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A) INTERFAZ DEL CLIENTE Gua para la solicitud de servicios, reporte de fallas y dems relacionados con el departamento de

sistemas.

1.- LIGA DE ACCESO: http://matoscorp.mx/hesk/

2.-PANTALLA QUE CARGA AL DIRIGIRNOS EN EL LINK ANTERIOR

3.-DETALLE DE LAS HERRAMIENTAS DE LA PGINA: 3.1 HERRAMIENTA AYUDA DE BUSQUEDA

Esta nos sirve para para realizar consultas de temas publicados en la base del conocimiento.

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3.2BASE DE CONOCIMIENTO

Esta base del conocimiento, la estoy usando para proporcionar, manuales, resolucin a problemas

cotidianos; esto con el fin de puedan consultar y tratar de resolver problemas menores sin apoyo

directo del personal del departamento.

3.3ENVIAR TICKET

Esta herramienta nos sirve para solicitar apoyo del departamento de sistemas, al darle clic a la

opcin Enviar Ticket nos desplegara la venta siguiente:

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Este formulario se llena de la siguiente manera:

Nombre: Aqu se pone el nombre de la Persona que est solicitando el servicio.

Email: Aqu se teclea el correo de la persona que est solicitando el servicio.

Categora: Aqu se selecciona el departamento al cual pertenece la persona que est

solicitando el servicio.

Tema: Aqu va el asunto del cual estas solicitando servicio.

Mensaje: Aqu realizas una descripcin lo ms detallada del servicio que estas solicitando o

problema que reportas.

Adjunto: En esta opcin puedes adjuntar documentos en Word, PDF e Imgenes, con tal

de hacer ms grafico el problema reportado o apoyo solicitado

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Enviar ticket: Al dar clic en Enviar ticket se genera en automtico un Ticket y se enviar

una copia de dicho Ticket al correo del remitente con el cual puedes dar seguimiento. -

Ejemplo de correo recibo despus de dar enviar Ticket:

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3.4 VER TICKET EXISTENTE

Esta herramienta es para consultar el detalle y seguimiento de los tickets levantados o reportados.

Al dar clic en Ver tickets existentes se carga la siguiente pantalla:

En esta pantalla introduces el Id de tu Ticket y posteriormente das clic en ver ticket , con lo cual

se visualizara la siguiente pantalla con el seguimiento e historial del Ticket levantado.

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B) INTERFAZ DEL ADMINISTRADOR Por medio de estas herramientas el administrador del sitio, da seguimiento a los tickets.