Gárdonyi TDM Gyakornoki P rogram 2012

Gárdonyi TDM Gyakornoki Program 2012

Készítették: Balla Renáta

Csizmadia VivienCzifra Judit

Németh Orsolya Papp Bence

Trautsch Zsófia gyakornokokés Somossy Eszter TDM

menedzser

Tartalom:1. A TDM Gyakornoki Program bemutatása2. Turisztikai kapacitás-kutatás3. Vendégelégedettségi gyorsteszt4. Tourinform ügyfélszolgálat látogatottsági adatai5. Kitelepülés rendezvényekre6. Kapcsolattartás a partnerekkel, Honlap töltések, frissítések7. Rendezvényszervezések8. Próbavásárlás kutatás - Mystery Shopping9. Webstatisztika10. Gárdonyi TDM Tourinform Iroda: Szezonértékelő gyorsteszt11. Vendégforgalmi adatok 2011, 201212. Gárdonyi IFA adatok

1. A TDM Gyakornoki Program bemutatása

Gyakornoki programindító nap

A gyakornoki program alapjai

• Szabályok közös megfogalmazása és elfogadása

• Felelősségvállalás• Önállóság• Projekt szemléletű csoportmunka• Partnerség• Célmeghatározás, időterv, felelősök kijelölése• „Mérföldkövek”

Gyakornoki megbeszélések

Gyakornoki beosztás

Emlékeztető

Gyakornoki projektek• TDM kapacitás kutatás• TDM tagság fejlesztési program• Webstatisztikai elemzések• TDM Mistery guest projekt koordináció• Rendezvényszervezés• Előadás készítése és megtartása (TDM fórumon)

„Hagyományos” feladatok:• Pultos ügyfélszolgálat, kitelepülések• Weboldal töltésNETA• Hírlevelek, felhívások készítése

Adatbázis töltések és frissítések

Webstat. kutatás

Ügyfélszolgálat

Gyakornoki napló

Gyakornoki beszámoló

TapasztalatokAmit a gyakorlatom során kaptam…

• Önálló munkavégzési lehetőség– Felelősségteljes munka (projektfelelősi beosztások)

• Letisztult és egyértelmű követelmények• Sokszínű feladatok (adatbázis töltés,

ügyfélszolgálat, rendezvényszervezés, kiadvány korrektúra, statisztikák készítése, stb.)

• Kapcsolatépítés• Üzleti kommunikáció fejlődése• Szakdolgozat téma

2. Turisztikai kapacitás-kutatás

Gárdony Város és Térsége Turisztikai Egyesülethelyi TDM szervezet

turisztikai kapacitás felmérése

A kutatás célja:

• Gárdony és Pákozd aktuális turisztikai

szolgáltatás kapacitásának

megállapítása

• Adatbázis frissítése

• TDM tagság bővítése

A kutató munka folyamata:• Munka lépéseinek meghatározása • Alapfogalmak, jogszabályi feltételek

kigyűjtése • Adatgyűjtés, adatbázis készítés:

• visitvelenceito.hu• SolTours utazási iroda adatbázisa• Gárdonyi Önkormányzat

nyilvántartása• Egyéb honlapok

• TDM tagok megjelölése az adatbázisban

Eredmények(1):

Mindösszesen 348 szálláshely van, ebből 93 kereskedelmi és 255 magánszálláshely.Agárdon összesen 216,Gárdonyban 120,Dinnyésen 5,Pákozdon 7 szálláshely van.

Ebből TDM tag: 23 db

Szálláshelyek száma (db) Gárdonyban és Pákozdon …de vajon hány működik...?:

Eredmények(2):

• Mindösszesen 174 db van.

• Ebből TDM tag: 6db• A legtöbb

vendéglátóhely, 88 db Agárdon található.

• Gárdonyban78 vendéglátó hely van bejelentve.

Vendéglátó egységek száma (db) Gárdonyban és Pákozdon

A TDM munkaszervezet további feladatai a kutatás kapcsán:

Kapcsolatépítés a turisztikai szolgáltatókkal: • TDM tájékoztató levél és adatbekérő szelvény

kiküldése postán• Nyereményjáték• Turisztikai fórum• Folyamatos kapcsolat-

tartás

3. Vendégelégedettségi gyorsteszt

Vendégelégedettségi gyorstesztA kutatás célja a vendégek véleményének megismerése a szolgáltatások minőségéről.• 5 kérdés alapján értékelés 1-5 skálán.• A TDM tagságból 15 tagnak (szállás, szabadidő,

vendéglátásd, látnivaló, fürdő, strand) postán kiküldtünk 30-30 db vendégelégedettségi tesztlapot.A 15 szolgáltatóból mindössze 3 küldött vissza összesen 34 db kitöltött űrlapot

a 450-ből.

Tesztkérdések: 1.Mennyiben volt elégedett az alábbiakkal? Válaszát értékelje 1-4-ig terjedő skálán!• A szolgáltatás/szolgáltató egység megközelíthetőségével?• A személyzet figyelmességével, hozzáállásával?• Az alkalmazottak szakmai felkészültségével?• A tisztasággal?• Az ár-érték aránnyal?

2. Legközelebb is ezt a szolgáltatót választaná?• igen/ nem

3. Ajánlaná ezt a szolgáltatót az Ön ismerőseinek, családtagjainak, barátainak?• igen/nem

Vendégelégedettségi gyorsteszt kiértékelése

KEMPP, Tekerbringa, Agárdi Gyógy- és Termálfürdő vendégei által kitöltött tesztek alapján:

• A megközelíthetőségre a válaszadók kevesebb, mint a fele (45%-a) adott 5 pontot, míg 21% csupán 3 pontot. A tájékozódási lehetőségek javítása tehát fontos feladat.

• Az ár-érték aránnyal a válaszadók 64%-a kiválónak, 27%-a jónak találja. Az Agárdi Fürdő vendégei 3 és 4 pontra értékelték ezt a kérdést.

4. Tourinform ügyfélszolgálat látogatottsági adatai

2012. június 21-augugsztus 31. között

Érdeklődések alakulása a gárdonyi irodában, havi összehasonlításban

június 21-augusztus 31. között

A legforgalmasabb hónap július volt.

Összes személyes látogató: 736 fő,

napi átlag 13 fő.Összes telefonos: 238.

Összes e-mailes: 1276 dbAz irodában mindösszesen

2250 érdeklődést kezeltünk.

Tourinform irodai ügyfélszolgálat

Az összes érdeklődés 57%-a, több mint fele e-mailen érkezett.

Tourinform Pont látogatottságaaz Agardenen

• Időszak: 2012. július 12. – augusztus 20.• Nyitva tartás: csütörtök – szombat 14 - 20

óráig.• Ebben az időszakban összesen: 20 nap alatt

417 fő érdeklődő volt, napi átlag 20 fő.• A tapasztalatok szerint a leglátogatottabb nap

jellemzően a szombat volt.• A legforgalmasabb nap július 21.-e szombat

volt, ekkor 45-en érdeklődtek.

Az ügyfélszolgálat tapasztalatai (1):Az agárdi Tourinform Pontot többen keresték

fel, mint a gárdonyi irodát (időarányosan összevetve az adatokat: napi átlag 13 fő vs. 20 fő)

A vendégek leginkább : • a rendezvények, programok iránt érdeklődnek• térképet keresnek• a külföldiek a szabadidős programokat keresik

Az ügyfélszolgálat tapasztalatai (2)

• Legjobban a TDM saját kiadványai fogynak

• A külföldi vendégek jellemzően angol nyelven

tájékozódnak

• Az angol és a német nyelvű kiadványok

hiányoznak a kínálatból

5. Kitelepülés rendezvényekre I.Összesen 9 rendezvényre települt ki a Tourinform:

• Április 29-május 2. Velencei-tavi Hal-, Vad-, Bor- és

Pálinkafesztivál

• Május 12. Tour de Velencei-tó

• Május 26. Velencei-tavi vízi és turisztikai évadnyitó

• Június 8.-10. Biotár V. Országos Öko Expo és Bio Fesztivál

•Július 3.-8. EFOTT

Kitelepülés rendezvényekre II.• Augusztus 21.-26. Gödör Kemping

• Szeptember 7.-8. III. Velencei-tavi JazzFace Fesztivál és XVIII.

Velencei-tavi Nemzetközi TOTALGAZ Hőlégballon Karnevál

• Szeptember 8. Fejér Megyei Hírlap II. Bringatúra, Sukoró

• Szeptember 29. Honvédfesztivál, Pákozd

6. Kapcsolattartás a partnerekkel,Honlap feltöltések, frissítések

Kapcsolattartás a partnerekkel

• Hírlevelek küldése

• Kiadványok bekérése, ill. küldése

• Felajánlások gyűjtése

• Felhívások közzététele

• Ajánlatkérések közvetítése

• Aktuális adatok bekérése, adatfrissítés

itthon.huWebra frissítések

• gyógy-wellness szolgáltatások: 2 db• vendéglátás: 4 db• szakmai szervezetek,Tourinform-és az utazási irodák

adatainak aktualizálása: 4 db• összesen 7 új objektum került fel az itthon.hu-ra és• 107 szolgáltatás adatait frissítettük Magyarország

hivatalos turisztikai adatbázisában.

visitvelenceito.hu feltöltése2012. Június 21.- Szeptember 30. között

Összesen: 149 db objektum került feltöltésre, frissítésre

Összes objektum: 887 dbAz Interaktív térkép:

Folyamatos szerkesztése (menüpontok)Összes fent lévő objektum ellenőrzése, frissítése

7. Rendezvényszervezés

Házunk tája kirándulás 2012II. Hírlap Bringatúra – Családi Kör

Házunk tája 2012• programtervezet (helyszínek) összeállítása• szolgáltatókkal kapcsolatfelvétel és egyeztetés• busz megrendelése, szerződéskötés• program költségkalkulációja• rendezvény meghirdetése (hírlevelek

kiküldése és taggyűlésen)• program utáni köszönőlevelek kiküldése• program feltöltése hírként

www.visitvelenceito.hu -ra

II. Hírlap Bringatúra – Családi Kör

• megbeszéléseken TDM képviselete• felhívások kiküldése helyi termékeseknek és

TDM tagoknak felajánlásokért• kapcsolattartás szolgáltatókkal és FMH

szervezőivel• saját weblapon promóció• kitelepülés a helyszínre kiadványokkal

8. Próbavásárlás kutatás

MYSTERY SHOPPING

A kutatás célja

TDM minőségbiztosítási sztenderd rendszer bevezetésének előkészítése, sztenderd kritériumok megállapítása:

• a vendégek igényeire,• a szolgáltatások jelenlegi állapotának

felmérésére,• a szolgáltatók által elfogadott minimum

elvárásokra alapozva.

Összesen 85 teszt, 56 szolgáltató értékelése

• személyes (szabadidő 29 db, látnivaló 3 db, szállás 4 db, vendéglátás 4 db) tesztek 40 db

• telefonos tesztek 17 db• e-mailes tesztek 28 db• 3 szegmens értékelte (50 év feletti házaspár, 2 gyermekes

család, 30 év alatti fiatalok)• tesztelendő szolgáltatások kiválasztása a TDM

tagszolgáltatói közül• tesztek kérdéseinek összeállítása Client1st-tel közösen• tesztelés (30 év alatti szegmens helyszíneit/szolgáltatóit)• eredmények felvitele Client1st adatbázisába• eredmények kiértékelése a Client1st-tel

Eredmények

A legjobb eredmények a telefonos vizsgálatok során születtek (74%), az e-mailes teszteknél azonban gyengék lettek az eredmények (50%)

9. Webstatisztikawww.visitvelenceito.hu

2011. Május 1. – 2012. Augusztus 31.

Online ajánlatkérések2011. Május 1. – 2012. Augusztus 31. között

összesen 785 ajánlatkérés érkezett :10 legtöbb ajánlatkérés városokra bontva

• Bp (211), Pécs (28), Siófok (24), Miskolc (17), Debrecen (15), Pand (14), Budaörs (12), Szentendre (12), Székesfehérvár (12), Szombathely (11)

megyék szerint: • első 3: Pest (354), Fejér (45), Győr-Moson-Sopron (40)• legrosszabb 3: Tolna (11), Békés (10), Zala (7)

országok szerint:• Szlovákia (21), Hollandia (5), Svájc (1), Kanada (1)

Rákattintások külső weboldalakról 2012. (augusztus 31-ig)

www.gardony.hu (1881 látogatás)www.facebook.com (652)www.godorkemping.hu (473)www.tdmszovetseg.eu (397)kereso.startlap.hu (383)

Látogatások 2012. január 1- augusztus 31. között

21 305 látogatója volt a honlapnak.2011-ben az összes látogatás 21 357 volt.

10 legtöbbet nézett objektum2011. május 1. – 2012. szeptember 4.

ObjektumokMegnéz-ve

1.

XVIII. Velencei-tavi Nemzetközi TOTALGAZ Hőlégballon Karnevál és III. Velencei-tavi JazzFace Fesztivál (Magyar) 38429

2. Agárdi Gyógy- és Termálfürdő (Magyar) 17554

3. Sport Beach & Camping (Magyar) 15897

4. Napsugár Strand (Magyar) 15894

5. Brenner Gold Kemping és Étterem (Magyar) 14870

6. Park Strand és Kemping (Magyar) 13015

7. TOURINFORM - Gárdony (Magyar) 12469

8. Velence Resort & Spa**** (Magyar) 10791

9. Schmidt Apartman (Magyar) 10785

10. TI-MÁR Vendégház (Magyar) 10378

Országok látogatásának száma2011. május 1. – 2012. augusztus 31.

2011 (május 1-től december 31-ig)• Magyarország (19 733 látogatás)• Ukrajna (436)• USA (367)• Szlovákia (202)• Oroszország (188)

2012 (január 1-től augusztus 31-ig)• Magyarország (21 349)• USA (307)• Szlovákia (167)• Németország (134)• Románia (83)

10. Gárdonyi TDM Szezonértékelő gyorsteszt

Anonim, online kérdőíves kutatás értékelése33 szolgáltató válaszai alapján

Célja a TDM tagok szubjektív tapasztalatainak megismerése.

2012. szeptember

Eredmény: A válaszadó szolgáltatók 39 %-ának tapasztalata szerint több vendég érkezett ebben az évben, mint az előzőben. Kevesebb vagy ugyanannyi vendég érkezett a válaszadók 60 %-ához.

Eredmény: A válaszadó szolgáltatók jelentős része, 33 %-a szerint nála csökkent a vendégéjszaka szám. 24 %-uknál nőtt, 15 s%-uknál pedig nem változott.

Kiemelendő, hogy habár a szolgáltatók 39 %-a szerintnőtt a vendégszám, 33 % mégis úgy nyilatkozott, hogy a vendégéjszaka

szám csökkent. (Az anonimitás miatt nem tudjuk, a tesztet kitöltők között hány szállásadó volt.)

Eredmény: A legtöbb válaszadó szolgáltatónál nőtt a belföldi vendégek száma de csökkent a külföldi vendégek száma.

A forgalom alakulásának okai a megkérdezett szolgáltatók szerint: A forgalom növekedésének és stagnálásának okai:

• „A kedvező időjárás, a nagy hőség.”• „Sikeres marketing tevékenység (szórólap, plakát,

partnerek segítségével).”• „Összefogás, sajátos arculat.”• „Szervezettebb, tudatosabb munka.”• „Az emberek jobban megnézik, hogy milyen szolgáltatásért,

mennyit költsenek.”• „Széchenyi Pihenő Kártya.”• „Bővebb programkínálat. Rendezvények.”• „Kerékpárutak megépítése, turistautak kitáblázása.”• „Vasút korszerűsítése, rövidebb menetidő, kényelmesebb

vonatok.”• „Elfogadható ár-érték arány.”

A forgalom csökkenésének és stagnálásának okai:

• „Nehéz gazdasági helyzet. Az általános anyagi helyzet csökkenése, pénzhiány, az emberek nem tudják kigazdálkodni a nyaralás költségeit.”

• „Kevesebb az 1-2 hetes vendég. Az emberek nem engedhetik meg maguknak a több hetes, hosszabb időszakra való utazást.”

• „Az üdülési csekkről a SZÉP kártyára átállás nehézségei. A SZÉP kártya kevesebb és korlátoltabb lehetőségeket ad.”

• „Hiányzik a biztonság, a kiszámíthatóság.”• „Nincs program az idegen nyelvet beszélők részére.”• „A város „koszos és rendezetlen” (-felsorolta, hol.).”• „Nincs parkolási lehetőség. A parkolás drága.”• „Az éttermekben becsapják az embereket, az étel minősége sem

megfelelő.”• „Nincsenek szervezett programok, látványosságok amelyek hosszabb időre

lekötnék a vendégeket. Rossz időben unatkoznak a vendégek.”• „Velence Kapuja projekt elhúzódása. Tópart látványa visszataszító.”• „Nincs fejlesztés a vendégforgalom növelése érdekében.”• „Nincs rendes szabad strand. Magasak a belépő árak.”• „A bevásárlás drága, nincs souvenir üzletsor.”

11. Vendégforgalmi adatok 2011, 2012

KSH datok alapján

www.ksh.hu adatai alapján

A diagrammból jól látszik, hogy 2011 és 2012 ugyan azon időszak alatt közel hasonló eredményeket értek el a települések a vendégek

számában kereskedelmi szálláshelyen

www.ksh.hu adatai alapján

Gárdony kivételével a többi térségben 2011 azonos időszakához képest 2012-ben már növekedés vehető észre a vendégéjszakák számában a

kereskedelmi szálláshelyeken

www.ksh.hu adatai alapján

Az átlagos tartózkodási időt tekintve is ugyan az a tendencia mondható el, mint a vendégéjszakák alakulásánál, hogy Gárdony kivételével 20011 és 2012 ugyan azon időintervallumában nőtt az átlagos

tartózkodási idő

www.ksh.hu adatai alapján

2011 1-7. hónapjához képest 2012-ben nőtt ugyan ezen időszakban a külföldi vendégek száma a kereskedelmi szálláshelyeken.

www.ksh.hu adatai alapján

Közel azonos szinten alakult a belföldi vendégek száma 2011 és 2012 1-7. hónapjában, minimális csökkenést vehetünk észre.

www.ksh.hu adatai alapján

A diagramm a külföldi- ill. belföldi vendégek arányát mutatja meg a Gárdonyi kistérségben 2011 és '12 1-7 hónapjában.Szembetűnő, hogy 2012-re:• csökkent a belföldi

vendégek aránya,• míg a külföldieké nőtt.

www.ksh.hu adatai alapján

A külföldiek által eltöltött vendégéjszakák száma egyértelmű növekedést mutat a tavalyi év azonos időszakához képest.

www.ksh.hu adatai alapján

A belföldi vendégéjszakák száma a kereskedelmi szálláshelyeken a kistérségben és Velencén nőttek, Gárdonyban viszont csökkenést

mutatnak.

www.ksh.hu adatai alapján

Kiemelendő, hogy az átlagos tartózkodási időt tekintve az egész 2011-es évet 2012 1-7 hónapja már meghaladta.

www.ksh.hu adatai alapján

Szembetűnő, hogy a belföldiek által idén eltöltött tartózkodási idő is meghaladja a teljes egész évet

12. Gárdonyi IFA adatok (1)

Január Február Március Április Május Június Július Augusztus Szeptember Október0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

732365

1163

1601

2030

3838

7543 7631

2627

1144

159 672 724

1438

2266

4132

87458013

1964

109

Vendégszám alakulása

2011 (1-10 hó)2012 (1-10 hó)

A diagramon jól látszik, hogy azokban a hónapokban, amikor a Gárdonyi TDM aktív tevékenységet folytat, abban az

időszakban nő a vendégek száma.

Gárdonyi IFA adatok (2)

Január Február Március Április Május Június Július Augusztus Szeptember Október0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

1253 9733225

3945

4890

11270

26949

22649

5982

2613

5461277 1687

36745071

9694

26346 25189

4254

217

Összes vendégéjszaka

2011 (1-10 hó)2012 (1-10 hó)

Gárdonyi IFA adatok (3)

Január Február Március Április Május Június Július Augusztus Szeptember Október0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

934 4252093 2505

3083

6204

17558

14218

4256

1541

156 1003 9442242

3306

5949

1757616461

3660

168

Adóköteles éjszakák

2011 (1-10 hó)2012 (1-10 hó)

Gárdonyi IFA adatok (4)

Összes éjszaka adóköteles éjszaka Összes éjszaka adóköteles éjszaka2011 (1-10 hó) 2012 (1-10 hó)

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

80000

90000

83749

52817

77955

51465

Összes- és adóköteles éjszakák

Gárdonyi IFA adatok (5)

Január Február Március Április Május Június Július Augusztus Szeptember Október0

1000000

2000000

3000000

4000000

5000000

6000000

7000000

354920 161500 795340

951900

1171540

2357520

6672040

5402840

1617280

585580

59280 381140

358720

8519601256280

2260620

6678880

6255180

1390800

63840

Idegenforgalmi adó

2011 (1-10 hó)2012 (1-10 hó)

Gárdonyi IFA adatok (6)

2011 2012 2011 2012 2011 2012Vendégszám Összes éjszaka adóköteles éjszaka

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

80000

90000

28674 28222

83749 77955

52817 51465

1-10 hónap alakulása összesen