kmutt library user satisfaction

เสียงสะท้อนจากผู้ใช้บริการห้องสมุด

โดย .... TimSri

ท่านรู้หรือไม่ว่าผู้ใช้บริการ สะท้อนความคิดเห็นต่อการให้บริการของห้องสมุด อย่างไรบ้าง?

งานห้องสมุด เป็นงานด้านการให้บริการสารสนเทศ เสียงสะท้อน

จากผู้ใช้บริการห้องสมุดจึงเป็นสิ่งจ าเป็น ที่พวกเราชาวห้องสมุดทุกคน

ต้องรับฟัง เพื่อน าไปปรับปรุงการให้บริการหรือแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่าง

ทันท่วงที รวมถึงใช้ในการวางแผนการด าเนินงาน

วิธีการส ารวจ :

ปีงบประมาณ 2555 (1 ตุลาคม 2554 – 30 กันยายน 2555)

ส านักหอสมุด ได้ส ารวจความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ โดยส่ง

แบบส ารวจออนไลน์ให้นักศึกษาและบุคลากรผ่าน e-Mail

ของมหาวิทยาลัย จ านวน 20,321 คน รวมทั้งน าแบบ

ส ารวจขึ้นบนเว็บไซต์ห้องสมุด มีผู้ตอบแบบส ารวจจ านวน

1,973 ตัวอย่าง

ความคิดเห็น

เกี่ยวกับการให้บริการห้องสมุด

• กลุ่มตัวอย่างใช้บริการห้องสมุดทั้งแบบเข้า

มาใช้บริการด้วยตัวเอง ( Walk in) และ

สื บค้ นส า รสน เทศออน ไลน์ (Remote

Access) เฉลี่ย 2-3 วัน/สัปดาห์ โดยใช้เวลา

เฉลี่ย 30 นาที – 1 ชั่วโมง วัตถุประสงค์หลัก

ในการใช้ห้องสมุด เพื่อยืม – คืนหนังสือ

โดยทรัพยากรสารสนเทศที่ใช้เพื่อสนับสนุน

การเรียนรู้ /การท างานเป็นประจ า คือ

ใชห้นังสือ/ทรัพยากรสารสนเทศที่เป็นรูปเล่ม

ความพึงพอใจของการใช้บริการห้องสมุด จากเกณฑ์ 5 คะแนน

ความพึงพอใจการให้บริการในภาพรวม 3.94

คะแนน โดยมีความพึงพอใจกับสภาพแวดล้อม

ที่เอื้อต่อการเรียนรู้มากที่สุด 4.17 คะแนน

รองลงมา มีความพึงพอใจด้านทรัพยากร

สารสนเทศ (ความทันสมัย,ความพอเพียง,

ความตรงต่อความต้องการ) การให้บริการของ

บุคลากร (ความรวดเร็ว, การบริการตามความ

คาดหวัง, ความสามารถในการแก้ปัญหาของผู้

ให้บริการ) ช่องทางการรับข้อร้องเรียนเพื่อ

แก้ปัญหาให้กับผู้ ใช้บริการ คะแนน 3.98,

3.94, 3.91 ตามล าดับ

3.6

3.7

3.8

3.9

4

4.1

4.2 4.17

3.98 3.94

3.91

3.84 3.83 3.82

3.94

คะแน

นเต็ม

5

ความพึงพอใจการใช้บริการห้องสมุด ปี 2555

ห้องสมุดในฝัน/ความคาดหวังของผู้ใช้บริการ

ด้านทรัพยากรสารสนเทศ :

ทรัพยากรสารสนเทศตอบสนองต่อความ

ต้องการ มีความทันสมัย ครอบคลุมทุก

สาขา และ เพี ย งพอต่ อการ ใช้ ง าน

(โดยเฉพาะหนังสือประกอบการสอนที่มี

ผู้ เรียนจ านวนมาก) เพิ่มทรัพยากร

สารสนเทศออนไลน์และมีแหล่งข้อมูล

ใหม่ๆ เพื่อเป็นความรู้นอกห้องเรียน

ด้านบริการ :

บริ ก า รที่ ดี ถู กต้ อ ง รวด เ ร็ ว

พนักงานบริการด้วยความเต็มใจ

แ ล ะ ป ฏิ บั ติ กั บ ผู้ ใ ช้ ทุ ก ก ลุ่ ม

ทุกวัยอย่างเท่าเทียมกัน

ห้องสมุดในฝัน/ความคาดหวังของผู้ใช้บริการ

ด้านพ้ืนที่และกิจกรรมส่งเสริมการเรียนรู้

เพิ่มพื้นที่ส่งเสริมการเรียนรู้ให้เพียงพอ

กับความต้องการ จัด โซนระหว่ า ง

พื้นที่ติว พื้นที่อ่านหนังสือ และพื้นที่

ให้บริการ 24 ชั่วโมง

ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศเพ่ือการศึกษา

มีระบบเทคโนโลยีที่สืบค้นข้อมูลได้

สะดวก รวดเร็ว ระบบเครือข่ายมี

ประสิทธิภาพ มีเว็บไซต์ที่สามารถ

สืบค้นหนังสือได้ครบตามค าค้น

และมีเทคโนโลยีใหม่ที่สนับสนุนการ

เรียนรู้

ข้อเสนอแนะส าหรับการปรับปรุง/แก้ไข

ด้านทรัพยากรสารสนเทศ ด้านบริการ

• ความใส่ ใจในการให้บริการของ

บุคลากรบางคน ให้บริการยืม-คืน

หนังสือระหว่างห้องสมุดวิทยาเขต

บ า ง ม ดกั บ ห้ อ ง ส มุ ด วิ ท ย า เ ข ต

บางขุนเทียน

• ส ารวจข้อมูลหนังสือที่มีความต้องการใช้

มาก ถู กยื มบ่ อย และมีจ านวนน้อย

เพื่อจัดซื้อ/จัดหาเพิ่มเติม

• เพิ่มจ านวนหนังสือประกอบการสอน

• จัดหาทรัพยากรสารสนเทศในกลุ่ ม

พ หุ วิ ท ย า ก า ร ( Multidisciplinary)

เพิ่มขึ้น

• จัดท าข้อสอบเก่าในรูปแบบ PDF File และให้บริการบนระบบเครือข่าย

ข้อเสนอแนะส าหรับการปรับปรุง/แก้ไข

ด้านพ้ืนที่และกิจกรรมส่งเสริมการเรียนรู้

• ควบคุมการใช้ เสียงในพื้นที่ อ่ าน

หนังสือ เพิ่มพื้นที่ติว/แลกเปลี่ยน

เรี ยนรู้ และประชาสัมพันธ์ การ

ให้บริการของห้องสมุด

ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศเพ่ือการศึกษา

• ปรับปรุงระบบสัญญาณ Wireless

และเพิ่มความเร็ว พัฒนาระบบการ

สืบค้นข้อมูล (OPAC) และปรับปรุง

ฐานข้อมูลสารสนเทศให้ตรงกับ

สถานภาพปัจจุบัน

ด้านอื่นๆ : ปรับปรุงบริการร้านถ่ายเอกสาร รณรงค์ให้มีการใช้ห้องสมุดมากขึ้น

การน าเสียงสะท้อนจากผู้ใช้บริการมาปรับปรุงคุณภาพบริการ

ด าเนินการได้ทันที

• การปรับรูปแบบการจัดกิจกรรมส่งเสริมการเรียนรู้

• การปรับภาระงานของบุคลากรให้สอดคล้องกับการให้บริการ

ในกรณีที่ต้องการข้อมูลสนับสนุนการตัดสินใจ

• สัมมนาบุคลากร เพื่อหาแนวทางปรับปรุงคุณภาพบริการ เช่น การแก้ปัญหาเรื่องการใช้เสียง

• ประสานงานกับส านักคอมพิวเตอร์เพื่อปรับปรุงระบบสัญญาณ Wireless ให้รองรับการใช้งาน

• การปรับปรุงเว็บไซต์ ในปีงบประมาณ

2556

• การปรับปรุงฐานข้อมูลสารสนเทศให้

สอดคล้องกับสถานภาพปัจจุบันและการ

ส ารวจหนังสือประจ าปี

เมื่อพวกเราชาวห้องสมุด ได้รับเสียงสะท้อนจากผู้ใช้บริการแล้ว ขอให้ช่วยกันพัฒนางานในส่วนที่

รับผิดชอบอย่างดีที่สุด