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Guia Basica Levantamiento de Ticket y Seguimiento v2
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SIST-MANHESK-V2 1
A) INTERFAZ DEL CLIENTE Gua para la solicitud de servicios, reporte de fallas y dems relacionados con el departamento de
sistemas.
1.- LIGA DE ACCESO: http://matoscorp.mx/hesk/
2.-PANTALLA QUE CARGA AL DIRIGIRNOS EN EL LINK ANTERIOR
3.-DETALLE DE LAS HERRAMIENTAS DE LA PGINA: 3.1 HERRAMIENTA AYUDA DE BUSQUEDA
Esta nos sirve para para realizar consultas de temas publicados en la base del conocimiento.
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3.2BASE DE CONOCIMIENTO
Esta base del conocimiento, la estoy usando para proporcionar, manuales, resolucin a problemas
cotidianos; esto con el fin de puedan consultar y tratar de resolver problemas menores sin apoyo
directo del personal del departamento.
3.3ENVIAR TICKET
Esta herramienta nos sirve para solicitar apoyo del departamento de sistemas, al darle clic a la
opcin Enviar Ticket nos desplegara la venta siguiente:
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Este formulario se llena de la siguiente manera:
Nombre: Aqu se pone el nombre de la Persona que est solicitando el servicio.
Email: Aqu se teclea el correo de la persona que est solicitando el servicio.
Categora: Aqu se selecciona el departamento al cual pertenece la persona que est
solicitando el servicio.
Tema: Aqu va el asunto del cual estas solicitando servicio.
Mensaje: Aqu realizas una descripcin lo ms detallada del servicio que estas solicitando o
problema que reportas.
Adjunto: En esta opcin puedes adjuntar documentos en Word, PDF e Imgenes, con tal
de hacer ms grafico el problema reportado o apoyo solicitado
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Enviar ticket: Al dar clic en Enviar ticket se genera en automtico un Ticket y se enviar
una copia de dicho Ticket al correo del remitente con el cual puedes dar seguimiento. -
Ejemplo de correo recibo despus de dar enviar Ticket:
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3.4 VER TICKET EXISTENTE
Esta herramienta es para consultar el detalle y seguimiento de los tickets levantados o reportados.
Al dar clic en Ver tickets existentes se carga la siguiente pantalla:
En esta pantalla introduces el Id de tu Ticket y posteriormente das clic en ver ticket , con lo cual
se visualizara la siguiente pantalla con el seguimiento e historial del Ticket levantado.
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B) INTERFAZ DEL ADMINISTRADOR Por medio de estas herramientas el administrador del sitio, da seguimiento a los tickets.
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