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AIDiM, ANVED ed eCircle hanno condotto questa indagine per investigare l’esperienza della aziende italiane in ambito di social media marketing. Il bacino di raccolta è concentrato sulle aziende che fanno anche Direct Marketing e Vendita a distanza •Scopo dell’indagine è di verificare le potenzialità di questo canale di comunicazione per raggiungere gli obiettivi di marketing/vendite ed il reale utilizzo nella gestione del dialogo con prospect e clienti. COME • Sono stati invitati alla compilazione del questionario (online) una selezione di contatti dei database B2B di AIDiM, ANVED ed eCircle. • Sono state raccolte 315 interviste online.
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Quanto è “Social” la tua azienda?
Indagine sull’utilizzo dei Social Media da parte delle aziende italiane che fanno Direct Marketing e Vendita a Distanza
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 2
2
Perché SI usano i Social Media?
• Il 75% dei rispondenti sperimenta l’utilizzo dei Social Media (quasi 100% per le aziende che
fanno e-commerce) ma non li considera ancora come strumento di business.
• I due terzi delle aziende li usa per obiettivi generici e poco focalizzati quali:
- l’aumento dell’interazione con i consumatori
- la raccolta di opinioni/ informazioni.
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HIGHLIGHTS: INDAGINE SULL’UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA DA PARTE DELLE AZIENDE ITALIANE
Perché NON si usano i Social Media?
• Il motivo prevalente è la mancanza di una strategia chiara sul mezzo
• Solo un quinto dei rispondenti ritiene il mezzo non idoneo alle proprie politiche di marketing • In ogni caso, due su tre pensa di sperimentarlo certamente (22%) o probabilmente (42%) nel corso del prossimo anno
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 3
3
HIGHLIGHTS: INDAGINE SULL’UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA DA PARTE DELLE AZIENDE ITALIANE
Come vengono usati i Social Media
• Le decisioni sull’utilizzo del mezzo sono in capo a marketing (79%) e/o comunicazione (64%).
• Il commitment aziendale è ancora piuttosto contenuto: solo il 54% ha almeno una risorsa interna dedicata e solo il 30% richiede il supporto di risorse esterne, preferibilmente specializzate più che dell’agenzia di comunicazione.
• Lo spazio social viene aggiornato regolarmente solo dal 58% delle aziende rispondenti.
4 La soddisfazione per i risultati
• Il livello di soddisfazione è piuttosto moderato. Solo l’8% delle aziende dichiara di avere centrato i propri obiettivi, ma ancora più significativo è che il 19% dei rispondenti non ha alcun obiettivo quantitativo specifico per questa attività.
• Le aziende più soddisfatte sono quelle che fanno e-commerce e Vendita a Distanza , probabilmente anche per un atteggiamento meno sperimentale e più orientato al risultato
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con
Introduzione - Obiettivi e Metodologia
Profilo delle aziende
Le aziende italiane & i social media
Conclusione
eCircle 4
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con
BACKGROUND E OBIETTIVI DELL’INDAGINE
COSA
• AIDiM, ANVED ed eCircle hanno condotto questa indagine per investigare l’esperienza della aziende italiane in ambito di social media marketing. Il bacino di raccolta è concentrato sulle aziende che fanno anche Direct Marketing e Vendita a distanza
• Scopo dell’indagine è di verificare le potenzialità di questo canale di comunicazione per raggiungere gli obiettivi di marketing/vendite ed il reale utilizzo nella gestione del dialogo con prospect e clienti.
COME
• Sono stati invitati alla compilazione del questionario (online) una selezione di contatti dei database B2B di AIDiM, ANVED ed eCircle.
• Sono state raccolte 315 interviste online.
QUANDO
• Il questionario è rimasto online dal 14 al 25 novembre 2011.
Indagine Quanto è Social la tua Azienda?
eCircle 5
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con
Profilo delle Aziende
eCircle 6
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 7
Base: Totale Intervistati (N=315)
PROFILO DELLE AZIENDE – DIMENSIONE, FATTURATO E CANALI DI VENDITA
Chi sono le Aziende che hanno partecipato
all’indagine?
Il 30% delle aziende rispondenti ha un fatturato di
almeno 50 milioni di euro; le PMI sono ben
rappresentate, in particolare le aziende di servizio B2B.
Tutti i canali di vendita sono presenti nel campione dei
rispondenti; quasi la metà delle aziende vende i propri
prodotti tramite una rete di vendita diretta
(prevalentemente di proposizione ad altre aziende: B2B,
ma anche banche e assicurazioni, energia, etc.)
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 8
PROFILO DELLE AZIENDE – SETTORE MERCEOLOGICO
Chi sono le Aziende che hanno partecipato
all’indagine?
Tra i settori merceologici più rilevanti
• Internet, e-commerce
• Servizi
• Informatica - IT
• Editoria e Audiovisivi
• Abbigliamento, tessile, moda
• Turismo, Alberghiero, Ristorazione
• Bancario, finanziario, assicurativo
• Pubblicità, comunicazione e PR
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con
Le Aziende Italiane e i Social Media
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 10
I SOCIAL MEDIA SONO PERCEPITI PIÙ COME UN MEZZO DI INTERAZIONE GENERICA CHE COME UNO STRUMENTO DI BUSINESS
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 11
IL 75% DELLE AZIENDE ITALIANE UTILIZZA GIÀ I SOCIAL MEDIA
Base: Totale Intervistati (N=315)
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con
LE AZIENDE ITALIANE PIÙ “SOCIAL” SONO QUELLE CHE OPERANO NEL SETTORE DELL’E-COMMERCE
eCircle 12
Per l’e-commerce i Social Media sono un concreto strumento di
acquisition e di vendita e sono usati universalmente
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con
NEGLI OBIETTIVI DEGLI USER SI CONFERMA LA PREVALENZA DI MOTIVAZIONI GENERICHE E NON SPECIFICHE
eCircle 13
61%
60%
44%
37%
42%
17%
49%
44%
52%
32%
41%
50%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Creare una community sul prodotto/brand
Informare il network sulle novità ed i fatti rilevanti
Conoscere meglio il profilo di clienti/consumatori del network
Raccogliere feedback per migliorare prodotti e servizi
Usare i social media come strumento di CRM/Customer Care
Helpdesk/supporto tecnico
Consolidare e trasmettere i valori di brand e/o azienda
Creare un canale di comunicazione "low cost"
Avere un contatto immediato e tempestivo con i consumatori/clienti
Raccogliere nuovi lead
Incrementare il traffico sul sito corporate
Lead generation
Quali sono le motivazioni principali legate all'utilizzo dei Social Media?
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 14
SIGNIFICATIVO IL MAGGIOR LIVELLO DI FOCALIZZAZIONE DI ECOMMERCE E VENDITA A DISTANZA
Il livello di focalizzazione è un indice calcolato sul saldo netto tra
l’orientamento ad obiettivi specifici e ad obiettivi generici
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con
I SOCIAL NETWORK SONO I CANALI SOCIAL PIÙ UTILIZZATI DALLE AZIENDE ITALIANE
eCircle 15
Tra i social network preferiti dalle
aziende troviamo
-Facebook (84%)
- LinkedIn (59%)
- Twitter (56%)
- YouTube (54%)
- Google Plus (24%)
Nonostante sia “appena nato” Google+
viene utilizzato già da un quarto delle
aziende italiane che sono presenti sui
social network. 7%
9%
9%
11%
17%
31%
37%
94%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Wiki
Altro
Community Virtuale
Slidesharing
Forum
Video,Foto
Blog
Social Network
Quale tipologia di social media utilizza la tua azienda?
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 16
FAN PAGE E PROFILI SONO GLI STRUMENTI SOCIAL PREFERITI
Più del 50% delle aziende italiane
sceglie Fan Page e Profili per
promuovere il proprio
brand/prodotto sui social media.
Si confermano qui i risultati
dell’indagine European Social
Media & Email Monitor (*)
(*) European Social Media & Email Monitor, lo studio internazionale realizzato da eCircle in collaborazione con Mediacom Science che analizza
il dialogo digitale con Facebook, Twitter & Co. in 6 Paesi europei (2011).
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 17
LE AZIENDE RETAIL, E-COMMERCE E VENDITA A DISTANZA AGGIORNANO PIÙ FREQUENTEMENTE I PROPRI PROFILI SOCIAL
(*) Indice di frequenza media di aggiornamento
- 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00
E-commerce
Nessuno, ente non profit
Retail (punti vendita)
Rete di vendita diretta
Vendita a distanza
Totale
Con quale frequenza viene aggiornato lo spazio social della tua azienda?
L’indice di frequenza media di
aggiornamento misura le
dichiarazioni delle aziende ed ha
un valore massimo di 4
(regolarmente) e minimo 0 (mai)
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 18
L’INVESTIMENTO IN RISORSE INTERNE ED ESTERNE È ANCORA LIMITATO
Poche risorse specialistiche interne (meno di una) e ricorso
ridotto a risorse esterne (preferibilmente specializzate nei
Social Media e non le Agenzie di Comunicazione).
Retail e Vendita a distanza utilizzano più risorse specifiche.
0% 20% 40% 60% 80% 100%
E-commerce
Nessuno, ente non profit
Retail (punti vendita)
Rete di vendita diretta
Vendita a distanza
Utilizzo di risorse esterne
social media specs Agenzia No
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 19
MARKETING E COMUNICAZIONE DECIDONO L’ATTIVITÀ SUI SOCIAL MEDIA
Ancora del tutto residuale la
presenza R&D e Customer Care
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con
DIALOGO SOCIAL TRA AZIENDE E CLIENTI
• Il 39% delle aziende viene contattata con regolarità
tramite il proprio spazio social dai clienti
• I consumatori si dimostrano più focalizzati delle
aziende e richiedono maggiormente un’interazione
“operativa” con l’azienda.
eCircle 20
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 21
I SOCIAL MEDIA FUNZIONANO? SI, IN PARTICOLARE PER LE AZIENDE DI MEDIE DIMENSIONI CHE VENDONO A DISTANZA O FANNO E-COMMERCE
• Le aziende che vendono a distanza e
quelle di e-commerce sono maggiormente
soddisfatte dall’utilizzo dei social media.
• La ragione potrebbe stare nel fatto che
sono maggiormente focalizzate sullo
strumento ed investono dedicando più
tempo e risorse all’attività di SMM.
Le piccole e medie imprese risultano
più soddisfatte dall’utilizzo dei social
media rispetto a quelle più grandi
(*) valore ponderato con massimo 3 e minimo 0
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 22
E LE AZIENDE CHE NON UTILIZZANO I SOCIAL MEDIA? È PER LA MANCANZA DI UNA STRATEGIA DEDICATA
La mancanza di una strategia
chiara di utilizzo del mezzo è la
ragione di gran lunga prevalente
per spiegare il mancato utilizzo di
questo canale di comunicazione.
Base: Aziende che hanno risposto “No” alla
domanda “La tua azienda usa già i social
media?” (N=79)
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 23
MA IL SOCIAL ATTRAE: I DUE TERZI DELLE AZIENDE “NON SOCIAL” PENSANO DI DIVENTARLO NEL PROSSIMO ANNO
Solo un terzo delle aziende dichiara che
non inizierà sicuramente a sperimentare
i Social Media nel prossimo anno.
Base: Aziende che hanno risposto “No” alla
domanda “La tua azienda usa già i social
media?” (N=79)
Si 22%
Forse 42%
No 33%
Pensi che la tua azienda farà Social Media nel prossimo anno?
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con
Conclusioni
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 25
SUMMARY
Nei confronti dei Social media emerge un quadro di sperimentazione e strategia “ad assetto variabile”, ancora in fase di trasformazione e assestamento.
Il livello di soddisfazione è di conseguenza piuttosto moderato. Solo 8% delle aziende dichiara di avere centrato i propri obiettivi. Il 19% dei rispondenti non aveva posto alcun obiettivo quantitativo specifico per questa attività.
Le aziende che hanno dichiarato di utilizzare come canale principale di accesso al mercato l’eCommerce e la Vendita a Distanza hanno un comportamento meno sperimentale e più orientato al risultato.
Questa maggiore soddisfazione si può mettere in corrispondenza con un commitment superiore: vengono dedicate più risorse interne ed esterne e lo spazio viene aggiornato con regolarità.
Indagine Quanto è Social la tua Azienda?
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 26
Per ulteriori informazioni o aggiornamenti …
Via Melchiorre Gioia, 70- 20125 MILANO T:02/67100567 - segreteria.anved@gmail.com www.anved.it
Via Ostiglia 10 - 20133 Milano T. +39 02 952406302 – info@aidim.eu www.aidim.eu
Via Pietro Orseolo 12 - 20144 Milano T. +39 02 3087620 – info-it@ecircle.com www.ecircle.com/it
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