse e-mail
85 %
Source 2004 : Taylor Nelson/Sofres pour MSN
Les usages des internautes en France (Plusieurs réponses possibles, en %)
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 14
Internet : ses caractéristiques La mixité :
Convergence du texte, du son et de l’image-vidéo (numérisation) L’hypertextualité :
Réseau = liens suggère des pistes la navigation permet mouvance et construction de chemins qui
par errances successives permet d’atteindre un but qui n’était inscrit nulle part
L’inachèvement : Tout contenu potentiellement modifiable Processus permanent d’actualisation Cette non finitude à l’opposé de l’imprimerie avec ses textes
imprimés
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 15
Internet : Une zone « de non droit ?»
Aujourd’hui le réseau sans limite et sans règle ? L’usage laissé à l’initiative de chacun
Toute personne écrit de l’information sans contrôle ni justification
C’est la base de la manipulation, des rumeurs A l’opposé du texte écrit avec ses lois (sur la diffamation, le
piratage, le pillage ou l’indiscrétion ..)
D’où l’importance de connaître les sources et les références et…….d’être accompagné
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 16
II- L’évolution du marché RH : de l’informatique RH
- aux Systèmes d’Information RH(du poste unique à une logique de réseau)
- et aux applicatifs e-RH et….. aux NTIC dans la fonction RH
Evolution de la fonction RHet NTIC
Progiciels spécifiques sur chaque fonction RH
SIRH (ERP) et logique processus
Portail RHet libre service (BdD)
Outils nomades et non-filaires
Signature électronique
Pro
duc
t ivité
Logiciels paye
Années 70 Années 80 Années 90 Années 2000
L’informatisation de la fonction RH va de pair avec un ratio (salariés fonction RH/salariés total) qui passe de 4% à 1,5% pour les entreprises dont le système est le plus abouti
1- Le système d’information dans la fonction RH
(De la logique de procédures à la logique de processus flux)
2- Les grandes évolutions des NTIC dans la fonction RH
3- Le marché des logiciels RH
II- L’évolution du marché RH
1- Le système d’information dans la fonction RH
(De la logique de procédures à la logique de processus flux)
2- Les grandes évolutions des NTIC dans la fonction RH
3- Le marché des logiciels RH
II- L’évolution du marché RH
1- Le système d’information dans la fonction RH
(De la logique de procédures à la logique de processus flux)
II- L’évolution du marché RH
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 21
Système d’information
« Le SI est un réseau complexe de relations structurées où interviennent hommes, machines et procédures qui a pour but d’engendrer des flux ordonnés d’informations pertinentes provenant de différentes sources et destinées à servir de base aux décisions »
Hugues ANGOT
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 22
Ce que ne dit pas cette définition des SI
La mise en place d’un SI passe d ’abord par une analyse approfondie de l’existant :
que faut-il conserver? que faut-il éliminer? Que faut-il modifier?
Deux postulats à prendre en compte : Et les opérationnels? Simplifier les tâches et diminuer les délais
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 23
Les pôles du système d’information d’une entreprise
Clients FournisseursSous-traitants
Ventes/Marketing
Production
Gestion des stocks
AchatGestion des RH
Comptabilité et Finances Organismes
sociaux
Banques
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 24
Possibilités pour une entreprise d’avoir un ou plusieurs systèmes d’information
Possibilités de liaisons, partagées ou partageables avec des structures extérieures (clients, banques…) étant ou non reliées aux systèmes d’information de l’entreprise
Mais avec Internet, élargissement progressif des liens
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 25
Les choix sur le SIRH
• Un ou plusieurs SI, les différents pôles pouvant être liés entre eux• Intégration des pôles extérieurs : sous-traitants, sociétés de détachement, entreprises partenaires,...
• Mais la DRH doit se situer en position de fournisseur de prestations aux services opérationnels: formation, organisation, information,...
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 26
4 dimensions de l’informatique et des systèmes d’information
CollecteTraitementStockageDiffusion
Micro -informatique
Réseau/Système d’information
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 27
Quelques définitionsautour du SI et de l’ERP
ERP : notion de noyau central. L’information, est stockée en un seul point même si elle peut émaner de plusieurs endroits. Tout part de l’ERP, tout lui revient
Système d’information : un système de réactions en chaînes, une information en déclenche une autre qui elle même en déclenche encore une autre. Le récepteur ne sait pas d’où est partie l ’information déclenchante
SIRH : Système d’information pour la fonction RH ERP est SI ERP peut avoir une dimension RH Mais, ERP n’est pas nécessairement SIRH tout comme
SIRH n’est pas nécessairement ERP
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 28
De la nécessité d’un SIRH
Mondialisation des groupes --> besoin d’harmoniser (méthodes, outils, informations…)
Effet d’échelle (efficacité) --> réduction de coût --> productivité
Nécessité de détenir l’information en temps réel
Pour répondre à ses trois objectifs, la GRH doit passer par :- une logique « flux d’information »- Une logique « processus » - un bon professionnalisme de l’équipe de la fonction RH
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 29
Pourquoi mettre en place un SIRH ?
Homogénéiser les pratiques de gestion des salariés dans des groupes éclatés (établissements, filiales…) possédant chacune des logiciels spécifiques
Intégrer dans un même outil les différentes fonctionnalités : paie, temps de travail, formation, entretiens individuels, évolution de carrières, compétences, recrutement….
un seul progiciel appliqué à (presque) l’ensemble de la fonction RH
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 30
Nécessité de remettre en question l'organisation
Faire entre les procédures d'une entreprise dans des logiques « Processus » : Redéfinir l’organisation du travail par un travail de reingénierie (ou reconfiguration)
Lister l’ensemble des tâches, des procédures et des fonctions de l'entreprise concernées
Définir l’utilité de chaque tâche, procédure, fonction : à quoi cela sert, où est leur valeur ajoutée ?
Informatiser (souvent) ce travail de reconfiguration en processus
1- Le système d’information dans la fonction RH
(De la logique de procédures à la logique de processus flux)
2- Les grandes évolutions des NTIC dans la fonction RH
3- Le marché des logiciels RH
II- L’évolution du marché RH
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 32
Fonction RH, Informatique et NTIC
1- A partir des années 70 : la paye et DSI 2- Années 80 : Babel informatique et micro
informatique 3- Mi-90 : SIRH et processus – Réseau
(messageries) 4- Années 2000 : Réseau Portail et
contenus + Libre service (BdD Inter/ Intranet) 5- Années 2010 : Objets nomades et non
filaire, signature électronique
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 33
De la GRH à la e-DRH et e-RH
- La généralisation de l’informatique dans la fonction RH avec applicatifs et services spécifiques à la fonction RH
- L ’ère de la GRH mosaïque : babel
- Le développement de système d’information avec des logiciels et progiciels spécifiques ,
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 34
Les Fonctions des Ressources Humaines (d’après JM Simon)
GA
Recrutement
Formation etCompétences
PayeSanté
EtSécurité
Absence
Libre Service & Accès Web
Outils de pilotage
GestionDestemps
IndicateursDe
pilotage
GestionDes
organisations
Gestion Desressources
Plan de succession
Ad hocrapports
Gestion desCarrières
Gestion desRémunérations
Retraites
Budgets
GestionDe la
Performance
GestionDes
avantages
sociaux
GestionDe
projet
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 35
L’intégration
En plus de la paie, les entreprises utilisent de un à trois modules du SIRH parmi les sept généralement proposés
L’intégration
Etude Danaé mars 2006
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 36
L’infogerance
60% des entreprises infogèrent la paie, les fonctions infogérées étant dans l’ordre l’hébergement, le paramétrage, l’assistance et la formation, puis l’édition des bulletins et enfin l’archivage.
42 19 39
25 36 39
44 17 39
42 22 36
50 11 39
56 8 36Serveur
P aramètrage
Edition des bulletins
Assistance, formation
Archivage
Exploitation
Oui Non Non renseigné Etude Danaé mars 2006
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 37
L’infogérance On remarque que plus de la moitié des entreprises infogèrent tout ou
partie de la paie Pour les autres domaines du SIRH Un tiers des entreprises infogèrent le recrutement Une entreprise sur cinq a recours à l’infogérance pour le reporting décisionnel
25 39 36
18 75 7
60 40P aie
Reportingdécisionnel
Recrutement
I nfogérance I nterne Non renseignéEtude Danaé mars 2006
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 38
L’architecture
L’architecture client-serveur est prédominante, on note une forte proportion de mainframe pour les fonctions traditionnelles (paie) et d’intranet pour le recrutement.
6 28 6 11
14 17 17 8
8 17 8 11 14
11 31 22 17 6
17 36 17 22
19 50 17 14 3
28 39 14 17 6P aie
Gestion des temps
Formation
Reporting décisionnel
P oste emploi et compétences
Budget
Recrutement
Mainframe Serveur Intranet Réseau micro ordinateur Autres Etude Danaé mars 2006
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 39
Applications informatiques spécifiques à la fonction
paye gestion administrative temps et activités gestion des postes et des emplois compétences et carrière gestion prévisionnelle recrutement formation communication / information
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 40
Babélisation
« Chez nous, il y avait un Cebit : 35 marques, 270 modèles et 435 consommables référencés. Et ce ne sont pas les gaspillages qui manquaient. Nous avons, par exemple, retrouvé un stock de cartouches périmés depuis 1996….Et c’était en 2002. »
Jean-Jacques Lang Directeur des achats informatiques et télécoms chez Alcatel
01 DSI n°6 juin 2004
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 41
L'évolution de l'informatique GRH
L'évolution de l'informatique en général
D’une logique de dictionnaire (définition d ’un mot unique) à une logique d ’encyclopédie (un mot renvoie à un autre qui renvoie à une pensée qui renvoie à un système)Du poste unique avec une mémoire et des fonctions centralisées (avec des puissances limitées) aux postes multiples détenteurs d’informations (bases de données : serveurs) et de postes encore plus multiples d’utilisateurs (clients) qui vont rechercher ou communiquer des informations
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 42
L'évolution de l'informatique GRH
L'évolution de l'informatique en général (suite)
D'un système fermé centré sur une unité centrale et des terminaux à un système d'information ouvert et interactif
Développement de la puissance de calcul de la micro Interfaçage (ludique, ergonomique) Usager final = utilisateur non spécialiste Développement des réseaux Développement de la communication Bases de données/ Groupware Accès direct à l'information Temps réel Workflow et datamining
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 43
L'évolution de l'informatique GRH Une informatique pour la GRH cloisonnée
et morcelée
Hier : En premier lieu, une application (la paye), avec
d'autres logiciels (dossiers administratifs, formation, recrutement, compétences, évolution des carrières…)
Mais chaque application indépendante et sans lien avec les autres
Les grandes missions traditionnelles de la FRH avaient leurs spécificités et indépendance entre elles :
paye gestion administrative temps et activités gestion des postes
• gestion prévisionnelle• compétences et carrière • recrutement• formation• communication / information
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 44
L'évolution de l'informatique GRH Système d’information RH => les informations RH en
réseau
Aujourd'hui : Base commune (le personnel) autour de laquelle gravitent les
autres fonctions (formation, paye, gestion du temps, recrutement, gestion du personnel..)
Une informatique ouverte (et des informations disponibles) aux autres services/directions
Développement des SIRH
Demain : Mise à disposition des informations pertinentes Développement de la notion de service ayant en support des
informations Flux sans papier
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 45
L'évolution de l'informatique GRH Depuis mi 90, apparition des ERP- RH,
base du SIRH
Après la production puis finances, commercial, les achats et la logistique, les ERP pour les ressources humaines
L'offre des éditeurs sur la fonction RH a mûri en quelques années avec un décalage de quelques années entre les entreprises privées et le secteur public
Développement du SIRH : Globale OuverteEvolutive/adaptable
---->Prise en compte l'ensemble des besoins et missions des RH de l'entreprise
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 46
L'évolution de l'informatique GRH Depuis début 2000, développement
d’applications sur Internet
Portail et BdD Tableaux de bord RH Applications collaboratives Gestion de connaissances Gestion de contenu
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 47
L'évolution de l'informatique GRH Le type d’entreprises et FRH
Les NTIC = une vraie fracture suivant le type d’entreprises dans la gestion de leurs salariés
Suivant l'activité, le CA, les effectifs, le périmètre d’intervention :
---> Pour les PME, gestion traditionnelle (paternaliste ?) de leurs salariés
---> Pour les grandes entreprises et les entreprises High-tech: développement des personnes et du travail collaboratif
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 48
La fin de la prédominance du matériel
Hier, l'informatique centrée sur le matériel Informatique gros système et mini Les décisions, de la direction informatique à la DG Des enjeux et des coûts de plus en plus importants Question de compatibilité ----> Dépendance par rapport au constructeur
Aujourd'hui micro informatique, réseau et architecture client/serveur Un matériel de plus en plus puissant Maîtrise de ses circuits d'information : enjeu
stratégique pour l'entreprise
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 49
La fin de la prédominance du matériel
1970
1980
1990
2000
2005
Matériel 75 65 45 20 18
Logiciel 25 30 35 33 30
Services 0 0 20 47 52Sources : CIGREF
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 50
Positionnement des éditeurs et des prestataires
selon leur origine - France
Généraliste
Webnet
Chronotique
Inser
Cegid
Sage
Ares
ADP-GSI
CCMX
Virtualia
Amalthis
Gitis/HR-ONE
Cegedim SRH
Sopra
Meta4
TempoSoft
SAP
PeopleSoft
IBM
Oracle
GEACEnterpriseSolutions
JDEdwards CSC
Dryvenet
EDS
Editeurs Prestatairesde Services
Spécialiste RH
Hewitt
ZeniCorporation
Unilog
Himalaya
Fi System
Micropole-Univers
Liste non exhaustive
Marché en constante évolution avec des enjeux
économiques importants. Attention, cette liste
n ’est pas exhaustive, il faut y rajouter les
sociétés de services intégrant ces logiciels
mais qui ne sont pas des SSII
Etude Markess International 2003
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 51
Evolution de la dépense e-DRH dans la dépense e-business - France 2001-04
2 100 2 500 2 800 3 300
0
5 000
10 000
15 000
20 000
25 000
2001 2002 2003 2004
Dépense Totale en Applicationse-Business
Dépense Totale en Applications e-RH
+ 19% + 12%+ 18%
13 900
15 800
17 800
21 000
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 52
Décomposition du marché des logiciels et services associés aux applications e-RH en France
(en millions d'euros)
Domaines 2004 2005 20062004-2006*
Services externes 640 730 840 15%
Achat de logiciels / progiciels
400 470 540 16%
Total marché 1040 1200 1380 15%
*Taux de croissance annuel moyen (%)
Source : Markess International, 2004
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 53
Le marché e-RH représenterait plus d'un milliard d'euros en 2004
Etude de Markess International (13/07/2004)
Le marché e-RH représente 1040 millions d'euros en 2004
Sur ce total environ 62% (640 millions d'euros) consacré aux prestations de services et 38% (400 millions d'euros) à l'acquisition de logiciels et progiciels RH
1- Le système d’information dans la fonction RH
(De la logique de procédures à la logique de processus flux)
2- Les grandes évolutions des NTIC dans la fonction RH
3- Le marché des logiciels RH
II- L’évolution du marché RH
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 55
Les logiciels et les services
Des logiciels évoluant (leurs coûts aussi)
Logiciels standards Des développements spécifiques Interfaçage Des standards mais paramétrages
spécifiques et assistance Des mises à jour continuelles
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 56
Les logiciels et les services
Des évolutions réglementaires foisonnantes
Contraintes réglementaires sociales et fiscales
0
50
100
150
200
250
300
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 57
Les logiciels et les services
Le marché des logiciels RH
Plus de 500 logicielsGestion RH : 59 % (276 en 98 à 325 en 2001)Paie : 13 % (de 145 en 98 à 72 en 2001)Paie et gestion du personnel : 28 % (74 en 98
à 152 en 2001)
Multiplication (et des rachats) des partenariats entre les éditeurs
Les ¾ ont des versions nouvelles, au moins, tous les 2 ans (200 sur un an)
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 58
Les logiciels et les services Des logiciels RH
de plus en plus ouverts
Client/ Serveur : 93 %---> Paie, gestion des temps
Internet : 80 %---> Paie, formation, recrutement
Workflow (automatisation des tâches et travail de groupe) : 40%---> Formation, recrutement
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 59
Les logiciels et les services
Le coût des logiciels RH : 50% à moins de 4 000€ … mais
0
5
10
15
20
25
moinsde
1000 €
de 1 à1 500
€
de 1 à4 000
de 4 à8 000
€
de 8 à12 000
€
de 12à 23000 €
de 23à 45000 €
de 45à 75000
de 75000 à150
000 €
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 60
Les logiciels et les services
Des logiciels qui générent des services de plus en plus importants
Pour licence de 1 €, une fourchette de mise
en œuvre de 1 à 15 €
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 61
Les logiciels et les services
Une dynamique de création des logiciels jusqu'en 96 et 2000
Nouveaux logiciels
0
10
20
30
40
50
60
1975 1976 1977 1978 1979 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002
Nouveaux logiciels
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 62
Etude Markess Oct. 2003
Evolution de l’offre : Collaboratif, gestion de contenu, gestion électronique de documents, portails, …
Des marchés convoités à l’origine des remaniements chez les éditeurs
Principales acquisitions des éditeurs sur le Marché Des solutions collaboratives (de début 1997 à octobre 2003)
Acquéreur Société(s) Acquise(s) AnnéeAutonomy Virage Inc. (Etats-Unis) 2003Documentum TrueArc Corporation (Canada) 2002(racheté par EMC en 2003)eRoom Technology Inc. (Etats-Unis) 2002
Boxcar Software (Etats-Unis) 2002FileNet Shana Corporation (Canada) 2003
eGrail Inc. (Etats-Unis) 2002Hummingbird Valid Information Systems Limited (Royaume-Uni) 2003
Kramer Lee & Associates (Royaume-Uni) 2003Key Automation Nederland B.V. (Pays-Bas) 2003LegalKEY® Technologies Inc. (Etats-Unis) 2003PeopleDoc Ltd. (Royaume-Uni) 2001Diamond Head Software Inc. (Etats-Unis) 2000Leonard's Logics SA (France) 1999
IBM Aptrix (Australie) 2003Tarian Software (Canada) 2002Rational Software (Etats-Unis) 2002
Interwowen iManage (Etats-Unis) 2003MediaBin (Etats-Unis) 2003XYZFind Corporation (Etats-Unis) 2002
Microsoft PlaceWare (Etats-Unis) 2003Jump Networks Inc. (Etats-Unis) 1999Mesa Group Inc. (Etats-Unis) 1998LinkAge Software Inc. (Canada) 1997
Open Text Ixos (Allemagne) 2003Gauss Interprise (Allemagne) 2003Eloquent Inc. (Etats-Unis) 2003Corechange Inc. (Etats-Unis) 2003Centrinity Inc. (Canada) 2002Bluebird Systems (Etats-Unis) 2000Microstar Software Ltd. (Canada) 1999PSSoftware® Solutions Ltd. (Canada) 1999Lava Systems Inc. (Canada) 1999Information Dimensions Inc. (Etats-Unis) 1998
Stellent Ancept Inc. (Etats-Unis) 2003(ex-IntraNet Solutions) Active IQ Technologies (Etats-Unis) 2003
Kinecta Corporation (Etats-Unis) 2002RESoft (Etats-Unis) 2001
Verity Inktomi Enterprise Search Software Business (Etats-Unis) 2002Vignette Intraspect Software (Etats-Unis) 2003
Epicentric Inc. (Etats-Unis) 2002Revenio (Intellectual Property) (Etats-Unis) 2002OnDisplay (Etats-Unis) 2000DataSage Inc. (Etats-Unis) 2000Engine 5, Ltd. (Etats-Unis) 2000Diffusion (Etats-Unis) 1999
Source : MARKESS International
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 64
Les principaux critères pour choisir des logiciels
La couverture en terme de fonctionnalités : large potentiel apporté par l’outil, richesse fonctionnelle, outil alliant notamment plusieurs fonctionnalités (espace collaboratif, GED, gestion de contenu, interface web, …) ;
La pérennité de la solution et de la société : potentiel d'évolution du produit, solidité et taille de l'éditeur ;
L’adéquation de l’offre fonctionnelle aux besoins : gestion de documents virtuels par exemple, nécessité de pouvoir faire de l’analyse sémantique ;
Le coût de la solution ; L’interopérabilité et l’ouverture de l’outil vers d'autres systèmes,
notamment l’intégration avec les suites logicielles existantes et la compatibilité avec les applications en place ;
Le positionnement et la reconnaissance de l’éditeur sur le marché ;
L’ergonomie, la simplicité, la convivialité de l'outilEtude Markess Oct. 2003
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 65
Les projets intranet-RH = réponses aux principaux enjeux de la fonction RH
La maîtrise des coûts, enjeu numéro un aujourd’hui Les projets e-RH se concrétisent par la réduction des effectifs administratifs et la recherche d’une mutualisation des ressources RH
L’amélioration de la productivité du e-RH contribue à l’automatisation des processus RH à faible valeur ajoutée
Les enjeux humains relatifs à la mobilité interne et externe, à la gestion des compétences, au départ à la retraite
La communication interne par une information plus riche, plus fiable et diffusée au plus grand nombre
Enfin, les enjeux organisationnels, générés par le changement de périmètre des entreprises, notamment lors de la fusion ou acquisition
Modèle de Déploiement des Applications e-RH
Source : MARKESS International
DRH-centric
Retraités
Manager-centric
Employee-centric
Conjoints/Famille
Intérimaires
Prestataires(ex : paie,
recrutement)
Administration/Etat(ex : URSSAF,ASSEDIC, etc.)
Candidatspotentiels
En 2003, plus de 6 millions d’employés utilisent au quotidien en France au moins une application reposant sur les technologies IP (en dehors de la simple messagerie électronique et de la navigation sur le web)
Plates-formes technologiques intégrées en France pour les grandes entreprises en 2003-2005
En 2003 En 2005 Non prévu
Portail 48% 83% 19%
Annuaire d’entreprise 81% 100% 0%
Backbone RH, de type ERP/SIRH 71% 81% 19%
Outils de knowledge management (KM)
33% 43% 57%
Outils de business intelligence (BI)
53% 79% 21%
Workflow 81% 95% 5%
Echantillon : 21 entreprises Source : MARKESS International
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 68
Les logiciels et les services Des SSII évoluant vers les services
Présence des SSII en amont dans le développement des projets pour l’entreprise et en aval dans le suivi et la gestion d’applications informatiques
Une offre au service des entreprises : en terme du nombre de SSII présentes sur le marché et en terme de missions proposées aux clients Analyser les besoins par rapport à la stratégie : travail en amont en collaboration avec
l ’entreprise. La SSII est force de conseils et n ’écoute pas simplement les recommandations de l ’entreprise.
Des applications informatiques avec des développements spécifiques : un service particulier proposé à chaque entreprise : La SSII doit faire preuve de réactivité par rapport aux demandes de l ’entreprise.
Paramétrage : des logiciels plus facile à adapter Formation des futurs utilisateurs (ou des utilisateurs actuels dans le cadre d ’une évolution des
applications informatiques) Suivi des besoins (évolution des systèmes) L'info gérance voire externalisation
Accenture, Atos Origin, Cap Gemini Ernst & Young (CGEY), Deloitte Consulting,
EDS, Euriware, IBM Global Services, Lecsoft, Transiciel, Unilog, Valoris…
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 69
Les logiciels et les services Des champs nouveaux
ASP (Fournisseurs de Services Applicatifs)/Externalisation/ : la location de logiciels disponibles par certaines personnes uniquement. L ’entreprise utilisatrice n ’est pas propriétaire du système : ne correspond pas toujours aux attentes du client.
Gestion de l’information, des connaissances et des compétences : data mining (filtre et veille), e-learning, des services à valeur ajoutée sur le contenu : idée de l ’évolution des contenus en continu : une gestion qui ne s ’arrête jamais.
Signature électronique et sécurisation : La possibilité d’une véritable gestion zéro papier : probable que l ’on puisse un jour signer son contrat de travail sans se déplacer; le support papier serait ainsi moins important.
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 70
Le réseau /les SIRH
ASP- Externalisation - Infogérance
Application Service Providers (Fournisseurs de services d’applications)
Ce sont en fait de plus en plus des e-services sur des fonctionnalités RH : les demandes d ’absences, le suivi des recrutements, la gestion des carrières, les tickets-restaurants…
Ce sont des services qui concernent en priorité les PME
---> Externalisation de la gestion informatique des logiciels (en s’appuyant sur le net)
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 71
Le réseau /les SIRH
Inter/Intranet
e-DRH et e-RH (interconnexion et mise en réseau des différentes fonctions GRH et de l ’externe) : Accès plus facile et plus important pour tous les salariés d ’une entreprise à des informations appartenant à la fonction RH. Attention, certaines informations demeurent dans le giron de la fonction RH tandis que d ’autres sont accessibles à tous.
Intranet : Messagerie (décentralisation et collecte de l'information ---> transversalité) Informations pour tous les salariés de la société : Notes de service, dates des
prochaines réunions syndicales, informations sur les objectifs de l ’entreprise, sur les contrats obtenus…
Recrutements : informations sur les postes à pourvoir/ favorise la mobilité interne.
e-commerce : possibilité pour les salariés ou par assistanted’effectuer directement d ’ad’achat en ligne pour déplacment (transport, locatioon voiture, hébergement de faire paraître une annonce : vente de voitures, location ppartements...
Nouveaux canaux d'informations
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Fréquence d’apparition des modules applicatifs e-DRH en % – France, 2002-
2004
96% 91%83% 78% 78%
70% 70% 65% 61%48%
17%
17% 13%22%
35%9%
4% 9%
9%
0%
20%
40%
60%
80%
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En 2002 En 2004
Echantillon : 23 entreprises
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Domaines et processus RH impactés par les TIC en France pour 2004 et 2006
(en pourcentage d'entreprises - multi réponses)
Domaines En 2004 D'ici 2006
Communication et information RH 70% 90%
Administration du personnel 65% 100%
Mobilité et recrutement 60% 90%
Formation 60% 85%
Gestion du temps 55% 90%
Rémunération / paie 45% 85%
Ingénierie des compétences 45% 65%
Gestion des connaissances / Outils collaboratifs
35% 55%
Relations sociales et organismes paritaires
30% 45%
Source : Markess International, 2004
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 74
Points critiques lors de la mise en œuvre des applications e-DRH – France
• Connaissance des outils
• Intégration au SIRH existant
• Comptabilité des systèmes
• Reprise des données existantes
• Disponibilité
• Sécurité
• Crédibilité du projet
• Validation du budget
• Réticence du management
• Choix des modules à développer
• Choix des prestataires
• Disponibilité et compétences internes
• Conception des interfaces
• Actualisation des informations
• Résistance au changement
• Évolutivité des applications
• Capacité de l’infrastructure réseau
• Utilisation par les salariés
• Sécurité
Implémentation
Conception
Exploitation
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 75Source : MARKESS International
Dynamique de Développement de Quelques EditeursAutour du Collaboratif - France, 2003
( ) Société acquise
Gestion deContenu /
Documents
Portail
Collaboratif
Gestionde la
connaissance
InterwovenDocumentum
Vignette
(iManage)(eRoom)
(Intraspect)
Open Text (Ixos)
Hummingbird
(PeopleDoc)
(Corechange)
PlumtreeSoftware
(Hablador)
Bonne fin de Week-End
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