View
1.024
Download
196
Category
Preview:
DESCRIPTION
Laporan PKL Jurusan Pendidikan Teknik Informatika dan Komputer
Citation preview
Cover.pdfHalaman Pengesahan.pdfAbstrak.pdfDaftar Isi.pdfDaftar Tabel.pdfDaftar Gambar.pdfDaftar Lampiran.pdf1. Bab I Rev 1.pdf2. Bab II Rev 1.pdf3. Bab III Rev 1.pdf4. Bab IV Rev 1.pdf5. Bab V.pdfDaftar Pustaka.pdfPembatas Lampiran.pdfLampiran 1.0.pdfLampiran 1.1.pdfLampiran 2.pdfLampiran 3.pdfLampiran 4.pdfLampiran 6.pdfJadwal Kegiatan.docxIMG_0012.pdfIMG_0011.pdfIMG_0013.pdf
LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN (PKL)
SISTEM INFORMASI PENGONTROLAN JARINGAN DAN APLIKASI
SURVEILLANCE PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk
Oleh :
MUHAMMAD SYAEFUL FAJAR
5302411252
KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG
FAKULTAS TEKNIK
JURUSAN TEKNIK ELEKTRO
SEMARANG
2014
HALAMAN PENGESAIIAN
Laporan Praktik Kerja t apangan telatr disahkan oleh PT. Telekomrmikasi IndonesiaTbk. dan Junrsan Teknik Elekfo.
Hari
TanggalW
Y [>[zotr7
DosenPembimbing
IwanNIK.69006r
Pembimbing Lapangan
NrP. I 9741 123200501 l00l
Mengetatrui,
50316198503r001
ffiMengetahui,
Abstrak
Muhammad Syaeful Fajar
SISTEM INFORMASI PENGONTROLAN JARINGAN DAN APLIKASI
SURVEILLANCE PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk
Pendidikan Teknik Informatika dan Komputer Teknik Elektro
Universitas Negeri Semarang
Tahun 2014
Di zaman yang semakin maju dan berkembang pesat saat ini menuntut semakin banyaknya kebutuhan orang dalam pekerjaan mereka. Teknologi informasi merupakan salah satu bidang yang semakin maju seiring dengan berkembangnya zaman. Contohnya adalah system informasi, system informasi saat ini memilki berbagai kemampuan yang dapat membantu pekerjaan orang sehari-harinya. Atas dasar itulah penulis mengangkat tema Sistem Informasi Pengontrolan Jaringan dan Aplikasi Surveillance yang merupakan salah satu fungsi untuk memantau internet dan aplikasi yang digunakan dilingkungan Telkom. Tujuannya adalah agar dapat lebih mengetahui bagaimana proses pengontrolan jaringan dan aplikasi, dengan menggunakan program yang sudah disiapkan dari PT Telkom itu sendiri,yaitu RESCUE, NOC, dan Helpdesk.
Disini penulis menjelaskan tentang RESCUE, NOC, dan Helpdesk dimana sistem informasi tersebut digunakan di lingkungan kerja PT. Telkom yang merupakan sarana untuk mengawasi, menanggulangi dan menindaklanjuti gangguan yang terjadi di lingkungan dan jaringan yang dimiliki PT Telkom. Sitem informasi tersebut dibangun untuk meningkatkan kualitas jaringan dan kenyamanan pelanggan yang menggunakan semua produk yang ditawarkan PT. Telkom. Serta turut mengawasi jalannya aplikasi maupun jaringan yang bersifat real-time.
Hasil dari pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan tersebut adalah proses pengontrolan jaringan dan aplikasi tersebut dapat mempermudah kerja karyawan untuk mengawasi, mengontrol, dan mengetahui kondisi jaringan dan aplikasi yang digunakan di PT. Telkom.
Kata kunci : RESCUE, Network Operation Center (NOC), Helpdesk
iv
DAFTAR ISI
Cover ........................................................................................................................... i
Halaman Pengesahan ................................................................................................. ii
Abstrak ...................................................................................................................... iii
Daftar Isi.................................................................................................................... iv
Daftar Tabel ............................................................................................................ viii
Daftar Gambar ........................................................................................................... ix
Daftar Lampiran ........................................................................................................ xi
Bab I Pendahuluan
A. Latar Belakang ............................................................................. 1
B. Tujuan .......................................................................................... 4
1. Tujuan Umum ........................................................................ 4
2. Tujuan Khusus ....................................................................... 4
C. Manfaat Praktek Kerja Lapangan................................................. 5
Bab II Tinjauan Sistem Informasi
A. Sistem Informasi Manajemen ...................................................... 6
1. Konsep Sistem ........................................................................ 7
2. Karakteristik Sistem ............................................................... 9
v
3. Konsep Informasi ................................................................. 10
4. Konsep Sistem Informasi Manajemen ................................. 11
B. Network Operation Center (NOC) ............................................. 13
1. Pengertian ............................................................................. 13
2. Tujuan .................................................................................. 13
3. Fungsi ................................................................................... 14
4. SolarWinds ........................................................................... 15
C. Helpdesk ..................................................................................... 16
Bab III Pelaksanaan Kegiatan
A. Lokasi Kegiatan ......................................................................... 18
B. Waktu Kegiatan .......................................................................... 18
C. Kegiatan Lapangan..................................................................... 18
1. Pelaksanaan Sistem Informasi Pengontrolan Aplikasi
Surveillance Menggunakan Telkom Tool RESCUE ......... 18
2. Proses Pelaksanaan Sistem Informasi Pengontrolan Jaringan
Menggunakan Monitoring Network Operation .......................
Center (NOC) ....................................................................... 19
3. Proses Pencatatan dan Pemecahan Masalah Menggunakan
Helpdesk ............................................................................... 20
vi
Bab IV Hasil dan Pembahasan
A. Hasil .......................................................................................... 21
1. Monitoring Aplikasi Menggunakan Telkom
Tool RESCUE .................................................................... 21
A. Bisnis Proses Aplikasi .................................................. 24
B. Formula Klasifikasi ...................................................... 24
2. Pelaksanaan Network Operation Center (NOC)
Menggunakan SolarWinds ................................................. 25
A. Monitoring Basic .......................................................... 26
B. MAP.............................................................................. 27
C. Network Object............................................................. 28
D. Node Details ................................................................. 29
3. Pencatatan dan Pemecahan Masalah Menggunakan
Helpdesk ............................................................................. 30
B. Pembahasan .............................................................................. 31
1. Proses Monitoring Aplikasi Menggunakan Telkom Tool
RESCUE ........................................................................... 31
2. Proses Pelaksanaan Network Operation Center (NOC)
Menggunakan SolarWinds ................................................ 32
3. Proses Pencatatan dan Pemecahan Masalah Menggunakan
Helpdesk ............................................................................ 34
vii
Bab V Kesimpulan ...................................................................................... 37
Daftar Pustaka .......................................................................................................... 38
Lampiran-lampiran ................................................................................................... 40
viii
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1. Jadwal Pemantauan Telkom Tool RESCUE ..................................................... 23
2. Bisnis Proses Aplikasi RESCUE ...................................................................... 24
3. Formula Kasifikasi ............................................................................................ 24
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
2.1 Contoh Sistem ................................................................................................... 8
2.2 Karakteristik Suatu Sistem .............................................................................. 10
4.1 Map Dashboard RESCUE ............................................................................... 21
4.2 SURVEIILANCE ............................................................................................. 22
4.3 Report .............................................................................................................. 22
4.4 Pair .................................................................................................................. 22
4.5 NOC Regional III ............................................................................................ 25
4.6 Home SolarWinds ........................................................................................... 26
4.7 Map ................................................................................................................. 27
4.8 Network Object ............................................................................................... 28
4.9 Node Details .................................................................................................... 29
4.10 Helpdesk Telkom .......................................................................................... 30
4.11 Node Kerusakan Jaringan .............................................................................. 32
4.12 Kerusakan Jaringan Pada MAP ...................................................................... 32
x
4.13 Konfigurasi Helpdesk Telkom ........................................................................ 35
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Halaman
1. Daftar Hadir dan Kegiatan Praktik PKL Mahasiswa ........................................ 40
2. Lembar Pemantauan Lapangan dosen Pembimbing ......................................... 42
3. Lembar Penilaian Penampilan Kerja Mahasiswa .............................................. 43
4. Lembar Bimbingan Laporan dan Ujian PKL .................................................... 44
5. Lembar Penilaian Penampilan Kerja Mahasiswa .............................................. 45
6. Lembar Nilai Akhir Pelaksanaan PKL .............................................................. 46
7. Jadwal Kegiatan ................................................................................................ 47
8. SOP Surveillance TREMS ................................................................................ 50
9. SOP Surveillance TENOSS .............................................................................. 57
10. SOP Surveillance SCMT .................................................................................. 62
11. SOP Surveillance SAP ...................................................................................... 69
12. SOP Surveillance POINT NOTA DINAS ........................................................ 75
13. SOP Surveillance iFES ..................................................................................... 80
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perguruan tinggi sebagai institusi pendidikan memiliki peran yang
sangat besar dalam upaya pengembangan sumber daya manusia (SDM) dan
meningkatkan daya saing bangsa. Agar peran yang strategis dan besar
tersebut dapat dijalankan dengan baik, maka sumber daya manusia
perguruan tinggi haruslah memiliki kualitas yang unggul. (Pedoman
Pelaksanaan PKL Dikti, 2012)
Perluasan mandat bagi mahasiswa Universitas Negeri Semarang
(Unnes) khususnya pada Fakultas Teknik (FT) yang pada awalnya hanya
mencetak strata satu (S1) pendidikan teknik kemudian diperluas mandatnya
menyelenggarakan program pendidikan Diploma Tiga (D3) dan akhir-akhir
ini dipercaya untuk membuka program strata satu (S1) non kependidikan
tentunya membawa konsekuensi tersendiri dalam pembelajaran yang ada di
Fakultas Teknik. (Buku panduan PKL FT UNNES 2014)
Dosen adalah SDM perguruan tinggi yang memiliki peran yang
sangat sentral dalam semua aktivitas di perguruan tinggi. Dalam era
globalisasi ini, seorang dosen bukan hanya dituntut pakar dalam bidang
kajian ilmunya (mengajarkan,meneliti, dan mengabdikannya kepada
masyarakat) tetapi juga dituntut untuk mampu berkomunikasi (verbal dan
tulisan); mampu menguasai dan memanfaatkan teknologi informasi dan
komunikasi (ICT); memiliki jaringan (networking) yang luas; peka terhadap
2
perubahan dan perkembangan yang terjadi di dunia luar, bersikap outward
looking, dan lain-lain.(Dikti, 2013)
PKL merupakan salah satu muatan (content) kurikulum suatu
lembaga pendidikan, yakni dalam hal ini perguruan tinggi (Pasal 36 ayat
[3] huruf f Pasal 37 ayat [1] UU No. 20 Tahun 2003 tentang Sistem
Pendidikan Nasional). PKL tersebut dimaksudkan untuk memberikan
wawasan praktis berdasarkan teori-teori yang dipelajari di perguruan tinggi.
Sedangkan dari sudut pandang ketenagakerjaan, PKL adalah merupakan
salah satu wujud pelatihan kerja, dalam hal ini pelatihan di tempat kerja atau
on the job training atau OJT
Telkom Group adalah satu-satunya BUMN telekomunikasi serta
penyelenggara layanan telekomunikasi dan jaringan terbesar di Indonesia.
Telkom Group melayani jutaan pelanggan di seluruh Indonesia dengan
rangkaian lengkap layanan telekomunikasi yang mencakup sambungan
telepon kabel tidak bergerak dan telepon nirkabel tidak bergerak,
komunikasi seluler, layanan jaringan dan interkoneksi serta layanan internet
dan komunikasi data. Telkom Group juga menyediakan berbagai layanan di
bidang informasi, media dan edutainment, termasuk cloud-based and
server-based managed services, layanan e-Payment dan IT enabler, e-
Commerce dan layanan portal lainnya. (Telkom, 2014)
Suatu sistem adalah jaringan kerja dari prosedur-prosedur yang
saling berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu
kegiatan atau untuk menyelesaikan suatu sasaran tertentu. (Andi Kristanto,
3
2007 : 1). Informasi juga berarti kumpulan data yang diolah menjadi bentuk
yang lebih berguna dan lebih berarti bagi yang menerimanya. (Andri
Kristanto, 2007 : 7). Sistem informasi adalah suatu sistem di dalam suatu
organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian,
mendukung operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu
organisasasi, dan menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan - laporan
yang diperlukan. (Analisis dan Disain Sistem Informasi, Jogiyanto, 2005
:11).
Internet dengan semua komplikasi yang menyertainya , merupakan
bagian integral dari kehidupan kita. Masalah keamanan jaringan yang
menyertai internet dan telah menjadi gangguan sehari-hari yang dialami
setiap pengguna. Mengingat dampak yang luas dengan penggunaan internet
pada kehidupan kita dan meluas tentang masalah keamanan jaringan yang
terkait dengan itu. (Network and System Security Second Edition, John
Vacca, 2014)
Untuk memastikan agar jaringan internet dan aplikasi berjalan
dengan baik, PT. Telkom Tbk. memiliki beberapa aplikasi sistem informasi
pemantauan berbasis web yang diantaranya adalah Telkom Tool RESCUE,
NOC (Network Operation Control), dan Helpdesk. Fungsi dari semua
aplikasi tersebut adalah untuk mengetahui keadaan, status perangkat, dan
gangguan jaringan atau internet yang mungkin terjadi dan dialami oleh user
yang ada di lingkungan PT. Telkom Tbk. Berdasarkan latar belakang maka
dapat dibuat perumusan masalah yaitu :
4
1. Bagaimana proses pelaksanaan sistem informasi pengontrolan aplikasi
PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.
2. Bagaimana proses pelaksanaan sistem informasi pengontrolan jaringan
PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.
3. Bagaimana proses pemecahan masalah yang dihadapi di lingkungan
PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.
B. Tujuan Praktek Kerja Lapangan di PT. Telekomunakasi Indonesia
Tbk.
1. Tujuan Umum
Mampu melaksanakan latihan kerja di PT. Telkom Tbk. Area
Cirebon guna meningkatkan pengetahuan, sikap dan keterampilan kerja,
khususnya mengenai Pengontrolan Jaringan dan Aplikasi yang
Digunakan di Lingkungan PT. Telkom Tbk. Area Cirebon.
2. Tujuan Khusus
1. Mengetahui proses pelaksanaan sistem informasi pengontrolan
aplikasi PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.
2. Mengetahui proses pelaksanaan sistem informasi pengontrolan
jaringan PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.
3. Mengetahui proses pencatatan dan pemecahan masalah yang
dihadapi di lingkungan PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.
5
C. Manfaat Praktek Kerja Lapangan
Yaitu mendapatkan pengalaman nyata yang terkait dengan aplikasi
teknik informatika dan komputer khususnya di bidang system informasi
pengontrolan jaringan dan aplikasi serta pemecahan masalah yang ada di
lingkungan PT Telkom, mendapat kesempatan untuk mengaplikasikan teori
yang diperoleh dari proses perkuliahan dengan kenyataan di dunia kerja,
6
BAB II
TINJAUAN SISTEM INFORMASI
A. Sistem Informasi Manajemen
SIM (Sistem Informasi Manajemen) didefinisikan sebagai suatu
sistem berbasis komputer yang menyediakan informasi bagi beberapa
pemakai dengan kebutuhan serupa. Output informasi digunakan oleh
manager maupun non manajer dalam perusahaan saat mereka membuat
keputusan untuk memecahkan masalah (Davis, G.B, 1992).
Dalam buku Dicovering Information System (Belle, 2003)
menyebutkan bahwa bagaimana sebuah bisnis atau organisasi dapat
memanfaatkan TI untuk memenuhi kebutuhan mereka akan informasi yang
dibutuhkan untuk mencapai tujuan bisnis. Setiap organisasi atau bisnis
memiliki kebutuhan yang unik dalam sistem informasi, karena setiap
organisasi meiliki tujuan yang berbeda beda sehingga berbeda pula dalam
proses penerapan sistem informasi di setiap organisasi. Dapat dikatakan
bahwa sistem dinamik merupakan gambaran suatu sistem yang memiliki
proses umpan balik atau feedback structure yang saling berkaitan dan
menuju ke arah keseimbangan. (Sterman, 2000)
Secara teoritis, computer tidak selalu harus digunakan dalam system
informasi manajemen, namun kenyataannya tidaklah mungkin system
informasi yang kompleks dapat berfungsi tanpa melibatkan computer.
Gordon B. Davis menegaskan bahwa system informasi manajemen selalu
7
berhubungan dengan pengolahan informasi yang berbasis computer. Hal
yang sama dikemukakan oleh James O. Hicks (1987), bahwa system
informasi manajemen adalah system informasi computer. Dan juga, Efrain
Turban (1993) mengemukakan bahwa, system informasi manajemen adalah
system formal berbasis computer untuk menyediakan informasi bagi
pengambilan keputusan dalam organisasi. Selanjutnya batasan yang
dikemukakan George M. Scott menjelaskan sifat-sifat system informasi
manajemen yaitu; komprehensif, terkoordinasi secara rasional, mengubah
data menjadi informasi, meningkatkan produktivitas, sesuai dengan
karakteristik manajer, dan menggunakan kriteria kualitas.
1. Konsep Sistem
Sistem dapat dikatakan sebagai seperangkat elemen yang
digabungkan satu dengan lainnya untuk satu tujuan bersama. System
dapat merupakan sesuatu yang abstrak dan maupun yang terwujud.
Ada dua pendekatan dalam mendefinisikan system, yaitu :
1. Pendekatan yang menekankan pada prosedur; dan
2. Pendekatan yang menekankan pada elemen dan komponen
system.
Pendekatan porsedur mendefinisikan system sebagai suatu
jaringan kerja dari prosedur-prosedur- yang saing berhubungan,
berkumpul bersama-sama untuk melakukan kegiatan atau
menyelesaikan suatu sasaran tertentu.
8
Prosedur sendiri merupakan urutan-urutan yang tepat dari tahapan-
tahapan instruksi yang menerangkan apa (what) yang harus dikerjakan,
siapa (who) yang mengerjakan, kapan (when) dekerjakan, dan
bagaimana (how) mengerjakannya (Fitzgerald, dalam Jogiyanto:2005).
Pendekatan elemen/komponen mendefinisikan system sebagai
sekumpulan elemen yang saling berinteraksi satu dengan yang lain
untuk mencapai suatu tujuan tertentu. (Cushing, Davis, Murdick, Fuller,
Ross, etc).
Gambar 2.1 Contoh Sistem
Secara umum, system dibagi dalam tiga bagian besar : input,
proses, dan output. System dikelilingi oleh lingkungan (environment)
dan terkandung mekanisme umpan balik (feedback). Input mengandung
semua elemen yang masuk kedalam system. Proses meliputi semua
elemen yang diperlukan untuk mengonversikan atau
mentransformasikan input ke output yang terkandung dalam proses.
Output adalah produk-produk akhir atau konsekuensi yang terjadi dari
suatu system. Sedangkan umpan balik adlah aliran informasi dari
9
komponen keluaran bagi pengambil keputusan mengenai keluaran
system. Dan lingkungan dari system terdiri dari beberapa elemen yang
membentang diluar pengertian system dan bukan input, output atau
proses (Turban, 1990).
2. Karakteristik Sistem
Untuk mengetahui sesuatu system atau bukan, Antara lain dapat
dilihat dari ciri-cirinya. Berdasarkan batasan system tersebut, dapat
dikemukakan bahwa karakteristik system berkaitan dengan : adanya
elemen-elemen (terdiri dari beberapa sub system), mempunyai batasan
system (boundary), memiliki tujuan tertentu, adanya proses
transformasi, memiliki input-output, adanya saling ketergantungan
(adanya interaksi melalui interface), adanya mekanisme pengendalian,
mempunyai sifat menyeluruh dan lingkungan (environment).(Jogiyanto,
2005)
Lebih jelasnya karakteristik system terdiri dari :
Komponen system
Batsan system (boundary)
Lingkungan luar system (interface)
Masukan system (input)
Keluaran system (output)
Pengolah system
Sasaran system (goal/objective)
10
Gambar 2.2 Karakter suatu sistem
3. Konsep Informasi
Informasi dan data memiliki keterkaitan erat. Informasi adalah
data yang diolah menjadi bentuk yang lebih berarti/memiliki makna.
Sedangkan data sendiri adalah sekumpulan karakter yang
menggambarkan kejadian/fakta-fakta yang terjadi pada saat tertentu.
Gordon B. Davis (2002) mengemukakan bahwa data merupakan
kumpulan symbol-simbol yang teratur yang menyatakan jumlah
aktivitas, benda sebagainya, sedangkan informasi adalah data yang telah
11
diproses ke dalam bentuk yang berarti dam memiliki nilai guna untuk
pengambilan keputusan oleh pemakainya.
Smentara Barry E. Cushing (1992) menyatakan bahwa data
terdiri dari sekumpulan karakter yang diterima sebagai masukan (input)
untuk suatu system informasi serta diolah, sedangkan informasi
diartikan sebagai keluaran (output) dari suatu pengolahan data yang
telah terorganisir dan berguna bagi orang yang menerimanya. Informasi
diakui sebagai sumberdaya utama organisasi yang menghendaki tidakan
manajemen yang memadai terhadapnya (Parker, 1989). Dengan
demikian informasi dengan jumlah dan mutu yang memadai adalah
suatu kebutuhan demi kelangsungan hidup organisasi yang harus
dilakukan melalui proses pengolahan data menjadi informasi.
4. Konsep sistem Informasi Manajemen
Sistem informasi adalah kumpulan dari subsistem apapun baik
fisik ataupun nonfisik yang saling berhubungan satu sama lain dan
bekerjasama secara harmonis untuk mencapai satu tujuan yaitu
mengolah data menjadi informasi yang berarti dan berguna (Azhar
Susanto, 2004).
Sistem informasi merupakan kesatuan yang formal yang terdiri
dari sumber daya fisik dan logis (Scott, George M, 1994), kombinasi
dari orang, fasilitas, teknologi, media, prosedur dan pengendalian (John,
1984: 5), menyediakan informasi untuk kebutuhan organisasi (Bower,
12
1985: 1), menyediakan informasi untuk mendukung pengambilan
keputusan (Lucas:1982 : 8).
Jadi, sistem informasi berfungsi menghasilkan informasi untuk
memenuhi kebutuhan aktivitas organisasi. Informasi yang bernilai
tinggi dihasilkan oleh suatu sistem informasi yang efektif dan effisien.
Untuk itu, sistem informasi yang efektif dan efisien menghendaki
intervensi manajemen secara tepat.
Secara sederhana manajemen dapat diartikan sebagai To get
thing done through other people. Pengertian tersebut menggambarkan
bahwa keberhasilan suatu organisasi tidak hanya ditentukan oleh
manajer saja, tetapi juga oleh kerjasama yang harmonis Antara atasan
dan bawahan melalui sikap saling percaya, keterbukaan, tanggung
jawab, dan saling membantu satu sama lain. Stoner (1992) menjelaskan
bahwa manajemen adalah proses pengorganisasian, pengarahan, dan
pengendalian usaha-usaha para anggota organisasi dan penggunaan
sumber daya lain yang ada dalam organisasi guna mencapai tjuan yang
telah diciptakan. Lebih lanjut batasan pengertian manajemen
dikemukakan oleh George R. (1982: 4) mengenukakan bahwa:
manajemen merupakan sebuah proses yang khas, yang terdiri dari
tindakan-tindakan perencanaan, pengorganisasian, menggerakan dan
pengawasan, yang dilakukan untuk menentukan serta mencapai sasaran-
sasaran yang telah ditetapkan melalui pemanfaatan sumberdaya
manusia serta sumber-sumber lain. Murdick (1984), menjelaskan bahwa
13
manajemen terdiri atas proses atau kegiatan yang menjelaskan apa yang
dilakukan manajer pada organisasi, mereka merencanakan,
mengorganisasikan, memperakarsai, dan mengendalikan operasi.
B. Network Operation Center (NOC)
1. Pengertian
Network Operation Center (NOC) adalah tempat dimana
administrator mengawasi, memantau dan memelihara jaringan
telekomunikasi. Perusahaan besar dengan jaringan besar serta penyedia
layanan jaringan yang besar biasanya memiliki pusat operasi jaringan,
ruang yang berisi visualisasi dari jaringan atau jaringan yang sedang
dipantau, workstation di mana status rinci jaringan dapat dilihat, dan
perangkat lunak yang diperlukan untuk mengelola jaringan. Pusat
operasi jaringan adalah titik fokus untuk mengatasi masalah jaringan,
distribusi perangkat lunak dan update, router dan manajemen nama
domain, pemantauan kinerja, dan koordinasi dengan jaringan afiliasi.
(Todd Haselton 2011, A Look Inside AT&Ts Global Network
Operations Center (GNOC))
2. Tujuan
NOC dilaksanakan oleh organisasi bisnis, utilitas umum, perguruan
tinggi, dan lembaga pemerintah yang mengawasi lingkungan jaringan
yang kompleks yang membutuhkan ketersediaan tinggi. Personil NOC
bertanggung jawab untuk memantau satu atau banyak jaringan untuk
14
kondisi tertentu yang membutuhkan perhatian khusus untuk
menghindari layanan terdegradasi. Organisasi dapat beroperasi lebih
dari satu NOC, baik untuk mengelola jaringan yang berbeda atau untuk
memberikan redundansi geografis dalam hal satu situs menjadi tidak
tersedia. (Vinod Mohan 2014, 5 Tips for Creating Your Own Network
Operations Center (NOC))
Selain memantau jaringan internal dan eksternal dari infrastruktur
terkait, NOC biasanya digunakan untuk memantau jaringan secara
keseluruhan dan fungsi utamanya adalah untuk memastikan pelayanan
internet berjalan dengan baik. (Renaud Bidou, Security Operation
Center Concepts & Implementation.)
3. Fungsi
NOC menganalisis masalah, melakukan pemecahan masalah,
berkomunikasi dengan teknisi situs dan NOC lainnya, dan melacak
masalah melalui resolusi. Bila perlu, NOC meningkat masalah kepada
para pemangku kepentingan yang tepat. Untuk kondisi parah yang tidak
mungkin untuk mengantisipasi, seperti listrik atau kabel serat optik yang
putus, NOC memiliki prosedur di tempat untuk segera menghubungi
teknisi untuk memperbaiki masalah. (Security Operations Centers
against cybercrime, 2013)
15
Tanggung jawab utama personil NOC mungkin termasuk :
Network Monitoring
Incident Response
Communications Management
Reporting
4. SolarWinds
SolarWinds adalah tool yang digunakan oleh para administrator
jaringan untuk memonitoring jaringan secara berkala, aplikasi ini
menyediakan fungsi-fungsi scanner pada banyak jaringan, SNMP
dengan brute-force, dekripsi password router, koneksi TCP, salah satu
yang tercepat dan termudah untuk melakukan router config download /
upload dengan aplikasi yang tersedia.
Fitur utama dari SolarWinds Orion NPM adalah kemampuan
untuk secara otomatis memindai jaringan untuk sumber daya dan
menyajikan temuannya dalam dashboard. Hal ini membuat
administrator lebih mudah untuk dapat menemukan perangkat pada
jaringan yang perlu dimonitor, serta membuatnya lebih cepat untuk
membuat sebuah sistem Orion NPM baru. Penemuan jaringan tidak
secara otomatis menambahkan node ke Orion NPM untuk monitoring.
Penemuan jaringan beroperasi seperti guru ruang belajar SMA
dibutuhkan kehadiran dan menulis nama-nama untuk perangkat yang
ada, itu saja. Setelah Orion tahu apa yang bisa dimonitor, administrator
16
masih harus memilih sumber daya apa yang mereka inginkan dipantau
dengan Orion NPM.
Orion NPM memungkinkan untuk dapat menambahkan node
secara manual dan benar-benar mengabaikan fitur penemuan jaringan
Orion NPM. Tetapi, menganggap memiliki beberapa ratus node yang
ingin dimonitor dengan Orion NPM. Jika Admin hanya memasang
sistem Orion NPM, Anda akan perlu untuk memasukkan data secara
manual setiap salah satu node satu - per-satu sampai semua dari mereka
dipantau oleh Orion NPM.
C. Helpdesk
Case-based reasoning (CBR) adalah salah satu teknologi seperti
aplikasi yang berpotensi luas untuk menerima banyak perhatian (Rapoza,
1996). Case-based reasoning menyimpan data intelijensi sebagai
seperangkat pengalaman atau 'kasus'. Hal ini didasarkan pada teori bahwa
pengambil keputusan mengingat pengalaman masa lalu untuk merumuskan
solusi untuk masalah baru (Riesbeck & Schank, 1989). Demikian pula,
sistem penalaran berbasis kasus menyimpan kenangan masalah dan solusi
mereka dalam basis pengetahuan dan mengambil masalah yg lama ketika
bertemu dengan masalah yang sama. Sebuah sistem casebased adalah
menarik sebagai teknologi yang mendasari untuk mendukung help desk,
karena banyak permintaan bantuan yang reoccurring atau variasi dari
permintaan sebelumnya (Allen, 1994; Kriegsman & Barletta, 1993)
17
Saat ini, sebagian besar kasus berbasis sistem penalaran untuk
aplikasi help desk yang dirancang untuk memberikan dukungan staf
dikantor. Biasanya, alat ini digunakan oleh staf help desk untuk secara
pribadi menanggapi permintaan bantuan yang didominasi panduan sistem
dengan basis kasus memberikan dukungan keputusan untuk membantu Staf
meja (Allen, 1994; Halus, 1995; Kriegsman & Barletta, 1993; Pickering,
1993; Wallace, 1994). Namun, perhatian telah difokuskan pada merancang
alat yang memungkinkan pengguna yang membutuhkan bantuan untuk
mengakses kasus mendasarkan diri satu langkah potensial terhadap
otomatisasi help desk (Pickering, 1993).
Tujuan dari program ini adalah untuk mengintegrasikan dan
menunjukkan prototipe yang diperlukan komponen hardware dan software
untuk sistem end-to-end. Tujuan lain adalah untuk mengeksplorasi
penggunaan model rekayasa kognitif untuk mendefinisikan kedua kasus ini
diperlukan struktur dan akses strategi untuk menyelesaikan masalah secara
'cerdas'. Sistem ini disebut 'cerdas' karena belajar. untuk permintaan yang
sistem bantuan tidak bisa menanggapi, ia menyediakan media yang melalui
staf help desk bersamaan dapat menjawab dan membuat permintaan
pengguna dan indeks kasus baru untuk basis data help desk.
18
BAB III
PELAKSANAAN KEGIATAN
A. Lokasi Kegiatan
Kegiatan Praktek Kerja Lapangan (PKL) dilaksanakan di PT.
Telekomunikasi Indonesia Tbk. Area Cirebon, yang beralamat di Jalan Pagongan
No. 11 Kota Cirebon. Telp (0231) 208890. Fax. (0231) 235579. Dan juga wilayah
tanggung jawab PT. Telkom Jabar Timur yang meliputi Cirebon, Indramayu,
Majalengka, Kuningan, dan Subang.
B. Waktu Kegiatan
Kegiatan Praktek Kerja Lapangan dilaksanakan mulai tanggal 20
Januari sampai dengan 01 Maret 2014.
C. Pelaksanaan Kegiatan Lapangan
1. Pelaksanaan Sistem Informasi Pengontrolan Aplikasi Surveillance
menggunakan Telkom Tool RESCUE
a. Sesi Pertama (07.00-09.00)
1) Pemantauan Aplikasi IFES (Integrated Front End System)
2) Pemantauan Aplikasi IPC
b. Sesi Kedua (09.01-11.00)
1) Pemantauan Aplikasi Point Nota Dinas
2) Pemantauan Aplikasi SAP
19
3) Pemantauan Aplikasi TREMS
c. Sesi Ketiga (11.01-14.00)
1) Pemantauan Aplikasi SCMT
2) Pemantauan Aplikasi TENOSS
d. Sesi Keempat (14.01-16.00)
1) Pemantauan Aplikasi T3ONLINE
2. Proses Pelaksanaan Sistem Informasi Pengontrolan Jaringan
Menggunakan Monitoring Network Operation Center (NOC)
Kegiatan ini dilakukan setiap hari pada halaman web SolarWinds dan
di cek secara berkala pada wilayah tanggung jawab Telkom Jabar Timur pada
jam kerja. Pengontrolan ini dilakukan dengan membuka halaman web
SolarWinds yang hanya bisa diakses dari jaringan lokal PT. Telkom, kemudian
membuka MAP Metro Cirebon, yang dimana wilayah yang menjadi tanggung
jawab PT. Telkom Jabar Timur. Media dari pemantauan ini adalah layar yang
berukuran besar yang berada di kantor ISC Telkom. NOC ini bertujuan untuk
memudahkan mengetahui kondisi semua jaringan secara lifetime, sehingga jika
terjadi kerusakan yang berada di jaringan backbone Telkom dapat
ditanggulangi dengan segera.
Sebagai contoh kasus yang terjadi pada saat penulis melakukan
pelaksanaan NOC tersebut dapat diketahui pada layar telah terjadi gangguan
jaringan pada daerah Indramayu, kemudian karyawan Telkom bagian ISC
langsung menghubungi STO Indramayu untuk memastikan dan mengetahui
20
secara langsung tentang apa yang sedang terjadi disana. Setelah melakukan
koordinasi dapat diketahui bahwa kerusakan disebabkan oleh bencana banjir
pada saat itu, kemudian tim dari ISC mempersiapkan rencana dan alat yang
akan dibawa untuk melakukan perbaikan.
3. Proses Pencatatan dan Pemecahan Masalah Menggunakan Helpdesk
Kegiatan ini dilakukan setiap hari pada halaman web Helpdesk Telkom
dan di cek secara berkala pada tiket yang masuk ke bagian ISC Telkom Jabar
Timur.
Helpdesk ini diawali dengan pembuatan tiket oleh pelapor dengan
memasukan secara detail kerusakan atau keluhan yang terjadi, yang kemudian
masuk kedalam helpdesk ISC Cirebon, setelah itu karyawan memberikan
identifikasi awal, staf yang menangani keluhan tersebut, stafyang ditunjuk oleh
manajer dan segera melakukan penindakan sesuai dengan tiket yang masuk,
kemudian staf melakukan penyelesaian. Setelah masalah teratasi tiket pun
ditutup dan dinyatakan selesai. Kelebihan dari system informasi ini adalah
pelapor dapat mengetahui progress tentang tiket yang sudah dibuatnya.
21
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Hasil
1. Monitoring Aplikasi Menggunakan Telkom Tool RESCUE (Reporting
System & Command for Currently User Experience)
Telkom Tool RESCUE merupakan aplikasi berbasis web yang
mempunyai fungsi sebagai monitoring aplikasi yang digunakan di
lingkungan Telkom.
Gambar 4.1 Map Dashboard RESCUE
22
Berikut ini gambaran fitur-fitur yang ada pada RESCUE :
Gambar 4.2 SURVEILLANCE
Gambar 4.3 Report
Gambar 4.4 Pair
23
Berikut adalah daftar aplikasi dan jadwal pemantauan Telkom Tool
RESCUE : (Tabel 4.1)
Pemantauan ini dilakukan dengan dua cara yaitu dengan cara
otomatis yang menggunakan server dan semi-otomatis. Cara otomatis
dilakukan oleh sebuah server yang dinamakan BAC. Kemudian cara kedua
dilakukan secara semi-otomatis, disebut semi otomatis karena penginputan
data dilakukan oleh user secara manual. Kedua metode tersebut bertujuan
agar dapat membandingkan hasil keduanya yang kemudian akan dilakukan
analisis untuk menentukan hasil akhir pemantauan oleh kantor pusat.
No Nama Aplikasi Alamat Aplikasi Keterangan 1 IFES ccf.telkom.co.id:8989/IFE
S Sesi 1 = 07.00-09.00
2 IPC p2h.ipc2.telkom.co.id Sesi 1 = 07.00-09.00
3 POINT NOTADINAS
notadinas.telkom.o.id Sesi 2 = 09.00-11.00
4 SAP GUI dbsimtel.telkom.co.id Sesi 2 = 09.00-11.00
5 TREMS SAP 10.2.41.150/S/sapmsP10
Sesi 2 = 09.00-11.00
6 SCMT Scmt.telkom.co.id:7777 Sesi 3 = 11.00-14.00
7 TENOSS Tenos.telkom.co.id/NOSS Sesi 3 = 11.00-14.00
8 T3ONLINE t3-online.telkom.co.id Sesi 4 = 14.00-16.00
24
A. Bisnis Proses Aplikasi
Tabel 4.5 Bisnis Proses Aplikasi RESCUE
B. Formula Klasifikasi
Tabel 4.6 Formula Klasifikasi
25
2. Pelaksanaan Network Operation Center (NOC) Menggunakan
SolarWinds
Gambar berikut merupakan gambaran umum aplikasi tersebut :
Gambar 4.5 NOC Regional III
PT. Telkom area Jabar Timur memiliki cakupan wilayah tanggung
jawab yang sangat luas, yaitu meliputi Cirebon Wilayah III (Kota Cirebon,
Kabupaten Cirebon, Majalengka, Indramayu, dan Kuningan) dan Subang.
Dalam aplikasi SolarWinds, terdapat keterangan tentang Network
Object, Description, dan Status ketika kita menekan salah satu wilayah yang
terdapat pada web tersebut. Pemantauan ini dilakukan berulangkali setiap
detiknya.
26
A. Monitoring Basic
Semua pemantauan dilakukan dengan melihat halaman yang
tersedia dari berbagai tab di bagian atas website dashboard. Secara
default, Ringkasan Orion Home page terbuka langsung setelah login ke
dashboard Orion NPM itu. Ini adalah halaman yang memungkinkan
untuk melihat sebagian besar waktu sambil mengelola dan memonitor
jaringan dengan Orion NPM
Gambar 4.6 Home SolarWinds
27
B. MAP
Modul yang paling menonjol ditampilkan pada halaman utama
adalah peta jaringan pada sisi kanan. Hal ini dirancang untuk
menampilkan "gambaran besar" dari seluruh jaringan yang dipantau
oleh Orion NPM. Pertanyaan yang cepat dijawab oleh jaringan peta
adalah, "Apakah beberapa node up?", "Apakah beberapa node down?",
"Apakah ada masalah pada kinerja jaringan (kelambatan atau packet
loss) antara WAN link ?", atau" Apakah ada masalah performa jaringan
yang saya harus ketahui
Gambar 4.7 Map
Peta jaringan dapat mengarahkan Anda ke arah yang benar
dengan cepat jika masalah jaringan perlu diselesaikan.
28
C. Network Object
Modul berikutnya pada halaman depan ringkasan yang akan
menarik perhatian adalah Network Object menampilkan setiap node
yang sedang dipantau oleh Orion NPM.
Gambar 4.8 Network Object
Pada tampilan konfigurasi, secara default, modul menampilkan
halaman pertama diatur oleh vendor, yang up atau status down,
kemudian nama host. Jika nama host tidak diketahui, maka akan
menampilkan alamat IP dari node. Semua Nodes menampilkan mana
saja node yang up dan apa node tidak menanggapi Orion NPM.
29
D. Node Details
Melanjutkan ke sisi kiri halaman adalah Node Details module.
Gambar 4.9 Node Details
Modul ini sangat membantu dalam hal itu menampilkan waktu
dan tanggal, judul node, saat nilai jika tersedia (seperti Active), dan
deskripsi tanda terbaru bahwa Orion NPM yang dipicu. Dalam contoh
sebelumnya, Anda dapat melihat bahwa pada tanggal 29 Januari 2013
pukul 08:52, Orion NPM terdeteksi packet loss yang tinggi pada node
Pagaden. kemudian satu Semenit kemudian Orion NPM memicu
30
peringatan bahwa hal itu tidak bisa lagi berkomunikasi dengan node.
Untuk melihat rincian lebih lanjut tentang itu node tertentu, klik pada
nama node buka Rincian Node Lihat halaman.
3. Pencatatan dan Pemecahan Masalah Menggunakan Helpdesk
Dalam aplikasi helpdesk setiap keluhan atau permasalahan dapat
dilakukan pencatatan dengan menggunakan ticketing system, yaitu dengan
membuat dan mengirimkan trouble ticket kepada staff yang bertugas
menangani keluhan dari client. Trouble ticket berisi pertanyaan-pertanyaan
ataupun permasalahan-permasalahan dari sisi client. Trouble ticket pada
umumnya dibuat oleh seorang operator atau front-end yang nantinya trouble
ticket tersebut akan diteruskan ke teknisi yang bertanggung jawab atau
back-end untuk mengatasi permasalahan dalam ticket tersebut.
Berikut ini merupakan salah satu contoh pencatatan masalah dengan
cara ticketing pada aplikasi helpdesk :
Gambar 4.10 Helpdesk Telkom
31
B. Pembahasan
1. Proses Monitoring Aplikasi Menggunakan Telkom Tool RESCUE
(Reporting System & Command for Currently User Experience)
RESCUE adalah dashboard Sistem Informasi yang menyajikan
kondisi terkini kualitas layanan yang dirasakan oleh User yang dilengkapi
dengan mekanisme response tindak lanjut yang melibatkan seluruh stake
holder layanan ISC (Top Management, Senior Leader, Manager, Helpdesk,
Solver dan para PIC Service Quality Representative yang tersebar di seluruh
Nusantara (IS SSM).
Hasil ukur yang di entry kan (dalam satuan detik) adalah waktu RT
Services yang paling akhir. Setelah melakukan pengukuran pada program
RTS, kemudian entry kan / masukkan hasil ukur tersebut. Untuk
menginputkan hasil ukur, User dan Segment IP harus di mapping dengan
Area terlebih dahulu. Jika Tidak di mappingkan terlebih dahulu, tidak akan
bisa menginput hasil ukur karena Pilihan Area masih kosong (Ada warning
Segment IP Anda belum didaftarkan) dan tidak ada tombol submit. Jika
User dan Segment IP sudah di mapping kan ke area masing-masing, inputan
bisa dilakukan dan tombol submit akan muncul. Isi semua kolom isian Entry
Hasil Ukur,klik submit.
32
2. Proses Pelaksanaan Network Operation Center (NOC) Menggunakan
SolarWinds
Gambar 4.11 Node Kerusakan Jaringan
Gambar 4.12 Kerusakan Jaringan Pada MAP
33
Kerusakan atau gangguan yang terjadi dapat diketahui pada
halaman utama pada MAP ditandai dengan beberapa simbol, hijau
menandakan node dalam status UP, kuning menandakan node dalam status
WARNING, dan merah menandakan node dalam status DOWN.
Pada gambar tersebut, dapat diketahui lebih detail dengan cara
mengklik salah satu dari sekian banyak node yang berguna untuk
mengetahui lebih lanjut tentang node yang ingin diketahui.
Setelah gangguan diketahui, maka tindakan selanjutnya adalah
operator Orion NPM menghubungi dan berkoordinasi dengan petugas
terdekat dari lokasi node tersebut untuk memastikan dan melakukan proses
perbaikan pada node tersebut.
Contoh kasus yang dialami penulis pada saat pelaksanaan PKL
adalah pada layar NOC terdeteksi terjadi gangguan jaringan yang ditandai
wilayah Indramayu bertanda merah atau bisa dikatakan node tersebut
sedang DOWN, kemudian Manajer ISC menghubungi kantor yang
bersangkutan untuk mengetahui kendala yang dihadapi dilapangan. Dalam
koordinasi yang dilakukan diketahui bahwa didaerah tersebut mengalami
bencana banjir, sehingga mengakibatkan intranet yang ada disana
mengalami gangguan. Atas pelaporan tersebut, tim dari ISC Jabar Timur
merencanakan penindakan atas laporan tersebut.
Mencari pemecahan masalah yang dihadapi adalah melakukan
observasi dan analisis masalah yang dihadapi dilapangan, mengecek
peralatan yang digunakan, serta melihat kondisi kabel UTP yang berada
disana. Kemudian ditemukan bahwa adaptor Viber Driver mengalami
34
kerusakan akibat terendam banjir, serta kabel UTP yang terletak di front
office mengalami pengelupasan selubung kabel, sehingga semua
permasalahan dapat ditangani dengan penggantian alat yang rusak.
Setelah masalah jaringan di Indramayu terselesaikan, maka
indicator wilayah tersebut berubah menjadi hijau. Hal tersebut dikarenakan
sudah tidak ada lagi gangguan jaringan yang terjadi dilokasi tersebut.
3. Proses Pencatatan dan Pemecahan Masalah Menggunakan Helpdesk
Administrator jaringan, dukungan dan menginstal Internet, segmen
jaringan, dan aplikasi yang dibutuhkan dalam organisasi perusahaan.
Operator/administrator helpdesk mendukung dan memberikan solusi untuk
perangkat lunak yang digunakan setiap hari di kantor kecil dan menengah,
perusahaan besar, dan tentu saja pemerintah. Salah satu tanggung jawab
utama dari administrator jaringan adalah untuk memastikan bahwa mereka
menjaga sistem dan jaringan dari perusahaan. Mereka juga menganalisis
masalah dan memeriksa secara teratur pengguna aksesibilitas. Kelompok
orang ini mengumpulkan data yang diperlukan untuk mengetahui
kebutuhan klien. Mereka menggunakan data ini dan informasi untuk
mengetahui dan menilai mungkin perbaikan sistem. Mereka juga membuat
rencana untuk mengatur dan menerapkan sistem keamanan.
Perusahaan berorientasi layanan harus memiliki helpdesk untuk
menjawab pertanyaan dari pelanggan mereka. Pada dasarnya, pengguna
komputer memiliki kesulitan pemecahan masalah, terutama dengan
koneksi internet. pekerjaan dari helpdesk untuk menyelesaikan masalah
35
seperti ini. printer, keyboard, monitor, masalah hardware / software, dan
instalasi proses hanya beberapa dari tanggung jawab utama dari pekerjaan
ini. Helpdesk harus melatih dan memperlengkapi pengguna dengan
pengetahuan praktis yang diperlukan dalam komputer. Helpdesk ini juga
harus mengawasi kinerja sistem dan jika bekerja dengan baik. mereka juga
harus mengevaluasi program yang dibuat, bagaimana mereka digunakan,
dan mereka keberhasilan perusahaan. Mereka terutama membantu
pelanggan menemukan solusi untuk masalah komputer mereka.
Berikut ini merupakan konfigurasi atau alur Helpdesk yang ada di
PT. Telkom :
Gambar 4.13 Konfigurasi Helpdesk
Telkom
36
Hal yang pertama dilakukan pada saat permintaan pengadaan barang,
penggantian karena kerusakan, atau memerlukan bantuan teknik pada
karyawan ISC dapat dilakukan dengan menelpon kantor Telkom bagian
ISC sembari membuat pencatatan pada helpdesk Telkom, helpdek
mencatat progress dari pelaporan dimulai hingga pelaporan tersebut telah
ditindaklanjuti. Sehingga sangat berguna untuk mengetahui proses
pelaporan tersebut.
Administrator jaringan dan helpdesk merupakan bagian penting dari
pengaturan bisnis saat ini, kedua unit tersebut pada dasarnya membantu
perusahaan untuk secara efektif mendukung sistem dalam berkomunikasi.
37
BAB V
KESIMPULAN
Berdasarkan data-data pada hasil tentang Sistem Informasi Pemantauan
Jaringan dan Aplikasi, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Aplikasi Telkom Tools RESCUE dapat digunakan sebagai alat monitoring
berbasis web yang sangat efektif untuk mengetahui keadaan aplikasi yang
digunakan di lingkungan Telkom. Aplikasi ini menekankan pada pengalaman
pengguna (user experience), pengalaman pengguna pada dasarnya subyektif,
karena pengalaman pengguna berdasar atas perasaan dan pemikiran individu
mengenai sebuah sistem. Pengalaman pengguna sifatnya dinamis, karena
senantiasa berubah dari waktu ke waktu seiring berubahnya keadaan.
2. Salah satu kegiatan pengontrolan jaringan yaitu Network Operation Center
(NOC) menggunakan SolarWinds sangat berguna untuk memantau jaringan
berskala besar. Aplikasi ini dapat memantau pada skala jaringan, raouter,
hingga node yang ada pada jaringan tersebut. Sehingga kerusakan atau
gangguan dapat diketahui dan dapat ditindaklanjuti secara cepat dan tepat. Hal
tersebut didasari dengan seiring perkembangan teknologi yang pesat dan
kebutuhan masyarakat akan mobilitas internet yang sangat tinggi.
3. Sistem informasi helpdesk mempunyai fungsi utama dalam mencatat dengan
cara ticketing masalah dan solusi yang sudah terselesaikan pada masa lampau,
sehingga jika masalah yang sama terjadi maka tidak perlu mencari solusi dari
permasalahan tersebut dan dapat mengefektifkan waktu dan pemikiran.
38
DAFTAR PUSTAKA
Allen, B. P. 1994. Case-based reasoning: Business Applications. Communications
of the ACM. 37 (3). 40-42
Alter, S. The Work System Method: Connecting People, Processes, and IT for
Business Results. CA: Works System Press.
Belle, Eccles dan Nash.2003. Discovering Information System. Creative Commons
Attribution-NonCommercial-NoDerivs2.5 Licence.
Davis, G.B. 1992. Kerangka Dasar Sistem Informasi manajemen (bagian 1).
Jakarta : PT Pustaka Binaman Pressindo.
Dikti 2012. Pedoman Praktek Kerja Lapangan 2012
Dikti 2013. Pedoman Praktek Kerja Lapangan 2013
FT UNNES, 2013. Pedoman Praktik Kerja Lapangan Fakultas Teknik Edisi 2013.
Semarang : Univesitas Negeri Semarang
Furqon Chairul. Modul Perkuliahan Sistem Informasi Manajemen. Bandung :
Universitas Pendidikan Indonesia.
Gerard Blokdijk. 2009. Help Desk 100 Success Secrets.
Jogiyanto, HM. 2003. Sistem Teknologi Informasi. Yogyakarta : Andi Offset
John Vacca. 2014. Network and System Security Second Edition.
Kristanto Andi. 2007. Perancangan Sistem Informasi dan Apilkasinya. Gava
Media. Yogyakarta.
Kroenke, D M. 2008. Experiencing MIS. Prentice-Hall. NJ: Upper Saddle River
39
O'Brien, J A. 2003. Introduction to information systems: essentials for the e-
business enterprise. MA: McGraw-Hill. Boston
Pickering. 1993. Is smart software the answer for help desks. CA: Works System
Press
Rapoza, J. 1996. A smart way to put help on the Web. PC Week, 13, 93
Riesbeck, C. K. dan Schank, R. C. 1989. Inside Case-Based Reasoning. Hillsdale
NJ: Lawrence Erlbaum Associates
Renaud Bidou 2013, Security Operation Center Concepts & Implementation.
Sterman, John. 2000. Business Dynamics: System Thinking and Modeling For a
ComplexWorld . Singapore: The McGraw Hill Companies.
Susanto, Azhar. 2000. Sistem Informasi Manajemen konsep dan
pengembangannya. Bandung: Lingga Jaya.
Telkom, 2014. Profil Perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia
Todd Haselton. 2011. A Look Inside AT&Ts Global Network Operations Center
(GNOC). CA: Works System Press
UU No. 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional Pasal 36 ayat [3] huruf
Pasal 37 ayat [1]
Vinod Mohan. 2014. 5 Tips for Creating Your Own Network Operations Center
(NOC).
LAMPIRAN
Lampiran 1.
DATTAR HADIR I}AI\[ KEGIATAI\I PRAKTIK KER.IA LAPANGAI{MAHASISWA
No Hari/Tanggal Kegiatan PasafPraktikan
ParafPembimbing
lanenoenI Senin,20-01-14 Perkenalan lingkungan
kerja ilfr/ 4,2 Selasa,2l-01-14 Pemberiantugas I dan
bimbinean 'rt/rt t,3 Rabtr,22-01-14 Pemberiantugas 2 dan
bimbinear 'ilh dt4
Kamis,23-01-14 Memantau NOC danpemantauan aplikasiTelkom
,+
5 Jumat,24-01-14 Pemantauan jaringanNOC flt , I:
6 Senin,27-01-14 Pemantauan jaringandan aplikasi {v'lll
7 Selasa" 28-01-14 Peftaikanjaringan diPlasa Indramayu ul), ,4,
8 Rabu,29-01-14 Perbaikan jminganEPlasa Indramavu I -IV
9 Kamis,30-01-14 Pemantauan jaringandan aplikasi /)),hl C
l0 Seniru 03-02-14 Cek router, switch,RESCUE, NOC
a/) lsl,l
1l Selasq 04-02-14 Cek mimo AP,Hel@esk
,h,-l
,{
t2 Rabu,05-02-14 Helpdeslq RESCUE,pantauiaringan
'/)r,r/ 7
l3 Kamis,06-02-14 Memantau helpdesERESCIIE, jaringan w^/ 'l
t4 Jumat A7-A244 Memantau helpdesk,RESCUE,iarinsan "fr{,t
r5 Senin, 10-02-14 Memantau helpdesk,RESCUE, iarinsan 'M q
l6 Selasq ll-02-14 Memantau helpdesk,RESCUE, iainean
tIItl,/ ,,{
t7 Rabtr, 12-02-14 Memantau helpdes(RESCUE iarioean
uttl 7',-
Kamis, 13-02-14
Jumat, 14-02-14
Senin, 17-02-14
Selasa" 18-02-14
Rabu, 19-02-14
Jumat, ?f-A2-14
Pasang jaringan diHotel Aston Cirebon
Selasa,25-A244
Mengetahui:Pimpinan/trkpala
Cirebon, 28 Februari 2014
Dosen Pembimbing
*fi*' i I
".${;l,rin^-ti* l{-l
23200501 l00t
4t
Lmpiran 2.
LEMBAR PAI{TAUAN LAPANGA}.I DOSEN PEMBIMBINGDEPARTEMEN PENDIDIKA}.I NAs IONAL
UNTVERSITAS NEGERI SEMARANIGFAKULTAS TEKNIK
Cirebon, 28 Februari 2014
Dosen Pembimbing,
ld]*,rln
NqI
Hariffangcal tlasil Pantauanbrt, ?,tq Er^sn\qsc,n \a"qq; toe*g u,
2 Tn,, 'rrr \o \tqt"rbor^ ,\etologooor^. Pt. u:4
')/., -lotq hou*o * \c gt on\ u!^
Dr. Subiyarito. S.T..M.T.NIP. 19741 123200501 l00t
42
Lampiran 3.
LEMBAR PEMLAIAN PENAMPILAN KERJA MAIIASISWA
Nama
NIMProdi/Jurusan/Fakultas
..jf& ..^-
: Muhammad Syaeful Fajar:5302411252
: Pendidikan Teknik Informatika danKomputer/Teknik Elekto/Teknik
43
Cirebon, 28 Februari 2014
IwanNrK.690061
No Kompnen penampilan Kerja NilaiI
2
Personea. Kehadiran ?9b. Kedisiplinan ?rc. Tanggungjawab qod. Ketekunan '?oe. Sopansantun tr
rrofeional (Seluei Prodi)
7rb. PelaksanaanKerja : meng@bekerja sistematis, inisiatif memecalrkan maratutterarrpil, dll. 8r
c. Hasil Kerja: kualitaslkuantitas hasil pekerjaan"menjaga kebersihan alat/lingkungan, ketepatan waktu 8d
3 DO$rltr--m-b. Hubungan
karyawan. 7oJumleh 9l,q
i **ot ^*ti tt*jtJ! ,
Lampiran 4.
LEMBAR BIMBINGAN LAPORAhI DA}.I UJIAN PKLDEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL
I.]NMERSITAS NEGERI SEMARA}IGFAKULTAS TEKNIK
No llari/Tanggal Materi Bimbingan ParafDosbins
I 6/0, 'tr.cl petsto"cr.n PtU k2
'/ol ?-or q P-ft**.^ (aso=o,-. \rot*-l^so*,k
3 tloq tovr $v^\ptt gs.y. \oeoton Sr U ,ffi4 q/ot *rq 9t".rrfr. tclt*o. ,ru5 7+//os uq \e. ,{/6 tfog aizt lq6ol'9otn lc.eo..o t fr7
'3{* -rotq Perb"\o\ tS, &I lr0l/ Cb zotq pe.bo^.rro*^ \s t /49 { [6e zro \)bton \o\otar ,{ll0
44
Lampiran 7.
47
JADWAL KEGIATAN
Jadwal kegiatan Praktek Kerja Lapangan dapat dilihat dalam tabel di bawah :
Tabel 3.1 Rencana Kegiatan
No Kegiatan Waktu Pelaksanaan (Minggu ke-)
I II III IV 1 Pengenalan lingkungan
kerja di PT. Telkom Tbk. Area Cirebon, meliputi: a. Pengenalan dengan
pihak PT. Telkom Tbk., terutama ISC (Information System Center).
b. Pemberian tugas dan memberi dukungan teknis.
2
Partisipasi di PT. Telkom Tbk. dan pengamatan di lapang, meliputi: a. Mengikuti kegiatan
yang ada di PT. Telkom Tbk., terutama bagian ISC (Information System Center). Yaitu melaksanakan pemantauan dan memberi dukungan teknis penuh pada wilayah tanggung jawab PT. Telkom Jabar Timur
Lampiran 7.
48
No Kegiatan Waktu Pelaksanaan (Minggu ke-)
I II III IV 2 b. Partisipasi di lapang
berupa proses mengamati dan membantu dalam proses pekerjaan yang dilakukan diluar lingkungan ruang kerja
3 Analisis terhadap data dan informasi yang telah Diperoleh berupa data primer dan sekunder, meliputi: a. Data primer diperoleh
dengan melakukan wawancara pada pembimbing lapangan dan karyawan di bagian ISC.
b. Data sekunder dapat berupa data-data yang diperlukan untuk laporan kegiatan PKL seperti, profil ISC dan data tentang jobdesk yang sudah dilakuakan.
4 Evaluasi dan Pembuatan Rekomendasi, meliputi: a. Evaluasi terhadap
kegiatan yang diikuti selama proses PKL serta data yang telah dikumpulkan.
b. Rekomendasi dilakukan berdasarkan hasil analisis yang telah diperoleh dan studi literatur sebagai bahan
Lampiran 7.
49
No Kegiatan Waktu Pelaksanaan progam (Minggu ke-)
I II III IV 4 pertimbangan atau acuan
dalam pembuatan rekomendasi.
5 Menyusun laporan harian PKL
Nomor : TeI. r2l PD.520MRC-1000F12013Cirebon, 30 Desember 2013Kepada Yth,Sdr. Pembantu Dekan Bidang AkademikDi. TempatPerihal : Praktek kerja lapanganDengan hormat,Menunjuk surat Saudara Nomor :3722NN37.1.51PP12013 PerihalPraktekdengan ini kami sampaikan bahwa peimohonan untuk kerja praktekkami setujui adapun siswa Sudara. yang dapat kami setujui atas nama
.t .i'i . .::i
relkom@$lndonesra
:Permohonan Kerjasiswa Saudara dapatsbb;
M. Syaeful F53024rt252
Pendidikan Teknik Informatika dan Komputer SISFO (acc pakAnton)
Praktek Kerja dapat kami setujui terhitung mulai tanggal 20 Jan 2014 std0l Maret 2014Sesuai ketentuan yang ada di PT.Tetkom peserta Prakerin agar melaksanakan tata tertibdiantaranya sbb ;
l. Peserta prakerin tidak diberikan fasilitas apapun dari perusahaan.2. Peserta prakerin diwajibkan mengisi surat pernyataanyang disediakan.3. Peserta prakerin diwajibkan mengikuti asuransi selama prakerin ( foto copy )
Demikian disampaikan untuk diketahui agar maklum, atas perhatiannya kami ucapkanterima kasih.
HR WITEL JABAR TIMUR
Human Resource Area 03 JawaBaratPT. Telekomunikasi Indonesia, TbkJl. Supratman No. 66 A Bandune - 40122
T : (022) 453 2176F : (022) 4s3 219s
ffiHKEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
UNIVERSITAS NEGERI SEMARANGFAKULTAS TEKN{K
Gedung El Kampus Sekaran Gunungpaii Semarang 50229Telepon/Fax (024) 8508101
- 8508009
Laman : http ://www. ft . unnes. ac. id, email : {t_unnes @yahoo. com
NomorLampHal
gY / AIN37.l.5/PPt20t4Penyerahan Mahasiswa PKL
15 Januari 2014
Yth Pimpinan PT. Telkom TbkJl. Supratman No. 66Bandung
Kami serahkan mahasiswa Praktek Kerja Lapangan Fakultas Teknik Universitas Negeri Semarang tahun2014,kepada Bapak/Ibu untul. memperoleh bimbingan dari pembimbing l.rpangan :
Nama mahasiswa yang melaksanakan praktek Kerja Lapangan, sebagai berikut :
dengan waktu pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan pada PT. Telkom Tbk di Bandung tanggal 20 Januarisampai dengan I Maret 2014. Untuk itu kami serahkan sepenuhnya kepadr, Bapak/IbulKernudian atas perhatian dan kerjasama yang baik, kami ucapkan terima kasih.
Tembusan :l. Ketua Prodi Sl PTIK2. Dosen PembimbingFakultas Teknik LTNNES
No Nama / NIM Smt Prodi f)osen PemhirnhiI M. SyaefulFajar
5302411252V S1 PTIK Dr. Snbiyanto, S.T., M.T.
iWidodo, M.T.27198601 1001
Cover.pdfHalaman Pengesahan.pdfAbstrak.pdfDaftar Isi.pdfDaftar Tabel.pdfDaftar Gambar.pdfDaftar Lampiran.pdf1. Bab I Rev 1.pdf2. Bab II Rev 1.pdf3. Bab III Rev 1.pdf4. Bab IV Rev 1.pdf5. Bab V.pdfDaftar Pustaka.pdfPembatas Lampiran.pdfLampiran 1.0.pdfLampiran 1.1.pdfLampiran 2.pdfLampiran 3.pdfLampiran 4.pdfLampiran 6.pdfJadwal Kegiatan.docxIMG_0012.pdfIMG_0011.pdfIMG_0013.pdf
Recommended