ndice de Satisfao de Clientes
Plan1NDICE DE SATISFAODE CLIENTESPESQUISA DE SATISFAO DE
CLIENTESSua opinio de uma importncia para o desenvolvimento e
buscas de melhorias para nossa Empresa,para tal solicitamos a
gentileza de responder este questionrio e devolver o mesmo,
posteriormente aonosso Departamento de Controle
QualidadeImportante: Assinale com um "X" a resposta que melhor se
aplica a cada tem, justificando no campo"Observaes", quando
classificado em Regular ou Pssimo.IDENTIFICAO DA EMPRESANome:
.Endereo:Cidade: CAXIAS DO SULEstado: LCEP: 95030-390Home Page:
WRESPONSVEISSetor / CargoNomeE-mailtemDescrio / Cracterstica para
AvaliaoLKJPssimo / RuimRegularBom0 - 56 - 89 - 101Qualidade dos
Servios:1.1Atendimento Telefnico (Educao, Agilidade, Compreenso,
etc)X1.2Atendimento Interno (Educao, Agilidade, Compreenso,
etc)X1.3Ps-venda (Agilidade, Conhecimento, Educao, etc)X1.4Soluo de
Problemas (Agilidade, Conhecimento, Persistncia, etc)X1.5Preo do
Tratamento SuperficialX1.6Documentao Envolvida (Fornecimento de
Documentos)XObservaes: 1.6 TEMOS TRS RELATRIO RNC EM ABERTOS PARA A
XXXXXXXXX POR PROBLEMAS DETCTADOSEM NOSSA LINHA, AS DATA POR ORDEM
FORAM DIA 26/07/2006 RNC N132, 28/07/2006 RNC N 133 E 28/07/2006
RNCN 134, SENDO QUE A DEVOLUO DO RNC (RELATRIO DE NO CONFORMIDADE,
DEVE SER DEVOLVIDO NO PRAZOMXIMO DE 48 HORAS (DOIS DIAS).2Qualidade
dos Produtos:2.1Aspecto Visual (machas, cor, falhas,
etc)X2.2Resistncia a Corroso (Atende as Especificaes?)X2.3Espessura
de Camada (Atende as Especificaes?)X2.4Inspeo e Controle
(Divergncias de Quantidade, Embalagens, etc)XObservaes: A
INSIDENCIA DE DIVIRGNCIAS COM QUANTIDADE ALTA, A CADA UMA
PRECISAMOS DE UMACERTO DE ESTOQUE (PROCESSO FEITO INTERNAMENTE, O
QUE ACARRETA TRABALHO EM EXCESSO. ESSE NOAFETA DE FORMA EM
IMPORTANCIA NOSSA RELAO SITUAO ACORDADA ENTRE EMPRESAS
ANTERIORMENTE.3Prazo de Entrega:3.1Agilidade na
EntregaX3.2PontualidadeX3.3Servio de EntregaXObservaes:### OBRIGADO
POR SUA PARTICIPAO ###Edio/Reviso: 05 Data: 25/07/05Arq:ndice de
Satisfao de ClientesMod: 1.36-025
Plan2
Plan3
