View
88
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
KERANGKA KERJA PELAN HALA TUJU 2014 PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN. KERANGKA KERJA PELAN HALA TUJU 2014. Misi Kerajaan Negeri. MEMAJUKAN NEGERI, MENSEJAHTERAKAN RAKYAT. 4 R – DIPERCAYAI, DIRUJUK, RELEVAN DAN DIHORMATI. Matlamat Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Sembilan. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
KERANGKA KERJA PELAN HALA TUJU 2014
PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
KERANGKA KERJA PELAN HALA TUJU 2014
Misi Kerajaan Negeri
MEMAJUKAN NEGERI, MENSEJAHTERAKAN RAKYAT
Matlamat Pejabat Setiausaha
Kerajaan Negeri Sembilan4R – DIPERCAYAI, DIRUJUK, RELEVAN DAN DIHORMATI
Keberhasilan Strategik PERKHIDMATAN CEMERLANG, SAHSIAH TERBILANG
Teras Strategik
Teras 1 : Memperkukuhkan Keyakinan Terhadap
Kecekapan Dan Keberkesanan Penyampaian
Perkhidmatan PSUKNS
Teras 2 : Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan
Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan
Awam Negeri
Meningkatkan pengurusan kawalan dalaman
Mengadakan audit silang inter-unit contohnya audit pengurusan fail dan
pengedaran surat
Mengadakan audit silang sekurang-kurangnya 2 kali setahun
Penetapan proses kerja yang sistematik, efisien dan berkesan akan meningkatkan persepsi positif dan keyakinan terhadap
PSUKNS
Unit Audit Dalam
Memperkukuhkan Keyakinan Terhadap Kecekapan Dan Keberkesanan Penyampaian Perkhidmatan PSUKNS
1
Strategi
Program / Aktiviti
KPI
Keberhasilan
Penyelaras
Mengurangkan birokrasi melalui inovasi proses kerja
Perekayasaan Proses Kerja – Business Process Re-engineering (BPR)
Sekurang-kurangnya 1 proses kerja teras di setiap sub-unit
Penetapan proses kerja yang sistematik, efisien dan berkesan akan meningkatkan persepsi positif dan keyakinan terhadap
PSUKNS
Unit Korporat, Inovasi & Kualiti
Memperkukuhkan Keyakinan Terhadap Kecekapan Dan Keberkesanan Penyampaian Perkhidmatan PSUKNS
2Strategi
Program / Aktiviti
KPI
Keberhasilan
Penyelaras
Melahirkan pakar dalam bidang yang diterajui
Mengadakan kursus, bengkel dan program pembangunan bagi pegawai pelapis di peringkat P&P
dan Sokongan.
-Melahirkan individu/kumpulan Subject Matter Expert (SME) dalam 6 bidang fokus iaitu Sumber Manusia,
Kewangan, Perancangan Ekonomi, Perumahan, Kerajaan Tempatan serta Protokol.
Peningkatan kemahiran dan kepakaran pegawai PSUKNS serta menjadi sumber rujukan utama
kepada agensi negeri
Unit Latihan, BPSM
Memperkukuhkan Keyakinan Terhadap Kecekapan Dan Keberkesanan Penyampaian Perkhidmatan PSUKNS
3
Strategi
Program / Aktiviti
KPI
Keberhasilan
Penyelaras
Membudayakan integriti
Mengadakan kempen kesedaran berdasarkan isu-isu semasa
Kempen warga berintegriti 3 kali setahun
Menguruskan persepsi dan meningkatkan imej PSUKNS
Unit Integriti
Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri
4Strategi
Program / Aktiviti
KPI
Keberhasilan
Penyelaras
Membudayakan integriti
Mengaturkan program PIOB – Pembangunan Individu Dan Organisasi
Berintegriti berbentuk kerohanian
Kursus PIOB 3 kali setahun
Menguruskan persepsi dan meningkatkan imej PSUKNS
Unit Integriti
Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri
5
Strategi
Program / Aktiviti
KPI
Keberhasilan
Penyelaras
Membudayakan integriti
Mengaturkan pergerakan minum pagi secara berjadual mengikut giliran
Menguruskan persepsi dan meningkatkan imej PSUKNS
Bahagian Khidmat Pengurusan & MBJ
Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri
6Strategi
Program / Aktiviti
KPI
Keberhasilan
Penyelaras
Sekurang-kurangnya 50% berada di unit sepanjang waktu bertugas
Membudayakan integriti
Memastikan waktu pejabat dipatuhi
Menguruskan persepsi dan meningkatkan imej PSUKNS
Bahagian Khidmat Pengurusan & MBJ
Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri
7
Strategi
Program / Aktiviti
KPI
Keberhasilan
Penyelaras
100% pematuhan waktu pejabat
Memupuk sikap mesra pelanggan dalam semua situasi
Melaksanakan program 8S sepenuhnya
Menjalankan kajian kepuasan pelanggan 8S sepanjang tahun
Meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan PSUKNS
Unit Korporat, Inovasi & Kualiti
Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri
8Strategi
Program / Aktiviti
KPI
Keberhasilan
Penyelaras
Memupuk sikap mesra pelanggan dalam semua situasi
Memberi panduan untuk pengurusan pelanggan berkualiti
Menyediakan Customer Service Hand Book
Meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan PSUKNS
Unit Korporat, Inovasi & Kualiti
Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri
9Strategi
Program / Aktiviti
KPI
Keberhasilan
Penyelaras
Memupuk sikap mesra pelanggan dalam semua situasi
Memberi latihan pengurusan pelanggan kepada setiap kumpulan
- 1 kursus setahun untuk semua warga- 2 kursus setahun untuk pegawai barisan
hadapan
Meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan PSUKNS
Unit Latihan & Kompetensi, Bahagian Pengurusan Sumber Manusia
Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri
10Strategi
Program / Aktiviti
KPI
Keberhasilan
Penyelaras
Memupuk sikap mesra pelanggan dalam semua situasi
Mengadakan mystery shopping (dengan kerjasama jabatan luar)
Sebanyak 4 kali setahun
Meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan PSUKNS
Unit Kerajaan Tempatan
Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri
11Strategi
Program / Aktiviti
KPI
Keberhasilan
Penyelaras
Memastikan penampilan yang terbaik
Memperagakan tatacara pemakaian yang bersesuaian
1 garis panduan diedarkan kepada semua warga
Pembentukan imej positif (Towering Personality)
Unit Pengurusan Majlis Rasmi & Protokol
Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri
12Strategi
Program / Aktiviti
KPI
Keberhasilan
Penyelaras
Memastikan penampilan yang terbaik
Penyeragaman pemakaian baju korporat
Pembentukan imej positif (Towering Personality)
Bahagian Khidmat Pengurusan
Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri
13 Strategi
Program / Aktiviti
KPI
Keberhasilan
Penyelaras
90% memakai baju korporat PSUKNS pada hari yang ditetapkan
Meningkatkan publisiti PSUKNS melalui program promosi
Mengadakan program Jejak Mesra YB. SUK;
Mengaturkan sekurang-kurangnya 3 kunjungan YB. SUK ke Perhimpunan Bulanan Peringkat
Daerah dan Sesi Bersama JKKK
Mendekatkan SUK di hati rakyat (Jalinan Mesra)
Unit Korporat, Inovasi & Kualiti
Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri
14Strategi
Program / Aktiviti
KPI
Keberhasilan
Penyelaras
Meningkatkan publisiti PSUKNS melalui program promosi
Mengadakan program Community Service Responsibility (CSR) oleh PSUKNS
2 program CSR
Mendekatkan SUK di hati rakyat (jalinan mesra)
Kelab Sukan dan Kebajikan PSUKNS
Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri
15Strategi
Program / Aktiviti
KPI
Keberhasilan
Penyelaras
Meningkatkan semangat berpasukan warga PSUKNS
Kursus bina pasukan merentasi unit dan kumpulan perkhidmatan
Sekurang-kurangnya 80% pegawai mengikuti kursus bina pasukan sekali
setahun
Meningkatkan kemesraan serta keakraban
Unit Pengurusan Psikologi, Bahagian Pengurusan Sumber Manusia
Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri
16Strategi
Program / Aktiviti
KPI
Keberhasilan
Penyelaras
Meningkatkan semangat berpasukan warga PSUKNS
Hari Keluarga / Makan Malam Tahunan secara selang-seli
Sekali setahun
Meningkatkan kemesraan serta keakraban
Kelab Sukan dan Kebajikan PSUKNS
Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri
17Strategi
Program / Aktiviti
KPI
Keberhasilan
Penyelaras
Terima Kasih
Recommended