Instructivo radicación pqrs

MANUAL PARA RADICACIÓN DE TRÁMITES, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB DE

INDEPORTES ANTIOQUIA

INICIO DEL PROCESO

Para iniciar el proceso de radicación de peticiones, quejas y reclamos se ingresa a la página web www.indeportesantioquia.gov.co y se dirige al botón Peticiones, Quejas y Reclamos:

Allí se mostrará una ventana como esta:

Deberá llenarse el formulario, seleccionar el asunto QUEJAS Y RECLAMOS y escribir el código de seguridad que se muestra, como se observa en la siguiente figura:

Una vez diligenciado el formulario y enviados los datos, el aplicativo muestra una página en la cual se puede observar el número de radicado asignado. La página permite hacer comentarios pertinentes y adjuntar documentos de soporte, como se observa en siguiente figura:

Por último, el sistema entrega un comprobante que indica al usuario que la solicitud fue radicada con éxito y con estos datos, posteriormente, se puede consultar la solicitud a través del correo que se envía a la dirección electrónica. Se recomienda imprimir para posteriores consultas. Para terminar se da clic en el botón cerrar.

El usuario recibe una notificación al correo que ingreso en el formulario de radicación.

Para consultas lo puede realizar desde el correo electrónico dando clic en el

link .

O ingresando a la página: http://190.90.166.241/mercurio/consultaPqr.jsp.

Por cualquiera de las opciones pueden consultar en que paso se encuentra la solicitud radicada.

Una vez ingresa el número del radicado o datos de la radicación, el sistema muestra los movimientos del documento, como:

Nombre de la ruta por la que ingreso al sistema Número del radicado El nombre de la dependencias que han tenido el documento Fechas de entrada y fechas de salida Paso de la ruta por donde ha pasado o se encuentra el radicado Las actividades realizadas en los pasos El estado si esta evacuado o pendiente.

Figura 6.

Si por algún motivo el usuario necesita anexar otro documento lo puede realizar al momento de consultar el requerimiento. Debe activar la opción de subir archivo anexo.