KERANGKA KERJA PELAN HALA TUJU 2014

PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SEMBILAN

KERANGKA KERJA PELAN HALA TUJU 2014

Misi Kerajaan Negeri

MEMAJUKAN NEGERI, MENSEJAHTERAKAN RAKYAT

Matlamat Pejabat Setiausaha

Kerajaan Negeri Sembilan4R – DIPERCAYAI, DIRUJUK, RELEVAN DAN DIHORMATI

Keberhasilan Strategik PERKHIDMATAN CEMERLANG, SAHSIAH TERBILANG

Teras Strategik

Teras 1 : Memperkukuhkan Keyakinan Terhadap

Kecekapan Dan Keberkesanan Penyampaian

Perkhidmatan PSUKNS

Teras 2 : Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan

Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan

Awam Negeri

Meningkatkan pengurusan kawalan dalaman

Mengadakan audit silang inter-unit contohnya audit pengurusan fail dan

pengedaran surat

Mengadakan audit silang sekurang-kurangnya 2 kali setahun

Penetapan proses kerja yang sistematik, efisien dan berkesan akan meningkatkan persepsi positif dan keyakinan terhadap

PSUKNS

Unit Audit Dalam

Memperkukuhkan Keyakinan Terhadap Kecekapan Dan Keberkesanan Penyampaian Perkhidmatan PSUKNS

1

Strategi

Program / Aktiviti

KPI

Keberhasilan

Penyelaras

Mengurangkan birokrasi melalui inovasi proses kerja

Perekayasaan Proses Kerja – Business Process Re-engineering (BPR)

Sekurang-kurangnya 1 proses kerja teras di setiap sub-unit

Penetapan proses kerja yang sistematik, efisien dan berkesan akan meningkatkan persepsi positif dan keyakinan terhadap

PSUKNS

Unit Korporat, Inovasi & Kualiti

Memperkukuhkan Keyakinan Terhadap Kecekapan Dan Keberkesanan Penyampaian Perkhidmatan PSUKNS

2Strategi

Program / Aktiviti

KPI

Keberhasilan

Penyelaras

Melahirkan pakar dalam bidang yang diterajui

Mengadakan kursus, bengkel dan program pembangunan bagi pegawai pelapis di peringkat P&P

dan Sokongan.

-Melahirkan individu/kumpulan Subject Matter Expert (SME) dalam 6 bidang fokus iaitu Sumber Manusia,

Kewangan, Perancangan Ekonomi, Perumahan, Kerajaan Tempatan serta Protokol.

Peningkatan kemahiran dan kepakaran pegawai PSUKNS serta menjadi sumber rujukan utama

kepada agensi negeri

Unit Latihan, BPSM

Memperkukuhkan Keyakinan Terhadap Kecekapan Dan Keberkesanan Penyampaian Perkhidmatan PSUKNS

3

Strategi

Program / Aktiviti

KPI

Keberhasilan

Penyelaras

Membudayakan integriti

Mengadakan kempen kesedaran berdasarkan isu-isu semasa

Kempen warga berintegriti 3 kali setahun

Menguruskan persepsi dan meningkatkan imej PSUKNS

Unit Integriti

Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri

4Strategi

Program / Aktiviti

KPI

Keberhasilan

Penyelaras

Membudayakan integriti

Mengaturkan program PIOB – Pembangunan Individu Dan Organisasi

Berintegriti berbentuk kerohanian

Kursus PIOB 3 kali setahun

Menguruskan persepsi dan meningkatkan imej PSUKNS

Unit Integriti

Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri

5

Strategi

Program / Aktiviti

KPI

Keberhasilan

Penyelaras

Membudayakan integriti

Mengaturkan pergerakan minum pagi secara berjadual mengikut giliran

Menguruskan persepsi dan meningkatkan imej PSUKNS

Bahagian Khidmat Pengurusan & MBJ

Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri

6Strategi

Program / Aktiviti

KPI

Keberhasilan

Penyelaras

Sekurang-kurangnya 50% berada di unit sepanjang waktu bertugas

Membudayakan integriti

Memastikan waktu pejabat dipatuhi

Menguruskan persepsi dan meningkatkan imej PSUKNS

Bahagian Khidmat Pengurusan & MBJ

Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri

7

Strategi

Program / Aktiviti

KPI

Keberhasilan

Penyelaras

100% pematuhan waktu pejabat

Memupuk sikap mesra pelanggan dalam semua situasi

Melaksanakan program 8S sepenuhnya

Menjalankan kajian kepuasan pelanggan 8S sepanjang tahun

Meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan PSUKNS

Unit Korporat, Inovasi & Kualiti

Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri

8Strategi

Program / Aktiviti

KPI

Keberhasilan

Penyelaras

Memupuk sikap mesra pelanggan dalam semua situasi

Memberi panduan untuk pengurusan pelanggan berkualiti

Menyediakan Customer Service Hand Book

Meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan PSUKNS

Unit Korporat, Inovasi & Kualiti

Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri

9Strategi

Program / Aktiviti

KPI

Keberhasilan

Penyelaras

Memupuk sikap mesra pelanggan dalam semua situasi

Memberi latihan pengurusan pelanggan kepada setiap kumpulan

- 1 kursus setahun untuk semua warga- 2 kursus setahun untuk pegawai barisan

hadapan

Meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan PSUKNS

Unit Latihan & Kompetensi, Bahagian Pengurusan Sumber Manusia

Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri

10Strategi

Program / Aktiviti

KPI

Keberhasilan

Penyelaras

Memupuk sikap mesra pelanggan dalam semua situasi

Mengadakan mystery shopping (dengan kerjasama jabatan luar)

Sebanyak 4 kali setahun

Meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan PSUKNS

Unit Kerajaan Tempatan

Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri

11Strategi

Program / Aktiviti

KPI

Keberhasilan

Penyelaras

Memastikan penampilan yang terbaik

Memperagakan tatacara pemakaian yang bersesuaian

1 garis panduan diedarkan kepada semua warga

Pembentukan imej positif (Towering Personality)

Unit Pengurusan Majlis Rasmi & Protokol

Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri

12Strategi

Program / Aktiviti

KPI

Keberhasilan

Penyelaras

Memastikan penampilan yang terbaik

Penyeragaman pemakaian baju korporat

Pembentukan imej positif (Towering Personality)

Bahagian Khidmat Pengurusan

Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri

13 Strategi

Program / Aktiviti

KPI

Keberhasilan

Penyelaras

90% memakai baju korporat PSUKNS pada hari yang ditetapkan

Meningkatkan publisiti PSUKNS melalui program promosi

Mengadakan program Jejak Mesra YB. SUK;

Mengaturkan sekurang-kurangnya 3 kunjungan YB. SUK ke Perhimpunan Bulanan Peringkat

Daerah dan Sesi Bersama JKKK

Mendekatkan SUK di hati rakyat (Jalinan Mesra)

Unit Korporat, Inovasi & Kualiti

Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri

14Strategi

Program / Aktiviti

KPI

Keberhasilan

Penyelaras

Meningkatkan publisiti PSUKNS melalui program promosi

Mengadakan program Community Service Responsibility (CSR) oleh PSUKNS

2 program CSR

Mendekatkan SUK di hati rakyat (jalinan mesra)

Kelab Sukan dan Kebajikan PSUKNS

Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri

15Strategi

Program / Aktiviti

KPI

Keberhasilan

Penyelaras

Meningkatkan semangat berpasukan warga PSUKNS

Kursus bina pasukan merentasi unit dan kumpulan perkhidmatan

Sekurang-kurangnya 80% pegawai mengikuti kursus bina pasukan sekali

setahun

Meningkatkan kemesraan serta keakraban

Unit Pengurusan Psikologi, Bahagian Pengurusan Sumber Manusia

Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri

16Strategi

Program / Aktiviti

KPI

Keberhasilan

Penyelaras

Meningkatkan semangat berpasukan warga PSUKNS

Hari Keluarga / Makan Malam Tahunan secara selang-seli

Sekali setahun

Meningkatkan kemesraan serta keakraban

Kelab Sukan dan Kebajikan PSUKNS

Memperkasakan Imej Dan Kewibawaan Warga PSUKNS Sebagai Peneraju Perkhidmatan Awam Negeri

17Strategi

Program / Aktiviti

KPI

Keberhasilan

Penyelaras

Terima Kasih