View
219
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
57
LAMPIRAN
58
LAMPIRAN A
SKALA PENELITIAN
A – 1 FORM INFORMED CONSENT
A – 2 SKALA KUALITAS PELAYANAN PERAWAT
A – 3 SKALA KEPUASAN PASIEN
59
A – 1 FORM INFORMED CONSENT
60
FORM INFORMED CONSENT
Nama Mahasiswa : Irene Dina Laksita
NIM : 13.40.0073
Program Studi : S1 – Psikologi
Institusi : Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Kegiatan : Penelitian Skripsi
Judul Skripsi : Hubungan Kualitas Pelayanan Perawat dengan
Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap Semarang
Medical Center RS. Telogorejo
Form Informed Consent ini terdiri dari dua bagian, yaitu :
1. Lembar Informasi (informasi mengenai kegiatan yang akan dilakukan
dengan subyek)
2. Pernyataan Kesediaan (untuk tanda tangan jika Anda bersedia untuk
menjadi subyek penelitian)
Bagian 1 : Lembar Informasi
Pengantar
Saya mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.
Saat ini Saya sedang melakukan penelitian untuk skripsi. Saya berkeinginan untuk
menjadikan Bapak/Ibu/Sdra./Sdri. sebagai subyek dalam penelitian ini. Saya akan
mengambil data berupa survey menggunakan skala yang berisi pernyataan sikap
yang harus Bapak/Ibu/Sdra./Sdri. pilih salah satu sesuai dengan keadaan yang
sebenarnya dari Bapak/Ibu/Sdra./Sdri. saat ini.
Tujuan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji data secara empirik hubungan
antara kualitas pelayanan perawat dengan kepuasan pasien di instalasi rawat inap.
Perlakuan
Perlakuan yang diberikan selama proses penelitian ini adalah pemberian skala
yang harus diisi oleh Bapak/Ibu/Sdra./Sdri.
Partisipasi Sukarela
61
Kegiatan ini bersifat sukarela. Bapak/Ibu/Sdra./Sdri. boleh memilih dengan
pertimbangan tertentu untuk menjadi subyek dalam penelitian ini.
Prosedur
Tahapan yang akan dilalui subyek adalah pengisian skala yang berkaitan dengan
kondisi sesungguhnya yang dialami subyek saat ini. Skala tersebut berisi
pernyataan sikap yang memiliki empat pilihan jawaban, yaitu Sangat Tidak Sesuai
(STS), Tidak Sesuai (TS), Sesuai (S), dan Sangat Sesuai (SS). Subyek harus
mengisi setiap pernyataan dengan jujur dan sesuai keadaan saat ini.
Waktu
Waktu yang dibutuhkan untuk melakukan kegiatan ini adalah kurang lebih 10
menit.
Resiko dan Ketidaknyamanan
Selama kegiatan ini, Saya harap subyek berkenan berdiskusi secara langsung
mengenai ketidaknyamanan maupun resiko dari kegiatan ini.
Keuntungan
Keuntungan yang akan didapatkan subyek berkaitan dengan kegiatan ini adalah
subyek dapat menuangkan apa yang dirasakan mengenai kualitas pelayanan yang
didapatkan selama menjalani proses pengobatan di rumah sakit ini.
Kerahasiaan
Dalam kegiatan ini, Saya akan menjaga kerahasiaan data khususnya informasi
pribadi yang berkaitan dengan subyek. Dalam laporan penelitian, akan digunakan
nama inisial. Data atau informasi yang menyangkut kerahasiaan subyek hanya
dapat diakses oleh Saya.
Penyebarluasan Hasil
Hasil dari kegiatan ini mungkin akan disebarluaskan untuk kepentingan ilmiah.
Namun, semua informasi pribadi subyek tetap akan dirahasiakan.
Hak untuk Menolak atau Mengundurkan Diri
Keikutsertaan subyek dalam kegiatan ini bersifat sukarela, sehingga subjek dapat
menolak atau mengundurkan diri sewaktu-waktu.
Siapa yang Dapat Dihubungi?
Untuk kegiatan ini, dosen pembimbing sudah memberikan persetujuan. Berikut
adalah kontak yang bisa Bapak/Ibu/Sdra./Sdri. hubungi.
Dosen Pembimbing : Dr. Kristiana Haryanti, M. Si. (08122878342)
62
Bagian 2 : Pernyataan Kesediaan
PERNYATAAN KESEDIAAN MENJADI SUBJEK PENELITIAN
(INFORMED CONSENT)
Yang bertanda tangan di bawah ini, Saya :
Nama : L / P *lingkari
yang perlu
Domisili :
Umur :
Setelah mendapat penjelasan tentang maksud dan tujuan, serta memahami
penelitian yang dilakukan dengan judul :
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN
KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP SEMARANG
MEDICAL CENTER RS. TELOGOREJO
Yang dilakukan oleh :
Nama : Irene Dina Laksita
NIM : 13.40.0073
Program Studi : S1 – Psikologi
Institusi : Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Saya yang akan memberi jawaban dengan sukarela dan sejujur-jujurnya
sesuai dengan keadaan yang sebenar-benarnya demi kepentingan penelitian ini.
Demikian pernyataan ini Saya tanda tangani atas dasar kesadaran dan
tanpa ada paksaan dari pihak manapun.
Semarang, - - 2017
Responden,
63
IDENTITAS DIRI
Inisial : L / P :
Umur : 20-30 th // 31-40 th // 41-50 th // 51-60 th
Pendidikan Terakhir : SD // SMP // SMA/SMK // D3 // S1 // S2 // S3 //
Lain-lain *
Pekerjaan : Pelajar/Mahasiswa // Pegawai Negeri // Pegawai Swasta //
Wiraswasta // Tenaga Medis // Lain-lain *
Penghasilan : < 1.000.000 // 1.000.000-2.500.000 // 2.500.000-5.000.000 //
> 5.000.000 *
(*) : lingkari yang perlu
PETUNJUK PENGISIAN
1. Bacalah pernyataan-pernyataan pada lembar berikut, kemudian jawablah
dengan sungguh-sungguh sesuai dengan keadaan yang sebenar-benarnya.
2. Tidak ada jawaban yang dianggap salah, semua jawaban adalah benar jika
diisi dengan jujur sesuai dengan keadaan yang Anda alami.
3. Jawaban yang Anda berikan dijamin kerahasiaannya.
4. Pilihlah salah satu yang paling sesuai dari empat jawaban yang ada dengan
memberikan tanda “silang” (X).
STS : Jika keadaan Anda SANGAT TIDAK SESUAI dengan
pernyataan.
TS : Jika keadaan Anda TIDAK SESUAI dengan pernyataan.
S : Jika keadaan Anda SESUAI dengan pernyataan.
SS : Jika keadaan Anda SANGAT SESUAI dengan pernyataan.
Contoh di atas menunjukkan bahwa pernyataan tersebut “sesuai” dengan
keadaan Anda saat ini. Arti dari pernyataan tersebut yaitu tekanan darah
Anda benar-benar dicek oleh perawat setiap pagi.
NO. PERNYATAAN PILIHAN JAWABAN
STS TS S SS
1. Perawat mengecek tekanan darah Saya setiap pagi.
X
64
5. Jika jawaban yang menjadi pilihan pertama salah, Anda dapat
menggantinya dengan mencoret pilihan jawaban tersebut dengan dua garis
mendatar, kemudian memberikan tanda “silang” (X) pada pilihan jawaban
yang dirasa lebih tepat.
NO. PERNYATAAN PILIHAN JAWABAN
STS TS S SS
1. Saya tidak akan menggunakan pelayanan di rumah
sakit ini lagi.
X X
Contoh di atas menunjukkan bahwa Anda mengganti jawaban dari
“sesuai” menjadi “tidak sesuai”, yang berarti Anda akan menggunakan
kembali pelayanan di rumah sakit ini.
6. Setelah selesai, periksalah kembali semua jawaban dan pastikan telah terisi
semua.
***Terima Kasih dan Selamat Mengerjakan***
65
A – 2 SKALA KUALITAS PELAYANAN PERAWAT
66
A – 2 SKALA KUALITAS PELAYANAN PERAWAT
NO. PERNYATAAN
PILIHAN JAWABAN
STS TS S SS
1. Penampilan perawat selalu terlihat menarik.
2. Perawat memakai sepatu ketika melayani pasien.
3. Perawat menerangkan kepada Saya mengenai tindakan pengobatan yang
akan dilakukan.
4. Perawat memberikan informasi kepada Saya mengenai obat-obatan yang
Saya konsumsi.
5. Sesegera mungkin perawat datang ketika Saya menekan tombol
panggilan untuk keadaan darurat.
6. Perawat tanggap dalam menyelesaikan masalah yang Saya keluhkan.
7. Perawat menggunakan bahasa yang mudah dipahami ketika memberikan
penjelasan.
8. Perawat terampil dalam menangani pasien.
9. Perawat menyempatkan diri untuk mengobrol dengan Saya.
10. Ketika Saya merasa kesulitan, perawat dengan senang hati memberikan
bantuan.
11. Perawat bertele-tele dalam menjawab pertanyaan yang Saya ajukan.
12. Perawat terlihat ragu-ragu dalam memberikan tindakan medis.
13. Rambut perawat ditata rapi.
14. Perawat salah memasukkan jarum infus sehingga memerlukan
pengulangan dalam pemasangan.
15. Informasi mengenai kunjungan dokter disampaikan perawat secara rutin.
16. Perawat kurang memperhatikan Saya dengan sungguh-sungguh.
17. Perawat nampak kurang sabar ketika menangani pasien yang banyak
67
bercerita.
18. Kamar perawatan memiliki aroma yang membuat Saya nyaman.
19. Seragam yang dikenakan perawat terlihat kusut.
20. Perawat melayani pasien tepat waktu sesuai dengan janji yang diberikan.
21. Tanggapan yang diberikan perawat kepada Saya terlalu lama.
22. Perawat nampak tidak senang menanggapi keluhan Saya.
23. Perawat mampu meyakinkan Saya bahwa tindakan yang diberikan sudah
aman.
24. Perawat menyampaikan salam setiap memasuki ruang perawatan.
25. Perawat memberikan saran mengenai topik di luar penyakit yang Saya
derita.
26. Perhatian perawat selalu tercurah kepada setiap pasien.
27. Perawat memiliki aroma tubuh yang menyengat.
28. Perawat tidak menggunakan tanda pengenal ketika bertemu pasien.
29. Informasi yang disampaikan perawat sangat jelas.
30. Perawat terlambat dalam memberikan obat.
31. Perawat acuh ketika Saya mengeluhkan penyakit yang Saya derita.
32. Perawat melaksanakan tugas dengan cekatan.
33. Inisiatif perawat kurang dalam menanyakan kondisi pasien.
34. Perawat terkesan terburu-buru dalam melakukan tindakan medis.
35. Pelayanan kesehatan yang diberikan perawat hanya seadanya saja.
68
A – 3 SKALA KEPUASAN PASIEN
69
A – 3 SKALA KEPUASAN PASIEN
NO. PERNYATAAN
PILIHAN JAWABAN
STS TS S SS
1. Saya akan tetap menggunakan layanan keperawatan di rumah sakit ini
untuk proses pengobatan di kemudian hari.
2. Saya tidak sungkan mengeluarkan biaya perawatan untuk berobat di
rumah sakit ini.
3. Saya merasa tidak ada keunggulan pada pelayanan keperawatan di
rumah sakit ini yang dapat diceritakan kepada orang lain.
4. Pelayanan keperawatan di rumah sakit ini kurang mumpuni sehingga
Saya tidak menyarankan orang lain untuk berobat di sini.
5. Saya tetap melakukan pengobatan di rumah sakit ini meskipun ada
tawaran untuk berobat di rumah sakit lain.
6. Pelayanan keperawatan di rumah sakit ini lebih baik daripada pelayanan
keperawatan di rumah sakit lain.
7. Saya merasa lebih puas jika berobat di rumah sakit lain daripada di
rumah sakit ini.
8. Saya tidak yakin bahwa rumah sakit ini merupakan tempat berobat
terbaik di Kota Semarang.
9. Pelayanan keperawatan di rumah sakit ini Saya rekomendasikan kepada
orang lain yang membutuhkan pengobatan.
10. Saya menceritakan hal yang positif tentang pelayanan keperawatan di
rumah sakit ini kepada keluarga / teman / rekan Saya.
11. Kesulitan untuk mendapatkan kamar perawatan yang terlalu lama
membuat Saya berpikir dua kali untuk berobat di rumah sakit ini.
12. Sekalipun ada kekurangan pada pelayanan perawat di rumah sakit ini,
Saya tidak akan beralih pada rumah sakit lain.
13. Saya senang dengan pelayanan perawat di rumah sakit ini karena
perawat dapat menjalin komunikasi yang efektif dengan pasien.
70
14. Keluhan Saya tentang pelayanan perawat di rumah sakit ini lebih banyak
Saya ceritakan kepada orang lain.
15. Tidak terpikir oleh Saya untuk menggunakan layanan dari rumah sakit
lain karena perawat di rumah sakit ini bekerja secara profesional.
16. Rumah sakit ini menjadi pilihan pertama untuk berobat jika Saya sakit.
17. Saya senang dengan pelayanan perawat di rumah sakit ini
18. Saya tidak akan berobat kembali di rumah sakit ini karena Saya pernah
mendapatkan pelayanan keperawatan yang buruk.
19. Pelayanan keperawatan di rumah sakit ini lebih lama sehingga Saya
enggan untuk berobat kembali.
20. Saya mengajak keluarga / teman / rekan Saya untuk berobat di rumah
sakit ini jika mereka sakit.
21. Saya senang berobat di rumah sakit ini karena penilaian orang lain
tentang rumah sakit ini sangat bagus.
22. Saya kurang suka berobat di rumah sakit ini karena perawat kurang
tanggap dalam menghadapi keluhan Saya.
23. Perawat yang tidak terampil membuat Saya tidak yakin untuk memilih
rumah sakit ini sebagai tempat berobat.
24. Ketepatan proses pengobatan di rumah sakit ini membuat Saya akan
kembali untuk berobat di rumah sakit ini jika Saya sakit.
25. Jika ada orang lain yang bertanya tentang pilihan rumah sakit terbaik,
maka dengan senang hati Saya mengajukan nama rumah sakit ini.
26. Saya tidak ingin orang lain merasakan pelayanan keperawatan yang
kurang baik di rumah sakit ini.
27. Saya merasa tidak cocok dengan pelayanan keperawatan di rumah sakit
ini.
71
LAMPIRAN B
DATA PENELITIAN
B – 1 DATA PENELITIAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT
B – 2 DATA PENELITIAN KEPUASAN PASIEN
72
B-1 DATA PENELITIAN SKALA KUALITAS PELAYANAN
PERAWAT
73
B – 1 DATA PENELITIAN SKALA KUALITAS PELAYANAN
PERAWAT
x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 x11 x12 x13 x14 x15 x16 x17 x18
1 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 1
4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2
5 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3
6 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
7 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
9 3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 4 4 4 3 3 4 3 4
10 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 3 4 4 4
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
12 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3 3 2
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2
14 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 2
16 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
19 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
20 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 3
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3
24 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 4 3
74
x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 x11 x12 x13 x14 x15 x16 x17 x18
26 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 2
27 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
28 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3
31 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3
32 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
33 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2
35 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3
36 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3
37 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3
38 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3
41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3
42 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3
43 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2
45 1 3 3 3 4 3 3 4 1 3 4 3 4 3 3 4 2 4
46 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 2 2 4 3 4 4 2 3
75
x19 x20 x21 x22 x24 x26 x28 x30 x31 x32 x33 x34 x35
1 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4
2 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4
3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4
4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3
5 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
7 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4
10 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4
18 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3
19 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
21 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4
22 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4
23 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3
76
x19 x20 x21 x22 x24 x26 x28 x30 x31 x32 x33 x34 x35
26 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4
27 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3
28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 3 2 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4
30 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4
32 2 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3
33 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2
35 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4
36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
37 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 2 4 4
38 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4
41 3 2 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3
42 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
43 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
45 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4
46 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4
77
B – 2 DATA PENELITIAN SKALA KEPUASAN PASIEN
78
B-1 DATA PENELITIAN SKALA KEPUASAN PASIEN
y1 y2 y3 y4 y5 y6 y7 y8 y9 y10 y11 y12 y13 y14
1 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4
2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2
4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3
5 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 2 3 3
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
8 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3
10 4 3 3 4 4 4 1 4 4 4 3 3 4 2
11 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
12 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3
14 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2
15 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
19 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
22 3 1 3 3 2 4 3 3 3 3 3 2 4 3
23 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 4 2 4 3
24 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2
25 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 2 2 3 2
79
y15 y16 y17 y18 y19 y20 y21 y22 y23 y24 y25 y26 y27
1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4
4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2
5 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 2 4
6 2 3 3 3 3 3 3 1 2 3 3 2 4
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 1
10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4
16 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 2 2 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4
23 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3
80
y1 y2 y3 y4 y5 y6 y7 y8 y9 y10 y11 y12 y13 y14
26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
27 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2
28 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2
31 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3
32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2
33 3 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3
34 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
36 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 1 3 4
37 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
38 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
39 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3
40 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 4 3 3 4
41 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2
42 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 2
43 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3
44 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3
45 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 2
46 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 2
81
y15 y16 y17 y18 y19 y20 y21 y22 y23 y24 y25 y26 y27
26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
27 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4
30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
31 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3
32 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 1 3
33 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3
34 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 2 3
36 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3
37 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
38 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 2 3
39 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 2 4
41 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 1 3
42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
43 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3
44 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3
45 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3
46 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3
82
LAMPIRAN C
VALIDITAS DAN RELIABILITAS
C – 1 VALIDITAS DAN RELIABILITAS SKALA KUALITAS
PELAYANAN PERAWAT
C – 2 VALIDITAS DAN RELIABILITAS KEPUASAN PASIEN
83
C – 1 VALIDITAS DAN RELIABILITAS SKALA KUALITAS
PELAYANAN PERAWAT
84
Variabel X = KUALITAS PELAYANAN PERAWAT (r tabel = 0,2907)
Putaran 1
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 46 100.0
Excludeda 0 .0
Total 46 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.925 35
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
x1 111.11 96.499 .460 .923
x2 110.91 96.348 .555 .922
x3 111.00 95.733 .635 .921
x4 111.04 95.998 .623 .921
x5 110.96 96.887 .504 .922
x6 111.09 96.259 .558 .922
x7 111.02 95.844 .631 .921
x8 110.98 95.666 .636 .921
x9 111.33 98.714 0.22 .927
x10 111.07 97.307 .443 .923
85
x11 111.15 98.354 0.28 .925
x12 111.09 95.770 .558 .922
x13 111.00 94.844 .617 .921
x14 111.11 97.032 .543 .922
x15 111.39 96.066 .487 .923
x16 110.89 93.210 .813 .919
x17 111.15 94.843 .588 .921
x18 111.46 95.409 .498 .923
x19 111.07 94.907 .632 .921
x20 111.26 97.886 .402 .924
x21 111.11 95.788 .618 .921
x22 110.91 94.437 .756 .920
x23 111.41 101.981 -0.01 .928
x24 110.93 97.040 .444 .923
x25 111.85 102.310 -0.05 .931
x26 111.30 95.905 .660 .921
x27 111.11 98.321 0.28 .925
x28 111.02 96.822 .384 .924
x29 111.28 99.141 0.26 .925
x30 111.02 96.733 .535 .922
x31 111.02 95.177 .703 .920
x32 111.04 96.887 .527 .922
x33 111.20 95.494 .596 .921
x34 111.07 96.107 .622 .921
x35 110.96 94.309 .711 .920
86
Putaran 2
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 46 100.0
Excludeda 0 .0
Total 46 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.939 29
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
x1 92.89 82.366 .463 .939
x2 92.70 82.261 .556 .938
x3 92.78 81.685 .637 .937
x4 92.83 81.836 .637 .937
x5 92.74 82.642 .518 .938
x6 92.87 82.205 .556 .938
x7 92.80 81.894 .621 .937
x8 92.76 81.653 .635 .937
x10 92.85 83.199 .438 .939
x12 92.87 81.760 .555 .938
x13 92.78 80.974 .608 .937
x14 92.89 82.766 .560 .938
x15 93.17 82.102 .477 .939
x16 92.67 79.425 .808 .935
87
x17 92.93 80.862 .589 .937
x18 93.24 81.430 .494 .939
x19 92.85 80.887 .637 .937
x20 93.04 83.465 .427 .939
x21 92.89 81.566 .640 .937
x22 92.70 80.483 .759 .935
x24 92.72 83.185 .415 .939
x26 93.09 81.859 .661 .937
x28 92.80 82.961 .361 .940
x30 92.80 82.472 .553 .938
x31 92.80 81.050 .720 .936
x32 92.83 82.902 .511 .938
x33 92.98 81.488 .595 .937
x34 92.85 81.999 .628 .937
x35 92.74 80.330 .717 .936
88
C – 2 VALIDITAS DAN RELIABILITAS SKALA KEPUASAN
PASIEN
89
Varabel Y : KEPUASAN PASIEN (r tabel = 0,2907)
Putaran 1
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 46 100.0
Excludeda 0 .0
Total 46 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.928 27
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
y1 81.98 78.866 .529 .926
y2 82.26 78.730 .399 .928
y3 82.09 79.548 .343 .929
y4 81.85 76.932 .713 .924
y5 82.20 76.739 .616 .925
y6 82.09 78.526 .588 .925
y7 82.26 76.775 .412 .929
y8 82.07 76.107 .633 .924
y9 82.13 78.471 .646 .925
90
y10 82.04 78.043 .685 .924
y11 82.22 77.552 .598 .925
y12 82.46 77.231 .484 .927
y13 82.04 78.487 .625 .925
y14 82.54 83.320 -0.03 .936
y15 82.28 75.629 .675 .924
y16 82.09 76.526 .699 .924
y17 81.96 77.687 .663 .924
y18 81.91 76.837 .745 .923
y19 82.02 76.244 .741 .923
y20 82.09 77.059 .640 .924
y21 82.15 76.576 .758 .923
y22 82.00 76.178 .598 .925
y23 81.98 77.622 .567 .925
y24 82.20 76.694 .729 .923
y25 82.04 77.420 .687 .924
y26 82.37 76.460 .446 .929
y27 82.04 78.887 .392 .928
91
Putaran 2
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 46 100.0
Excludeda 0 .0
Total 46 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.936 26
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
y1 79.24 78.675 .537 .934
y2 79.52 78.522 .406 .936
y3 79.35 79.787 .307 .937
y4 79.11 76.855 .707 .932
y5 79.46 76.431 .634 .933
y6 79.35 78.410 .586 .934
y7 79.52 76.833 .399 .938
y8 79.33 76.136 .618 .933
y9 79.39 78.243 .660 .933
y10 79.30 77.816 .699 .932
y11 79.48 77.455 .594 .933
y12 79.72 77.007 .493 .935
92
y13 79.30 78.261 .639 .933
y15 79.54 75.365 .688 .932
y16 79.35 76.365 .703 .932
y17 79.22 77.507 .670 .933
y18 79.17 76.725 .744 .932
y19 79.28 76.074 .746 .931
y20 79.35 76.943 .639 .933
y21 79.41 76.337 .772 .931
y22 79.26 76.064 .597 .933
y23 79.24 77.430 .574 .934
y24 79.46 76.565 .730 .932
y25 79.30 77.239 .693 .932
y26 79.63 76.283 .450 .937
y27 79.30 78.705 .397 .936
93
LAMPIRAN D
UJI ASUMSI
D – 1 UJI NORMALITAS
D – 2 UJI LINERITAS
94
D – 1 UJI NORMALITAS
95
NORMALITAS
Descriptive Statistics
N Mean Std. Deviation Minimum Maximum
KualitasPelayananPerawat 46 96.17 9.360 82 116
KepuasanPasien 46 82.54 9.128 70 104
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
KualitasPelayan
anPerawat KepuasanPasien
N 46 46
Normal Parametersa Mean 96.17 82.54
Std. Deviation 9.360 9.128
Most Extreme Differences Absolute .137 .197
Positive .137 .197
Negative -.065 -.088
Kolmogorov-Smirnov Z .926 1.334
Asymp. Sig. (2-tailed) .358 .057
a. Test distribution is Normal.
96
97
D – 2 UJI LINIERITAS
98
LINIERITAS
Model Description
Model Name MOD_1
Dependent Variable 1 KepuasanPasien
Equation 1 Linear
Independent Variable KualitasPelayananPerawat
Constant Included
Variable Whose Values Label Observations in Plots Unspecified
Case Processing Summary
N
Total Cases 46
Excluded Casesa 0
Forecasted Cases 0
Newly Created Cases 0
a. Cases with a missing value in any
variable are excluded from the
analysis.
Variable Processing Summary
Variables
Dependent Independent
KepuasanPasien
KualitasPelayan
anPerawat
Number of Positive Values 46 46
Number of Zeros 0 0
Number of Negative Values 0 0
Number of Missing Values User-Missing 0 0
System-Missing 0 0
99
Model Summary and Parameter Estimates
Dependent Variable:KepuasanPasien
Equation
Model Summary Parameter Estimates
R Square F df1 df2 Sig. Constant b1
Linear .494 42.915 1 44 .000 16.641 .685
The independent variable is KualitasPelayananPerawat.
100
LAMPIRAN E
ANALISIS DATA
101
ANALISIS DATA
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N
KualitasPelayananPerawat 96.17 9.360 46
KepuasanPasien 82.54 9.128 46
Correlations
KualitasPelayan
anPerawat KepuasanPasien
KualitasPelayananPerawat Pearson Correlation 1 .703**
Sig. (1-tailed) .000
N 46 46
KepuasanPasien Pearson Correlation .703** 1
Sig. (1-tailed) .000
N 46 46
**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).
102
LAMPIRAN F
SURAT PENELITIAN
F – 1 SURAT IJIN PENELITIAN
F – 2 SURAT BUKTI PENELITIAN
103
F – 1 SURAT IJIN PENELITIAN
104
105
106
F – 2 SURAT BUKTI PENELITIAN
107
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
Recommended