INFORME DE PQRSIII TRIMESTRE DE 2014

INFORME DE PQRSJULIO, AGOSTO Y SEPTIEMBRE DE 2014

PQRS POR ASEGURADORA

ASEGURADORA TOTAL Nueva EPS 44

S.O.S 36

Otras EPS 27

Policía 14

Asmet 9

Coomeva 21

Sura 12

Particular 3

Sanitas 11

Salud Total 2

Ejercito 1

TOTAL 180

PQRS POR SERVICIOS

SERVICIOS TOTALUrgencias 64

Atención de funcionario administrativo 26

Central de citas (Presenciales) 13

Hospitalización Medicina Interna 5

Hospitalización Pediatría 15

Hospitalización Quirurgica 7

Consulta Externa, Medicina Especializada 7

Admisiones y Facturación 13

Citas Telefónicas 5

Hospitalizaciòn Maternidad 4

Cirugía 11

Laboratorio 3

Radiologia 3

Consulta Externa, Medicina General 3

 TOTAL 180

PQRS POR SERVICIOS

CERO REPORTE DURANTE EL PERÍODO

SERVICIOS TOTALHospitalización UCI Adultos

Consulta Externa, Medicina Prioritaria

Procedimiento de Enfermeria Consulta Externa ( P y P )

Central de Referencia

Odontología 1

Alimentos y Bebidas

Archivo ClínicoTOTAL 180

PQRS POR RÈGIMEN

TIPO DE AFILIACIÓN TOTALContributivo 126

No Registra 24

Especial 15

Subsidiado 9

Particular 6

Total 180NO SE ATIENDE PERSONAS DEL REGÍMEN VINCULADO

PQRS POR GÉNERO

GÉNERO TOTALMujer 119

Hombre 61

No registra 0

Total 180

PQRS POR MUNICIPIO

MUNICIPIO TOTALArmenia 144

Calarca 5

Circasia 7

Quimbaya 3

Montenegro 4

Cali 1

Filandia 4

Caicedonia 2

Zarzal 1

Pijao 1

Neiva 2

Fresno 1

Buga 1

Anserma 1

Roldanillo 2

Cartago 1

Total 180

PQRS POR MEDIO DE RECEPCIÒN

MEDIO DE RECEPCIÓN TOTALEscrito 144

Personal 12

Telefónico 17

E-mail 7

Total 180

P Q R S

Cl a si fi c a ci ó n

A.

PQRS Clasificación A.

CLASIFICACIÓN A TOTALReclamo 110

Queja 34

Felicitación 27

Sugerencia 7

Petición 2

Intermediación 0

Total 180

PQRS Clasificación B

Clasificación B TOTALPrestación de servicio 169

Deficiencia administrativa 11

Seguimiento a Tutela 0 

Aseguramiento  0

Otro  0

Total 180

PQRS Clasificación C

CLASIFICACIÓN C TotalMisional 169

Estratégico  

Apoyo 11

Evaluación  

Otro  

Total 180

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Reclamos”

RECLAMO TOTALPrestación de Servicio 110

Deficiencia Administrativa 2

Seguimiento a Tutela 0 

Aseguramiento  0

Otro 0 

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Quejas”

QUEJA TOTALPrestación de servicio 34

Deficiencia administrativa 3

Seguimiento a tutela 0 

Aseguramiento 0 

Otro  0

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Intermediación”

INTERMEDIACIÓN TOTALPrestación de Servicio 0

Deficiencia Administrativa 0

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Sugerencia”

SUGERENCIA TOTALPrestación de Servicio 7

Deficiencia Administrativa 6

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Felicitación”

FELICITACIÓN TOTALPrestación de Servicio 27

Deficiencia Administrativa  

Seguimiento a Tutela  

Aseguramiento  

Otro  

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Petición”

PETICIÓN TOTALPrestación de Servicio 2

Deficiencia Administrativa  

Seguimiento a Tutela  

Aseguramiento  

Otro  

PQRS POR POBLACIÒN

POBLACIÓN TotalGestantes  

Adulto mayor  

Discapacitados  

Adolescente  

Indígena  

Afro descendiente  

Madre cabeza de hogar  

Víctima de conflicto armado  

NO SE REPORTAN DATOS PORQUE NO ES POSIBLE DISCRIMINAR LA POBLACIÓN EN SU ORIGEN EN LA PQRS, POR ELLO, NO INDICA EL NÚMERO POR GRUPO POBLACIONAL

PQRS EN EL TRIMESTRE

PQRS EN EL PERÍODO 180Recibido 180

Cerrado 180