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Un glosario creado por estudiantes con el fin de expandir el conocimiento en el ámbito de marketing.
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UNIVERSIDAD EVANGÉLICA DE EL SALVADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
EMPRESARIALES
GESTIÓN DE MERCADO
GLOSARIO DE MARKETING
LIC. ANA TERESA NOVOA MELENDEZ
ROBERTO ANTONIO REYES MOLINA
JOSUÉ ELÍAS MARTÍNEZ OLIVA
CARLOS ERNESTO FUENTES
RODRIGO EDGARDO LAZO LARA
JOSUÉ DAVID MARTÍNEZ REYES
JUEVES 14 DE JULIO DEL 2016
2
INDICE
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3
OBJETIVO GENERAL ......................................................................................................................... 4
OBJETIVO ESPECÍFICOS .................................................................................................................... 4
A .................................................................................................................................................. 5
B ................................................................................................................................................... 7
C ................................................................................................................................................... 9
D ................................................................................................................................................ 11
E ................................................................................................................................................. 13
F ................................................................................................................................................. 15
G ................................................................................................................................................ 17
H ................................................................................................................................................ 19
I .................................................................................................................................................. 20
J ................................................................................................................................................. 22
L ................................................................................................................................................. 23
M ............................................................................................................................................... 25
N ................................................................................................................................................ 27
O ................................................................................................................................................ 28
P ................................................................................................................................................. 29
Q ................................................................................................................................................ 31
R ................................................................................................................................................. 32
S ................................................................................................................................................. 34
T ................................................................................................................................................. 36
U ................................................................................................................................................ 38
V ................................................................................................................................................ 39
W ............................................................................................................................................... 41
Y ................................................................................................................................................. 43
Z ................................................................................................................................................. 44
CONCLUSIÓN ..................................................................................................................................... 45
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................... 46
3
INTRODUCCIÓN
En el siguiente trabajo se dará a conocer palabras que se dan bastante en el ámbito de la
mercadotecnia, palabras que son utilizadas por todos los mercadologos para tener un mejor
desenvolvimiento de dicha profesión.
Dichas palabras se darán representadas en forma de glosario para tener un amplio
conocimiento y expandir el vocabulario profesional de mercadeo.
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OBJETIVO GENERAL
Crear un glosario con palabras relacionadas al Marketing con su respectivos significados
para que las personas conozcan sobre conceptos que son muy importantes relacionados
con el mercadeo.
OBJETIVO ESPECÍFICOS
1. Proporcionar la información necesaria sobre cada uno de los conceptos que se
agregaron a este glosario.
2. Facilitar el acceso a una definición de los principales conceptos que utilizaremos en
el marketing.
5
A
Account Planning: Inicialmente estuvo muy pegado a la actividad de la dirección de
cuentas, y centrado en la investigación y la búsqueda de percepciones sobre el
consumidor. Se ve como un apéndice del departamento de cuentas, sin que quede
plenamente definido su rol.
Advertising: Agencia de publicidad.
Agencias de publicidad: Brindan a los anunciantes servicios de planificación de
campañas, de creatividad y de distribución a los medios. Las denominadas agencias
de servicios plenos ofrecen, además, actividades de investigación.
Análisis FODA: Evaluación general de las fortalezas (F), oportunidades (O),
debilidades (D) y amenazas (A) de la empresa.
Atributos: Propiedades o cualidades físicas, funcionales y comerciales de un
producto.
Administración de las relaciones con los clientes: Proceso general de construir y
mantener relaciones rentables con los clientes al entregar satisfacción y valor
superior al cliente.
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Análisis de la cartera: Proceso por el cual la dirección evalúa los productos y
negocios que componen la empresa.
Administración de las relaciones con los clientes (CRM): Manejo de información
detallada sobre clientes individuales y administrar de manera cuidadosa los puntos
de contacto con los clientes para maximizar su lealtad.
Aprendizaje: Cambios de comportamiento de un individuo producidos por la
experiencia.
Actitud: Las evaluaciones, sentimientos y tendencias consistentemente favorables
o desfavorables de una persona hacia un objeto o idea.
7
B
Banner: Anglicismo que hace referencia al elemento publicitario en línea cuyo
formato varía dependiendo de la página web donde se inserte. Su objetivo es
generar tráfico en las páginas que enlaza cuando el usuario hace clic en él.
Base de datos interna: Recopilaciones electrónicas de datos sobre los consumidores
y el mercado obtenidas a partir de fuentes internas de la red de la empresa.
Benchmarking: Estrategia que consiste en el desarrollo de ideas en provecho del
producto o de otras áreas del marketing mediante la copia o imitación de las
ventajas de la competencia.
Blog: Anglicismo que hace referencia al diario digital cuyos autores pueden ser una
o varias personas y en el que se actualizan publicaciones ordenadas
cronológicamente. Se crea a partir de una plataforma de gestión de contenidos y en
él se pueden publicar todo tipo de elementos (texto, imágenes, vídeo, audio).
Broadcast: Propio originariamente de la radio y de la televisión, indica la amplitud
con que se oye o ve la emisora, hoy ha pasado este término también a Internet,
donde se emite radio y televisión en modo broadcast.
Brand equity (Capital de marca): Efecto diferenciado que tiene el conocimiento del
nombre de la marca en la respuesta del consumidor al producto o a su marketing.
8
Bonificación: Reducción del precio de lista para acciones del comprador tales como
intercambio o soporte promocional y de ventas.
Briefing: Proceso de recopilación de toda la información y las necesidades de un
anunciante, por parte de la agencia creativa y la agencia de medios, para la posterior
elaboración de una propuesta publicitaria concreta que las satisfaga.
Base de datos de clientes: Una colección organizada de información exhaustiva
sobre clientes individuales o prospectos que incluye datos geográficos,
demográficos, psicográficos y conceptuales.
9
C
Campaign: (revista) Publicación inglesa, con periodicidad semanal, considerada
como una de las más importantes en el sector de la comunicación. Abarca temas de
marketing, publicidad y medios de comunicación, ofreciendo, cada mes, un
reportaje especial sobre algún tema en particular: below the line, nuevas
tecnologías, etc. La revista Campaign es publicada por Haymarket Business
Publications, editor líder en Europa en revistas de negocios.
Casting: Voz inglesa para denominar el proceso de selección de modelos, actores,
figurantes u otras personas para la realización de una campaña de publicidad,
película de televisión o cine, reportaje fotográfico, etc.
Censo: Base de datos o relación de clientes actuales y potenciales.
Chart: Voz inglesa para designar una representación gráfica o diagrama. En el
ámbito publicitario, se trata de un cartón con textos o un acetato que se utiliza en
las presentaciones. En la actualidad, y dado que las presentaciones se realizan
habitualmente en soporte informático, el chart designaría a las diversas pantallas
que se presentan con información.
Competencia: Conjunto de compañías que ofrecen productos o servicios de la
misma naturaleza que los de otra compañía. También se denomina de esta forma al
10
conjunto de marcas que ofrecen productos o servicios que son de distinta naturaleza
pero que cubren las mismas necesidades, por lo que pueden restarse mercado.
Cartera de negocios: Colección de negocios y productos que componen a la
empresa.
Cadena de valor: La serie de departamentos internos que llevan a cabo actividades
de generación de valor para diseñar, producir, comercializar, entregar y apoyar los
productos de la empresa.
Control de marketing: Medición y evaluación de los resultados de las estrategias y
planes de marketing, y toma de acciones correctivas para asegurarse que se logren
los objetivos.
Comportamiento de compra del consumidor: Comportamiento de compra de los
consumidores finales, es decir, los individuos y hogares que compran bienes y
servicios para su consumo propio.
Cultura: Conjunto de valores, percepciones, preferencias y comportamientos
básicos.
11
D
Debilidad: Punto o puntos débiles de una empresa, por falta de imagen, de capital,
etc.
Degustaciones: De esquema muy parecido al de las demostraciones, y dentro de las
técnicas de animación del punto de venta, las degustaciones consisten en la prueba
del producto”, ya se trate de alimentos, cafés, zumos u otras bebidas.
Demostración: Sistema de promoción en el punto de venta utilizado normalmente
para la presentación y la información sobre productos o servicios nuevos como
apoyo a su lanzamiento. Las demostraciones suelen ir seguidas de la degustación
del producto o del reparto de muestras o vales de descuento.
Display marketing: la publicidad tradicional en línea comercializa con elementos
como banners, botones, texto publicitario o, incluso, con el contenido de la imagen.
El principio de publicidad en línea clásica trabaja como en la publicidad de los
periódicos o revistas: se publican en los ambientes más propicios para la firma y el
contexto puede estar conectado con el material publicitario correspondiente.
Dominio: Es la mayor subdivisión de las direcciones que aparecen en Internet. El
sistema de nombres de dominio se emplea para poder utilizar universalmente
12
nombres unívocos y vincularlos a los usuarios de equipos conectados a la Red. Este
sistema se apoya en una gran base de datos distribuida jerárquicamente.
Demandas: Los deseos humanos respaldados por el poder de compra.
Deseos: La forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas
por la cultura y la personal individual.
Dirección de marketing: Arte y ciencia de elegir mercados meta y construir
relaciones redituables con ellos.
Declaración de misión: La declaración del propósito de la organización, lo que se
desea lograr en el entorno más amplio.
Desarrollo de mercado: Crecimiento de la empresa mediante la identificación y el
desarrollo de nuevos segmentos de mercado para los productos actuales de la
empresa.
13
E
Early bird: Anglicismo que hace referencia al fenómeno que anticipa un
acontecimiento. Se utiliza en marketing para identificar algunas medidas que sirven
para anticipar el resultado de algunas campañas, como por ejemplo las llamadas
telefónicas o las visitas a la web de los primeros días de una campaña.
Encuesta: Método de investigación a través del cual se invita al investigado a que
responda a un cuestionario, cuyas respuestas pueden ser cerradas o abiertas. El
contacto con los participantes puede hacerse a través del teléfono (telemarketing),
por correo postal o personalmente (ya sea en la calle o en sitios establecidos con
ese fin).
Estrategia: Visión global y a largo plazo de un negocio. Conjunto organizado de
acciones tácticas encaminadas hacia los objetivos propuestos.
Empatía: Tendencia o actitud de ponerse mentalmente en el lugar del otro. Desde
el más pequeño gesto, desde la más insospechada postura, desde nuestra forma de
mirar y de mover las manos, desde la forma de hablar desde el más mínimo detalle
en nuestra comunicación interpersonal, manifestamos claramente nuestra actitud y
predisposición negativa, indiferente o positiva hacia las otras personas, hacia los
clientes.
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E-branding: Anglicismo que hace referencia al branding comercializado a través de
cualquier soporte en línea. Hoy en día, la tecnología hace que las posibilidades sean
muy variadas y puedan adaptarse a las necesidades de cada marca.
Estrategia de marketing: La lógica de marketing mediante la cual la empresa espera
crear valor para el cliente y alcanzar relaciones redituables con el.
Entorno de marketing: Actores y fuerzas ajenas al marketing que afectan la
capacidad de la dirección de marketing para generar y mantener relaciones exitosas
con los clientes meta.
Entorno económico: Factores económicos que afectan el poder de compra del
consumidor y sus patrones de gasto.
Entorno natural: Recursos naturales que los mercadólogos necesitan como insumos
o que son afectados por las actividades de marketing.
Entorno tecnológico: Fuerzas que crean tecnologías, lo que a su vez crea
oportunidades de nuevos productos y de mercado.
Empaque: Actividades de diseño y producción del recipiente o envoltura de un
producto.
15
F
Feed-back: Anglicismo que hace referencia a la retroalimentación recibida por las
compañías, ya sea por parte de los distribuidores, de los consumidores finales o
incluso de la propia competencia. Una de las formas más directas de recibirla es a
través de sus exposiciones de empresas y stands. Los consumidores finales suelen
realizar sus comentarios a través de números de teléfono de atención al cliente o
por correo postal.
Flyer: Anglicismo que hace referencia al formato publicitario impreso por menos de
una cuartilla que se reparte gratuitamente en las calles o se introduce directamente
en los buzones de las casas. Su tasa de respuesta es normalmente baja, ya que se
distribuye masivamente, sin ningún tipo de segmentación previa ni enfoque alguno.
Foro: Un foro ofrece a los usuarios la capacidad de intercambiar opiniones, ideas y
experiencias sobre un tema específico. Dentro de un foro de discusión, los mensajes
se pueden configurar para ser leídos y respondidos, aunque, a veces, deben ser
aprobados por los moderadores.
Fuentes: Elementos de consulta, como personas, situaciones, publicaciones, etc. A
los que se logra acudir para lograr la información deseada.
Fortaleza: En el análisis FODA, problemas, situaciones o perspectivas del entorno
que se reducen, limitan o eliminan nuestro éxito.
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Focus group: Entrevistas personales que implican invitar entre seis y diez personas
a reunirse durante algunas horas con un entrevistador capacitado para hablar
acerca de un producto, servicio u organización. El entrevistador ‘’enfoca’’ la
discusión del grupo en asuntos importantes.
Focus group online: Reunir en línea a un pequeño grupo de personas con un
moderador capacitado para chatear acerca de un producto, servicio u organización
y obtener así percepciones cualitativas acerca de las actitudes y comportamientos
de los consumidores.
Filtración de ideas: Hacer un filtro de las nuevas ideas de productos a fin de detectar
las buenas y abandonar las malas tan pronto como sea posible.
Fijación de precios basada en el buen valor: Ofrecer la combinación correcta de
calidad y buen servicio a un precio justo.
Franquicia: Asociación contractual entre fabricante, mayorista y organización de
servicio (franquiciador) y emprendedores independientes (franquiciados) que
compran el derecho de propiedad y la operación de una o más unidades del sistema
de franquicias.
17
G
Grupo Focal: Es una técnica de investigación en el mercado tradicional, que permite
medir y mejorar la usabilidad.
Geomarketing: Práctica del micromarketing que consiste en la unión de elementos
greográficos y de marketing y que permite analizar el negocio conociendo la
localización exacta de clientes, puntos de venta y competencia, entre otras cosas. La
razón de ser del geomarketing se basa en que los comportamientos de compra, uso
o consumo de los productos o servicios están fuertemente relacionados con la
localización geográfica de donde viven los clientes, lo que permite crear acciones de
marketing exclusivas para ese segmento de clientes.
Gama: Conjunto bien organizado de los productos que componen nuestra oferta.
Góndola: Soporte publicitario que consiste en un mueble alargado de tres o más
niveles, muy utilizado en los comercios para la presentación de mercancías. Es una
forma atractiva de promocionar productos en los puntos de venta.
Gestor de rendimiento: En el marketing online, este término se utiliza para las
plataformas que ofrecen espacio publicitario en tiempo real para que los
anunciantes ofrezcan la oferta más alta para este espacio publicitario.
18
Gestión de relaciones con socios: Trabajar de cerca con socios en otros
departamentos de la empresa y fuera de ella para en conjunto, entregar un mayor
valor a los clientes.
Grupo: Dos o más personas que interactúan para lograr metas individuales o
mutuas.
Generación de ideas: Búsqueda sistemática de nuevas ideas de productos.
Gestión de canal de marketing: Elegir, administrar y motivar a los miembros
individuales de un canal y evaluar su desempeño en el tiempo.
Gestión de la cadena de suministro: Gestión hacia adelante y hacia atrás de los
flujos de materiales, bienes finales e información relacionada entre los proveedores,
la empresa, los revendedores y los consumidores finales.
19
H
Hipermercado: Unidad de negocio minorista de más de 4000 metros cuadrados.
Suelen formar parte de grandes cadenas empresariales; aunque no es obligatorio.
Heavy user: Consumidor de fuertes adquisiciones en cuanto a cantidad o gran
consumidor.
Healthcare Advertising: Es la publicidad relacionada con la salud y empresas
vinculadas. Existen agencias de publicidad especializadas en este tipo de publicidad
y la red de agencias de publicidad.
Hosting: Es el servicio de almacenamiento de espacios web, consecuentemente de
dominios y de todo su contenido, que empresas dedicadas profesionalmente a ello
comercializan y permiten la puesta en marcha y desarrollo de un sitio web.
Hot Linking: Es cuando una página web captura imágenes de otra y las reproduce
en su espacio en internet, ocasionando un coste de ancho de banda para la página
que dispone del archivo original y muchas veces vulnerando la ley de copyright.
Hipermarketing: Es un enfoque estratégico de negocios con una fuerte orientación
al mercado, representando la unión o la intersección donde hacer estrategia es
equiparable a hacer marketing y viceversa.
20
I
Impulsión: Efecto que producen las estrategias de comunicación global, induciendo
a la acción de probar, adquirir y usar un producto.
Incentivos: Estímulos. Premios orales o dinerarios a un esfuerzo.
Influenciadores: Personas que generan información de productos y servicios gracias
al fenómeno de las redes sociales sobre cualquier tema de actualidad. Regularmente
se especializan o hablan de un tema o categoría en específico y, por lo general,
tienden a interactuar y participar con otros usuarios compartiendo sus opiniones,
pensamientos, ideas o reflexiones.
Innovación: Es un mercado de las marcas que pretenden mantenerse en el mercado,
se ven obligadas a una constante tarea de innovación, concibiendo y desarrollando
nuevos productos y renovando los actuales, a través de una intensa e
ininterrumpida labor de investigación, análisis y creatividad.
Inversión: Empleo de un capital en la adquisición de recursos permanentes por la
empresa.
Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a
cambio.
21
Implementación de marketing: Lograr que los planes y estrategias de marketing se
conviertan en acciones de marketing para alcanzar los objetivos estratégicos de
marketing.
Inteligencia competitiva de marketing: Recopilación sistemática y análisis de
información públicamente disponible sobre consumidores, competidores y
desarrollos en el entorno de mercado.
Investigación de marketing: El diseño, recopilación, análisis e informe sistemático
de datos relevantes a una situación específica de marketing a la que se enfrenta una
organización.
Influencia de boca en boca: Impacto sobre el comportamiento de compra de las
palabras y recomendaciones personales de amigos, asociados y otros consumidores
en los que se confía.
Inseparabilidad del servicio: Concepto de que los servicios se producen y consumen
al mismo tiempo y no pueden ser separados de sus proveedores.
22
J
Jingle: Sonidos y efectos musicales que se emiten en un anuncio.
Job Advertising: Se trata de un anuncio de una oferta de trabajo. El plural, mediante
el que nos referiríamos a los anuncios de trabajo u ofertas laborales sería en inglés
job advertisements aunque también se puede utilizar jobs advertisings para
referirnos a lo mismo.
Joint Venture: Empresa conjunta, un acuerdo comercial de inversión conjunta a
largo plazo entre dos o más personas naturales o jurídicas.
23
L
Ley de patentes: Garantiza y protege los derechos de un inventor cuando se trata
de un descubrimiento, durante un periodo de tiempo.
Liderato en el precio: Situación que ocurre en una empresa que encabeza los
cambios de precio.
Límites de precios: Fenómeno que tiende a establecer límites superiores e inferiores
para un producto, de manera que un precio demasiado bajo infiere calidad inferior
y un precio excesivamente elevado.
Logotipo: Abreviado "Logo". Es la marca, el símbolo de una empresa.
Logística: Concepto amplio aplicado a todas las fases de distribución de los
productos, incluyendo todos los eslabones de la cadena distribución, requeridos
para hacer llegar el producto hasta el cliente final.
Líder de opinión: Una persona dentro de un grupo de referencia que, debido a
habilidades, conocimiento, personalidad u otras características especiales, ejerce
influencia social sobre los demás.
24
Línea de producto: Conjunto de productos que se encuentran muy relacionados
debido a que funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de
clientes, se comercializan a través de los mismos tipos de punto de venta o se
encuentran dentro de determinados rangos de precio.
25
M
Margen bruto: Diferencia entre las ventas netas y el costo de los bienes vendidos.
Marketing: Proceso social y empresarial en virtud del cual tantos individuos como
grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la producción y el intercambio
de productos y valores en su interacción con otros
Marketing interno: Actividades de mercadeo dirigidas hacia los integrantes de una
organización.
Merchandising.: Conjunto de estudios y técnicas de aplicación llevados a la práctica,
de forma conjunta o separada, por distribuidores y fabricantes con objeto de
aumentar la rentabilidad del punto de venta y dar mayor salida a los productos,
mediante una permanente adaptación del surtido a las necesidades del mercado y
la presentación apropiada de las mercancías
Marca registrada: Marca o parte de marca que tiene protección legal; protege los
derechos exclusivos del vendedor a utilizar el nombre o la marca.
Mayorista: Compañías dedicadas principalmente a las ventas por mayoreo.
26
Marca: Nombre, término, signo, símbolo o diseño o la combinación de éstos con lo
cual se pretende identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de
vendedores y diferenciarlos de los competidores.
Mercado potencial: Grupo de consumidores que se estima han mostrado un nivel
de interés en un producto o servicio.
Moda: Estilo generalmente aceptado o popular en cierto campo en un momento
dado.
Monopolio: Término de economía que describe una situación en la que un vendedor
domina el mercado.
Multimercadotecnia: Distribución a través de muchos canales, como cuando una
sola empresa establece dos o más canales de distribución para llegar a uno a más
segmentos de clientes.
27
N
Necesidad humana: Estado de carencia.
Nichos de mercado: En mercadeo describe pequeños grupos de consumidores que
tienen necesidades muy estrechas, o combinaciones únicas de necesidades.
Pequeños mercados no atendido por otras empresas.
Nivel de canal: Conjunto de intermediarios que desempeñan alguna función para
acercar el producto y su apropiación al comprador final.
Nombre de marca: Parte de una marca que puede vocalizarse.
Nombre genérico: Palabra de uso común que describe un tipo de producto en
particular.
28
O
Objetivo: de la publicidad Tarea específica de comunicación con meta específica
sobre un determinado sector de personas durante un tiempo determinado.
Obsolescencia: planeada Estrategia que hace que los productos caigan en la
obsolescencia antes de que sea realmente necesario su reemplazo.
Oficina de ventas: Oficina regional propiedad de una empresa, que es la que la
maneja, cuyo único propósito es vender. La oficina de ventas jamás maneja aspectos
tales como existencias o inventarios.
Oligopolio: Concentración de la oferta de un sector industrial o comercial en un
reducido número de empresas. Condición de mercado que se caracteriza por contar
con pocos vendedores, siendo el acceso a ese mercado difícil o limitado para otros
vendedores.
Operabilidad: Grado hasta el cual es posible diseñar programas efectivos para atraer
y servir a un segmento determinado del mercado.
OUTSOURCING: Entregar a un tercero o agencia externa una actividad que se
desarrolla dentro de la organización.
29
P
POP: Punto Objetivo de Posicionamiento. (El material POP incluye afiches, mantas).
Portafolio de Productos: Conjunto de productos fabricados por una misma
empresa.
Pre-Venta: Confirmación previa de un pedido. Normalmente se hace por teléfono.
Luego un repartidor se encarga de hacer el la entrega y cobrar.
Producto: Cualquier elemento tangible o intangible que puede ofrecerse a un
mercado para su atención, adquisición, uso o consumo.
Producto Aumentado: Servicios y beneficios para el consumidor construidos en
torno al principal beneficio de un producto existente.
Producto Interno Bruto: Medida de la producción de bienes y servicios generados
en un país en un determinado período.
Promoción de Ventas: Técnicas utilizadas como complemento de la publicidad, las
ventas personales.
Promoción: Tarea de informar e influir en los consumidores para elegir un producto
o servicio determinado.
30
Publicidad: Cualquier forma pagada y no personal de presentación y promoción de
ideas, bienes, o servicios por un patrocinador identificado.
Publicidad Comparativa: Publicidad que establece comparaciones directas de los
productos promovidos con los elaborados por los competidores.
31
Q
Quintil: Quinta parte de una población estadística ordenada de menor a mayor en
alguna característica de esta. Término usado para caracterizar la distribución del
ingreso de una población.
32
R
Rating: Porcentaje de la audiencia total que está viendo un programa o anuncio.
Receptor: Integrante del modelo de comunicación al cual está dirigido un mensaje.
Las comunicaciones de mercadeo están dirigidas a clientes potenciales.
Reciprocidad: Práctica de considerar favorablemente a proveedores que son
también clientes de los productos de la empresa.
Reclutamiento y Selección: Políticas y procedimientos seguidos por una
organización o departamento, para conseguir los recursos humanos necesarios para
operar eficientemente.
Referidos: Nombre y datos de una persona que ha sido recomendada como cliente,
por algún cliente o conocido.
Relaciones Públicas: Comunicaciones formales y de otros tipos que tiene una
empresa con sus diferentes auditorios.
Relaciones Gestionadas por los Clientes: Relaciones de marketing en las que los
clientes, facultados por las nuevas tecnologías digitales, interactúan con las
empresas y entre sí para dar forma a las relaciones.
33
Relanzamiento: Nuevo impulso promocional a un producto ya lanzado
anteriormente al mercado, porque su éxito ha sido inferior al previsto, o porque se
desea alargar la vida del producto.
Respuesta: Reacción del organismo de un individuo a un estímulo, la conducta
producida por éste.
Retailer: Anglicismo utilizado para llamar al detallista o minorista.
Retorno de Inversión: Cifra utilizada para medir el éxito de las ventas, que se
obtiene al multiplicar la tasa de utilidad.
Ruteo: Trabajo realizado por personal de venta de una empresa que sigue una ruta
predeterminada visitando a detallistas para ofrecer y entregarles productos de
consumo masivo. Se encargan también de los cobros.
34
S
Satisfacción del Cliente: Medida en la cual el desempeño percibido de un producto
es igual a las expectativas del comprador.
Saturación: Situación del mercado en la que su demanda no crece y está próxima a
su potencial. La respuesta de la demanda a los estímulos comerciales es mínima.
Segmentación del Mercado: División arbitraria del mercado total en grupos de
compradores potenciales, para hacer coincidir en forma eficiente la oferta con la
demanda o necesidad actual, del grupo definido como segmento.
Servicio: Cualquier actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta. Es
esencialmente intangible y no puede resultar en propiedad de algo concreto. El
servicio puede o no estar ligado a un producto físico o tangible.
Sistema de Información de Mercado: Un grupo de personas, equipos y
procedimientos trabajando conjuntamente para obtener, analizar, evaluar y
distribuir información exacta y en tiempo a los que toman decisiones de mercadeo
en una organización.
Sistema de Mercado Vertical: Sistemas de distribución manejados
profesionalmente, controlados desde una ubicación central, creados para asegurar
economías de operación que resultarían imposibles en una base de
aprovechamiento máximo.
35
Sobreprecio: Cantidad de dinero agregada al costo para determinar el precio de
ventas.
Status: Término que describe la ubicación relativa de un individuo dentro de un
grupo social.
Storyboard: Descripción gráfica, bocetos detallados, de las diferentes tomas de un
comercial de televisión. Puede incluir o no los textos.
Street Marketing: Comercialización en las calles, se ha definido como el sistema de
llegar con el mensaje directamente a las personas a las que se está intentando
vender.
Subcultura: Grupo que se puede aislar de una colectividad cultural principal,
basándose en características particulares.
36
T
Talento: Características o aptitudes que posee una persona, que puede o no llegar
a desarrollar, desplegar o no, en sus actividades o desempeño. Los talentos se
entiende que son eminentemente naturales.
TAT: Tienda a Tienda, venta de tienda en tienda.
Telemercado: Uso del teléfono para desarrollar funciones de mercadeo, tales como
estudios de mercado, recabar información y hacer ventas. Es término es
corrientemente entendido como venta utilizando el teléfono.
Territorios de Ventas Cerradas: Zonas de ventas en las que el fabricante da a los
agentes derechos de exclusivos garantizados.
Tienda de Departamentos: Organización detallista en la que la mercancía se separa
en departamentos, con el propósito de dar servicio, hacer promoción y ejercer
control. Comprende muchos departamentos cada uno de los cuales se especializa
en un tipo distinto de producto.
Tienda de Descuentos: Organización detallista que ofrece precios bajos y servicios
mínimos a sus clientes.
37
Tiendas de Cadenas: Grupo de tiendas pertenecientes a una empresa que es quien
la administra. Cada tienda tiene el mismo nombre y ofrece los mismos productos,
en diferentes zonas geográficas.
Trade Marketing: Consiste en la aplicación de la gestión de mercadeo a los
distribuidores. Esto es consecuencia de la voluntad por parte de los fabricantes de
integrar objetivos e información con los distribuidores, a fin de obtener beneficios
para ambos.
38
U
Utilidad: Valor que posee un bien o servicio para la persona que lo compran.
Utilidad de tiempo: Valor agregado a un producto al ponerlo a disposición, para su
venta, en el momento preciso que se necesita. El anticongelante que se vende en
verano carece del beneficio del tiempo.
39
V
Valor capital del cliente: Combinación total del valor de por vida de todos los
clientes de la empresa.
Ventas de sistemas (o ventas de soluciones): Compra de una solución a un
problema en paquete a un solo vendedor, lo que evita todas las decisiones
separadas implicadas en una situación compleja de compra.
Ventaja competitiva: Ventaja sobre los competidores que se adquiere al ofrecer
mayor valor al cliente, ya sea por medio de precios más bajos o por proveer mayores
beneficios que justifiquen los precios más altos.
Variabilidad de servicio: Concepto de que la calidad de los servicios podría variar en
gran medida dependiendo de quién los provea y cuándo, dónde y cómo son
provistos.
VMS corporativo: Sistema de marketing vertical que combina etapas sucesivas de
producción y distribución bajo una propiedad única; el liderazgo de canal se
establece mediante la propiedad comunitaria.
VMS contractual: Sistema de marketing vertical en el que empresas independientes
con diferentes niveles de producción y distribución se articulan a través de
contratos.
40
Venta al menudeo: Todas las actividades involucradas en la venta de bienes o
servicios directamente a los consumidores finales para su uso personal, no de
negocios.
Venta personal: Presentaciones personales realizadas por la fuerza de ventas de la
empresa con el propósito de realizar ventas y generar relaciones con los clientes.
Vendedor: Individuo que representa a una empresa ante los clientes y que
desempeña una o más de las siguientes actividades: prospección, comunicación,
venta, servicios, recopilación de la información y generación de relaciones.
41
W
Wall Advertising: Es la publicidad que podemos encontrar en los laterales de los
edificios. Por ejemplo carteles que colocan las empresas de marketing directo.
Warketing: El significado es marketing agresivo, centrado completamente en la
competencia.
Ways to advertise: Vía para anunciarse. Se entiende en definitiva como los medios
y soportes publicitarios disponibles y aptos para que una empresa ponga en marcha
sus estrategias publicitarias y sus tipos de publicidad.
Web advertisements: Anuncios de publicidad que se encuentran en cualquier
espacio web de internet.
Web amigable: Cuando hablamos de una web amigable estamos hablando de una
página web que ha sido optimizada para que los motores de búsqueda puedan leer
correctamente la información que hay en ella y la clasifiquen adecuadamente en los
buscadores.
Web responsive: se trata de una página que adapta su ancho al dispositivo en el que
se muestra (PC, teléfono, Tablet) sin romper su estructura virtual.
42
Weblog: Un espacio en internet mezcla de una web y un blog, ya que conserva las
características de un blog permitiendo la interactuación 2.0 de sus usuarios,
conexión de redes sociales y ha sido creado mediante un CMS o gestor de
contenidos pero su dominio ha sido adquirido y presenta una apariencia de web
corporativa.
Webmaster: Persona que administra o realiza una página web de internet o un blog.
43
Y
Yuppie (Youth Urban Professional: Grupo de profesionales joven urbanos, de altos
ingresos, que intenta subir en la escala socioeconómica. Son un mercado objetivo
para productos de moda o lujosos.
44
Z
Zapping: En televisión, evitar manual o mecánicamente las pausas publicitarias de
la programación.
Zip Ad: Anuncio que está impreso en el exterior de la envoltura de un producto y
que puede desplegarse, abrirse, recortarse o separarse del mismo para su posterior
uso.
Zona caliente: Es la zona del supermercado en la que se encuentran los productos
de mayor consumo o más solicitados. En los lineales también hay zonas calientes y
éstas tienen especial atención e interés en el significado de trade marketing.
Zona de influencia: Es la zona en la que el producto va a tener repercusión.
Zoning: Fijación de precios por zona.
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CONCLUSIÓN
Como equipo de trabajo podemos concluir que mientras se buscaban las palabras para
formular dicho glosario uno va aprendiendo conforme uno va leyendo se va dando cuenta
que cada carrera podría tener o tiene un sinfín de palabras para que dicho desenvolvimiento
profesional entre colegas y otros profesionales sea mejor.
También se puede ver que las palabras sirven como conocimiento general para cualquier
persona, pero para los futuros licenciados en mercadotecnia son de mucha importancia en
su léxico diario.
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BIBLIOGRAFÍA
KOTLER/AMSTRONG. (2013). FUNDAMENTOS DE MARKETING. MÉXICO: PEARSON.
Mercadeo. (11 de Julio de 2016). Obtenido de http://www.mercadeo.com/glosario.htm
Sites. (11 de Julio de 2016). Obtenido de https://sites.google.com/site/icygnes/
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