Índice de Satisfação de Clientes

ndice de Satisfao de Clientes

Plan1NDICE DE SATISFAODE CLIENTESPESQUISA DE SATISFAO DE CLIENTESSua opinio de uma importncia para o desenvolvimento e buscas de melhorias para nossa Empresa,para tal solicitamos a gentileza de responder este questionrio e devolver o mesmo, posteriormente aonosso Departamento de Controle QualidadeImportante: Assinale com um "X" a resposta que melhor se aplica a cada tem, justificando no campo"Observaes", quando classificado em Regular ou Pssimo.IDENTIFICAO DA EMPRESANome: .Endereo:Cidade: CAXIAS DO SULEstado: LCEP: 95030-390Home Page: WRESPONSVEISSetor / CargoNomeE-mailtemDescrio / Cracterstica para AvaliaoLKJPssimo / RuimRegularBom0 - 56 - 89 - 101Qualidade dos Servios:1.1Atendimento Telefnico (Educao, Agilidade, Compreenso, etc)X1.2Atendimento Interno (Educao, Agilidade, Compreenso, etc)X1.3Ps-venda (Agilidade, Conhecimento, Educao, etc)X1.4Soluo de Problemas (Agilidade, Conhecimento, Persistncia, etc)X1.5Preo do Tratamento SuperficialX1.6Documentao Envolvida (Fornecimento de Documentos)XObservaes: 1.6 TEMOS TRS RELATRIO RNC EM ABERTOS PARA A XXXXXXXXX POR PROBLEMAS DETCTADOSEM NOSSA LINHA, AS DATA POR ORDEM FORAM DIA 26/07/2006 RNC N132, 28/07/2006 RNC N 133 E 28/07/2006 RNCN 134, SENDO QUE A DEVOLUO DO RNC (RELATRIO DE NO CONFORMIDADE, DEVE SER DEVOLVIDO NO PRAZOMXIMO DE 48 HORAS (DOIS DIAS).2Qualidade dos Produtos:2.1Aspecto Visual (machas, cor, falhas, etc)X2.2Resistncia a Corroso (Atende as Especificaes?)X2.3Espessura de Camada (Atende as Especificaes?)X2.4Inspeo e Controle (Divergncias de Quantidade, Embalagens, etc)XObservaes: A INSIDENCIA DE DIVIRGNCIAS COM QUANTIDADE ALTA, A CADA UMA PRECISAMOS DE UMACERTO DE ESTOQUE (PROCESSO FEITO INTERNAMENTE, O QUE ACARRETA TRABALHO EM EXCESSO. ESSE NOAFETA DE FORMA EM IMPORTANCIA NOSSA RELAO SITUAO ACORDADA ENTRE EMPRESAS ANTERIORMENTE.3Prazo de Entrega:3.1Agilidade na EntregaX3.2PontualidadeX3.3Servio de EntregaXObservaes:### OBRIGADO POR SUA PARTICIPAO ###Edio/Reviso: 05 Data: 25/07/05Arq:ndice de Satisfao de ClientesMod: 1.36-025

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