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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE
CHAMPOTÓN
MATERIA: INVESTIGACIÓN DE MERCADO
PROF.: MA. LIVIO III CEBALLOS GARCÍA
INVESTIGACIÓN DE MERCADO SOBRE EL TALLER DE TORNO “MOMO”
POR:ALCOCER VENTURA LUIS ADRIANDELGADO TORRES RAÚL FERNANDOGONZÁLEZ MORALES JOSÉ ANTONIOKU BRICEÑO SANTIAGONAAL INTERIAN ALEJANDRO
CHAMPOTÓN, CAMPECHE A 15 DE FEBRERO DE 2014.
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE
CHAMPOTÓN
ContenidoEmpresa.............................................................................................................................................2
Problemática......................................................................................................................................2
Hipótesis............................................................................................................................................3
Pregunta.............................................................................................................................................3
Objetivo General del estudio.............................................................................................................4
Objetivos específicos del estudio.......................................................................................................4
Introducción.......................................................................................................................................5
Justificación........................................................................................................................................5
MARCO TEORICO................................................................................................................................6
¿QUE ES UN TALLER DE TORNO?....................................................................................................7
MERCADOTECNIA.....................................................................................................................7
SERVICIOS AL CLIENTE....................................................................................................................8
Esta es una encuesta de la materia investigación de mercados a cargo del Prof. Livio III Ceballos García del Instituto tecnológico superior de Champotón con el fin de conocer el nivel de calidad en el servicio taller de torno, soldadura y mecánica automotriz “MOMO” en la ciudad de Champotón, Campeche, es por esto que le pedimos por favor contestar honestamente. Agradecemos de antemano su valiosa cooperación.......................................8
Empresa: Taller de torno “MOMO”
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Problemática: Baja captación de clientes
Hipótesis: Si se ofrecieran otro tipo de servicios en el taller, se podría
captar más clientes.
Pregunta: ¿Cuáles es el principal factor que interviene en la baja
captación de clientes en el taller de torno, “MOMO” en el municipio de Champotón,
Campeche
Objetivo General del estudio: Determinar el motivo principal
por el que los clientes potenciales no visitan el taller de torno, “MOMO” en el
municipio de Champotón, Campeche.
Objetivos específicos del estudio:
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1. Saber si los clientes potenciales conocen el taller.
2. Conocer como consideran los precios del taller, en relación
con los precios de la competencia.
3. Conocer los servicios que los clientes requieren con mayor
frecuencia en un taller de torno.
4. Determinar cómo califican la calidad del servicio del taller.
5. Saber cómo califican la calidad del producto terminado en el
taller.
6. Determinar nuestra posición en el mercado
Introducción
Este estudio pretende conocer las razones que afectan a la baja captación
de clientes en el taller de torno “MOMO” en el municipio de Champotón,
Campeche.
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Este estudio es realizado debido a que se desconocen los motivos que
han llevado a este taller a bajar su nivel de captación de clientes. Esto podría
deberse a diferentes razones, como puede ser, presencia en el mercado, precios,
calidad, servicios, etc.
Justificación
El poco ingreso económico que genera la falta de clientes en el taller
“MOMO” es un factor determinante para realizar este estudio y mediante él mismo
obtener un conocimiento más certero de las posibles causas que ocasionan esta
problemática, así, con la información obtenida de este estudio poder diseñar
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estrategias encaminadas específicamente a solucionar esta cuestión que el taller
momo presenta, y de esta manera incrementar el nivel de ingresos económicos
del taller.
MARCO TEORICO¿QUE ES UN TALLER DE TORNO?
Taller es propiamente el espacio donde se realiza un trabajo manual o
artesano, como el taller de un pintor o un alfarero, un taller de costura o de
elaboración de alfajores, etc.; aunque también puede designar otros conceptos
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derivados de éste: hacen piezas de metal o de otra cosa a medida por un pedido o
para alguna empresa estos las hacen con un torno de allí su nombre que es una
mesa como con una broca grande que va delineando las figuras ya antes
diseñadas en computadora o puede ser que manual todavía.
Se maquinan piezas por lo general de metal. En un torno se hacen piezas
como roscas y piezas cilíndricas. Para trabajar ahí hay que estudiar maquinas
herramientas o algún curso especial el nivel es técnico. Se trabaja con
instrumentos de medición o inspección como el micrómetro y el pie de rey y con
instrumentos de corte como los buriles ya sean de carburo o cobalto y con brocas.
MERCADOTECNIA
Una empresa con verdaderos deseos de ser exitosa en su ramo,
definitivamente debe tener bien presente a la mercadotecnia.
La gente piensa erróneamente que la mercadotecnia trata sólo de ventas y promociones, esto se debe a los constantes bombardeos de publicidad por medio de comerciales televisivos, anuncios en los periódicos, anuncios de radio, por correo, por teléfono y ahora vía Internet. Alguien tratando de vender algo.
“La finalidad de la mercadotecnia es hacer que el vender resulte
superfluo. El objetivo es conocer y comprender tan bien al cliente, que el producto
o servicio se le adecue y se venda por sí solo” (Drucker Peter;
http://danyboy.galeon.com/CAP1.htm)
Tomando en cuenta lo anterior, un taller de cualquier índole no debe pasar
desapercibido esto y enfocarse, no solo en vender su producto, porque cree que
es lo que más conviene a la empresa, sino que debe enfocarse en ¿Qué servicio
ofrece? y ¿Que qué manera puede adecuarse para satisfacer la necesidad de sus
clientes potenciales?
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He aquí la importancia de la relación de la mercadotecnia con esta
empresa.
SERVICIOS AL CLIENTE
El servicio se define como:
• "Conjunto de actividades, beneficios o satisfactores que se ofrecen para su venta o que se suministran en relación con las ventas" (Fisher Laura, 2004)
• "Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tienen como resultado la obtención de la propiedad de algo" (Kotler Philip, 1991)
Características: Intangibles, variables, inseparables y caducos (SECTUR, 2006)
Existen diversas percepciones acerca de lo que son los servicios y de la manera en cómo se clasifican. Por ejemplo, algunos autores conciben los servicios superiores, los servicios a los particulares (comercio al detalle, cines, teatros, hoteles, restaurantes, por citar lo más generalizado), los servicios a las empresas (sociedades de transporte, instituciones financieras, servicios especializados, etc.) y servicios públicos (escuelas, universidades, hospitales, administraciones públicas, entre lo más representativo).
En el caso de esta empresa, podríamos considerar el servicio como “mixto” porque tanto se ofrece a empresas, particulares y a dependencias gubernamentales.
El relacionar esta investigación con el servicio al cliente es fundamental, ya que lo que esta empresa ofrece no es un producto “tangible”, lo que vende es en si el servicio de manufactura (reparación, fabricación) de piezas, y en el área de mecánica, el servicio que se vende es la reparación y mantenimiento.
Esta es una encuesta de la materia investigación de mercados a cargo del Prof. Livio III Ceballos García del Instituto tecnológico superior de Champotón con el fin de conocer el nivel de calidad en el servicio taller de torno “MOMO” en la ciudad de Champotón, Campeche, es por esto que le pedimos por favor contestar honestamente. Agradecemos de antemano su valiosa cooperación.
SEXO: _________ EDAD: _____________
1.- ¿Alguna vez ha requerido de los servicios de un taller de torno?
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SI NO
2.- ¿A qué taller acude a solicitar sus servicios?
3.-El taller al cual acude actualmente ¿le ofrece garantía sobre el producto terminado?
SI (por cuanto tiempo) NO
4.- ¿Le gustaría probar los servicios de un taller diferente?
SI NO
5.- ¿Conoce usted el taller de torno “MOMO”?
SI NO
6.- ¿ha solicitado los servicios de este taller?
Si No
7.- ¿Cuál es la razón por la cual ha solicitado los servicios del taller momo?
Buen precio Calidad en la atención al cliente
Calidad en el producto
terminado
Buen horario
8.- ¿Cómo considera los precios que ofrece el taller de torno momo con relación a los demás talleres?
Económicos iguales Altos
9.- En una escala del 1 al 3, ¿cómo califica la calidad de atención al cliente en los siguientes talleres de tornería? siendo el 1 la menor calidad y 3 el de mejor calidad
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Taller camino real
Taller momo
Taller los chavines
10.- En una escala del 1 al 3 ¿cómo califica la calidad en el producto terminado de los siguientes talleres? siendo el 1 la menor calidad y 3 el de mejor calidad
Taller momo
Taller los chavines
Taller camino real
11.- ¿el taller de torno momo ofrece todos los servicios que usted requiere?
si No especifique
12.- ¿Qué otros servicios de tornería le gustaría que ofreciera este taller?
13.- de los siguientes talleres de torno, ¿cuál es el de su preferencia?
momo Camino real Los chavines
14.- ¿Cómo califica el tiempo de entrega del producto terminado en el taller de torno momo?
1
Muy
atrasado
2 3 4 5 6 7 8 9 10
Justo a
tiempo
15.- ¿Cómo califica su nivel de satisfacción hacia el taller de torno momo?
No satisfecho Poco satisfecho satisfecho Muy satisfecho Completamente
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satisfecho
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