GUIA DE COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS - gps.sou.com.brgps.sou.com.br/asset/107_cielo/2854/v1/competencias_especificas.pdf · Guia de Competências Especíﬁcas 01 GUIA DE COMPETÊNCIAS

N1 N2 N3 N4 N5 N6

Analistas (Grade 7, 8, 9)

Secretárias (Grades 9 e 10)

Assistentes (Grade 5,6, e 8)

Executivos (Grade 5,7, 8, 9)

Assessor Comercial (Grade 2)

Gerentes* (Grade 10,11 e 12)

Coordenador(Grade 11, 12 e 13)

*nível comercial

Diretores(Grade 15 a 17)

Diretos de VPs(Grade 13 e 14)

Gerentes (Grade 13 e 14)

VPs Consultor (Grade 13)

Especialista(Grade 10, 11 e 12)

Analista(Grade 10)

Gerente de Relacionamento* (Grade 10 e 11)

*sem equipe

01Guia de Competências Específicas

GUIA DE COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS

NÍVEIS DE COMPLEXIDADE

Quem está em cada um destes níveis?



Dir. Especiais Gestão de Clientes Negociação e Influência

Dir. Desenvolvimento de Negócios - Gerências de Desenvolvimento de Negócios Gestão de Clientes Negociação e Influência

Dir. Desenvolvimento de Negócios - Gerência de Estratégia de Negócios Planejamento e Gestão Negociação e Influência

Dir. CRM - DBM, Ferramenta, Cadastro e Fidelidade Planejamento e Gestão Negociação e Influência

Dir. Planej. Comercial - Ger Mercados em Expansão, Ger Canais Alternativos e Ger Empreendedores Gestão de Clientes Negociação e Influência

Dir. CRM - Ger Serviços a Clientes e Ativo Gestão de Clientes Negociação e Influência

Dir. Planej. Comercial - Ger Relacionamento e Suporte Comercial e Ger BI Comercial Planejamento e Gestão Negociação e Influência

VP Comercial Varejo

Competências Especificas

Vice-Presidentes (Todas as Vice-Presidências) Negociação e Influência Visão Sistêmica

Dir. Auditoria Negociação e Influência Visão Sistêmica

Dir. Produtos Digitais Inovação com Resultado Negociação e Influência

Dir. Produtos Clássicos Inovação com Resultado Negociação e Influência

Dir. Marketing Guardião Cielo Negociação e Influência

Dir. Eng. Produtos Negociação e Influência Visão Sistêmica

Dir. Gestão de Riscos e Compliance Guardião Cielo Visão Sistêmica

Ger. Governança Corporativa Negociação e Influência Visão Sistêmica

VP Produtos e Negócios

Dir. Empresas Atitude Consultiva Negociação e Influência

Dir. Corporate Atitude Consultiva Negociação e Influência

Dir. Novos Mercados Atitude Consultiva Negociação e InfluênciaVP Grandes Contas

Dir. Compras Atitude Consultiva Negociação e Influência

Dir. Serviços e Back O�ce Atitude Consultiva Visão Analítica

Ger. Tesouraria Guardião Cielo Visão Analítica

Dir. Controladoria Guardião Cielo Visão Analítica

Dir. Jurídico Atitude Consultiva Guardião Cielo

Dir. Relações com Investidores Visão Analítica Visão Sistêmica

VP Finanças e RI

VP Tecnologia e Logística

VP Desenvolvimento Organizacional

Ger. ARV Inovação com Resultado Negociação e Influência

Dir. Planejamento Estratégico, Novos Negócios e Big Data Inovação com Resultado Visão Analítica

Dir. Franquias e Planejamento Comercial - Campo Atitude Consultiva Negociação e Influência

Dir. Infraestrutura Negociação e Influência Visão Sistêmica

Dir. Sistemas Core Negociação e Influência Visão Sistêmica

Dir. Logística Negociação e Influência Visão Sistêmica

Dir. Sistemas Digitais Negociação e Influência Visão Sistêmica

Ger. Soluções de TI Negociação e Influência Visão Sistêmica

Ger. Arquitetura e Gestão de TI Negociação e Influência Visão Sistêmica

Dir. Prevenção e Segurança Guardião Cielo Negociação e Influência

Recursos Humanos - Business Partner, Centro de Expertise e Centro de Serviços Atitude Transformadora Negociação e Influência

Ger. Ouvidoria Guardião Cielo Negociação e Influência

Ger. Sustentabilidade e Responsabilidade Corporativa Atitude Transformadora Guardião Cielo

Dir. Projetos Estrategicos e Processos Atitude Transformadora Postura Protagonista

Dir. Franquias e Planejamento Comercial - Ger. Planejamento Comercial Planejamento e Gestão Negociação e Influência

Utiliza seu conhecimento sobre os desafios do negócio, produtos, serviços, mercado e interface com outras áreas para orientar e propor soluções que sustentem a estratégia da Cielo e gerem valor para os clientes (internos e/ou externos)

N1 N2 N3 N4 N5 N6

Conhece a estratégia e negócios da Cielo e dos seus

clientes internos e/ou externos, incorporando suas

perspectivas na execução das atividades.

Estimula e reconhece colaboradores que buscam e

incorporam em suas atividades o conhecimento sobre a Cielo e seus clientes

internos e/ou externos.

Trabalha em parceria com os clientes internos para avaliar as melhores soluções para

atender objetivos ou solucionar problemas.

Apresenta soluções e perspectiva de longo prazo para suportar seus clientes

em suas necessidades estratégicas.

É exemplo de postura consultiva dentro da Cielo,

sendo visto como uma referência nos temas da área de expertise, acompanhando

tendências e divulgando melhores práticas interna e

externamente.

Busca conhecimento sobre o negócio da Cielo e dos seus

clientes internos e/ou externos.

Compreende as estruturas informais, processos,

objetivos e desafios das áreas que atende, facilitando seu

processo de discussão e influência.

Planeja a atuação da equipe, priorizando atividades e

alinhando ações que promovam uma atuação mais próxima e consultiva do time

com os clientes internos e externos.

Estimula a postura consultiva em toda a equipe, reforçando a conexão entre as atividades

e processos da área com o conhecimento sobre os negócios da Cielo, dos

clientes e tendências do mercado.

Usa seu conhecimento amplo sobre a Cielo e o mercado

para propor ações de impacto de longo prazo no negócio dos clientes internos e/ou

externos.

Age como um conselheiro de negócios na perspectiva do

cliente e transmite suas necessidades e desafios para

toda a organização, fomentando a cultura de

visão de negócios.

Demonstra interesse em entender a percepção dos

clientes internos e externos e suas expectativas.

Oferece apoio, mesmo quando não solicitado, ao

identificar oportunidades de geração de valor para clientes

internos e externos.

É uma referência dos clientes internos e externos e

contribui com seu conhecimento e expertise

durante processos de planejamento e tomada de

decisão.

Apoia proativamente o desenvolvimento de

estratégias que atendam as necessidades da organização e dos clientes, contribuindo

com a sua expertise e conhecimento.

Atua como um parceiro de negócios demonstrando a

capacidade e credibilidade ao lidar com questões fora do

domínio da própria área.

Analisa e critica constantemente as premissas correntes do negócio versus

tendências futuras e melhores práticas de mercado a fim de

promover a quebra de paradigmas e assegurar que o

negócio esteja preparado para mudanças futuras.

Suporta clientes internos e/ou externos, utilizando seu

conhecimento técnico e de negócio para clarificar suas

dúvidas e incertezas.



ATITUDE CONSULTIVA

Utiliza seu conhecimento sobre os desafios do negócio, produtos, serviços, mercado e interface com outras áreas para orientar e propor soluções que sustentem a estratégia da Cielo e gerem valor para os clientes (internos e/ou externos)

Antecipa-se às tendências, propondo alternativas e soluções que façam a diferença no dia-a-dia e no futuro, influenciando a dinâmica das mudanças na Organização, considerando a estratégia, cultura organizacional, pessoas, processos e modelo de negócio e melhores práticas de mercado.

Avalia antecipadamente o impacto e os riscos em um processo de transformação, utilizando seu conhecimento técnico e de negócios para

propor alternativas e soluções.

Estimula os colaboradores a considerarem todas as

variáveis envolvidas nos processos de transformação

para garantir a implementação de forma ágil

e alinhada.

Garante que todas as partes envolvidas no processo de transformação possuam

clareza de seus benefícios, utilizando a estratégia, a

missão e os valores da Cielo para nortear o seu discurso.

Identifica e propõe projetos e processos de transformação,

considerando a estratégia, cultura organizacional,

pessoas, processos, modelo de negócio e melhores práticas de mercado.

Patrocina estratégias que criam valor e gerem ideias originais considerando a cultura, transformação

organizacional e modelo de negócio.

Tem uma atitude receptiva frente a problemas e demandas de seus clientes internos e/ou

externos nos projetos e processos de transformação,

buscando compreender as suas necessidades.

Compreende as estruturas informais, processos,

objetivos e desafios dos clientes internos,

incorporando este conhecimento para

implementação de ações.

Comunica de forma clara o plano de implementação,

seus benefícios e potenciais riscos para criar

comprometimento da equipe e dos clientes com as soluções propostas.

Antecipa oportunidades de sinergia e de melhores

práticas, mobilizando líderes e equipes no

compartilhamento de ideias que garantam a

implementação de projetos transformadores.

Influencia e apoia clientes internos e/ou externos no

entendimento de seus papéis e responsabilidades no

processo de transformação, contribuindo com propostas

e soluções.

Estimula a transformação em toda a Cielo, priorizando e

apoiando projetos/soluções que possam diferenciar a

organização e gerar valor para o futuro.

Apoia e orienta os clientes internos e/ou externos durante processos de

transformação, clarificando suas dúvidas e incertezas para

gerar compromisso com a implementação.

Busca proativamente a percepção e contribuição dos diferentes públicos envolvidos

nos processos de transformação, criando oportunidades reais de

alinhamento, troca de ideias e melhores práticas.

Acompanha a implementação dos projetos e processos de

transformação sob responsabilidade da sua equipe, apoiando-os na

relação com clientes internos e/ou externos.

Estimula membros da equipe a encontrarem formas

alternativas para fazer seu trabalho e adapta processos para viabilizar os progressos gerados pela transformação.

Desafia crenças tradicionais e métodos de trabalho,

demonstrando credibilidade ao lidar com barreiras que

possam impactar a execução e o comprometimento,

mesmo quando os os temas estão fora do seu domínio.

Promove a quebra de paradigmas e assegura que o

negócio esteja preparado para mudanças futuras.

Demonstra interesse em entender a percepção dos

clientes internos e externos e suas expectativas,

incorporando estes aspectos na realização de suas

atividades.



ATITUDE TRANSFORMADORA

N1 N2 N3 N4 N5 N6

Conhece as características e expectativas de seus clientes internos e externos e propõe produtos e serviços da Cielo alinhados às suas necessidades. Utiliza o método de vendas para planejar sua rotina comercial e adaptar sua abordagem para atender e fidelizar seus clientes. É obstinado pelo alcance dos resultados.

Age de acordo com os procedimentos de vendas e

adapta sua abordagem comercial para atender as

características específicas de seus clientes.

Dissemina conhecimentos, método e disciplina sobre o

procedimento de vendas para sua equipe e clientes.

Busca constante aprimoramento dos

procedimentos de vendas para garantir o alcance de

resultados, compartilhando orientações e coletando

sugestões com a equipe e com os clientes.

É referência por seu conhecimento sobre o mercado de atuação e

características dos clientes.

Age como um conselheiro de negócios, investindo tempo

na gestão de relacionamentos estratégicos para a Cielo.

Busca constantemente o conhecimento sobre produtos, serviços e procedimentos de

vendas, incorporando os aprendizados em suas

atividades.

É persistente na construção de relacionamento e na

negociação com clientes, apresentando diferentes opções e cenários que

atendam as suas necessidades e expectativas.

Mantém sua equipe atualizada sobre produtos e serviços da Cielo, garantindo que todos tenham clareza sobre sua incorporação dentro do

procedimento de vendas.

Desafia a equipe a ampliar o potencial da Cielo nos

clientes, disseminando a importância dos processos, produtos e da persistência

para alcance dos resultados.

Acompanha os movimentos da concorrência através do

relacionamento próximo com clientes, tomando ações

específicas para garantir a fidelização e rentabilidade.

Influencia o planejamento estratégico da Cielo em relação as necessidades e expectativas dos clientes sobre produtos e

serviços, gerando mudanças de alto impacto na organização.

Utiliza informações e sistemas disponíveis sobre clientes

para adquirir maior conhecimento e embasar sua

abordagem.

Acompanha constantemente os clientes de sua carteira,

para reforçar relacionamento e identificar / antecipar

oportunidades comerciais que gerem resultados.

Analisa e monitora os indicadores e resultados realizados vs. planejado, comunicando-os para a

equipe e revisando o planejamento comercial para

garantir o alcance dos resultados esperados.

Promove ajustes nos procedimentos comerciais

adotados pela equipe, considerando necessidades e

expectativas dos clientes e alcance de resultados.

Usa sua cadeia de influência para propor melhorias nos

produtos, serviços e processos internos da Cielo para garantir o alcance de resultados, considerando a perspectiva dos clientes, da

equipe e do mercado.

Utiliza-se de alianças e influência para promover uma

cultura orientada para o clientes e de obstinação por

resultados.

Acompanha o fluxo de atividades comerciais e se

disponibiliza prontamente à atender clientes e áreas de

interface.



GESTÃO DE CLIENTES

N1 N2 N3 N4 N5 N6

Identifica oportunidades e riscos (internos e externos) aos resultados, estratégia e imagem da Cielo. Atua com diferentes áreas e interlocutores para promover melhorias. Entende e considera o impacto das atividades da Cielo em diferentes públicos, promovendo o seu alinhamento aos valores e aos padrões estabelecidos pela organização.

Identifica e endereça questões que possam

prejudicar ou gerar riscos aos resultados, estratégia e

imagem da Cielo, garantindo que os padrões estabelecidos

sejam atendidos.

Acompanha e direciona sua equipe para atender aos padrões de excelência e políticas da Cielo, dando

clareza sobre consequências e impactos de não

conformidade.

Promove ações de melhoria que impactam diferentes

áreas e interlocutores, considerando evolução em

aspectos de negócio, segurança, meio ambiente e

imagem da empresa.

Garante que os resultados sejam alcançados de forma

segura e sem riscos, propondo ações de

alinhamento em todos os níveis da organização.

Lidera a tradução da visão estratégica em planos,

considerando cenários e diferentes interlocutores

(internos/externos), definindo prioridades e desafios que

garantam a sustentabilidade do negócio.

Age de forma consistente e alinhada aos valores da Cielo, identificando oportunidades

internas de melhoria.

Atua na resolução de questões fora dos padrões

estabelecidos, defendendo os interesses e credibilidade da Cielo na execução de suas

atividades.

Utiliza métodos e melhores práticas internas e externas

para elevar os padrões estabelecidos pela

organização e assegurar a credibilidade da Cielo na execução das atividades.

Propõe ações que sejam referência de mercado e

elevem os padrões estabelecidos pela

organização, garantindo a credibilidade da Cielo no

mercado.

Promove uma cultura não só de respeito à imagem, valores e estratégia da empresa, mas

também às questões sociais, culturais e de mercado,

provocando mudanças que potencializem os resultados e

elevem a performance da Cielo.

Entende as questões implícitas que afetam os comportamentos organizacionais e impactam os padrões estabelecidos, agindo e

influenciando para promover alinhamento de valores e

crescimento.

Se posiciona sobre situações ambíguas ou desvios,

utilizando os valores, políticas e os padrões estabelecidos para garantir alinhamento

com as diretrizes organizacionais.

Conhece os interesses da Cielo e de seus

interlocutores, identificando e antecipando oportunidades

para evitar desvios.

Suporta ativamente decisões difíceis ou impopulares necessárias para o bom

desempenho da organização, mobilizando a equipe nesse

sentido.

Atua na solução de conflitos entre áreas, defendendo os valores da Cielo e buscando

soluções ganha-ganha e alinhadas à estratégia da

organização.

Atua como um representante da Cielo na solução de

conflitos internos e externos, defendendo a reputação da

empresa e propondo soluções, alinhadas aos

valores e objetivos da Cielo que gerem crescimento para

o negócio.

Cria oportunidades, mobiliza a organização nesse sentido e

representa a Cielo frente a diferentes interlocutores,

internos e externos, promovendo a estratégia e

imagem da Cielo.

Demonstra iniciativa e proatividade com questões

que possam gerar riscos para a Cielo, mobilizando a

liderança para apoio nas soluções.



GUARDIÃO DA CIELO

N1 N2 N3 N4 N5 N6

Identifica e implementa melhorias e inovação nos produtos, serviços e processos da Cielo, mantendo foco em resultados e rentabilidade. Antecipa oportunidades através do monitoramento de tendências, movimentos do mercado e da concorrência. Responde aos feedbacks dos clientes, promovendo ações que aumentem a competitividade da Cielo.

Aplica técnicas de análise e conhecimento do contexto

interno e tendências do mercado para desenvolver soluções e gerar impacto

positivo nos resultados da área.

Identifica padrões, tendências e melhoria nos produtos, serviços e processos sob responsabilidade da sua

equipe, alinhados às expectativas dos clientes internos e/ou externos e rentabilidade do negócio.

Identifica situações sob diferentes perspectivas e propõe estratégias para melhoria e inovação nos

produtos, serviços e processos. Mobiliza os

interlocutores para viabilizar a implementação das

estratégias.

Propõe novas oportunidades de crescimento no curto,

médio e longo prazo, com base em sua percepção e

conhecimento da empresa, mercado e/ou economia,

eliminando barreiras estruturais e comportamentais

que impeçam a implementação das mesmas.

Cria conceitos de negócios internos ou externos que

redefinem a abordagem do negócio e/ou mercado,

mantendo foco em resultados e rentabilidade.

Demonstra abertura e curiosidade pelo novo e

disposição para ouvir diferentes visões e adaptar suas ideias e

percepções, identificando melhorias e oportunidades de

inovação nos produtos, serviços e/ou processos.

Testa abordagens, ideias, informações internas e externas identificando

padrões e/ou tendências para criação de perspectivas e

percepções novas que gerem resultados.

Estimula a equipe a pensar de forma lateral, valoriza novas

ideias e promove um ambiente de criação. Identifica

oportunidades de crescimento, inovação e melhoria com foco em

resultados.

Entende como o negócio atual poderá ser afetado por futuros desenvolvimentos e

tendências internas e externas, propondo ações

que gerem idéias inovadoras e alavanquem os resultados para a Cielo como um todo.

Redefine por completo a maneira pela qual as

necessidades de clientes / consumidores internos ou externos são entendidas e atendidas, reconhecendo e

reforçando exemplos positivos para gerar

compromisso e aumentar a competitividade da Cielo.

Estimula em diferentes níveis da Cielo uma cultura de incentivo

ao pensamento inovador e rentável, buscando

constantemente a liderança e pioneirismo no segmento.

Tem curiosidade intelectual sobre novas abordagens,

apoiando com sugestões e ideias para o

desenvolvimento de ações que gerem resultados.

Utiliza-se dos seus conhecimentos da

concorrência e do mercado para analisar e propor

melhorias nos produtos e serviços sob sua responsabilidade.

Aplica percepções, conhecimentos e análises do

seu time para propor a criação de novas abordagens

para o negócio.

Utiliza ideias, informações e experiências relevantes que

estimulem a equipe a desenvolver soluções que

aumentem a competitividade da Cielo.

Incorpora no planejamento estratégico ações de

promoção à inovação e cria um ambiente favorável à troca

e implementação de ideias que gerem valor para a Cielo.

Estimula o pensamento divergente e novas ideias,

fomentando na organização uma cultura de troca e

co-criação, que gerem retorno sobre o investimento e criem oportunidades de negócio.

Conhece e se mantém atualizado sobre os produtos e serviços da Cielo, dos seus concorrentes, tendências e movimentos do mercado.



INOVAÇÃO COM RESULTADO

N1 N2 N3 N4 N5 N6

Identifica as necessidades expressas ou não pelo seu cliente, a fim de captar oportunidades e adequar a melhor abordagem para o seu público, propondo de forma clara e segura as soluções e garantindo o alcance de resultados que dependem da ação de outros.

N1 N2 N3 N4 N5 N6

Busca alinhamento de expectativas dos clientes

internos e externos, entende as suas necessidades e propõe

soluções assertivas.

Estimula sua equipe a conhecer os interesses e

necessidades de seus clientes internos/externos, utilizando

dados, informações e percepções para criar soluções que gerem

resultados.

Adequa com facilidade sua abordagem conforme o

público específico, ganhando suporte dos envolvidos,

agindo como um parceiro na solução de problemas e

identificação de oportunidades.

Constroi alianças internas e externas, mobiliza a equipe a

ter uma postura receptiva para entender as necessidades e

oferecer soluções que gerem resultados.

Mobiliza a organização para gerar soluções e identificação de oportunidades. É referência

para engajar e garantir a implementação da estratégia

da Cielo e alcance de resultados.

Busca aproximação constante com clientes agindo de forma

cooperativa e integrada, identificando suas necessidades

e propondo soluções.

Transmite confiança ao falar com clientes internos e

externos. Procura entender o ponto de vista do outro, adequando seu estilo e abordagem a públicos

diferentes.

Promove um ambiente para exposição de opiniões,

sugestões e ideias. Utiliza os recursos da sua equipe ou terceiros para influenciar outros e gerar resultados.

É seguro frente a objeções e situações de negociação.

Utiliza-se da sua influência para conseguir suporte e articular propostas que

atendam aos interesses da organização.

Tem facilidade para entender diferentes cenários e

construir alianças estratégicas internas e

externas. É referência para a equipe e influencia outras

áreas/mercado para o alcance dos resultados.

Promove através do seu conhecimento e influência a

agilidade no processo decisório, garantindo o alcance de

resultados que dependem da ação de outros.

Utiliza argumentos racionais, informações e comunicação

clara para influenciar.

Prepara seus argumentos, materiais, apresentações e propostas customizadas,

propondo alternativas que venham de encontro às

necessidades e características dos clientes.

Constrói e mantém a sua rede de influência interna/externa e utiliza-se dessa para obter informações sobre os seus clientes. Incentiva e apóia a equipe na preparação prévia

para as interações com clientes, reforçando a

importância da empatia no fortalecimento das relações.

Constroi e fortalece parcerias e alianças. Orienta o time a

buscar clareza sobre necessidades expressas ou

não pelos clientes, apoiando-os no

entendimento do contexto, características e expectativas.

Antecipa reação de clientes internos e externos frente à

mudanças e desafios, posicionando-se como um

parceiro na busca de soluções.

Utiliza-se da sua rede de influência e relacionamento

interno e externo para viabilizar a construção de

parcerias e apoio para projetos estratégicos da

Cielo, gerando resultados sustentáveis.

Elabora materiais, apresentações e propostas de acordo com as expectativas e necessidades expressas pelos

interlocatores.



NEGOCIAÇÃO E INFLUÊNCIA

N1 N2 N3 N4 N5 N6

Utiliza informações internas, de mercado e dos clientes para elaboração de análises e cenários que embasem a ação e a tomada de decisão da área comercial. Identifica oportunidades que gerem resultados efetivos para a Cielo.

Busca constante ampliação de seu conhecimento sobre os

produtos, serviços, indicadores e processos internos para

propor soluções que gerem resultados.

Identifica rupturas, desvios ou oportunidades de melhoria

para garantir a execução dos objetivos planejados.

Acompanha o trabalho da equipe e estimula a sua relação com os clientes

internos para identificar as suas necessidades.

Conhece e dissemina nas equipes diferentes

ferramentas de coleta e análise de dados internos e de

mercado. Desenvolve e embasa soluções para

tomada de decisão na área comercial.

Conecta diferentes fontes de dados e informações internas

e externas para elaborar, embasar e nortear a tomada de decisão e o planejamento

estratégico da área comercial.

Define as estratégias embasadas em diferentes

cenários e indicadores comerciais. Propõe ofertas,

buscando resultados e rentabilidade para a

organização.

Conhece os produtos, serviços e indicadores da área Comercial,

incorporando esta visão na elaboração das análises

solicitadas pelos clientes.

Incorpora no seu processo de trabalho as sugestões e

expectativas dos clientes, promovendo melhorias e

alternativas que suportam as decisões.

Busca constantemente feedback dos clientes com o

objetivo de aprimorar e identificar melhorias sobre os

processos de trabalho e acompanhamento comercial.

Estimula a equipe a realizar esse movimento, criando

alianças e fortalecendo o time.

Acompanha os indicadores comerciais dos clientes e segmentos, apoiando sua

equipe a identificar e recomendar alternativas para

alavancar resultados.

Mantém seus clientes internos atualizados sobre

dados, tendências e projeções de mercado,

atuando como um consultor de negócios na tomada de

decisões e alavancando resultados e oportunidades

para a Cielo.

Toma decisões importantes do negócio considerando os

indicadores e impactos na organização no curto, médio

e longo prazos.

Apoia os clientes internos no esclarecimento de dúvidas e

reforça a importância dos sistemas e processos de controle

e gestão de informações comerciais da Cielo.

Propõe ações embasadas em análises pertinentes e críticas que auxiliam as decisões dos

clientes internos sobre a abordagem comercial e

atendimento aos clientes externos.

Propõe alternativas e soluções de ações corretivas

fundamentadas em informações e dados

consistentes para a tomada de decisão.

Propõe melhorias nos sistemas de controle e gestão de informações comerciais, estabelecendo relações de

causa e efeito com a estratégia de produtos,

serviços, processo de vendas da Cielo e feedbacks de

clientes internos e externos.

Promove alinhamento entre as ações comerciais com os objetivos traçados para a

Cielo, apresentando oportunidades de revisão e

priorização dos planos para o alcance de resultados.

Lidera a tradução da visão estratégica em planos, metas e prioridades de

vendas orientados para o futuro, promovendo na

organização uma cultura de análise e cenários que

embasem a tomada de ação e decisão da área de vendas.

Elabora análises com base nos dados e informações.

Fornece subsídios para área comercial apoiando a tomada

de decisão.



PLANEJAMENTO E GESTÃO

N1 N2 N3 N4 N5 N6

Assume a responsabilidade pela entrega dos resultados contratados e promove clareza de expectativas com interlocutores internos e externos. Estabelece alinhamento na relação e nos processos de trabalho e identifica oportunidades de melhoria na prestação de serviços para clientes internos e externos, gerando um impacto positivo.

Promove clareza sobre os processos de trabalho e

objetivos contratados para os clientes internos e externos. Adapta a linguagem técnica com foco na simplificação,

garantindo o entendimento da mensagem e dos papéis e

responsabilidades.

Planeja e estabelece padrões de entrega em alto nível e incentiva a equipe buscar

constantemente a superação das expectativas do clientes externos / internos e mitigar as adversidades no decorrer

do processo, propondo alinhamentos na relação e nos processos de trabalho.

Identifica oportunidades de sinergia e propõe parcerias

entre diferentes áreas e processos com quem

interage, abrindo espaço para diálogos com foco em

melhorias nas interfaces. Assume responsabilidade pela

entrega dos resultados.

Incentiva a formação de parcerias e troca de boas práticas entre líderes de

diferentes áreas para promover melhorias e ganhos

incrementais nos processos, gerando um impacto positivo

na estratégia da Cielo.

Estimula diferentes níveis da Cielo a atuarem de forma

protagonista na resolução de problemas e antecipação de oportunidades. Tem postura

exemplar na clareza dos objetivos estratégicos,

alinhamento das equipes e construção de relações,

garantindo resultados de alta performance.

Age de forma rápida e decisiva ao identificar erros ou

problemas em sua execução e toma iniciativas de envolver os

interlocutores internos e externos na resolução dos

mesmos.

Age no sentido de remover obstáculos ao progresso sem

esperar a ação dos outros, estabelecendo e

comunicando critérios alinhados aos processos,

valores e objetivos da Cielo.

Implementa planos para o atingimento de metas de

curto prazo, sem prejuízo ao futuro, apoiando a equipe na

priorização e divisão das atividades de acordo com

critérios estabelecidos para garantir eficiência.

Gerencia o portfólio de projetos/processos com foco na

estratégia de crescimento da Cielo, definindo critérios de

priorização e divisão de atividades, promovendo clareza

de expectativa com interlocutores internos e externos.

Planeja e implementa processos para a entrega de

crescimento de médio e longo prazo, incorporando novos métodos e recursos

que possam alavancar a produtividade das equipes e o atendimento aos clientes

internos e externos.

Cria importantes oportunidades de

crescimento e age com rapidez na exploração das

mesmas. Promove ações com foco no planejamento

estratégico da Cielo para alavancar a produtividade em

toda a organização.

Propõe alternativas para clientes, colegas e líderes ao identificar

desvios na execução das atividades.

Assume a responsabilidade pelo atendimento das

expectativas contratadas com seus clientes, identificando melhorias e mantendo-se

resiliente e persistente mesmo diante de

adversidades.

Inicia ações oportunas e pró-ativas visando melhorias

e o crescimento dos resultados do negócio.

Incentiva a equipe a essa postura, criando sinergia e

proximidade com as áreas de interface.

Atua como mediador nas negociações e acordos entre líderes de interface, utilizando

os valores e estratégia da Cielo para conscientizar os

envolvidos e buscar soluções alinhadas à estratégia.

Utiliza seu conhecimento sobre a Cielo e o mercado

para antecipar oportunidades, propor novas soluções ou

processos de trabalho, engajando as equipes na quebra de paradigmas.

Antecipa o futuro da Cielo, utilizando informações internas e externas para

promover mudanças que geram maior produtividade e

viabilizem o crescimento através de grandes melhorias e êxitos de negócio na prestação

de serviços aos clientes.

Sistematicamente colhe informações internas e

externas e identifica oportunidades. Assume responsabilidades e se

disponibiliza prontamente a ajudar os interlocutores internos e externos que

necessitam de apoio.



POSTURA PROTAGONISTA

N1 N2 N3 N4 N5 N6

Fundamenta seu raciocínio e abordagem utilizando dados e análises na construção de cenários. Considera o contexto específico da situação e identifica as variáveis necessárias para resolver problemas e propor soluções que orientem a decisão e gerem impacto para o negócio.

Identifica relações de causa e efeito e os prós e contras das

situações e decisões, identificando as raízes dos

problemas e oportunidades.

Antecipa obstáculos e oportunidades de melhoria

através da análise de efeito e causa entre diferentes partes de um problema ou situação.

Considera múltiplas perspectivas no seu processo

de tomada de decisão, avaliando aspectos internos

(Cielo, seus processos e clientes) e externos

(tendências do mercado).

Considera o contexto geral e os efeitos sistêmicos na definição

de abordagens e ações e propõe melhorias que geram

impactos na estratégia de médio e longo prazo da Cielo.

Influencia os principais interlocutores ao longo do

processo do planejamento e definição estratégia da Cielo,

quanto aos diferentes cenários sobre o futuro do

negócio, mercado e tendências.

Analisa situações complexas baseado em fatos e dados para garantir melhor entendimento

para construção das soluções e resolução dos problemas.

Avalia as situações de forma ampla, desenvolvendo

abordagens e hipóteses que permitem embasamento no processo de planejamento,

análise e/ou tomada de decisões.

Traduz o contexto de negócio para equipe e analisa como as abordagens escolhidas podem impactar os resultados da área

e dos clientes, apoiando e orientando na escolha pela

melhor forma de atuar.

Direciona as abordagens escolhidas pela equipe e

considera dados, contexto de mercado, direcionamento

estratégico e outras variavéis para influenciar outras áreas e equipes na tomada decisão e construção do plano de ação

de curto e médio prazo.

Sistematicamente identifica riscos e oportunidades

futuras que vão além da sua área de atuação, adotando uma estratégia propositiva para liderança. Desenvolve

planos de melhoria e contingência para

problemas e situações que possam ocorrer no futuro e

ameaçar a estratégia da organização.

Toma decisões de maneira precisa e lógica embasadas e fundamentadas em análises, dados, fatos e construção de cenários, que geram impacto para o negócio, considerando

os resultados de alta performance no médio e

longo prazo.

Fundamenta o seu raciocínio através de análises, variavéis e tendências de mercado para propor ações e/ou melhorias.

Possui uma abordagem sistemática para ampliar seu

conhecimento sobre as situações, incorporando

diferentes pontos de vista e informações para garantir o completo entendimento das

ações a serem tomadas e seus impactos na Cielo e nos clientes.

Usa seu conhecimento técnico e experiências relevantes anteriores ao analisar as

situações vivenciadas pela equipe, orientado-os com soluções que suportem a

decisão, gerando impacto para o negócio.

Faz com que situações e ideias complexas se tornem claras, simples e ágeis para a

equipe e clientes internos e/ou externos, trazendo analogias, exemplos e

experiências.

Considera as perspectivas internas e externas para

analisar as variáveis, estruturar e organizar ideias com

mensagens claras e argumentos persuasivos que promovam a convergência para a comunicação dos

resultados desejados.

Desenvolve o desdobramento das orientações estratégicas

considerando os processos de interface, garantindo uma

execução consistente e alinhada aos objetivos da Cielo.

Reconhece quando as situações são similares à

outras vivenciadas anteriormente, propondo e

aplicando ações de eficiência comprovada.



VISÃO ANALÍTICA

N1 N2 N3 N4 N5 N6

Avalia impactos de forma ampla, considerando processos organizacionais, estratégia de negócios e perspectivas de mercado, propondo soluções de melhoria alinhadas aos objetivos da área/empresa.

Entende e considera as estruturas, processos formais e

informais da organização e perspectivas de mercado para entrega das suas atividades e

processos de interface.

Identifica rupturas e desvios no processo de trabalho da

sua equipe na relação com as demais áreas e toma medidas para garantir a execução dos

objetivos planejados.

Antecipa riscos de rupturas e desvios no processo de

trabalho da sua equipe na relação com as demais áreas,

incentivando a equipe na construção de planos de

melhoria.

Estimula as pessoas de diferentes níveis na busca

contínua por entendimento do negócio e dos processos da Cielo, como forma de gerar

portunidades que criem valor para a organização.

É referência na capacidade de articular mensagens,

apresentando estratégias que direcionam e engajam os interlocutores internos e externos e garantam à aderência aos valores e objetivos estratégicos.

Conhece os processos de interface e a estratégia

organizacional da Cielo e incorpora este conhecimento na

realização de suas atividades.

Contribui com análises pertinentes e críticas que

auxiliam as decisões internas da área frente às estratégias do negócio e melhorias de

processos.

Compartilha com a equipe as tendências e oportunidades de melhorias que impactam a área

e os processos de interface, estimulando e orientando as pessoas no entendimento do

ambiente e estratégia de negócios da Cielo.

Articula informações entre as áreas para conseguir apoio na implementação de ações de melhoria que considerem os processos organizacionais,

estratégia de negócio e perspectivas de mercado.

Entende as questões formais e informais de processos e relações que impactam de forma ampla as atividades e

estratégias de negócios, para propor melhorias alinhadas aos objetivos da empresa.

Visualiza a evolução do negócio e as perspectivas

para o mercado, envolvendo e influenciando os

interlocutores internos e externos na implementação de ações que provoquem mudanças e reforcem a

cultura de alta performance, eficiência e simplificação de

processos.

Realiza suas atividades considerando as premissas dos

processos e o impacto nos interlocutores com quem se

relaciona.

Acompanha e certifica-se regularmente da dinâmica de

execução das atividades e processos de interface,

antecipando problemas ou riscos.

Propõe alternativas de ações corretivas fundamentadas em

informações e dados consistentes para a tomada de

decisão.

Age levando em conta a interdependência dos

processos organizacionais e as necessárias interfaces com

clientes e parceiros para a viabilização dos resultados.

Identifica as oportunidades de geração de valor nas

interfaces entre áreas da Cielo e constrói planos para

implementá-las.

Está atento as movimentações da empresa e do mercado,

mobilizando a organização para garantir no médio e longo prazo a sustentabilidade dos negócios

e preservação da imagem da Cielo.

Constrói uma rede de contato e busca sistematicamente

aprofundar seu conhecimento sobre o negócio da Cielo, dos

processos organizacionais e das áreas de interface.



VISÃO SISTÊMICA

N1 N2 N3 N4 N5 N6

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GUIA DE COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS - gps.sou.com.brgps.sou.com.br/asset/107_cielo/2854/v1/competencias_especificas.pdf · Guia de Competências Especíﬁcas 01 GUIA DE COMPETÊNCIAS