View
0
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
ทางานประจาใหดทางานประจาใหด
สถาบนรบรองคณภาพสถานพยาบาล (องคการมหาชน)พฤศจกายน 2559
คณภาพคออะไร
• ไมมปญหา• ลกคา (ผ รบผลงาน) พอใจ
• ตอบสนองปญหาสขภาพของผรบบรการ• ตอบสนองความตองการและความคาดหวงของผรบบรการ
• ไดมาตรฐาน• มาตรฐานวชาชพ แนวปฏบต หลกฐานขอมลวชาการ• กฎระเบยบ คมอปฏบตงาน
• มฐานจรยธรรมขอใหบนทกตวอยางสถานการณท+เคยพบจรงใน “ บนทกการเรยนร ”
ทางานประจาใหด: WHY?
Clients
ไมพอใจ เกดอนตราย
Organization
ช�อเสยง การฟองรอง
Staff
ขดแยง เปนทกข
ขอใหระบผลกระทบของสถานการณท+บนทกไวใน “ บนทกการเรยนร ”
แนวคด แนวคด 3P ในงานประจา
Purpose Process Performance
Learning
Improvement
Design -> Actionทาไปเพ5ออะไรทาอยางไร
ทาไดดหรอไม บรรลเปาหมายหรอไม
รไดอยางไร
จะทาใหดข8นไดอยางไร
ตวอยางการใช 3P กบการทาความสะอาดพ+น
ขอใหเล อกงานของผ เร ยนมา 1 เร+อง และวเคราะห 3P ใน “ บนทกการเรยนร ”
Purpose Process Performance
สะอาดนาดปลอดภยจากอบตเหตปองกนการแพรเช8อ
คนไดรบการฝกใชอปกรณและน8ายาท5เหมาะสม
มข 8นตอนและวธการท5ถกตองทาทนทเม5อมขอบงช8
มข 8นตอนพเศษสาหรบเลอดและสารคดหล 5ง
บนทกการปฏบตงานความเหนของผใชสงเกตการปฏบต
จะทาใหดข8นไดอยางไร?
จะนา 3P ไปใชใครครวญในตอนใดบาง
Purpose Process Performance
Learning
Improvement
Design -> Action
กอนการทางานท5ไมคนเคยทากบเร5องอะไรกไดประจาทกวนจนเปนนสยเลอกประเดนนาสนใจมาคยกนในทมเปนประจาทกวนทบทวนเม5อเกดปญหา
ขอใหวางแผนวาจะกลบไปทาอะไรท+หนวยงาน ใน “ บนทกการเรยนร ”
แนวคด แนวคด Customer
องคกรอยรอดไดเพราะใหคณคาแกผรบผลงาน
ลกคาหรอผรบผลงาน (customer)ในความหมายเชงลกมไดหมายถงการคาขายระหวางกน
แตหมายถงหนาท'และความสมพนธตอกน
มหาตมะคานธ กลาวถง “ลกคา”
ลกคาคอแขกคนสาคญท'สดท'ไดมาเยอนเรา ณ ท'แหงน,เขามไดมาเพ'อพ'งพงเรา เราตางหากท'ตองพ'งพงเขา
เขามใชบคคลท'มาขดจงหวะการทางานของเรา หากแตการรบใชเขาคอเจตจานงแหงงานของเรา
เขามใชบคคลแปลกหนา หากแตเขาคอสวนหน'งของสถานท'น,
บรการจากพวกเรามใชการสงเคราะหเขาเขาตางหากท'กาลงสงเคราะหพวกเรา
ดวยการยอมใหพวกเรามโอกาสบรการเขา
ความตองการและความคาดหวงของผปวย
ดแลผปวยเหมอนคนคนหน'งซ'งมหวใจ มความรสกรบฟงและแกปญหาของผปวยดวยความเตมใจ
ใหผปวยไดรบรและมสวนรวมตดสนใจใหการดแลรกษาอยางเตมความรความสามารถตรวจรกษาดวยความพอด ไมมากไป ไมนอยไป
ปฏบตงานดวยความระมดระวงไมเกดภาวะแทรกซอน ไมไดของแถมท'ไมตองการ
เอาใจใส รวดเรว สะดวกสบาย
การมงเนนผปวย
2. ตอบสนองความตองการ- ดแลผปวยแบบองครวม- ดแลเตมท'ดวยความระมดระวง- คมครองสทธและศกด7ศร (เอาใจเขามาใสใจเรา)
1. รบรความตองการ
3. รบฟงเสยงสะทอน
ขอรองเรยนเสยงสะทอน
ขอจากดของหนวยงานการตอบสนองท+นา
เปนไปได
วเคราะหโอกาสตอบสนองผปวยวเคราะหโอกาสตอบสนองผปวย
ขอใหวเคราะหโอกาสตอบสนองจากขอมลจรงของแตละคน ใน “ บนทกการเรยนร ”
Critical Link ความสาคญของลกคาภายใน
ลกคาภายนอก
ลกคาภายนอก
รอยตอวกฤต
รอยตอวกฤต
คณภาพท'ใหแกลกคาภายในสงผลตอคณภาพท'ลกคาภายนอกไดรบ
คณภาพท'ลกคาภายนอกไดรบดท'สดไมเกนคณภาพของรอยตอวกฤต
คาถามจากการใชแนวคด คาถามจากการใชแนวคด “ลกคาภายใน”
ขอใหคดถงลกคาภายใน และส+งท+จะทาใหลกคาภายในทางานงายข@น บนทกไวใน “ บนทกการเรยนร ”
ฉน จะทาใหงานของ คณ งายข, นไดอยางไรลกศษย จะชวยใหการสอนของ คร งายข, นไดอยางไรนศพ. จะชวยใหงานของ พยาบาล งายข, นไดอยางไร
หองตรวจ จะชวยใหงานของ หองยา งายข, นไดอยางไรรพ.สต. จะชวยใหงานของ รพ.ชมชน งายข, นไดอยางไร
ลกคาภายในของฉน ส+งท+ฉนจะทาใหลกคาภายในของฉนทางานงายข@น
14
งาย ทางานประจาใหงายข, นพฒนาคณภาพแบบเรยบงาย
ดตอตวเองและทมงานดตอผรบผลงานดตอองคกร
มน
ด
มนจากการไดทาส'งแปลกใหมมนจากการไมถกกดดนมนจากสมพนธภาพระหวางการทางานมนเพราะเหนเปนความทาทาย
มสข ฝากาแพงสความมจตใจท'งดงาม
Simplicity
Joyful
Effective
Spirituality
Simplicity
InnovationHuman Factors
CQI
Evidence-based
Patient Safety
Clinical Tracer
Trigger Tools
ทางานคณภาพควร “งาย มน ด มสข”
ท+ม ใชอยในโรงพยาบาลของสมาชก ท+นานามาใชในอนาคตใหงานงายข@น
ขอใหกล มระดมสมองการใชความเรยบงายท+เคยพบ และท+นาทาในอนาคต
สรางความเรยบงายในงานประจา
แนวคดVisual Management: แนวคด
http://www.slideshare.net/zeeshan_agri/visual-management-5s-in-lean-tps-workshop-slides
ชวยปรบปรงการส+อสารและการตอบสนอง ส+อสารใหนาสนใจและเขาใจไดเรวข@นสรางส+งแวดลอมชนดท+วาปญหาจะไมเปนท+ยอมรบสรางความสามารถในการแกปญหาใหกบเจาหนาท+ทาใหเหนสถานการณท+ไม ปกตเดนชดออกมาทาใหงานของทกคนงายข@นมเคร+องมอสองชนด: display & control
Visual Management: ตวอยาง
ระบบสญญาณเตอนการระบกลมการแสดงผลขอมลแบบฟอรมบตรมอบหมายงานการจดการสถานท5และส5งของการส5อสารแนวทางปฏบตเคร5องชวยตดสนใจ
Visual Management
ท+ม ใชอยในโรงพยาบาลของสมาชก ท+นานามาใชในอนาคตใหงานงายข@น
ขอใหกล มระดมสมองการใช Visual Management ท+เคยพบ และท+นาทาในอนาคต
อภปรายกลมอภปรายกลม
• ไดขอคดอะไร• อะไรยาก อะไรงาย• จะกลบไปทาอะไร
Recommended