Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen

Interne Communicatie

Masterclass NFK24 november 2012Marjan Engelen

Programma

• Nader kennismaken• Interne Communicatie

• Jouw organisatie• De spelers in beeld

• Gedrag en informatie• Analyse eigen IC• Verbeterplan

Vragen

Welke info geef je wel en niet?

Welke kanalen zijn geschikt?

Waarom eigenlijk Interne Communicatie?

Wat zijn goede momenten?

??

?

?

?

Buiten winnen is….

goed geïnformeerde en betrokken mensen

goed gemotiveerde mensen

de beste ambassadeurs voor de organisatie

Buiten winnen is….

If you take care of the inside,The inside will take care of the outside.

Dus:Binnen Beginnen!

Informeren&motiveren

•Waar staan we voor (belofte)•Waar gaan we voor (waarde)•Hoe gaan we dat doen (gedrag)•Wat is mijn bijdrage•Wat betekent dit voor mij

9

Buiten winnen is….

•Value Profit ChainBetere communicatie zorgt voor hogere

medewerkertevredenheid

Hogere tevredenheid reduceert verloop

Laag verloop zorgt voor hogere

klanttevredenheid

Hogere klantretentie zorgt voor

hoger rendement

Buiten winnen is….(corporate identity mix)

Persoonlijkheid

Imago

Identiteit

Gedra

g

Sym

bolie

k

Communicatie

CORPORATE-IDENTITY-MIX vlgns. Van Riel de spiegel van de organisatie

Reputatie = image op gebied van:

Uitstraling/emotie

Producten & service

Visie & leiderschap

HRM

Financiële prestaties

Identiteit

OmgevingPersoonlijkheid(zichzelf kennen)

Gedrag(org. + medewerkers)

Com

mun

icat

ie S

ymboliek

Cultuur(geschiedenis)Bedrijfsstrategie

Aan het werk!

OPDRACHT: Kijk naar je eigen organisatie:

1.Wat beloof je? Waar sta je voor?2.Welke waarde zit daaronder?Waar ga je voor?3.Wat doe je om dat waar te maken?4.Hoe doe je dat?

In tweetallen bespreken.Wat zijn je conclusies?

12

2. Met wie heb ik de eer?

En kijk daarbij door verschillende brillen!

•Drijfveren

•Generaties

•Communicatie

•……

15

17

Drijfveren

1. Ik wacht tot mijn dienst om is.

2. Ik dweil de vloer

3. Ik gebruik m’n vaardigheden

4. Ik werk om gezin te onderhouden

5. Ik werk aan schoon ziekenhuis.

6. Ik help om plek te maken waarmensen zich beter kunnen voelen

18

Nog een bril?

Spelers in kaart

Wat kun je nu op basis van deze ‘ brillen’ zeggen over de spelers binnen jouw organisatie?

Waar moet je rekening mee houden voor de interne communicatie?

20

Van analyse naar actie

Vanochtend:

•Relatie intern- extern

•Waar we voor staan en gaan

•Wie de interne spelers zijn

22

Van analyse naar actie

Vanmiddag:•Soorten informatie en doel•Hoe zit dat bij mij?•Wat wil ik verbeteren?•Hoe doe ik dat? PLAN

•Toetje: gedragsverandering/

en/of: actueel vraagstukje23

Doelen ICGoede IC opdat mensen:• hun werk goed kunnen doen: taakinfo• gebruik kunnen maken van aanwezige

kennis en kennis delen• gemotiveerd en betrokken zijn• weten waar de organisatie voor staat

en naar toe gaat (uitwisseling en dialoog over visie en beleid)

Hoe doe je dat NU?

Wat wil je verbeteren?

Aanpak in 7 stappen

• WAT• WIE • WELKE ROL• KERNBOODSCHAP • HOE• MOMENT• ORGANISATIE

Gedrag veranderen

•Motivatie– Laat mensen groeien– Vind het gevoel– Verklein de verandering

•Capaciteit– Wijs de eindbestemming– Cruciale acties concreet maken– Vind lichtpuntjes

•Gelegenheid– Omgeving aanpassen– Gewoontes cultiveren– Troepen verzamelen

Tot slot: gedrag beïnvloeden

Motivatie: Vind het gevoel

Tot slot: gedrag beïnvloeden

Motivatie: Verklein de verandering

Tot slot: gedrag beïnvloeden

Motivatie: Laat mensen groeien

Tot slot: gedrag beïnvloeden

Capaciteit: Vind de lichtpuntjes

Tot slot: gedrag beïnvloeden

Capaciteit: Wijs naar de eindbestemming

Tot slot: gedrag beïnvloeden

Gelegenheid: Pas de omgeving aan

Tot slot: gedrag beïnvloeden

Gelegenheid: Cultiveer gewoontes

Tot slot: gedrag beïnvloeden

Gelegenheid: Verzamel de troepen

Afsluiting