HP Active Care · • Popravak na zahtjev: za zahtjeve za zamjenu tvrdog diska i baterije,...

Prednosti usluge• Smanjite prekide u radu uz brze odazive• Brzo riješite probleme kod korisnika• Održavajtepravilanradračunalagdje

god se nalazili• Zaštitite podatke i medije• Pripremitesezaneočekivano• Ispunitepotrebeodređenihusluga• Primitepraktičnupodrškukvalificiranihstručnjakanalokacijikorisnika

Istaknuti dijelovi usluge• AnalitikakojuomogućujeHPTechPulse,uključujući:– nadzorzalihaistanja– nadzornupločusanalizamai

izvješćima– prediktivnu analitiku.

• Daljinskodijagnosticiranjeproblemaidaljinska podrška

• Podrškazahardvernalokacijikorisnika• Zamjenski dijelovi i materijali• DostupnostkvalificiranihHP-ovih

agenata za daljinsku podršku• Putne usluge dostupne u više od 90 država

• Zadržavanjeneispravnihmedija• Zaštitaodslučajnogoštećenja

Pregled usluge

HPActiveCareuslugajezaračunalasvjetskeklaseipodrškazazaposlenikeuureduimobilnezaposlenike.ActiveCarepomažeinformatičarimaostvaritioptimalanneprekidanradiomogućitipotporuzabržerješavanjeproblemanaHP-ovimuređajima.1,2ActiveCarepomoćudaljinsketehničkepodrške,prediktivneanalitikestanjauređaja,uslugeotklanjanjaproblemaiodazivasljedećiradnidannalokacijikorisnikaomogućujenesmetanradzaposlenika u uredu i u pokretu.

ActiveCarepružaiubrzanudijagnostikuiotklanjanjeproblemadabikorisnicimoglibrzopočetisradom.Automatskogeneriranjeslučajevaminimaliziraprekideuraduotvaranjemslučajačimseotkrijeproblem,omogućujućiinformatičarimakojidonoseodlukedazakažuterminzapopravkekadaimodgovara.Optimizirajteiskoristivovrijemeradaračunalapomoćuprediktivne,proaktivneanalitikekojainformatičarimadajeuvidustanjesvakogračunalaunjihovojskupiniuređaja.HPbrzoprepoznajekadaigdjesejavljajuproblemi,naručujezamjenskedijeloveipopotrebiihinstalira.

Značajkeispecifikacije

Značajke podrške koju omogućuje HP TechPulseHPActiveCarepružaprediktivnaiproaktivnaupozorenjakupcimakojaomogućujeHP TechPulse,moćnaanalitičkaplatformautemeljenanaumjetnojinteligenciji.VašiITtimovimogunadziratistanjeuređajaiprimatiupozorenjaouređajimakojitražereakciju,popravakiliažuriranja–itosvesjedinstvenenadzornepločenakojojjesvenajednommjestu.

Specifikacije

HPActiveCareUslugeHPCarePack

2|HPActiveCareISpecifikacije

Značajkeispecifikacije(nastavak)

Kategorija Značajke

Prediktivna i proaktivna upozorenja i obavijesti koje omogućujeHP TechPulse

Inventarhardvera(uključujućimodelehardvera,vrstu,serijskebrojeveiosnovneinformacijeo jamstvu)

Novikritičniincidentizaproblemesuređajimapovezanespogonomtvrdogdiska,razinatoplinskeispravnostitestanjeuređajaibaterije

Stanjehardvera,pružaažuriranebrzeprovjerestanjauređajauvašojskupiniuređaja

Razina toplinske ispravnosti i stanje

Stanje baterije

Pogreške i rušenja sustava

AžuriranjaBIOS-aifirmvera

Lokacijauređaja

Stanje tvrdog diska

Automatske prijave Zamjena tvrdog diska

Zamjena baterije

Daljinskodijagnosticiranjeipodrška

Podrška24/73

Podrškazahardvernalokacijikorisnika

Predstavnikpružapodrškunalicumjesta

Sažetak ključnih značajki podrške koju omogućuje HP TechPulse

• Uređaji povezani s nadzornom pločom– Inventar hardvera:pružadetaljneinformacijeohardverunaregistriranimuređajima(tj.modelimahardvera,vrsti,serijskimbrojevimaiosnovniminformacijamaojamstvu)ipovijestiregistracijeuređaja.

• Uređaji za koje je potrebna intervencija– Stanje hardvera:prepoznajeuređajekojineispunjavajupojedinačnamjerilaperformansi(tj.stanjebaterije,stanjediska,toplinskostanje,potrebnakritičnaažuriranjaBIOS-a).

• Uređaji koji imaju problema s toplinom– Razina toplinske ispravnosti:pružadetaljneinformacijeotoplinskimkarakteristikamaregistriranihuređaja.

• Uređaji kod kojih je potrebna zamjena baterije ili tvrdog diska– Zamjena baterije:pružainformacijuopreporučenimvremenskimokvirimazazamjenubaterijenaregistriranimuređajima.

• Uređaji kod kojih je potrebno ažurirati BIOS i firmver – Ažuriranja BIOS-a:naportalućese,uzznačajkekojeomogućujeHPTechPulse,nalazitiobavijestioažuriranjuBIOS-akakobiseutvrdilokojiseuređajimoguproaktivnoažurirati.

3|HPActiveCareISpecifikacije

Značajkeispecifikacije(nastavak)

Daljinsko dijagnosticiranje problema i daljinska podrška

Kvarovi tvrdog diska i problemi sa zamjenom baterije mogu se riješiti otvaranjem automatskog slučajapodrške.ZasvaostalapitanjamožeteseobratitiHP-ovojkorisničkojpodršci.

NakonprimanjaipotvrdevašegpozivaHPćepočetisizoliranjem,otklanjanjemiispravljanjemterješavanjemhardverskogincidenta.PrijeslanjapomoćinalokacijukorisnikaHPmožeizvršitidaljinskudijagnostikupomoćuelektroničkedaljinskepodrškezapristupproizvodimaobuhvaćenimuslugomilikoristitidrugadostupnasredstvazaolakšavanjedaljinskogrješavanja.Bezobziranavašuobuhvaćenostuslugom,incidenteshardveromobuhvaćenimuslugommožeteprijavitiHP-utelefonomiliputemweb-mjesta,ovisnoolokalnojdostupnosti,ilikaoautomatiziranidogađajizvješćivanjaoopremiputemHP-ovihrješenjazaelektroničkudaljinskupodršku24/7.3HPćepotvrditiprimitakidentifikacijskogbrojaslučajatevamgaproslijediti.HPzadržavapravonaodređivanjekonačnogrješenjazasveprijavljeneincidente.

Hardverska podrška sljedeći radni dan na lokaciji korisnika

ZahardverskeincidentekojisenemogudaljinskiriješitiovlaštenipredstavnikstićićesljedećiradnidannalokacijukorisnikadabipružiotehničkupodrškunalicumjestazahardverskeproizvodeobuhvaćeneuslugomHPActiveCaretedabiihvratiouradnostanje.HPmožeodlučitizamijenitiodređeneproizvodeumjestonjihovapopravka.Zamjenskisuproizvodinoviilifunkcionalnoekvivalentninovima.ZamijenjeniproizvodipostajuvlasništvoHP-a.4 Nakon dolaska predstavnicićepružatiuslugunalokacijikorisnikailinadaljinu,premavlastitomnahođenju,dokseproizvodinepoprave.Radsemožeprivremenoobustavitiakosupotrebnidijeloviilidodatnasredstva,alićesenastavitičimpostanudostupni.

• Popravak u slučaju kvara:tijekompružanjatehničkepodrškenalokacijikorisnikaHPmožeinstaliratidostupnainženjerskapoboljšanjaiažuriranjafirmverakojakorisniknemožeinstaliratizahardverskeproizvodeobuhvaćeneuslugompotrebnazavraćanjeproizvodaobuhvaćenoguslugomuradnostanjeilizazadržavanjemogućnostiprimanjaHP-ovepodrške.

• Popravak na zahtjev:zazahtjevezazamjenutvrdogdiskaibaterije,korisnicimogunaportaluTechPulseodabratimogućnostzamjeneovihpredmetauvrijemekojejenjimaprikladno,prijenegoštouređajstvarnootkaže.

Zamjenski dijelovi i materijali

HPćeponuditizamjenskedijeloveimaterijalezakojepružapodrškupotrebnezaodržavanjeproizvodaobuhvaćenoguslugomufunkcionalnomstanju,uključujućidijeloveimaterijalezadostupnaipreporučenainženjerskapoboljšanja.Zamjenskidijelovibitćenoviilifunkcionalnoekvivalentninovimaupogleduperformansi.ZamijenjenidijelovipostajuvlasništvoHP-a.Kupcikojiželezadržati,demagnetiziratiilinadruginačinfizičkiuništizamijenjenedijelovesnositćetroškoveuskladuscjenikomzazamjenskidio.

Potrošnimaterijalipotrošnidijelovinisupodržaniinenudeseusklopuoveusluge;nanjihseprimjenjujustandardnejamstveneodredbeiuvjeti.Vistedužnipopravitiilizamijenitipotrošnimaterijalilipotrošnedijelove.Mogućesunekeiznimke;dodatneinformacijezatražiteodHP-a.Zadodatnepojedinostipogledajteodjeljak„Obuhvaćenostuslugom”nastranici6.

Ažuriranja firmvera za odabrane proizvodeAžuriranjaHP-ovihfirmveradostupnasukorisnicimasaktivnimugovorompremakojemimajupravonapristuptimažuriranjima.Kaokorisnikuslugeimatepravopreuzeti,instaliratiikoristitiažuriranjafirmverazaproizvodekojisuobuhvaćeniuslugom,itouskladusrelevantnimograničenjimalicenceizvažećihHP-ovihstandardnihuvjetaprodaje.HPmožeomogućitiiliinstaliratiažuriranjafirmverailipakpomoćiuinstalacijizajednoshardverskompodrškomnalokacijikorisnikaakoimatevažećulicencuzakorištenjepovezanihažuriranjasoftvera.

4|HPActiveCareISpecifikacije

Značajkeispecifikacije(nastavak)

Dodatne značajke usluge

• Zaštita od slučajnog oštećenja:Određenerazineuslugamoguuključivatizaštituodslučajnihoštećenjaprilikomrukovanjakvalificiranimhardverskimproizvodimakojisuobuhvaćeniuslugom.Slučajnooštećenjedefinirasekaofizičkaštetanaproizvodukojajeuzrokovanailinastalauslijediznenadnoginepredviđenogdogađaja,poduvjetomdaještetanastalatijekomuobičajenogkorištenja.Primjeriuključujunenamjernoprolijevanjetekućineuilipoproizvodu,ispadanje,padielektričneudare,kaoioštećeneilirazbijenezasloni(LCD)ilirazbijenedijelove.Moguseprimijenitiograničenjadržava;provjeritekodlokalnogHP-ovapredstavnika.

• Zadržavanje neispravnih medija:ovavammogućnostomogućujezadržavanjeneispravnihtvrdihdiskovailikomponenataSSD/izbrisivogmemorijskogpogonakojihseneželiteodrećizbogpovjerljivihpodatakakojebimoglisadržavati.Svikvalificiranidiskoviusustavuobuhvaćenomuslugommorajubitipokrivenimogućnošćuzadržavanjaneispravnihmedija.

• Podrška za hardver sljedećeg radnog dana za putnike:ovauslugakorisnicimamobilnihračunalapružarješenjehardverskepodrškezanjihovnoviHP-ovprijenosniproizvod.Ovojednostavnoiprikladnorješenjedostupnojeuraznimdržavama/nageografskimlokacijamadiljemsvijeta.PodrškazahardversljedećegradnogdanazaputnikedostupnajezaodabraneproizvoderobnemarketvrtkeHPiuključuje,ovisnoolokalnojdostupnosti,vrijemeodazivavećsljedećegradnogdananalokacijikorisnika(sdaljinskomdijagnozomproblemanalokalnomjezikuuobuhvaćenimzemljama)kaopodrškazarješavanjehardverskihproblema.Podrškasepružatijekomuobičajenogradnogvremenaidanalokalnedržave/geografskelokacije.

Specifikacijepružanjausluge

NauređajimakojimaupravljaHPručnoilitvorničkićeseinstaliratisoftverskiklijentzaprikupljanjepodatakakojiseodnosenauređaj.Povjerljivipodacikorisnika,uključujućivjerodajnice,datoteke,sadržajeiosobnepodatke,nećesesnimati.Prikupljenipodacipohranitćeseusigurnospremišteuoblaku.

Razdoblje obuhvaćenosti uslugom

Razdobljeobuhvaćenostiuslugomodređujerazdobljetijekomkojegseopisaneuslugepružajunalokacijikorisnikailidaljinski.HP-ovovlaštenipredstavnikdoćićenalokacijukorisnikatijekomrazdobljaobuhvaćenostiuslugomdabipočeopružatiuslugeodržavanjahardveraunutarodgovarajućegrazdobljazaodazivnakonštojeHPprimioipotvrdiozahtjevzauslugom.Poziviprimljeniizvanrazdobljaobuhvaćenostiuslugombitćezabilježeniuvrijemepoziva,potvrđenisljedećegdanaunutarrazdobljaobuhvaćenostiuslugom,auslugaćebitipruženatijekomsljedećegdanaunutarodgovarajućegrazdobljazaodaziv.

Svavremenapokrivenostipodložnasulokalnojdostupnosti.DetaljneinformacijeodostupnostiuslugezatražiteulokalnomprodajnomuredutvrtkeHP.

Razine usluge

DetaljneinformacijeodostupnostiuslugeipokrivenostizatražiteulokalnomprodajnomuredutvrtkeHP.

Rok dolaska na lokaciju korisnika

ZaincidenteshardveromobuhvaćenimuslugomkojenijemogućeriješitidaljinskiHPćeuložitikomercijalnoopravdanenaporedadođenalokacijukorisnikaunavedenomvremenuodaziva.VrijemeodazivanalokacijukorisnikazapočinjekadHPzaprimiipotvrdipočetnipoziv,azavršavakadaHP-ovovlaštenipredstavnikstignenavašulokacijuilikadaHPutvrdidaprijavljenidogađajtrenutnonezahtijevaintervencijunalokacijikorisnika.Vrijemedolaskanalokacijumjerisesamotijekomrazdobljaobuhvaćenostiuslugomimožeseprenijetinasljedećidanobuhvaćenostiuslugom.

5|HPActiveCareISpecifikacije

Specifikacijeisporuke(nastavak)

Upravljanje procesom eskalacije

RadipospješivanjarješavanjasloženihincidenataHPjeuspostavioslužbenepostupkeeskalacijeproblema.LokalnaHP-ovaupravakoordiniraeskalacijuproblemakorištenjemstručnogznanjaodgovarajućihHP-ovihresursai/iliodabranihtrećihstranaurješavanjuproblema.

Pristup elektroničkim informacijama i servisima za podršku

UsklopuoveuslugeHPnudipristupodređenimkomercijalnodostupnimelektroničkimiweb-alatima.Imatepristup:

• određenimmogućnostimakojesudostupneregistriranimkorisnicima,kaoštosupretplatanaproaktivneservisneobavijestiohardveruisudjelovanjenaforumimazapodrškuradirješavanjaproblemairazmjeneiskustavasostalimregistriranimkorisnicima

• proširenomweb-pretraživanjudokumenatatehničkepodrškedostupnekorisnikuradibržegrješavanja problema

• određenimservisnimdijagnostičkimalatimauHP-ovuvlasništvukojimasepristupaputemlozinke

• web-alatuzaslanjepitanjaizravnoHP-u.Tajalatpojednostavnjujebrzorješavanjeproblemavezanihuzpretkvalifikacijskipostupakkojiusmjeravazahtjevzapodrškomiliuslugomdjelatnikukvalificiranomzadavanjeodgovoranaodređenopitanje.Omogućujeiprikazstatusasvakogposlanogzahtjevazapodrškomiliuslugom,uključujućiproblemeprijavljenetelefonom.

• bazamaznanjaHP-aidrugihproizvođačazaodređeneproizvodedrugihproizvođača,ukojimamožetetražitiidohvaćatipodatkeoproizvodima,pronalazitiodgovorenapitanjavezanauzpodrškuisudjelovatiuforumimazapodršku.Natuseuslugumoguprimjenjivatiograničenjapristupatrećihstrana.

Rješenje za elektroničku daljinsku podršku

Rješenjezadaljinskuelektroničkupodrškupružaširokemogućnostiotklanjanjapoteškoćaipopravkakvalificiranihproizvoda.Onomožeobuhvaćatirješenjazadaljinskipristupsustavuiposlužitikaopraktičnosredišnjemjestozaadministracijutetvrtkimožekoristitizaprikazsvihotvorenihincidenataipovijesti.DaljinskipristupsustavumožeHP-ovuinženjeruzapodrškuomogućitiučinkovitijeotklanjanjepoteškoćaibržerješavanjeproblema.HP-ovstručnjakzapodrškukoristitćedaljinskipristupsustavusamouzvašeodobrenje.

Završetak rada

PopravaksesmatradovršenimkadaHPpotvrdidajehardverskikvarpopravljenilidajehardverzamijenjen.HPnijeodgovoranzaizgubljenepodatke,većvimorateimplementiratiodgovarajućepostupkesigurnosnogkopiranja.HPmožeizvršitipotvrduizvođenjemautomatskogtestiranjapripokretanju,samostalnomdijagnostikomilivizualnomprovjerompravilnostirada.HPće,premavlastitomnahođenju,odreditirazinutestiranjapotrebnudabisepotvrdilodajehardverpopravljen.HPmožepovlastitomnahođenjuprivremenoilitrajnozamijenitiproizvoddabiispunioobvezupopravkauodređenomrokunakonpoziva.Zamjenskisuproizvodinoviilifunkcionalnoidentičninovimaupogleduperformansi.ZamijenjeniproizvodipostajuvlasništvoHP-a.Raddozavršetkanemoraseodnositinapodrškunalokacijikorisnikazastolne,prijenosneipotrošačkeproizvode.HPodređujekonačnorješenjezasveprijavljeneincidente.

6|HPActiveCareISpecifikacije

Specifikacijepružanjausluge(nastavak)

Pokrivenost uslugom

OvausluganudipokrivenostzakvalificiranaHP-ovaračunala,uključujućiunutarnjekomponentekojepodržavaiisporučujeHP,poputmemorijeioptičkihpogona.TouključujepriloženudodatnuopremusoznakomHP-akupljenuzajednosračunalomiuključenuuoriginalnopakiranjeračunala,poputmiša,tipkovnice,priključnestanice,ležišta,replikatorapriključkailiprilagodnikazaizmjeničninapon.

UslugeHPCarePacksovimograničenjempokrivenostineobuhvaćajuvanjskeHP-ovemonitore.Višenamjenskiuređajiuključujuzaslonkojisenesmatrazasebnimvanjskimmonitorom.Međutim,drugimonitorpriključennavišenamjenskiuređajnećebitiobuhvaćenuslugomHPCarePack.

HP-ovepriključnestaniceilireplikatoripriključakaobuhvaćenisuuslugomudržaviukojojjeuslugaHPCarePackkupljena,alineiizvannje.

Ovausluganeobuhvaćapotrošnepredmeteuključujući,međuostalim,baterijekojemožezamijenitikorisnikiolovketablet-računalaidrugipotrošnimaterijal,kaoikorisničkoodržavanjeiuređajekojinisuHP-ovi.BaterijezamobilnaHP-ovakomercijalnaračunalaobuhvaćenesuurazdobljudotrigodine.Dabistedobilivišeinformacija,tražite„objašnjenjejamstavazabaterijezaposlovnaprijenosnaračunala”naweb-mjestuhp.com.

Zamjenskedijeloveikomponentekojesevišeneproizvodemoždaćebitipotrebnonadograditi. Nadogradnje za dijelove i komponente koji se više ne proizvode u nekim slučajevimamogustvoritidodatnetroškove.HPćevamnatemeljumeđusobnogdogovorapredložitizamjenskekomponente.Zbogmogućnostilokalnepodrškeunekimzemljamanekekomponentenisuobuhvaćeneuslugom.

Preduvjeti za uređaje

UređajiobuhvaćeniuslugomHPActiveCaremorajubitiračunalakojajeproizveoHPikojaispunjavanjusljedećepreduvjetezauređaje:

• Isporučenoje1.siječnja2018.ilikasnije.

• KoristiWindows101703ilinoviji,obuhvaćenesusamoverzijePro,EnterpriseiliEducation;značajkanepodržavaverzijesustavaWindows10Home.

Preduvjeti za portal HP TechPulse

OvajeznačajkapodržanauaplikacijiHPTechPulse(Setup.exe)uverziji3.20.495inovijojzaWindows.

• UputeokorištenjuipostavljanjuportalaTechPulsepotražiteuvodičuzauvođenjenaweb-mjestu hp.com/active-care.

• AkouuređajnijeugrađenTechPulsePersistence,softverTechPulsemogućejepreuzetinaweb-mjestuhpdaas.com/software.

HPzadržavapravonasmanjivanjerazineuslugenadolazaknalokacijukorisnikauodređenomrokuilinaraskidanjeugovoraousluziakoseneuvažeprijedlozikojisuključnizapreglediliakosepregledneizvedeunavedenomvremenskomrazdoblju,osimakojekašnjenjeprouzročioHP.

7|HPActiveCareISpecifikacije

Specifikacijepružanjausluga(nastavak)

Registracija za HP Care Pack

OvauslugaovisiopravilnojregistracijizaHPCarePack.InformacijezapristupportaluTechPulsebitćenavedeneuporucie-poštekojućeteprimititijekompostupkaregistracijezaCarePack.Akonenavedetepravilnuadresue-poštezaosobukojaćepristupitiovojusluzi,porukamoždanećebitidostupnailimožekasniti.

ZamogućnostidolaskanalokacijukorisnikauodređenomrokuHPpreporučujedainstalirateodgovarajućeHP-ovorješenjezadaljinskupodrškuiupravljanjimeuzsigurnuvezusHP-omdabiomogućiopružanjeusluge.

Dužnosti korisnika

PreduvjetizapristupportaluTechPulseiuvođenjesusljedeći:

• KoristiteTechPulsePersistencenauređajimanakojimajeovaznačajkatvorničkiomogućena.

• Prihvatiteuvjeteiodredbedabisteimalisoftverskiklijentnasvojimuređajima.

• AutomatskiiliručnoregistrirajteuređajepomoćuuputakojevamjepružioHP.

• Podnesitezahtjevzadodavanjeiliuklanjanjeupravljanihuređajailikorisnika.

• Osigurajtesukladnostsuvjetimalicenciranjasoftverskeaplikacije.

• OtkloniteuobičajenepoteškoćespodrškomzakrajnjegkorisnikaprijenegoštoeskalirateproblemHP-ovojpodršci.

• VratiteažuriranjaOS-anastarijuverzijuuslučajukvara.

• Dodijeliteovlaštenjapartnerimazapristupiliupravljanjeračunom,akojeprimjenjivo.

NauređajimakojimaupravljaHPbitćeinstaliransoftverskiklijentzaprikupljanjepodatakakojiseodnosenauređaj.Povjerljivipodaciklijenata,uključujućivjerodajnice,datoteke,sadržajeiosobnepodatke,nećesesnimati.Prikupljenipodacipohranitćeseusigurnospremišteuoblaku.PrihvaćatedaćeHPprikupitiovepodatkekaodiopružanjausluge.AkoovepodatkeneželitepružitiHP-u,usluganećebitipruženakakojepredviđeno.

Akoodređeneodgovornostinisuispunjene,HP(a)nećebitiobvezanpružatiuslugekakojeopisanoili(b)ćeobavljatitakveuslugenavaštrošakpovažećimvremenskimimaterijalnimcijenama.

8|HPActiveCareISpecifikacije

Specifikacijepružanjausluge(nastavak)

AkoHPtozatraži,viiliHP-ovovlaštenipredstavnikmorateurokuoddeset(10)dananakonkupnjeoveuslugeaktiviratihardverskiproizvodzakojićesepružatipodrška,itopremauputamazaregistracijukojesenalazeupaketuHPCarePackiliHP-ovudokumentue-pošteilipaknanekidruginačinuskladusHP-ovimuputama.Uslučajupromjenelokacijeproizvodapokrivenoguslugomdoaktivacijeiregistracije(ilipravilneprilagodbepostojećojHP-ovojregistraciji)moradoćiurokuoddeset(10)dananakonpromjene.

ZavrijemeodzivanalokacijukorisnikaradipružanjapodrškezahardverpreporučujeseodgovarajućerješenjeHP-ovedaljinskepodrške,sasigurnomvezomsHP-om.MorateomogućitisvepotrebneresurseuskladusnapomenamaoizdanjuHP-ovarješenjazadaljinskupodrškudabiomogućiopružanjeuslugeiisporukudodatnihmogućnostiusluge.KadaseinstaliraHP-ovorješenjezadaljinskupodršku,morateiodržavatidetaljezakontaktkonfiguriranimaurješenjuzadaljinskupodrškukojećeHPkoristitiprilikomodgovoranaprijavukvarauređaja.Dodatneinformacijeopreduvjetima,specifikacijamaiiznimkamazatražiteodlokalnogHP-ovogpredstavnika.

NazahtjevmoratepodržatiHP-ovenaporezadaljinskorješavanjeproblemapomoćusljedećihradnji:

• DatisveinformacijekojesuHP-upotrebnezapravodobnoiprofesionalnoobavljanjedaljinskepodršketeutvrđivanjerazinekvalificiranostizapodršku.

• Pokretatiautomatskatestiranjateinstaliratiipokretatidrugedijagnostičkealateiprograme.

• Instaliratiažuriranjaizakrpefirmverakojekorisnikmožesaminstalirati.

• NaHP-ovzahtjevobavljatidrugeopravdaneaktivnostikojeHP-uomogućujuprepoznavanjei rješavanje problema.

Odgovornistezapravodobnoinstaliranjeključnihažuriranjafirmverakojekorisnikmožesaminstalirati,kaoizadijelovekojesamkorisnikmožepopraviti(CSR-ove)tezamjenskeproizvodekojisuvamisporučeni.PristajeteplatitidodatnetroškoveakozatražitedaHPinstaliraažuriranjailizakrpefirmverakojekorisnikmožesaminstaliratiAkodrukčijenijeugovorenopisanimputem,svićesedodatnitroškovinaplatitinatemeljuutrošenogvremenaimaterijala.

Uslučajevimakadasuradirješavanjaproblemaisporučenidijelovikojekorisnikmožesampopravitiilizamjenskiproizvodi,dužnistevratitineispravandioiliproizvodurokukojiodrediHP.AkoHPneprimineispravandioiliproizvoduodređenomrokuiliakosudioiliproizvodpoprimitkudemagnetiziraniilinanekidruginačinfizičkioštećeni,moratćeteplatitinaknaduzaneispravandioiliproizvodkojuodređujeHP.

OdgovornistezasigurnostvlastitihipovjerljivihpodatakatezapravilnočišćenjeiliuklanjanjepodatakaizproizvodakojisezamjenjujuilivraćajuuHPkaodiopostupkapopravka.Dodatneinformacijeotimdužnostima,uključujućionenavedeneuHP-ovupravilnikuočišćenjumedijaipravilnikuorukovanjumedijimazakorisnikeuzdravstvu,potražitenaweb-mjestuhp.com/go/mediahandling.

Zaštita od slučajnog oštećenja (dodatna značajka)

ZaponudeuslugeHPCarePackkojeobuhvaćajudodatnuznačajkuuslugezaštiteodslučajnogoštećenjamorateprijavitiHP-uslučajnooštećenjeurokuodtridesetdananakonincidentadabiHPmogaobrzopopravitisustav.Izvješćemorasadržavatidetaljnoobjašnjenjenesreće,uključujućivrijeme,mjestoinačinnakojisedogodilanesrećateopisoštećenjanajedinici.HPćeodbitizahtjevakoseteinformacijenedostaveiliakoseincidentprijavivišeod30dananakondatumaincidenta.

9|HPActiveCareISpecifikacije

Specifikacijepružanjausluge(nastavak)

Zadržavanje neispravnih medija (dodatna značajka)

Uzopcijuuslugezadržavanjaneispravnihmedijadužniste:

• ZadržatifizičkukontrolunaddiskovimailiSSD-ovima/izbrisivimmemorijskimpogonimacijelovrijeme;HPnijeodgovoranzapodatkenadiskovimailiSSD-ovima/izbrisivimmemorijskim pogonima.

• UništitiilizaštititisvepovjerljivepodatkenazadržanimdiskovimailiSSD-ovima/izbrisivom memorijskom pogonu.

• PružitiHP-uidentifikacijskepodatkezasvakidiskiliSSD/izbrisivmemorijskipogonkojisezadržava,navedenunastavku,ipotpisivanjemdokumentadobivenogodHP-adatisuglasnostzazadržavanjediskovailiSSD-ova/izbrisivihmemorijskihpogona.

• UništitizadržanediskoveiliSSD-ove/izbrisivememorijskepogonei/ilionemogućitinjihovoponovnokorištenje.

• SvezadržanediskoveiliSSD-ove/izbrisivememorijskepogoneodložitinaotpaduskladusvažećimzakonimaiodredbamazazaštituokoliša.

ŠtosetičediskovailiSSD-ova/izbrisivihmemorijskihpogonakojevamjeHPisporučiokaoiznajmljeneiliposuđeneproizvode,vratitćetezamjenskediskoveiliSSD-ove/izbrisivememorijskepogoneodmahpoistekuiliprekiduHP-ovapružanjapodrške.ZauklanjanjesvihpovjerljivihpodatakaprijevraćanjaiznajmljenihdiskovailiSSD-ova/izbrisivihmemorijskihpogonaHP-uodgovornisteisključivoviteHPnijeodgovoranzazaštitupovjerljivostiiliprivatnostipovjerljivihpodatakakojiostanunatakvimdiskovimailiSSD-ovima/izbrisivimmemorijskim pogonima.

Podrška sljedećeg radnog dana na lokaciji korisnika za putnike (dodatna značajka)

Pokrivenostputovanjadostupnajenaglavnimgeografskimpodručjimasvijeta,apopisdržava/geografskihlokacijaopsežanjeiširise.Detaljanpopismožetepronaćiovdje. Ovaj popispružainformacijeoodređenojgeografskojdostupnostipodrškezahardversljedećegradnogdanazaputnike,uključujućimogućnostizaštiteodslučajnihoštećenjaizadržavanjaneispravnihmedija.Popisidržava/geografskihlokacijapodložnisuizmjenamabezprethodnenajave.

HPpreporučujedaprijebilokakvogodlaskapotvrditepokrivenostputovanjaputemovogweb-mjesta.

Kadaputujetenabilokojuodovihlokacijaiizvanzemljeukojojjeoriginalniproizvodkupljen,HPće:

• dostavitivamtelefonskibrojHP-ovaglobalnogcentrazarješenjazaodgovarajućudržavu/geografskulokacijukojimožetepronaćiovdje

• udržavi/geografskojlokacijiputovanjaprihvatitivašepoziveilipoziveinterneslužbezakorisničkupodrškuvašetvrtke

• dijagnosticiratirazinukvarahardvera

• dogovoritiusluguodazivasljedećegradnogdananavašojlokacijiudržavi/nageografskojlokacijikojajeobuhvaćenauslugomiliisporukuzamjenskogdijelapopotrebi

• osiguratidijelovepotrebnezapopravakpremahardverskimspecifikacijama,poduvjetomda su lokalizirani dijelovi dostupni na mjestu putovanja.

10|HPActiveCareISpecifikacije

Ograničenjausluge

HPActiveCarenijeosmišljenuskladusastandardimakojepredviđaHIPAA.TvrtkekojepodliježupravilimaprivatnostikojepredviđaHIPAAnebisetrebaleoslanjatinaActiveCarezaispunjenjetihpreduvjeta.

Ograničenja usluge koju omogućuje HP TechPulseOgraničenjaoveuslugeuključujuznačajkuautomatskihprijavasamozatvrdidiskibateriju.Sveostaleznačajkeuslugemogubitipodržaneputemtelefona,e-pošteilichata,ovisnoolokalnojdostupnosti.

Sistemski preduvjetiRačunalakojakoristesustavWindows7ServicePack1(SP1),Windows8.1iliWindows10.

Pružanje uslugaPremadiskrecijskompravuHP-auslugaćesepružatikombiniranjemdaljinskogdijagnosticiranjaipodrške,uslugepruženenalokacijikorisnikaidrugihnačinapružanjausluge.Tomožeuključivatidostavudijelovakojekorisnikmožesampopravitiilicijelogzamjenskogproizvodaputemdostavneslužbe.Vrijemeodazivanalokacijukorisnikanećevrijeditiakoseuslugamožepružitipomoćudaljinskedijagnostike,daljinskepodrškeilidrugihnačinazapružanjeuslugekojisuprethodnoopisani.

Izuzimanje iz usluge Active Care• Sigurnosnokopiranje,oporavakipodrškazaoperacijskisustav,drugisoftveripodatke.• Operativnotestiranjeaplikacijailidodatnitestovikojezatražite.• Otklanjanjepoteškoćasmeđusobnimpovezivanjemilikompatibilnosti.• Podrškazaproblemevezaneuzmrežu.• Uslugepotrebnejernisteprimijenilinekipopravak,zakrpuiliizmjenusustavakojustedobiliodHP-a.

• UslugepotrebnejernistepoduzelipreventivnemjerekojejeprethodnopredložioHP.• Usluge potrebne zbog neprimjerenog rukovanja proizvodom ili njegova korištenja.• Uslugepotrebnezbogneovlaštenihpokušajadaseinstalira,popravi,održavailiizmijenihardver,firmverilisoftver.

Maksimalni podržani radni vijek / maksimalno vrijeme korištenjaUsklopuoveuslugenenudese,nepopravljajunitizamjenjujudijeloviikomponentekojesudosegnulemaksimalnipodržaniradnivijekiliograničenjemaksimalnogvremenakorištenjadefiniraneuproizvođačevimuputamazakorištenje,kratkimspecifikacijamaproizvodailitehničkimpodacimaoproizvodu.

11|HPActiveCareISpecifikacije

Ograničenjausluge(nastavak)

Izuzeci od zaštite od slučajnih oštećenjaUslugazaštiteodslučajnogoštećenjanudizaštituodiznenadnoginepredvidivognehotičnogoštećenjatijekomrukovanja,poduvjetomdadotogoštećenjadođetijekomredoviteupotrebe.Neobuhvaćasituacijeioštećenjanastalaizsljedećihrazloga:

• Normalnotrošenjetijekomrada,promjenaboje,tekstureililaka,postupnopropadanje,hrđa,prašina ili korozija.

• Požar,prometnanesrećailinesrećavlasnikakuće(uslučajevimakadajenavedenanesrećapokrivenapolicomosiguranjailidrugimjamstvomzaproizvod),prirodnakatastrofa(uključujući,bezograničenja,poplave)ilidruganezgodačijijeizvorizvanproizvoda.

• IzloženostvremenskimuvjetimailiokolišnimuvjetimakojinisunavedeniuHP-ovimspecifikacijama,izlaganjeopasnim(uključujućibiološkiopasnim)materijalima,nemardjelatnika,zlouporaba,pogrešnorukovanje,neispravneelektričneinstalacije,neovlaštenipopravciilipokušajipopravaka,neprikladnoineovlaštenomijenjanjeopreme,priključakailiinstalacija,vandalizam,oštećenjailizagađenjaodstraneživotinjailiinsekata,kvarovenabaterijama,curenjebaterijailinedostatakodržavanjakakvojenaveoproizvođač(uključujućikorištenjeneodgovarajućihsredstavazačišćenje).

• Pogreškaudizajnu,konstrukcijiiliprogramiranjuproizvodailipakuuputamazaproizvod.• Održavanje,popravakilizamjenakojisuuzrokovanigubitkomilištetomkojajerezultatbilokakvogkorištenja,pohraneiliradasproizvodomizuzevnormalnog,sukladnouputamaproizvođačaikorisničkompriručniku.

• Krađa,gubitak,tajanstveninestanakilizagubljivanje.• Gubitakilioštećenjepodataka;prekidiuposlovanju.• Prijevara(uključujući,alineograničavajućisena,netočno,zavaravajuće,pogrešnoilinepotpunootkrivanjenačinanakojijedošlodooštećenjaopreme).

• Slučajnailidrugaoštećenjaproizvodakojasuunaravikozmetička,štoznačioštećenjekojeneutječenaradifunkcioniranjeračunala.

• Nesavršenostiračunalnogmonitorauključujući,izmeđuostalog,„zapečene”ilinedostajućepiksele uzrokovane normalnim korištenjem i radom proizvoda.

• Oštećenjeproizvodačijisuserijskibrojeviuklonjeniilipromijenjeni.• Oštećenjeilikvaropremekojejeobuhvaćenoproizvođačevimjamstvom,opozivomilitvorničkimbiltenima.

• Oštećenjeuzrokovanoslanjemproizvodapokrivenogjamstvomnadrugulokacijuilisnje.• Oštećenjehardvera,softvera,medija,podatakaislično,nastalouslijed,izmeđuostalog,virusa,aplikacijskihprograma,mrežnihprograma,nadogradnji,bilokakvogformatiranja,bazapodataka,datoteka,upravljačkihprograma,izvornogkoda,objektnogkodailivlasničkihpodataka,bilokakvepodrške,konfiguracije,instalacijeiliponovneinstalacijebilokakvogsoftverailipodatakailikorištenjaoštećenihilineispravnihmedija.

• BilokakvaisvaprethodnopostojećastanjakojasusedogodilaprijedatumakupnjeuslugeHPCarePack.

• Zastarjelost proizvoda.• OpremaiznesenaizdržaveukojojjekupljenaikojanijeobuhvaćenauslugomHPCarePacksazaštitomtijekomputovanjaizaštitomodslučajnogoštećenja.

• OštećeniilineispravniLCDzaslonikadajekvarprouzročenzloupotrebomilijenadruginačinizuzet ovim odredbama.

• Namjernooštećenjekojezaposljedicuimanapukaoilioštećenzaslonračunalnogmonitorailioštećenmonitor.

• Oštećenjenastalozbogdjelovanjapolicije,objavljenogilineobjavljenograta,nuklearnenesrećeiliterorizma.

• Bilokakvaizmjenaproizvodaobuhvaćenoguslugom.• Svakisvjestančinoštećivanjaproizvodaobuhvaćenoguslugom.• Nepromišljeno,nemarnoilinasilnoponašanjetijekomkorištenjaproizvodailiupravljanja

njime.• Puknućailirupenajedinicikadaoštećenjeneprobijevanjskokućištei/ilineotkrijeunutarnji

sklopove ili oštre rubove.• Nedostajućeilioštećenetipkenatipkovnicikojenisupovezanesobuhvaćenomnesrećom(npr.pad,prolijevanjetekućine).

12|HPActiveCareISpecifikacije

Ograničenjausluge(nastavak)

Ograničenja zaštite od slučajnog oštećenja

Dabibiokvalificiranzakupnjuznačajkezaštiteodslučajnogoštećenja,proizvodmorabitipokriventvorničkimjamstvomiliuslugomproduljenjajamstvauztrajanjepokrivenostiuslugomjednakotrajanjuzaštiteodslučajnogoštećenjailiduljeodnjega.

Akosuuzproizvodpokrivenuslugompriloženizaštitniartikli,primjericefutrole,torbiceilietuijiiliakosuzanjegadostupnitiartikli,morateuvijekkoristititudodatnuopremuzaproizvoddabisteproizvodpokrivenuslugomzaštitiliodoštećenja.

Nepromišljeno,nemarnoilinasilnoponašanjeuključuje,izmeđuostalog,ponašanjepremaproizvodimapokrivenimjamstvominjihovokorištenjenaštetan,nasilanilidruginačinkojimožeizazvatioštećenjetesvakanamjernaisvjesnaštetananesenaproizvodu.Svakaštetakojanastajetakvimdjelimanijepokrivenaovomznačajkomuslugezaštiteodslučajnihoštećenja.

Kadasedosegnenavedenoograničenje,trošakpopravkasvihdodatnihzahtjevabitćenaplaćennatemeljupotrošenogvremenaimaterijala,alisvidrugiaspektikupljeneuslugeHPCarePackostatćenasnaziosimakonijeizričitonavedenodrukčijeudržaviukojojjekupljena.

Zakorisnikekojiimajupovijestznačajnovisokihpotraživanja,HPzadržavapravodaodbijezahtjevezakupnjuznačajkeuslugezaštiteodslučajnihoštećenja.

Moguseprimijenitiograničenjadržava.DetaljneinformacijeodostupnostiuslugezazaštituodslučajnogoštećenjazatražiteuHP-ovulokalnomprodajnomuredu.

Ograničenja zadržavanja neispravnih medija

OpcijauslugezadržavanjaneispravnihmedijavrijedisamozadiskoveilikvalificiraneSSD-ove/izbrisivememorijskepogonekojejeHPzamijeniozbogkvara.NevrijedinizakakvuzamjenuispravnihdiskovailiSSD-ova/izbrisivihmemorijskihpogona.

SSD-ovi/izbrisivimemorijskipogonikojejeHPnaveokaopotrošnedijelovei/ilikojisuprekoračilimaksimalanpodržaniživotnivijeki/iliograničenjemaksimalnogkorištenjanavedeniuproizvođačevimuputamazakorištenje,kratkimspecifikacijamaproizvodailinalistustehničkimpodacimanisukvalificiranizamogućnostznačajkeuslugezadržavanjaneispravnihmedija.

HPneprestanopratiučestalostkvarovadiskovaiSSD-ova/izbrisivihmemorijskihpogonaizadržavapravodaotkažeovuusluguuzobavijest30danaunaprijedakosmatradaprečestokoristiteopcijuuslugezamjeneneispravnihmedija(primjericekadazamjenaneispravnihdiskovamaterijalnopremašujestandardnuučestalostkvarovazasustavokojemujeriječ).

HPnemaapsolutnonikakvuobvezuupogledubilokakvogsadržajakojisemoženalazitinatvrdomdiskuiliSSD-u/izbrisivommemorijskompogonuniupogleduuništavanjatvrdogdiskailiSSD-a/izbrisivogmemorijskogpogonakojistezadržaliiliposlaliHP-u.BezobziranabiloštosuprotnonavedenouvažećimHP-ovimstandardnimuvjetimaprodajeilinalistustehničkimpodacima,HPninjegovefilijale,podizvođačinidobavljačiniukojemslučajunećebitiodgovornizabilokakvenehotične,posebneiliposljedičnešteteilištetenastaleuslijedgubitkailipogrešnogkorištenjapodatakausklopuoveuslugezadržavanjaneispravnihmedija.

13|HPActiveCareISpecifikacije

Ograničenjausluge(nastavak)

Ograničenja zaštite tijekom putovanja

HPzahtijevadavratitepokvareniuređajuizvornuzemljukupnjeakobibilokojipopravak,uključujućizaštituodslučajnihoštećenja,zahtijevaozamjenuuređaja.Zamjenacijeloguređajanijedostupnaizvanizvornedržavekupnjeoveusluge.Pokrivenostputovanjaograničenajenapopravakoriginalnoguređajanalokacijikorisnika.

Kadaputujeteizvandržavekupnje,opisaneuslugepodrškepružitćesesamoakojedržava/geografskalokacijaukojemseuslugatražiiisporučujenavedenakaodržava/geografskalokacijakojajesudjelujeupružanjuuslugeutablicikojajedostupnaovdje. Usluge prema ovom ugovorunisudostupneudržavama/geografskimlokacijamaosimonihnavedenihutojtablici.Uslugase,međutim,možepružatinanižojraziniuslugenanekimdodatnimlokacijamakojanisunavedenautojtablici.

Akodijelovipotrebnizapopravak,posebnodijelovispecijaliziranizajezikilidržavu,nisudostupni,možeteučinitisljedeće:

• odgoditizahtjevzauslugomdoksenevratiteudržavuukojojjeproizvodprvotnokupljen• prihvatitizamjenuneispravnogstranogdijelalokalnimdijelom(naprimjer,engleska/američkatipkovnica)

Specijaliziranidijelovispecifičnizajezikilizapojedinudržavu,kaoštosuenglesketipkovnicekojenisumeđunarodne,tipkovnicekojenisunalokalnomjezikuiliodređenilokaliziranidijelovizanapajanje,općenitonisudostupnikodmeđunarodnihputovanjainisuobuhvaćeniuvjetimaovogugovora,osimunutargranicadržaveporijekla.

Uslugezatraženeizvanizvornedržavekupnjeograničenesusamonaosnovniuređaj.Uslugezavanjskemonitorepružajusesamouizvornojdržavikupnjeakojekupljenatadodatnapokrivenost.PriključnastanicailireplikatorpriključkaispunjavauvjetezapokrivenostuzemljidomaćinuukojojjekupljenCarePack,alineosiguravapokrivenostkodputovanjaizvandržavekupnje.

OpcijekojenisuHP-overobnemarkeizuzetesuizoveusluge.

14|HPActiveCareISpecifikacije

Ograničenjausluge(nastavak)

Razina težine incidenta

HPćepozivpotvrditibilježenjemslučaja,slanjemidentifikacijskogbrojaslučajavamatepotvrdomtežinevašegincidentaipotrebnogvremenazapočetakpopravka.

Napomena:zadogađajeprimljeneputemHP-ovihrješenjazadaljinskuelektroničkupodrškuHPsemoraobratitivama,tražitidautvrditetežinuincidentatedogovoritipristupsustavuprijepočetkavremenskograzdobljazadolazaknalokacijukorisnikauodređenomrokuradihardverskepodrške.Obvezevremenadolaskanalokacijukorisnikaradipružanjapodrškezahardvermoguovisitiotežiniincidenta.Razinutežineincidentaodređujetevi.

Zone putovanja

Svirokovidolaskanalokacijukorisnikaradipopravkahardveraodnosesesamonalokacijeukruguod160km(100milja)odHP-ovacentrazapodršku.Rokovidolaskanalokacijekojesenalazenaudaljenostivećojod160km(100milja)odHP-ovacentrazapodrškuproduljujuseradiduljegputovanja,kaoštojenavedenoutabliciunastavku.Udaljenostinavedeneunastavkusamosusmjernice.ZavišeinformacijaozonamaputovanjaobratiteselokalnomHP-ovomprodajnom uredu.

Težina1 Kritično, pad sustava

Obustavaprodukcijskogokruženja;produkcijskisustaviliprodukcijskaaplikacijaobustavljeni/uvelikojopasnosti;oštećenje/gubitakpodatakailirizikodoštećenja/gubitkapodataka;poslovanjejeteškopogođeno;sigurnosni problemi.

Težina2Kritično, smanje-no funkcioniranje sustava

Produkcijskookruženjeteškojeoštećeno;produkcijskisustaviliprodukcijskaaplikacijaprekinutisuiliugroženi;opasnostodponavljanja;znatanutjecajna poslovanje.

Težina3 Normalno

Obustavailidegradacijaneprodukcijskogsustava(npr.testnogsustava);degradacijaprodukcijskogsustavailiprodukcijskeaplikacijeuzpostojećezaobilaznorješenje;gubitakfunkcijekojanijeključna;ograničenutjecajna poslovanje.

Težina4 Nisko Bezutjecajanaposlovanjeili korisnika.

0 – 160 km (0 – 100 milja) Dolazaknalokacijukorisnikasljedećegdanapokrivenosti

161 – 320 km (101 – 200 milja) Jedan dodatni dan pokrivenosti uslugom

321 – 480 km (201 – 300 milja) Dva dodatna dana pokrivenosti uslugom

Više od 480 km (300 milja) Određujeseutrenutkunaručivanjaiovisiodostupnosti resur-sa.

15|HPActiveCareISpecifikacije

Informacijeonaručivanju

SvejediniceikomponentespojedinačnoprodanimponudamauslugeHPCarePackpotrebnojenaručitisistomrazinomuslugekojuimaproizvodkojiihsadržiakojetarazinauslugedostupnazatejediniceikomponente.Dostupnostznačajkiirazinauslugeoviseolokalnimresursimaimogubitiograničenenaobuhvaćeneproizvodeigeografskeregije.ObratiteselokalnomHP-ovuprodajnompredstavnikuilipartneruukanaludabistenaručiliHP-ovuusluguhardverskepodrškenalokacijikorisnikailizatražilidodatnedetalje.

UVJETIIODREDBE

Pročitajtecjelokupneuvjete i odredbezaCarePack.

Uvjeti i odredbe za HP TechPulse

Pročitajtecjelokupneuvjete i odredbezaHPTechPulse.

UgovororaziniuslugekojipružavašHP-ovprodavačiliHP-ovprodajnizastupniksadržavatćeuvjeteiodredbetogugovora.HPActiveCaresuslugomTechPulsenemožesepreprodatiiliprenijeti u drugu tvrtku.

VišeinformacijaousluziActiveCarepotražitenaweb-mjestuuslugeHPActiveCarenaadresihp.com/active-care.

Dodatneinformacije

DodatneinformacijezatražiteodlokalnogHP-ovaprodajnogpredstavnikailipartneraukanaluilipakposjetiteweb-mjestohp.com/go/pcandprintservices.

Registrirajtesezaažuriranja hp.com/go/getupdated

1.RazinauslugeivrijemeodazivazapaketeuslugaHPCarePackmogusemijenjatiovisnootomegdjesenalazite.Uslugasepočinjepružatinadankupnjehardvera.Primjenjujuseograničenjaiizuzeci.Pojedinostipotražitenaweb-mjestuhp.com/go/cpc.HP-oveuslugepodliježuvažećimHP-ovimodredbamaiuvjetimapružanjauslugekojisukorisnikupredočeniilipredstavljeniprilikomkupnje.Ovisnoomjerodavnimlokalnimzakonima,korisnikmožeimatidodatnazakonskapravanakojaninakojinačinneutječuuvjetiiodredbetvrtkeHPniograničenojamstvotvrtkeHPisporučenosHP-ovimproizvodom.

2.PotrebanjepristupinternetusvezomsportalomTechPulse.Potpunipopissistemskihpreduvjetapotražitenaweb-mjestuhpdaas.com/requirements.

3.Dostupnostdaljinskepodrškerazlikujeseovisnoodržaviiregiji.

4.AkoseuzHPActiveCarekupiuslugazadržavanjaneispravnihmedija,korisnikćezadržatisvezamijenjenetvrdediskove.

©Copyright2020HPDevelopmentCompany,L.P.Informacijenavedeneuovomdokumentupodložnesupromjenamabezprethodnenajave.JedinajamstvazaHP-oveproizvodeiuslugenavedenasuuizričitimjamstvenimizjavamapriloženimauztakveproizvodeiusluge.Ništaodovdjenavedenoganesmijesesmatratidodatnimjamstvom.HPnijeodgovoranzatehničkeniuredničkepogreškeilipropusteuovomdokumentu.

4AA7-8543HRE,listopad2020.

Podijelite s kolegama