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Gestão do ConhecimentoGC
Criar as condições adequadas
Como Surge o Conhecimento?
•As organizações aprendem através das pessoas!
•Logo, as organizações dependem das pessoas!
Sendo assim...
Para se ter sucesso na gestão do conhecimento, é preciso colocar
as pessoas no coração da estratégia organizacional!
O que aconteceu?Contexto de Negócio do Século XXI...
1. Globalização2. Hipercompetição3. Hiperinformação 4. Mudanças tecnológicas rápidas5. Ciclo de Vida reduzido6. Novo consumidor7. Acesso fácil a informação (internet)8. Decisão em tempo real9. Mudança na relação espaço x tempo
Produzimos mais dados e informações do que somos capazes de sintetizar
Um dos maiores problemas que enfrentamos, hoje, não é a falta, mas o excesso de informações disponíveis
O que aconteceu?
Difusão da Informática
Os computadores ficaram 8.000 vezes mais baratos nos últimos 30 anos; nessa mesma escala, hoje um veículo “Classe A” da Mercedes Benz custaria em torno de 2 dólares!
Fonte: Gestão da Empresa na Sociedade do ConhecimentoMarcos Cavalcanti, Elisabeth Gomes e André Pereira
Difusão da Informática
Agregar valor à informação (TIC)
O que aconteceu?
Mudanças constantes e rápidas“A única certeza é a incerteza”
(Nonaka & Takeuchi)
Para garantir a continuidade dos negóciosMelhorar a qualidade dos serviços Para aumentar a produtividade
Para reduzir o impacto da movimentação de pessoas:desligamentos da empresa novas contratações mobilidade entre áreas
Para facilitar a aprendizagem organizacional Para desenvolver as pessoas (colaboradores)Para criar novas competências e gerar novos negócios
POR QUE AGESTÃO DO CONHECIMENTO ?
Exigência para as Empresas nesse Novo Contexto
• Flexibilidade;• Rapidez;• Novas práticas;• Foco no Cliente;• Inovação;• Uso Intensivo do
Conhecimento
O que é Gestão do Conhecimento?É a prática de agregar valor à informação e disponibilizá-la, através dos processos de criação, disseminação e utilização do Conhecimento para atingir plenamente os objetivos da Organização.
Qual a relação da T.I. com a Gestão do Conhecimento?
Facilitar e organizar os processos de conversão do Conhecimento, bem como agilizar seus fluxos interativos através de toda Organização.
Gestão do Conhecimento
A gestão do conhecimento visa fortalecer o patrimônio de conhecimento das organizações através das etapas:
•Aquisição e Criação do Conhecimento•Registro do Conhecimento•Compartilhamento do Conhecimento•Atualização do conhecimento
Conhecimento Tácito
Conhecimento Explícito
Conhecimento Tácito
Conhecimento Explícito
Processos de Conversão do Conhecimento
( Nonaka & Takeuchi,1997 )
SocializaçãoExternalização
InternalizaçãoCombinação
O que é o “Conhecimento”?
O Conhecimento é um Objeto O Conhecimento é um Processo
Devemos armazená-lo, para não perdê-lo!
Devemos criar as condições adequadas para sua geração,
transferência, retenção e aplicação!
GESTÃO DO CONHECIMENTO
ConhecimentoOrganizacional
IdentificarComprar
Coletar
Selecionar
Organizar Armazenar
CompartilharInterpretar
Adaptar
Aplicar
CriarVender
GERAR
APROPRIAR CODIFICAR
DISSEMINAR
INFORMAÇÕES
PROCESSAR
ORGANIZAR
ARMAZENAR
TIC
CONHECIMENTO
DISTRIBUIR
VANTAGEM
Gestão doConhecimento
17
Livros e Revistas
Suportes Multimédia
Aplicações Informáticas
Correio Electrónico
Páginas Web
Expediente em Papel Estudos e
Projectos
Folhas de Cálculo
Normas e Legislação
Manuais e Catálogos
Bases de Dados
Agendas e Mensagens
Actas e Relatórios
ILHAS DE CONHECIMENTO
Fazer Gestão do Conhecimento é:
1. Saber identificar quais conhecimentos são estratégicos para a organização
> Planejamento Estratégico2. Saber identificar as fontes de informações
(internas e externas) apropriadas a GC3. Saber administrar dados e informações
Fazer Gestão do Conhecimento é:
E, principalmente:4. Promover a capacitação permanente5. Implementar metodologias para a criação e a
disseminação de conhecimento na organização6. Gerir o Capital de Conhecimento da empresa7. Monitorar sistematicamente a produção de
conhecimentos estratégicos para a organização e a utilização dos mesmos pelos concorrentes
8. Apropriar as soluções de Tecnologia da Informação a Gestão do Conhecimento
PRÁTICAS DE GC
Educação CorporativaÉ o processo de disseminação do conhecimento organizacional em toda a cadeia de valor da empresa (clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e comunidade), visando alinhar as competências individuais as competências institucionais e transformando o conhecimento em valor agregado aos produtos e serviço da empresa
Aprendizagem OrganizacionalÉ o processo permanente de criação e
disseminação do conhecimento organizacional, visando a adaptação contínua da empresa às mudanças no seu ambiente externo, através de metodologias que facilitem a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito
PRÁTICAS DE GC
Inteligência EmpresarialÉ o processo permanente de monitoramento
das relações de uma organização com o seu meio ambiente, visando a identificação dos sinais que decorrem dessa relação e a transformação dos mesmos em informações apropriadas ao processo decisório, com o objetivo de subsidiar suas ações estratégicas
PRÁTICAS DE GC
Gestão do Capital Intelectual
Capital HumanoCapital InformaçãoCapital da MarcaCapital do Cliente (relacionamentos)
PRÁTICAS DE GC
E a TIC ?
A Posição da TIC
Base de DadosInformações
ColaboradoresMercados e clientesCultura Organizacional
HardwareSistemasFerramentas
Decisão
Informação Conhecimento
ComunicaçãoDado
Ambiente da Empresa
GC e TIC
GC e TIC
Ambiente Interativo
Ferramentas deInteratividade
Acesso aos Dados
Dados daOrganização
Dados ExternosWeb
• Sistemas ERP• Sistema CRM e BI• Cursos EAD – Educação Corporativa• Ferramentas
– Chat, Fórum, Email, enquete– Internet, intranet– Site relacionamento, WEB 2.0– Portal do conhecimento– Gestão de Competência– GED
TIC Aplicada ao GC
Do Dado ao Conhecimento
Os Dados
Informação Analítica
Conheci
mentoBusiness Intelligence
Banco de Dados
Data Mining
Qual o preço do livro: Informática Aplicada?
Qual o estoque atual?
Vendas de livro de informática por mês, por loja e por região
Que fatores influenciam a venda de livros no mês?
Que fatores influenciaram a variação de venda de livros de informática nos últimos 3 meses?
Sistemas
ProcessosCadeia de valorGerenciamentoInovacaoIntegracao
PessoasCompetenciaCulturaCompartilhamentoAprendizagemOrganizacional Estrategia
Inteligencia empresarialInteligencia de mercadoCapital intelectual
TICComputadoresRedesSistemasFerramentas
SIGPoliticas e diretrizesRelatoriosAcessos e seguranca
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