Hastane İçi Şiddetin Önlenmesine Yönelik Tedbirler

Hastane İçi Şiddetin Önlenmesine Yönelik Tedbirler

Doç.Dr.Hakan DEMİRBaşhekim Yardımcısı

1

2

Hizmet Kalite Standartları (HKS)

Sağlık Bakanlığı Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı

tarafından hazırlanmış olan Hizmet Kalite

Standartları (HKS) 5 yılı aşkın bir süredir Devlet Hastaneleri ve Özel

hastanelerde uygulanmaktadırHKS: Hasta, Çalışan Güvenliği ve

memnuniyeti için gerekli iyileştirme çalışmalarını içermektedir

3

Kalite Yönetim Birimi28 Mart 2012 tarihinde Üniversite

Hastaneleri de HKS kapsamına alındıHastanemizde bu standartlara yönelik

iyileştirme çalışmalarının yönetimi, yönlendirilmesi, koordine edilmesi ve iyileştirici faaliyetlerin düzenlenmesi için Kalite Yönetim Birimi kuruldu (17.04.2012)

4

Kalite Yönetim BirimiDoç. Dr. Hakan DEMİR (Başhekim Yardımcısı)

Orkun ÇİLEN (Kalite Yönetim Direktörü)

Nuriye B. YILDIRIMER (Poliklinik Hizm.Müd.)

Havva BOZDEMİR (Hem. Hizm.Müd.)

Kamil ERBAY (Teknik Hizm.Müd.Yard.)

Ümmühan ÇELİK (Sekreter)

5

Neler Yapıldı?Mevcut Kurul, Komite ve Ekipler HKS

kapsamında yeniden düzenlendiYeni Komite, Kurul ve Ekipler oluşturuldu.Çalışan Güvenliği KomitesiHasta Güvenliği KomitesiTesis Güvenliği Komitesi Arşiv ve Tıbbi Dokümantasyon Komitesi Beslenme Komitesi Enfeksiyon Kontrol Komitesi Radyasyon Güvenliği Komitesi İlaç ve Malzeme Komitesi Transfüzyon Komitesi Eğitim Komitesi

6

Neler Yapıldı?Birim Kalite Sorumluları belirlendi (servis, ünite..)HKS çerçevesindeki yazılı düzenlemelere ve

iyileştirme çalışmalarına başlandı2012 yılında 2 defa öz değerlendirme yapıldı2013 yılında öz değerlendirmelere devam ediliyorHKS devamı ve iyileştirilme çalışmaları planlandı

7

http://hastane.kocaeli.edu.tr/

8

06.04.2011 tarih ve 27897 sayılı

“Hasta ve Çalışan Güvenliği Yönetmeliği”

14.05.2012 tarih 2012/23 sayılı Sağlık Bakanlığı Genelgesi

“Çalışan Güvenliğinin Sağlanması”ve

HKS doğrultusunda

Hastanemizde Çalışan Güvenliği Komitesi (26.04.2012)

Çalışan Hakları ve Güvenliği Birimi (07.09.2012) kuruldu

9

Çalışan Hakları ve Güvenliği BirimiHastane sınırları içinde tüm sağlık çalışanları,

hasta ve yakınlarının fiziksel ve sözel saldırı, cinsel taciz vb. şiddete maruz kalmalarını önlemek için gerekli olan tüm güvenlik tedbirlerinin alınmasının sağlanması

Görevli: Sosyal Hizmet Uzmanı Rasim GENÇOĞLU

Sorumlu Başhekim Yardımcısı: Doç.Dr.Hakan DEMİR

Yer: Hastane ana girişi, zemin katta, Hasta Kabulün arka koridorunda

Telefon: 3038024 10

Renkli Kod Sistemi

BEYAZ KODMAVİ KOD

PEMBE KOD

11

BEYAZ KODFiziksel ve sözel saldırı, cinsel

taciz

111112

MAVİ KODKardiyo-pulmoner Arrest (Solunum ve Kalp Durması)

222213

PEMBE KOD Yenidoğan, Bebek, Çocuk

Kaçırılması, Kaybolması

333314

Renkli Kod UygulamaKodlarla ilgili bilgilendirme tabelaları Sabit telefonların üzerine yapıştırmak için

etiketH.U.Y. Sistemi üzerinden uyarı mesajlarıAkademik personel için bilgilendirme e-mailHasta ve yakınları için Beyaz Kod Uygulaması

posterleri Sağlık çalışanlarına yapılacak her türlü

şiddetin adli mercilere bildirileceği, şiddete maruz kalan sağlık çalışanının hizmetten çekilme hakkı bulunduğu vurgulandı (poster sayısı arttırılacak) 15

16

Renkli Kod UygulamaGüvenlik Birimi ve Anestezi Ekibinde Çağrı

Cihazları bulunuyorHastane sabit telefonlarından gerekli numara

tuşlanınca kod sistemi aktif hale geliyorTelefonun bulunduğu nokta ve hangi kod için

ALARM verildiği çağrı cihazlarına yazılı mesaj, sesli uyarı olarak gönderiliyor

Örn: Kardiyoloji servisi doktor odasında (3.kat A Blok)

Beyaz Kod

17

Renkli Kod UygulamaGüvenlik görevlileri ve/veya Anestezi

Ekibi olay yerine en kısa zamanda (3 dk.) ulaşıyor

Kod için aranan sabit telefondan tekrar aynı numara tuşlanınca çağrı sonlandırılıyor

18

Beyaz Kod UygulamaSaldırgana gerekli müdahale güvenlik

ekibi tarafından yapılırOlay hastane polisine, ÇHGB’ne

bildirilir(Mesai dışında ise Nöbetçi Müdürlüğe)

Saldırıya maruz kalan kişi, şikayetçi olsun ya da olmasın olay mutlaka adli mercilere bildirilir

19

Beyaz Kod UygulamaKişi şikayetçi ise Polis Merkezine gidilerek

gerekli yasal işlemler başlatılırSosyal hizmet uzmanı tarafından gerekli

formlar şiddete maruz kalan personel ile birlikte doldurulur

www.beyazkod.saglik.gov.tr adresine ya da

113 no.lu Sağlık Bakanlığı BEYAZ KOD HATTINA bildirilir

Hastane avukatı tarafından şiddete maruz kalan kişilere yasal süreç konusunda bilgilendirme yapılır 20

DikkatSabit numaralardan arama yapılması zorunluAynı telefondan ikinci arama yapıldığında çağrı

sonlanıyorÇağrının ulaştığına dair telesekreter mesajı

alınacakAcil servis, psikiyatri gibi daha riskli alanlarda

Beyaz Kod için masa altında çağrı butonu entegre edildi/ediliyor

Telefon ahizesi altındaki düğmeye çok hızlı bir

şekilde aralıklı olarak 4 kere basılır ise 1111 kodu hatılı olarak devreye giriyorTemizlik sırasındaMeşgul telefonları ararken dikkatli olunması gerekiyor

Mavi kod ekibi olay yerine gelene kadar servis/poliklinik doktorları tarafından resusitasyona başlanmalıdır

21

http://hastane.kocaeli.edu.tr/22

2012-2013 Beyaz Kod Deneyimler

Toplam 22 başvuru10 sözel şiddet, mağdurlar şikayetçi

olmadı12 sözel ve fiziksel şiddet, mağdur

şikayetçi oldu4 Fiziksel şiddet8 Sözel şiddet

1 vakada dava süreci başladı23

24

Renkli Kod Çağrısına gerek kalınmaması

dileklerimle

Tıp Bayramımız Kutlu Olsun

25