Guía para la autoevaluación de las Áreas de Atención

Guía para la autoevaluación de lasÁreas de Atención Ciudadana

VUT

IMAGEN GRÁFICA

1.- Letrero de Bienvenida con la imagen de las Áreas de Atención Ciudadana (AAC) en la entrada. Contar con los logos oficiales Gobierno de la Ciudad de México/CDMX/VUT como lo establece el Manual de Identidad Gráfica Área de Atención Ciudadana (MIGAAC)

VENTANILLA ÚNICA DE TRÁMITES

BIENVENIDOSVENTANILLA ÚNICA DE TRÁMITES

BIENVENIDOS

Opción 1 Opción 2

Opción 3

Opción 4Si en el edificio donde se encuentra, tiene reglas en cuanto al uso del inmueble y dentro de su reglamento no permite la instalación de letreros en espacios específicos, se deberáde instalar un stand como el siguiente:

VENTANILLA ÚNICADE

TRÁMITES

VENTANILLA ÚNICA DE TRÁMITES

2.- Imagen de logos oficiales en la entrada de acuerdo al MIGAAC.

3.- Módulo de informes debidamente señalado.

4.- Módulos de recepción y entrega de documentos debidamente señalizados con la ima-gen del VUT.

MÓDULO 1

MÓDULO 1

5.- ¿El área de archivo se encuentra a la vista en el VUT? 6.- El área de archivo se encuentra señalizada

SALA DE ESPERA

1.-La sala de espera está señalizada con la imagen gráfica vigente del VUT.

SALA DE ESPERA

2.-Directorio de servidores públicos cumple con el formato, como se indica en el MIGAAC, y se encuentra a la vista del ciudadano.

VENTANILLA ÚNICA DE TRÁMITESALCALDÍA VENUSTIANO CARRANZA

3.- ¿Cuenta con servicio de fotocopias operados por terceros o propios? 4.- Este servicio cuenta con la imagen gráfica vigente del VUT.

COPIASVENTANILLA ÚNICA DE TRÁMITES

5.- El cartel de derechos y obligaciones se encuentra a la vista del ciudadano.

6.- El buzón de quejas y sugerencias debidamente señalizado con la imagen gráfica del VUT.

7.- Hay papeletas con la imagen gráfica del VUT para el buzón.

ÁREA DE ATEN-CIÓN CIUDADA-NA

VENTANILLA ÚNICA DE

TRÁMITES

BUZÓN DE QUEJAS

Y SUGERENCIAS

VENTANILLA ÚNICA DE

TRÁMITES

BUZÓN Y BITÁCORA

DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

Opción 1

Opción 2

ATENCIÓN PRIORITARIA

1.- Módulo de atención prioritaria para grupos vulnerables debidamente señalizado.

2.- Cartel informativo sobre la atención prioritaria a grupos vulnerables.

3.- Cuenta con señalización de asientos reservados para grupos vulnerables en la sala de espera. 4.- Cuenta con zona para silla de ruedas en la sala de espera debidamente señalada y sin obstrucciones

1.- Señalización en sistema Braille en el módulo de informes.

VENTANILLA ÚNICA DETRÁMITES

BIENVENIDO

VENTANILLA UNICA DE TRAMI-TESBIENVENIDODELEGACION VENUSTIANO CARRANZA

VENTANILLA ÚNICA DE TRÁMITES

BIENVENIDO

VENTANILLA UNICA DE TRAMI-TESBIENVENIDODELEGACION VENUSTIANOCARRANZA

DELEGACIÓN VENUSTIANO CARRANZA

DELEGACIÓN VENUSTIANO CARRANZA

ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

2.- Cuenta con guía táctil para bastón de invidentes y débiles visuales.

3- Señalización en sistema Braille en el acceso a los sanitarios públicos.

4- Cuenta con rampa para silla de ruedas debidamente señalizada y en buen estado.

5.- La Ventanilla Única de Trámites requiere de elevador6.- El elevador cuenta con señalización de uso prioritario para grupos vulnerables

Opción 1

Opción 2

7- Cuenta con indicador sonoro y visual de parada y de información de número de nivel

8.- Cuenta con sanitaros para personas con discapacidad

1.- El personal en funciones de atención ciudadana porta el uniforme

UNIFORME

2.- El personal porta el gafete vigente del VUT en buen estado a altura del pecho y a la vista del ciudadano.

3.- El gafete cumple con el formato oficial expedido por la Dirección General de Contac-to Ciudadano de la Agencia Digital de Innovación Pública.

1.- Cumple con medidas de seguridad (prevención, mitigación y evacuación) a) Señalización de ruta de evacuación b) Señalización de salida de emergencia c) Señalización de zona de menor riesgo d) Señalización de sismos e incendios e) Señalización de no fumar f) Cuenta con extintor debidamente señalizado y en óptimas condiciones para su uso

SEÑALIZACIÒN Y PROTECCIÓN CIVIL

MEDIDAS DE HIEGIENE Y MITIGACIÓN COVID-19

1.- Filtro sanitario debidamente ubicado a la entrada del VUT • Cuenta con Termómetro • Cuenta con gel antibacterial2.- El personal del VUT hace uso del Cubrebocas3.- El personal hace uso correcto de Careta o Gafas Protectoras4.- El CESAC cuenta con dispensador de gel antibacterial5.- Señalización de Aforo y Flujo

Todas las señalizaciones deberán tener una altura de 30 cm y ajustarse horizontalmen-te conforme a las dimensiones de los espacios, centrando los elementos.

6.- Cartel de medidas de Higiene y Salud

7.- Cartel de Lavado de Manos

8.- Cartel de Estornudo de Etiqueta

1.- Existe Contaminación Visual en la entrada del VUT (rótulos, hojas impresas o escritas a mano de informes, carteles, lonas, convocatorias, avisos ajenos al VUT; grafitis, adornos festivos)

VENTANILLA ÚNICA DETRÁMITES

OTROS

2.- Existe Contaminación Visual dentro del VUT (rótulos, hojas impresas o escritas a mano de informes, carteles, lonas, convocatorias, avisos ajenos al VUT; grafitis, adornos festi-vos)

INFORMES