View
46
Download
3
Category
Preview:
DESCRIPTION
KURUMSAL BANKACILIK TÜRKİYE İŞ BANKASI A.Ş. 3 MAYIS 2010. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Müşteri ler Farklıdır. Potansiyelleri Yaşam Evreleri. Değerleri İletişimleri. İhtiyaçları. Müşteriler hakkında bilgi topla ve tanı. Nasıl ?. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
KURUMSAL BANKACILIK
TÜRKİYE İŞ BANKASI A.Ş.3 MAYIS 2010
Değerleri
İletişimleri
Potansiyelleri
Yaşam Evreleri
Nasıl ?
Müşteriler hakkında bilgi topla ve tanı
Müşterileri katkı, ihtiyaç, davranış, yaşam evresi bazında ayrıştır
İlişkiyi başlat ve sürekli öğren
Öğrendiğin bilgiler doğrultusunda kişiselleştirilmiş çözümler sun
İhtiyaçları
Müşteri İlişkileri Yönetimi Farklı Müşterilere Farklı
Davranabilmektir
Müşteriler Farklıdır
Müşteri İ l işki ler i Yönetimi
KURUMSAL BANKACILIK İŞ
BİRİMİ
KURUMSAL BANKACILIK
PAZARLAMA VE SATIŞ BÖLÜMÜ
KURUMSAL BANKACILIK ÜRÜN
BÖLÜMÜ
TİCARİ BANKACILIK İŞ
BİRİMİ
TİCARİ BANKACILIK PAZARLAMA
BÖLÜMÜ
TİCARİ BANKACILIK ÜRÜN
BÖLÜMÜ
TİCARİ BANKACILIK SATIŞ
BÖLÜMÜ
BİREYSEL BANKACILIK İŞ
BİRİMİ
BİREYSEL BANKACILIK PAZARLAMA
BÖLÜMÜ
BİREYSEL BANKACILIK ÜRÜN
BÖLÜMÜ
BİREYSEL BANKACILIK
SATIŞ BÖLÜMÜ
ÖZEL BANKACILIK İŞ
BİRİMİ
ÖZEL BANKACILIK PAZARLAMA
BÖLÜMÜ
SERMAYE PİYASALARI
BÖLÜMÜ - ÖZEL BANKACILIK ÜRÜN
BİRİMİ
ÖZEL BANKACILIK SATIŞ BÖLÜMÜ
İş Bir imi Yapı lanması
Bireysel MüşterilerKurumsal ve Ticari
Müşteriler
Kurumsal
Ticari
KOBI
Mikro Tüzel
Çok Varlıklı
Varlıklı
Kitlesel Varlıklı
Kitlesel
Mikro (Bireysel)
Özel Bankacılıkİş Birimi
Ticari Bankacılıkİş Birimi
Bireysel Bankacılıkİş Birimi
Kurumsal Bankacılıkİş Birimi
Müşteri Segmentasyonu
K u r u m s a l M ü ş t e r i K r i t e r i
Cirosu 30 milyon USD ve üzeri veya
Kredi Limiti 10 milyon USD ve üzeri olan firmalar
Bankamızca kurumsal müşteri olarak değerlendirilirler.
Sektörel FarklılıklarÇok Uluslu/YerelGrup Şirketi
Ürün Kullanımı
Ciro Büyüklüğü
Telekom, Medya, …
Enerji, P&P, …
Nakliyat, Altyapı,…
İnşaat, Turizm,…
Dağıtım, Gıda,…
Sektörler
Çapraz Satış
Girişim Sermayesi
Yatırım Bankacılığı Nakit Ürünleri Proje
FinansmanıDöviz
İşlemleri
Kurumsal Koordinasyon ve Çözümler
KURUMSAL BANKACILIK İŞ BİRİMİ
Kurumsal Bankacılık Pazarlama ve Satış Bölümü
Müşteri İlişkileri Yönetimi Birimi
Stratejik Planlama, Performans ve Kanal
Yönetimi Birimi
Kurumsal Bankacılık Ürün Bölümü
Fiyatlama ve Yapılandırılmış Ürün
Yönetimi Birimi
Nakit Yönetimi ve Dış Ticaret Finansmanı Ürünleri
Yönetimi Birimi
Kurumsal Bankacılık İş Birimi Organizasyon Şeması
Pazarlama ve ürün stratejisini oluşturmak
Pazar araştırmalarından faydalanılarak kurumsal bankacılık etkinliğini artırmak
Müşteri odaklı satış kültürünün geliştirilmesini sağlamak
Yeni ürün ve hizmetleri geliştirmek
Müşteri memnuniyetini sağlamak
Fiyatlama yapmak
Kurumsal Bankacı l ık Faal iyet ler i
Ku-rumsal37%
63%
Kredi Ku-
rumsal22%
78%
Mevduat
Ku-rumsal
63%
38%
İthalat+İhracat
Kurumsal Bankacılığın Bankamız Toplamındaki Payı
Kurumsal Bankacılık
Nakit Yönetimi
Ürün ve Müşteri Fiyatlaması
Dış Ticaret ve Finansmanı
Risk Yönetimi-Türev ve Yapılandırılmış
Ürünler
Proje Finansmanı ve Yapılandırılmış
Finansman
Portföy Yönetimi
Kurumsal Bankacı l ık Hizmetler i
MÜŞTERİYE ÖZEL
ÇÖZÜMLER
INTERNET ŞUBE TAHSİLAT
ÇÖZÜMLERİE-TAHSİLAT PROJESİ
E-İMZA UYGULAMASI
WEB SERVİS
OTOMATİK SÜPÜRME
VERGİ / SGK PRİM TAHSİLATISWİFT ÜZERİNDEN
MÜŞTERİ HESAP ÖZETLERİ
DOĞRUDAN BORÇLANDIRMA
ELEKTRONİK ORTAMDA İTHALAT TRANSFERLERİ
MT-940 ELEKTRONİK EKSTRE
E-DEVLET KAPISI UYGULAMASI
SCORE UYGULAMASI
E – BANKACILIK UYGULAMALARI
E - TAHSİLAT
E - DEVLETE - FATURA
Nakit Yönetimi / E-Bankacı l ık Uygulamaları
Kurumsal Bankacı l ık Stratej i ler i
2002 - 2008/9
Pazar Payı
Büyüme
Karlılık
Aktif Kalitesini Muhafaza
Fırsatların Değerlendirilmesi
& Muhtemel Konjonktürel
İyileşmeye Hazırlık
Likidite Yönetimi
2008/9 - 2009/12
Verimliliğin Artırılması &
Etkin Gider Yönetimi
2010
Aktif Kalitesini Muhafaza
Karlılık
Büyüme
Konjonktür Çerçevesinde
Fırsatların Değerlendirilmesi
TEŞEKKÜRLER
Recommended