LAMPIRAN

KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI

UNIVERSITAS LAMPUNG

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

JURUSAN ADMINISTRASI NEGARA

Gedung B Lt 1 Jalan Soemantri Brodjonegoro 1 Bandar Lampung 35145 Telp 0721-708881

KUISIONER PENELITIAN

Saya mahasiswi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung Jurusan Ilmu

Admninstrasi Negara. Sehubungan dengan diadakan penelitian yang sedang saya lakukan, saya

memohon kesediaan saudara/saudari peserta PPDB Online untuk dapat meluangkan waktu

sejenak mengisi kuisioner/angket yang diajukan untuk dijadikan data penelitian dengan judul :

“Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Dinas

Pendidikan, Kebudayaan, Pemuda dan Olahraga Kota Metro (Studi Penyelenggaraan PPDB

Online Tahun 2014)”. Maka dari itu, partisipasi dan kejujuran saudara/saudari peserta PPDB

Online sangatlah penting dalam pengisian angket ini. Adapun waktu pengembalian angket

dilakukan setelah saudara/saudari selesai mengisi angket ini.

Atas partisipasi dan kerjsama saudara/saudari peserta PPDB Online, kami ucapkan terimakasih.

I. Petunjuk Pengisian

1. Berilah tanda check (√) pada kolom yang sesuai dengan jawaban saudara/saudari.

2.Isilah angket/kuesioner ini dengan jujur.

Keterangan Skala Nilai:

A. Tingkat Kepentingan/ Harapan

1 = Sangat Tidak Penting

2 = Tidak Penting

3 = Penting

4 = Sangat Penting

B. Tingkat Kinerja

1 = Sangat Tidak Baik

2 = Tidak Baik

3 = Baik

4 = Sangat Baik

II. IdentitasResponden

Nomor Responden :

Nama Sekolah :

1. DimensiEfisiensi (Efficiency)

Pertanyaan

Tingkat

Kepentingan Tingkat Kinerja

1 2 3 4 1 2 3 4

a. Prosedur pendaftaran pada penyelenggaraan PPBD

Online tidak berbelit – belit sesuai dengan kebutuhan.

b. Penyelenggaraan PPDB Online memberikan kemudahan

memperoleh informasi yang dibutuhkan pada proses

pendaftaran.

c. Hasil seleksi PPDB Online dapat dipantau dengan

mudah.

d. Hasil seleksi PPDB Online dapat dipantau dengan cepat.

2. Dimensi Pemenuhan Janji (Fulfillment)

Pertanyaan

Tingkat

Kepentingan Tingkat Kinerja

1 2 3 4 1 2 3 4

e. Penyelenggaraan PPDB Online dapat diketahui

masyarakat luas secara terbuka.

f. Penyelenggaran PPDB Online dapat

dipertanggungjawabkan kepada masyarakat, baik

prosedur maupun hasilnya.

g. Pemberian pelayanan PPDB Online dilakukan secara

adil.

h. Proses seleksi PPDB Online lebih ketat sehingga hasil

yang diperoleh siswa yang berkualitas.

3. Dimensi Ketersediaan Sistem (System Availability)

Pertanyaan

Tingkat

Kepentingan Tingkat Kinerja

1 2 3 4 1 2 3 4

i. Proses pendataan dan pendaftaran pada PPDB Online

dilakukan sesuai dengan prosedur PPDB sebagaimana

mestinya.

j. Tersedianya sarana komunikasi untuk kejelasan informasi

dalam penyelenggaraan PPDB Online.

k. Fasilitas yang diunggulkan dalam PPDB Online yaitu

website (siap-ppdb.com) yang akurat dalam mengolah

data dan informasi.

4. Dimensi Privasi (Privacy)

Pertanyaan

Tingkat

Kepentingan Tingkat Kinerja

1 2 3 4 1 2 3 4

l. kerahasiaan data dan informasi peserta terjaga dengan

adanya ID dan password.

Lampiran 2 . Tabel Distribusi Jawaban Responden Tingkat Kinerja

NO Unsur Pelayanan

total a b c d E f g h i j k l

1 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 41

2 3 3 4 4 3 3 2 3 2 3 3 3 36

3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 33

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36

5 3 4 4 4 3 3 2 3 2 3 3 3 37

6 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 31

7 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 42

8 3 4 4 4 3 3 2 3 2 3 3 3 37

9 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 32

10 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 29

11 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 39

12 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 37

13 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 32

14 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 41

15 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 42

16 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 38

17 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 32

18 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 4 38

19 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 32

20 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 2 30

21 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 39

22 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 32

23 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 35

24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 37

25 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 33

26 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 32

27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36

28 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 39

29 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 33

30 3 3 4 4 3 3 3 2 3 2 4 3 37

31 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 39

32 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 32

33 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 38

34 3 3 4 4 3 3 2 2 3 2 3 3 35

35 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 32

36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36

37 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 39

38 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 32

39 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 35

40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 37

41 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 32

42 2 3 3 3 3 4 2 2 2 2 3 3 32

43 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 37

44 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 40

45 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 32

46 3 4 4 4 3 3 3 2 3 2 4 3 38

47 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 40

48 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 32

49 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 38

50 3 4 4 4 3 4 2 2 2 2 3 3 36

51 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 32

52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36

53 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 39

54 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 32

55 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 4 3 36

56 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 38

57 3 3 3 3 3 4 2 2 2 2 3 3 33

58 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 31

59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 37

60 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 40

61 3 3 4 4 3 3 2 3 2 3 3 3 36

62 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 34

63 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36

64 3 4 4 4 3 3 2 3 2 3 3 3 37

65 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 31

66 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 41

67 3 4 4 4 3 3 2 3 2 3 3 3 37

68 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 32

69 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 29

70 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 39

71 3 3 4 4 3 3 2 3 2 3 3 3 36

72 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 32

73 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3 4 4 40

74 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 42

75 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 38

76 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 32

77 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 4 38

78 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 32

79 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 2 30

80 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 41

81 3 3 3 3 3 4 2 2 2 2 3 3 33

82 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 35

83 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 4 3 38

84 3 3 3 3 3 4 2 2 2 2 3 3 33

85 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 32

86 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 35

87 3 4 4 4 3 4 3 3 2 3 4 3 40

88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 37

89 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 41

90 3 4 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3 39

91 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 33

92 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 4 3 36

Lampiran 3 . Tabel Distribusi Jawaban Responden tingkat kepentingan

NO Unsur Pelayanan

total a b c d e f g h i j k l

1 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 43

2 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 44

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 37

5 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 40

6 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 46

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

8 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 47

9 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 39

10 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 40

11 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 46

12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

13 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 45

14 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 38

15 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 42

16 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 45

17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

19 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 47

20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

21 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 47

22 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 39

23 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 43

24 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 46

25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 47

26 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 47

27 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 39

28 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 41

29 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 46

30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

31 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 47

32 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 40

33 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 44

34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

35 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 46

36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 47

37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

39 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 46

40 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 44

41 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 46

42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

43 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 47

44 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 37

45 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 41

46 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 46

47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

48 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 47

49 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 39

50 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 43

51 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 46

52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

53 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 46

54 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 38

55 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 41

56 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 45

57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

59 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 46

60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 47

61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

62 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 47

63 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 38

64 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 40

65 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 45

66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

67 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 47

68 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 38

69 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 43

70 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 46

71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

72 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 47

73 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 39

74 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 41

75 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 46

76 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 47

77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 47

79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

80 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 40

81 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 46

82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

84 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 46

85 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 47

86 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36

87 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 46

88 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 47

89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36

90 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 46

91 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 46

92 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 40

Lampiran 5. Halaman Web PPDB Sistem Online