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N1 N2 N3 N4 N5 N6
Analistas (Grade 7, 8, 9)
Secretárias (Grades 9 e 10)
Assistentes (Grade 5,6, e 8)
Executivos (Grade 5,7, 8, 9)
Assessor Comercial (Grade 2)
Gerentes* (Grade 10,11 e 12)
Coordenador(Grade 11, 12 e 13)
*nível comercial
Diretores(Grade 15 a 17)
Diretos de VPs(Grade 13 e 14)
Gerentes (Grade 13 e 14)
VPs Consultor (Grade 13)
Especialista(Grade 10, 11 e 12)
Analista(Grade 10)
Gerente de Relacionamento* (Grade 10 e 11)
*sem equipe
01Guia de Competências Específicas
GUIA DE COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS
NÍVEIS DE COMPLEXIDADE
Quem está em cada um destes níveis?
02Guia de Competências Específicas
GUIA DE COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS
Dir. Especiais Gestão de Clientes Negociação e Influência
Dir. Desenvolvimento de Negócios - Gerências de Desenvolvimento de Negócios Gestão de Clientes Negociação e Influência
Dir. Desenvolvimento de Negócios - Gerência de Estratégia de Negócios Planejamento e Gestão Negociação e Influência
Dir. CRM - DBM, Ferramenta, Cadastro e Fidelidade Planejamento e Gestão Negociação e Influência
Dir. Planej. Comercial - Ger Mercados em Expansão, Ger Canais Alternativos e Ger Empreendedores Gestão de Clientes Negociação e Influência
Dir. CRM - Ger Serviços a Clientes e Ativo Gestão de Clientes Negociação e Influência
Dir. Planej. Comercial - Ger Relacionamento e Suporte Comercial e Ger BI Comercial Planejamento e Gestão Negociação e Influência
VP Comercial Varejo
Competências Especificas
Vice-Presidentes (Todas as Vice-Presidências) Negociação e Influência Visão Sistêmica
Dir. Auditoria Negociação e Influência Visão Sistêmica
Dir. Produtos Digitais Inovação com Resultado Negociação e Influência
Dir. Produtos Clássicos Inovação com Resultado Negociação e Influência
Dir. Marketing Guardião Cielo Negociação e Influência
Dir. Eng. Produtos Negociação e Influência Visão Sistêmica
Dir. Gestão de Riscos e Compliance Guardião Cielo Visão Sistêmica
Ger. Governança Corporativa Negociação e Influência Visão Sistêmica
VP Produtos e Negócios
Dir. Empresas Atitude Consultiva Negociação e Influência
Dir. Corporate Atitude Consultiva Negociação e Influência
Dir. Novos Mercados Atitude Consultiva Negociação e InfluênciaVP Grandes Contas
Dir. Compras Atitude Consultiva Negociação e Influência
Dir. Serviços e Back O�ce Atitude Consultiva Visão Analítica
Ger. Tesouraria Guardião Cielo Visão Analítica
Dir. Controladoria Guardião Cielo Visão Analítica
Dir. Jurídico Atitude Consultiva Guardião Cielo
Dir. Relações com Investidores Visão Analítica Visão Sistêmica
VP Finanças e RI
VP Tecnologia e Logística
VP Desenvolvimento Organizacional
Ger. ARV Inovação com Resultado Negociação e Influência
Dir. Planejamento Estratégico, Novos Negócios e Big Data Inovação com Resultado Visão Analítica
Dir. Franquias e Planejamento Comercial - Campo Atitude Consultiva Negociação e Influência
Dir. Infraestrutura Negociação e Influência Visão Sistêmica
Dir. Sistemas Core Negociação e Influência Visão Sistêmica
Dir. Logística Negociação e Influência Visão Sistêmica
Dir. Sistemas Digitais Negociação e Influência Visão Sistêmica
Ger. Soluções de TI Negociação e Influência Visão Sistêmica
Ger. Arquitetura e Gestão de TI Negociação e Influência Visão Sistêmica
Dir. Prevenção e Segurança Guardião Cielo Negociação e Influência
Recursos Humanos - Business Partner, Centro de Expertise e Centro de Serviços Atitude Transformadora Negociação e Influência
Ger. Ouvidoria Guardião Cielo Negociação e Influência
Ger. Sustentabilidade e Responsabilidade Corporativa Atitude Transformadora Guardião Cielo
Dir. Projetos Estrategicos e Processos Atitude Transformadora Postura Protagonista
Dir. Franquias e Planejamento Comercial - Ger. Planejamento Comercial Planejamento e Gestão Negociação e Influência
Utiliza seu conhecimento sobre os desafios do negócio, produtos, serviços, mercado e interface com outras áreas para orientar e propor soluções que sustentem a estratégia da Cielo e gerem valor para os clientes (internos e/ou externos)
N1 N2 N3 N4 N5 N6
Conhece a estratégia e negócios da Cielo e dos seus
clientes internos e/ou externos, incorporando suas
perspectivas na execução das atividades.
Estimula e reconhece colaboradores que buscam e
incorporam em suas atividades o conhecimento sobre a Cielo e seus clientes
internos e/ou externos.
Trabalha em parceria com os clientes internos para avaliar as melhores soluções para
atender objetivos ou solucionar problemas.
Apresenta soluções e perspectiva de longo prazo para suportar seus clientes
em suas necessidades estratégicas.
É exemplo de postura consultiva dentro da Cielo,
sendo visto como uma referência nos temas da área de expertise, acompanhando
tendências e divulgando melhores práticas interna e
externamente.
Busca conhecimento sobre o negócio da Cielo e dos seus
clientes internos e/ou externos.
Compreende as estruturas informais, processos,
objetivos e desafios das áreas que atende, facilitando seu
processo de discussão e influência.
Planeja a atuação da equipe, priorizando atividades e
alinhando ações que promovam uma atuação mais próxima e consultiva do time
com os clientes internos e externos.
Estimula a postura consultiva em toda a equipe, reforçando a conexão entre as atividades
e processos da área com o conhecimento sobre os negócios da Cielo, dos
clientes e tendências do mercado.
Usa seu conhecimento amplo sobre a Cielo e o mercado
para propor ações de impacto de longo prazo no negócio dos clientes internos e/ou
externos.
Age como um conselheiro de negócios na perspectiva do
cliente e transmite suas necessidades e desafios para
toda a organização, fomentando a cultura de
visão de negócios.
Demonstra interesse em entender a percepção dos
clientes internos e externos e suas expectativas.
Oferece apoio, mesmo quando não solicitado, ao
identificar oportunidades de geração de valor para clientes
internos e externos.
É uma referência dos clientes internos e externos e
contribui com seu conhecimento e expertise
durante processos de planejamento e tomada de
decisão.
Apoia proativamente o desenvolvimento de
estratégias que atendam as necessidades da organização e dos clientes, contribuindo
com a sua expertise e conhecimento.
Atua como um parceiro de negócios demonstrando a
capacidade e credibilidade ao lidar com questões fora do
domínio da própria área.
Analisa e critica constantemente as premissas correntes do negócio versus
tendências futuras e melhores práticas de mercado a fim de
promover a quebra de paradigmas e assegurar que o
negócio esteja preparado para mudanças futuras.
Suporta clientes internos e/ou externos, utilizando seu
conhecimento técnico e de negócio para clarificar suas
dúvidas e incertezas.
03Guia de Competências Específicas
GUIA DE COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS
ATITUDE CONSULTIVA
Utiliza seu conhecimento sobre os desafios do negócio, produtos, serviços, mercado e interface com outras áreas para orientar e propor soluções que sustentem a estratégia da Cielo e gerem valor para os clientes (internos e/ou externos)
Antecipa-se às tendências, propondo alternativas e soluções que façam a diferença no dia-a-dia e no futuro, influenciando a dinâmica das mudanças na Organização, considerando a estratégia, cultura organizacional, pessoas, processos e modelo de negócio e melhores práticas de mercado.
Avalia antecipadamente o impacto e os riscos em um processo de transformação, utilizando seu conhecimento técnico e de negócios para
propor alternativas e soluções.
Estimula os colaboradores a considerarem todas as
variáveis envolvidas nos processos de transformação
para garantir a implementação de forma ágil
e alinhada.
Garante que todas as partes envolvidas no processo de transformação possuam
clareza de seus benefícios, utilizando a estratégia, a
missão e os valores da Cielo para nortear o seu discurso.
Identifica e propõe projetos e processos de transformação,
considerando a estratégia, cultura organizacional,
pessoas, processos, modelo de negócio e melhores práticas de mercado.
Patrocina estratégias que criam valor e gerem ideias originais considerando a cultura, transformação
organizacional e modelo de negócio.
Tem uma atitude receptiva frente a problemas e demandas de seus clientes internos e/ou
externos nos projetos e processos de transformação,
buscando compreender as suas necessidades.
Compreende as estruturas informais, processos,
objetivos e desafios dos clientes internos,
incorporando este conhecimento para
implementação de ações.
Comunica de forma clara o plano de implementação,
seus benefícios e potenciais riscos para criar
comprometimento da equipe e dos clientes com as soluções propostas.
Antecipa oportunidades de sinergia e de melhores
práticas, mobilizando líderes e equipes no
compartilhamento de ideias que garantam a
implementação de projetos transformadores.
Influencia e apoia clientes internos e/ou externos no
entendimento de seus papéis e responsabilidades no
processo de transformação, contribuindo com propostas
e soluções.
Estimula a transformação em toda a Cielo, priorizando e
apoiando projetos/soluções que possam diferenciar a
organização e gerar valor para o futuro.
Apoia e orienta os clientes internos e/ou externos durante processos de
transformação, clarificando suas dúvidas e incertezas para
gerar compromisso com a implementação.
Busca proativamente a percepção e contribuição dos diferentes públicos envolvidos
nos processos de transformação, criando oportunidades reais de
alinhamento, troca de ideias e melhores práticas.
Acompanha a implementação dos projetos e processos de
transformação sob responsabilidade da sua equipe, apoiando-os na
relação com clientes internos e/ou externos.
Estimula membros da equipe a encontrarem formas
alternativas para fazer seu trabalho e adapta processos para viabilizar os progressos gerados pela transformação.
Desafia crenças tradicionais e métodos de trabalho,
demonstrando credibilidade ao lidar com barreiras que
possam impactar a execução e o comprometimento,
mesmo quando os os temas estão fora do seu domínio.
Promove a quebra de paradigmas e assegura que o
negócio esteja preparado para mudanças futuras.
Demonstra interesse em entender a percepção dos
clientes internos e externos e suas expectativas,
incorporando estes aspectos na realização de suas
atividades.
04Guia de Competências Específicas
GUIA DE COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS
ATITUDE TRANSFORMADORA
N1 N2 N3 N4 N5 N6
Conhece as características e expectativas de seus clientes internos e externos e propõe produtos e serviços da Cielo alinhados às suas necessidades. Utiliza o método de vendas para planejar sua rotina comercial e adaptar sua abordagem para atender e fidelizar seus clientes. É obstinado pelo alcance dos resultados.
Age de acordo com os procedimentos de vendas e
adapta sua abordagem comercial para atender as
características específicas de seus clientes.
Dissemina conhecimentos, método e disciplina sobre o
procedimento de vendas para sua equipe e clientes.
Busca constante aprimoramento dos
procedimentos de vendas para garantir o alcance de
resultados, compartilhando orientações e coletando
sugestões com a equipe e com os clientes.
É referência por seu conhecimento sobre o mercado de atuação e
características dos clientes.
Age como um conselheiro de negócios, investindo tempo
na gestão de relacionamentos estratégicos para a Cielo.
Busca constantemente o conhecimento sobre produtos, serviços e procedimentos de
vendas, incorporando os aprendizados em suas
atividades.
É persistente na construção de relacionamento e na
negociação com clientes, apresentando diferentes opções e cenários que
atendam as suas necessidades e expectativas.
Mantém sua equipe atualizada sobre produtos e serviços da Cielo, garantindo que todos tenham clareza sobre sua incorporação dentro do
procedimento de vendas.
Desafia a equipe a ampliar o potencial da Cielo nos
clientes, disseminando a importância dos processos, produtos e da persistência
para alcance dos resultados.
Acompanha os movimentos da concorrência através do
relacionamento próximo com clientes, tomando ações
específicas para garantir a fidelização e rentabilidade.
Influencia o planejamento estratégico da Cielo em relação as necessidades e expectativas dos clientes sobre produtos e
serviços, gerando mudanças de alto impacto na organização.
Utiliza informações e sistemas disponíveis sobre clientes
para adquirir maior conhecimento e embasar sua
abordagem.
Acompanha constantemente os clientes de sua carteira,
para reforçar relacionamento e identificar / antecipar
oportunidades comerciais que gerem resultados.
Analisa e monitora os indicadores e resultados realizados vs. planejado, comunicando-os para a
equipe e revisando o planejamento comercial para
garantir o alcance dos resultados esperados.
Promove ajustes nos procedimentos comerciais
adotados pela equipe, considerando necessidades e
expectativas dos clientes e alcance de resultados.
Usa sua cadeia de influência para propor melhorias nos
produtos, serviços e processos internos da Cielo para garantir o alcance de resultados, considerando a perspectiva dos clientes, da
equipe e do mercado.
Utiliza-se de alianças e influência para promover uma
cultura orientada para o clientes e de obstinação por
resultados.
Acompanha o fluxo de atividades comerciais e se
disponibiliza prontamente à atender clientes e áreas de
interface.
05Guia de Competências Específicas
GUIA DE COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS
GESTÃO DE CLIENTES
N1 N2 N3 N4 N5 N6
Identifica oportunidades e riscos (internos e externos) aos resultados, estratégia e imagem da Cielo. Atua com diferentes áreas e interlocutores para promover melhorias. Entende e considera o impacto das atividades da Cielo em diferentes públicos, promovendo o seu alinhamento aos valores e aos padrões estabelecidos pela organização.
Identifica e endereça questões que possam
prejudicar ou gerar riscos aos resultados, estratégia e
imagem da Cielo, garantindo que os padrões estabelecidos
sejam atendidos.
Acompanha e direciona sua equipe para atender aos padrões de excelência e políticas da Cielo, dando
clareza sobre consequências e impactos de não
conformidade.
Promove ações de melhoria que impactam diferentes
áreas e interlocutores, considerando evolução em
aspectos de negócio, segurança, meio ambiente e
imagem da empresa.
Garante que os resultados sejam alcançados de forma
segura e sem riscos, propondo ações de
alinhamento em todos os níveis da organização.
Lidera a tradução da visão estratégica em planos,
considerando cenários e diferentes interlocutores
(internos/externos), definindo prioridades e desafios que
garantam a sustentabilidade do negócio.
Age de forma consistente e alinhada aos valores da Cielo, identificando oportunidades
internas de melhoria.
Atua na resolução de questões fora dos padrões
estabelecidos, defendendo os interesses e credibilidade da Cielo na execução de suas
atividades.
Utiliza métodos e melhores práticas internas e externas
para elevar os padrões estabelecidos pela
organização e assegurar a credibilidade da Cielo na execução das atividades.
Propõe ações que sejam referência de mercado e
elevem os padrões estabelecidos pela
organização, garantindo a credibilidade da Cielo no
mercado.
Promove uma cultura não só de respeito à imagem, valores e estratégia da empresa, mas
também às questões sociais, culturais e de mercado,
provocando mudanças que potencializem os resultados e
elevem a performance da Cielo.
Entende as questões implícitas que afetam os comportamentos organizacionais e impactam os padrões estabelecidos, agindo e
influenciando para promover alinhamento de valores e
crescimento.
Se posiciona sobre situações ambíguas ou desvios,
utilizando os valores, políticas e os padrões estabelecidos para garantir alinhamento
com as diretrizes organizacionais.
Conhece os interesses da Cielo e de seus
interlocutores, identificando e antecipando oportunidades
para evitar desvios.
Suporta ativamente decisões difíceis ou impopulares necessárias para o bom
desempenho da organização, mobilizando a equipe nesse
sentido.
Atua na solução de conflitos entre áreas, defendendo os valores da Cielo e buscando
soluções ganha-ganha e alinhadas à estratégia da
organização.
Atua como um representante da Cielo na solução de
conflitos internos e externos, defendendo a reputação da
empresa e propondo soluções, alinhadas aos
valores e objetivos da Cielo que gerem crescimento para
o negócio.
Cria oportunidades, mobiliza a organização nesse sentido e
representa a Cielo frente a diferentes interlocutores,
internos e externos, promovendo a estratégia e
imagem da Cielo.
Demonstra iniciativa e proatividade com questões
que possam gerar riscos para a Cielo, mobilizando a
liderança para apoio nas soluções.
06Guia de Competências Específicas
GUIA DE COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS
GUARDIÃO DA CIELO
N1 N2 N3 N4 N5 N6
Identifica e implementa melhorias e inovação nos produtos, serviços e processos da Cielo, mantendo foco em resultados e rentabilidade. Antecipa oportunidades através do monitoramento de tendências, movimentos do mercado e da concorrência. Responde aos feedbacks dos clientes, promovendo ações que aumentem a competitividade da Cielo.
Aplica técnicas de análise e conhecimento do contexto
interno e tendências do mercado para desenvolver soluções e gerar impacto
positivo nos resultados da área.
Identifica padrões, tendências e melhoria nos produtos, serviços e processos sob responsabilidade da sua
equipe, alinhados às expectativas dos clientes internos e/ou externos e rentabilidade do negócio.
Identifica situações sob diferentes perspectivas e propõe estratégias para melhoria e inovação nos
produtos, serviços e processos. Mobiliza os
interlocutores para viabilizar a implementação das
estratégias.
Propõe novas oportunidades de crescimento no curto,
médio e longo prazo, com base em sua percepção e
conhecimento da empresa, mercado e/ou economia,
eliminando barreiras estruturais e comportamentais
que impeçam a implementação das mesmas.
Cria conceitos de negócios internos ou externos que
redefinem a abordagem do negócio e/ou mercado,
mantendo foco em resultados e rentabilidade.
Demonstra abertura e curiosidade pelo novo e
disposição para ouvir diferentes visões e adaptar suas ideias e
percepções, identificando melhorias e oportunidades de
inovação nos produtos, serviços e/ou processos.
Testa abordagens, ideias, informações internas e externas identificando
padrões e/ou tendências para criação de perspectivas e
percepções novas que gerem resultados.
Estimula a equipe a pensar de forma lateral, valoriza novas
ideias e promove um ambiente de criação. Identifica
oportunidades de crescimento, inovação e melhoria com foco em
resultados.
Entende como o negócio atual poderá ser afetado por futuros desenvolvimentos e
tendências internas e externas, propondo ações
que gerem idéias inovadoras e alavanquem os resultados para a Cielo como um todo.
Redefine por completo a maneira pela qual as
necessidades de clientes / consumidores internos ou externos são entendidas e atendidas, reconhecendo e
reforçando exemplos positivos para gerar
compromisso e aumentar a competitividade da Cielo.
Estimula em diferentes níveis da Cielo uma cultura de incentivo
ao pensamento inovador e rentável, buscando
constantemente a liderança e pioneirismo no segmento.
Tem curiosidade intelectual sobre novas abordagens,
apoiando com sugestões e ideias para o
desenvolvimento de ações que gerem resultados.
Utiliza-se dos seus conhecimentos da
concorrência e do mercado para analisar e propor
melhorias nos produtos e serviços sob sua responsabilidade.
Aplica percepções, conhecimentos e análises do
seu time para propor a criação de novas abordagens
para o negócio.
Utiliza ideias, informações e experiências relevantes que
estimulem a equipe a desenvolver soluções que
aumentem a competitividade da Cielo.
Incorpora no planejamento estratégico ações de
promoção à inovação e cria um ambiente favorável à troca
e implementação de ideias que gerem valor para a Cielo.
Estimula o pensamento divergente e novas ideias,
fomentando na organização uma cultura de troca e
co-criação, que gerem retorno sobre o investimento e criem oportunidades de negócio.
Conhece e se mantém atualizado sobre os produtos e serviços da Cielo, dos seus concorrentes, tendências e movimentos do mercado.
07Guia de Competências Específicas
GUIA DE COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS
INOVAÇÃO COM RESULTADO
N1 N2 N3 N4 N5 N6
Identifica as necessidades expressas ou não pelo seu cliente, a fim de captar oportunidades e adequar a melhor abordagem para o seu público, propondo de forma clara e segura as soluções e garantindo o alcance de resultados que dependem da ação de outros.
N1 N2 N3 N4 N5 N6
Busca alinhamento de expectativas dos clientes
internos e externos, entende as suas necessidades e propõe
soluções assertivas.
Estimula sua equipe a conhecer os interesses e
necessidades de seus clientes internos/externos, utilizando
dados, informações e percepções para criar soluções que gerem
resultados.
Adequa com facilidade sua abordagem conforme o
público específico, ganhando suporte dos envolvidos,
agindo como um parceiro na solução de problemas e
identificação de oportunidades.
Constroi alianças internas e externas, mobiliza a equipe a
ter uma postura receptiva para entender as necessidades e
oferecer soluções que gerem resultados.
Mobiliza a organização para gerar soluções e identificação de oportunidades. É referência
para engajar e garantir a implementação da estratégia
da Cielo e alcance de resultados.
Busca aproximação constante com clientes agindo de forma
cooperativa e integrada, identificando suas necessidades
e propondo soluções.
Transmite confiança ao falar com clientes internos e
externos. Procura entender o ponto de vista do outro, adequando seu estilo e abordagem a públicos
diferentes.
Promove um ambiente para exposição de opiniões,
sugestões e ideias. Utiliza os recursos da sua equipe ou terceiros para influenciar outros e gerar resultados.
É seguro frente a objeções e situações de negociação.
Utiliza-se da sua influência para conseguir suporte e articular propostas que
atendam aos interesses da organização.
Tem facilidade para entender diferentes cenários e
construir alianças estratégicas internas e
externas. É referência para a equipe e influencia outras
áreas/mercado para o alcance dos resultados.
Promove através do seu conhecimento e influência a
agilidade no processo decisório, garantindo o alcance de
resultados que dependem da ação de outros.
Utiliza argumentos racionais, informações e comunicação
clara para influenciar.
Prepara seus argumentos, materiais, apresentações e propostas customizadas,
propondo alternativas que venham de encontro às
necessidades e características dos clientes.
Constrói e mantém a sua rede de influência interna/externa e utiliza-se dessa para obter informações sobre os seus clientes. Incentiva e apóia a equipe na preparação prévia
para as interações com clientes, reforçando a
importância da empatia no fortalecimento das relações.
Constroi e fortalece parcerias e alianças. Orienta o time a
buscar clareza sobre necessidades expressas ou
não pelos clientes, apoiando-os no
entendimento do contexto, características e expectativas.
Antecipa reação de clientes internos e externos frente à
mudanças e desafios, posicionando-se como um
parceiro na busca de soluções.
Utiliza-se da sua rede de influência e relacionamento
interno e externo para viabilizar a construção de
parcerias e apoio para projetos estratégicos da
Cielo, gerando resultados sustentáveis.
Elabora materiais, apresentações e propostas de acordo com as expectativas e necessidades expressas pelos
interlocatores.
08Guia de Competências Específicas
GUIA DE COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS
NEGOCIAÇÃO E INFLUÊNCIA
N1 N2 N3 N4 N5 N6
Utiliza informações internas, de mercado e dos clientes para elaboração de análises e cenários que embasem a ação e a tomada de decisão da área comercial. Identifica oportunidades que gerem resultados efetivos para a Cielo.
Busca constante ampliação de seu conhecimento sobre os
produtos, serviços, indicadores e processos internos para
propor soluções que gerem resultados.
Identifica rupturas, desvios ou oportunidades de melhoria
para garantir a execução dos objetivos planejados.
Acompanha o trabalho da equipe e estimula a sua relação com os clientes
internos para identificar as suas necessidades.
Conhece e dissemina nas equipes diferentes
ferramentas de coleta e análise de dados internos e de
mercado. Desenvolve e embasa soluções para
tomada de decisão na área comercial.
Conecta diferentes fontes de dados e informações internas
e externas para elaborar, embasar e nortear a tomada de decisão e o planejamento
estratégico da área comercial.
Define as estratégias embasadas em diferentes
cenários e indicadores comerciais. Propõe ofertas,
buscando resultados e rentabilidade para a
organização.
Conhece os produtos, serviços e indicadores da área Comercial,
incorporando esta visão na elaboração das análises
solicitadas pelos clientes.
Incorpora no seu processo de trabalho as sugestões e
expectativas dos clientes, promovendo melhorias e
alternativas que suportam as decisões.
Busca constantemente feedback dos clientes com o
objetivo de aprimorar e identificar melhorias sobre os
processos de trabalho e acompanhamento comercial.
Estimula a equipe a realizar esse movimento, criando
alianças e fortalecendo o time.
Acompanha os indicadores comerciais dos clientes e segmentos, apoiando sua
equipe a identificar e recomendar alternativas para
alavancar resultados.
Mantém seus clientes internos atualizados sobre
dados, tendências e projeções de mercado,
atuando como um consultor de negócios na tomada de
decisões e alavancando resultados e oportunidades
para a Cielo.
Toma decisões importantes do negócio considerando os
indicadores e impactos na organização no curto, médio
e longo prazos.
Apoia os clientes internos no esclarecimento de dúvidas e
reforça a importância dos sistemas e processos de controle
e gestão de informações comerciais da Cielo.
Propõe ações embasadas em análises pertinentes e críticas que auxiliam as decisões dos
clientes internos sobre a abordagem comercial e
atendimento aos clientes externos.
Propõe alternativas e soluções de ações corretivas
fundamentadas em informações e dados
consistentes para a tomada de decisão.
Propõe melhorias nos sistemas de controle e gestão de informações comerciais, estabelecendo relações de
causa e efeito com a estratégia de produtos,
serviços, processo de vendas da Cielo e feedbacks de
clientes internos e externos.
Promove alinhamento entre as ações comerciais com os objetivos traçados para a
Cielo, apresentando oportunidades de revisão e
priorização dos planos para o alcance de resultados.
Lidera a tradução da visão estratégica em planos, metas e prioridades de
vendas orientados para o futuro, promovendo na
organização uma cultura de análise e cenários que
embasem a tomada de ação e decisão da área de vendas.
Elabora análises com base nos dados e informações.
Fornece subsídios para área comercial apoiando a tomada
de decisão.
09Guia de Competências Específicas
GUIA DE COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS
PLANEJAMENTO E GESTÃO
N1 N2 N3 N4 N5 N6
Assume a responsabilidade pela entrega dos resultados contratados e promove clareza de expectativas com interlocutores internos e externos. Estabelece alinhamento na relação e nos processos de trabalho e identifica oportunidades de melhoria na prestação de serviços para clientes internos e externos, gerando um impacto positivo.
Promove clareza sobre os processos de trabalho e
objetivos contratados para os clientes internos e externos. Adapta a linguagem técnica com foco na simplificação,
garantindo o entendimento da mensagem e dos papéis e
responsabilidades.
Planeja e estabelece padrões de entrega em alto nível e incentiva a equipe buscar
constantemente a superação das expectativas do clientes externos / internos e mitigar as adversidades no decorrer
do processo, propondo alinhamentos na relação e nos processos de trabalho.
Identifica oportunidades de sinergia e propõe parcerias
entre diferentes áreas e processos com quem
interage, abrindo espaço para diálogos com foco em
melhorias nas interfaces. Assume responsabilidade pela
entrega dos resultados.
Incentiva a formação de parcerias e troca de boas práticas entre líderes de
diferentes áreas para promover melhorias e ganhos
incrementais nos processos, gerando um impacto positivo
na estratégia da Cielo.
Estimula diferentes níveis da Cielo a atuarem de forma
protagonista na resolução de problemas e antecipação de oportunidades. Tem postura
exemplar na clareza dos objetivos estratégicos,
alinhamento das equipes e construção de relações,
garantindo resultados de alta performance.
Age de forma rápida e decisiva ao identificar erros ou
problemas em sua execução e toma iniciativas de envolver os
interlocutores internos e externos na resolução dos
mesmos.
Age no sentido de remover obstáculos ao progresso sem
esperar a ação dos outros, estabelecendo e
comunicando critérios alinhados aos processos,
valores e objetivos da Cielo.
Implementa planos para o atingimento de metas de
curto prazo, sem prejuízo ao futuro, apoiando a equipe na
priorização e divisão das atividades de acordo com
critérios estabelecidos para garantir eficiência.
Gerencia o portfólio de projetos/processos com foco na
estratégia de crescimento da Cielo, definindo critérios de
priorização e divisão de atividades, promovendo clareza
de expectativa com interlocutores internos e externos.
Planeja e implementa processos para a entrega de
crescimento de médio e longo prazo, incorporando novos métodos e recursos
que possam alavancar a produtividade das equipes e o atendimento aos clientes
internos e externos.
Cria importantes oportunidades de
crescimento e age com rapidez na exploração das
mesmas. Promove ações com foco no planejamento
estratégico da Cielo para alavancar a produtividade em
toda a organização.
Propõe alternativas para clientes, colegas e líderes ao identificar
desvios na execução das atividades.
Assume a responsabilidade pelo atendimento das
expectativas contratadas com seus clientes, identificando melhorias e mantendo-se
resiliente e persistente mesmo diante de
adversidades.
Inicia ações oportunas e pró-ativas visando melhorias
e o crescimento dos resultados do negócio.
Incentiva a equipe a essa postura, criando sinergia e
proximidade com as áreas de interface.
Atua como mediador nas negociações e acordos entre líderes de interface, utilizando
os valores e estratégia da Cielo para conscientizar os
envolvidos e buscar soluções alinhadas à estratégia.
Utiliza seu conhecimento sobre a Cielo e o mercado
para antecipar oportunidades, propor novas soluções ou
processos de trabalho, engajando as equipes na quebra de paradigmas.
Antecipa o futuro da Cielo, utilizando informações internas e externas para
promover mudanças que geram maior produtividade e
viabilizem o crescimento através de grandes melhorias e êxitos de negócio na prestação
de serviços aos clientes.
Sistematicamente colhe informações internas e
externas e identifica oportunidades. Assume responsabilidades e se
disponibiliza prontamente a ajudar os interlocutores internos e externos que
necessitam de apoio.
10Guia de Competências Específicas
GUIA DE COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS
POSTURA PROTAGONISTA
N1 N2 N3 N4 N5 N6
Fundamenta seu raciocínio e abordagem utilizando dados e análises na construção de cenários. Considera o contexto específico da situação e identifica as variáveis necessárias para resolver problemas e propor soluções que orientem a decisão e gerem impacto para o negócio.
Identifica relações de causa e efeito e os prós e contras das
situações e decisões, identificando as raízes dos
problemas e oportunidades.
Antecipa obstáculos e oportunidades de melhoria
através da análise de efeito e causa entre diferentes partes de um problema ou situação.
Considera múltiplas perspectivas no seu processo
de tomada de decisão, avaliando aspectos internos
(Cielo, seus processos e clientes) e externos
(tendências do mercado).
Considera o contexto geral e os efeitos sistêmicos na definição
de abordagens e ações e propõe melhorias que geram
impactos na estratégia de médio e longo prazo da Cielo.
Influencia os principais interlocutores ao longo do
processo do planejamento e definição estratégia da Cielo,
quanto aos diferentes cenários sobre o futuro do
negócio, mercado e tendências.
Analisa situações complexas baseado em fatos e dados para garantir melhor entendimento
para construção das soluções e resolução dos problemas.
Avalia as situações de forma ampla, desenvolvendo
abordagens e hipóteses que permitem embasamento no processo de planejamento,
análise e/ou tomada de decisões.
Traduz o contexto de negócio para equipe e analisa como as abordagens escolhidas podem impactar os resultados da área
e dos clientes, apoiando e orientando na escolha pela
melhor forma de atuar.
Direciona as abordagens escolhidas pela equipe e
considera dados, contexto de mercado, direcionamento
estratégico e outras variavéis para influenciar outras áreas e equipes na tomada decisão e construção do plano de ação
de curto e médio prazo.
Sistematicamente identifica riscos e oportunidades
futuras que vão além da sua área de atuação, adotando uma estratégia propositiva para liderança. Desenvolve
planos de melhoria e contingência para
problemas e situações que possam ocorrer no futuro e
ameaçar a estratégia da organização.
Toma decisões de maneira precisa e lógica embasadas e fundamentadas em análises, dados, fatos e construção de cenários, que geram impacto para o negócio, considerando
os resultados de alta performance no médio e
longo prazo.
Fundamenta o seu raciocínio através de análises, variavéis e tendências de mercado para propor ações e/ou melhorias.
Possui uma abordagem sistemática para ampliar seu
conhecimento sobre as situações, incorporando
diferentes pontos de vista e informações para garantir o completo entendimento das
ações a serem tomadas e seus impactos na Cielo e nos clientes.
Usa seu conhecimento técnico e experiências relevantes anteriores ao analisar as
situações vivenciadas pela equipe, orientado-os com soluções que suportem a
decisão, gerando impacto para o negócio.
Faz com que situações e ideias complexas se tornem claras, simples e ágeis para a
equipe e clientes internos e/ou externos, trazendo analogias, exemplos e
experiências.
Considera as perspectivas internas e externas para
analisar as variáveis, estruturar e organizar ideias com
mensagens claras e argumentos persuasivos que promovam a convergência para a comunicação dos
resultados desejados.
Desenvolve o desdobramento das orientações estratégicas
considerando os processos de interface, garantindo uma
execução consistente e alinhada aos objetivos da Cielo.
Reconhece quando as situações são similares à
outras vivenciadas anteriormente, propondo e
aplicando ações de eficiência comprovada.
11Guia de Competências Específicas
GUIA DE COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS
VISÃO ANALÍTICA
N1 N2 N3 N4 N5 N6
Avalia impactos de forma ampla, considerando processos organizacionais, estratégia de negócios e perspectivas de mercado, propondo soluções de melhoria alinhadas aos objetivos da área/empresa.
Entende e considera as estruturas, processos formais e
informais da organização e perspectivas de mercado para entrega das suas atividades e
processos de interface.
Identifica rupturas e desvios no processo de trabalho da
sua equipe na relação com as demais áreas e toma medidas para garantir a execução dos
objetivos planejados.
Antecipa riscos de rupturas e desvios no processo de
trabalho da sua equipe na relação com as demais áreas,
incentivando a equipe na construção de planos de
melhoria.
Estimula as pessoas de diferentes níveis na busca
contínua por entendimento do negócio e dos processos da Cielo, como forma de gerar
portunidades que criem valor para a organização.
É referência na capacidade de articular mensagens,
apresentando estratégias que direcionam e engajam os interlocutores internos e externos e garantam à aderência aos valores e objetivos estratégicos.
Conhece os processos de interface e a estratégia
organizacional da Cielo e incorpora este conhecimento na
realização de suas atividades.
Contribui com análises pertinentes e críticas que
auxiliam as decisões internas da área frente às estratégias do negócio e melhorias de
processos.
Compartilha com a equipe as tendências e oportunidades de melhorias que impactam a área
e os processos de interface, estimulando e orientando as pessoas no entendimento do
ambiente e estratégia de negócios da Cielo.
Articula informações entre as áreas para conseguir apoio na implementação de ações de melhoria que considerem os processos organizacionais,
estratégia de negócio e perspectivas de mercado.
Entende as questões formais e informais de processos e relações que impactam de forma ampla as atividades e
estratégias de negócios, para propor melhorias alinhadas aos objetivos da empresa.
Visualiza a evolução do negócio e as perspectivas
para o mercado, envolvendo e influenciando os
interlocutores internos e externos na implementação de ações que provoquem mudanças e reforcem a
cultura de alta performance, eficiência e simplificação de
processos.
Realiza suas atividades considerando as premissas dos
processos e o impacto nos interlocutores com quem se
relaciona.
Acompanha e certifica-se regularmente da dinâmica de
execução das atividades e processos de interface,
antecipando problemas ou riscos.
Propõe alternativas de ações corretivas fundamentadas em
informações e dados consistentes para a tomada de
decisão.
Age levando em conta a interdependência dos
processos organizacionais e as necessárias interfaces com
clientes e parceiros para a viabilização dos resultados.
Identifica as oportunidades de geração de valor nas
interfaces entre áreas da Cielo e constrói planos para
implementá-las.
Está atento as movimentações da empresa e do mercado,
mobilizando a organização para garantir no médio e longo prazo a sustentabilidade dos negócios
e preservação da imagem da Cielo.
Constrói uma rede de contato e busca sistematicamente
aprofundar seu conhecimento sobre o negócio da Cielo, dos
processos organizacionais e das áreas de interface.
12Guia de Competências Específicas
GUIA DE COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS
VISÃO SISTÊMICA
N1 N2 N3 N4 N5 N6
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