View
228
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH
RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA
LAPORAN
TENTANG
HASIL PENINGKATAN KEPATUHAN STANDAR PELAYANAN
PUBLIK PADA INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT
JIWA DAERAH SURAKARTA
PROVINSI JAWA TENGAH
2017
JL. Ki Hajar Dewantoro No. 80 Jebres
Surakarta
LAPORAN
TENTANG
HASIL PENINGKATAN KEPATUHAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK
PADA RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA
PROVINSI JAWA TENGAH
Sesuai dengan Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik Pasal 21, Komponen standar pelayanan meliputi :
1. VISI, MISI & MOTTO PELAYANAN
2. MAKLUMAT
3. DASAR HUKUM
4. STANDAR PELAYANAN
A. JENIS PRODUK PELAYANAN
B. PERSYARATAN PENDAFTARAN
C. SISTEM MEKANISME PROSEDUR
D. WAKTU LAMANYA PROSES PELAYANAN SPM (RAWAT JALAN, FARMASI,
LABORATORIUM, RADIOLOGI)
E. BIAYA/TARIF
5. SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK
6. SARANA & PRASARANA
7. FASILITAS KHUSUS
8. PENGELOLAAN PENGADUAN
9. PENGAWASAN PELAKSANA (SDM, KODE ETIK BUDAYA KERJA, PEDOMAN
PERILAKU ASN, KARTU IDENTITAS PEGAWAI)
10.EVALUASI KINERJA (HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT )
11.INOVASI PELAYANAN PUBLIK (TAMBAHAN)
(bukti foto terlampir)
1. VISI, MISI & MOTTO PELAYANAN
VISI & MISI RSJD, Terletak di depan Aula Indraprasta
Papan MOTTO yang ditempatkan di depan Aula Indraprasta
2. MAKLUMAT
Papan Maklumat berada di 3 lokasi : di depan Ruang Tunggu Tamu (Lobi),
Poliklinik Rawat Jalan, Ruang Wakil Direktur Pelayanan Medis.
Papan Maklumat yang ditempatkan di Poliklinik Rawat Jalan
3. DASAR HUKUM
Dasar Hukum yang ditempatkan di depan loket pendaftaran Rawat Jalan
Dasar Hukum yang ditempatkan di Poliklinik Rawat Jalan
Dasar Hukum yang ditempatkan di Poliklinik Rawat Jalan
Dasar Hukum yang ditempatkan di Poliklinik Rawat Jalan
Dasar Hukum yang ditempatkan di Poliklinik Rawat Jalan
Dasar Hukum yang ditempatkan di Poliklinik Rawat Jalan
Dasar Hukum yang ditempatkan di Poliklinik Rawat Jalan
Dasar Hukum yang ditempatkan di Poliklinik Rawat Jalan
Jenis-jenis Pelayanan
4. STANDAR PELAYANAN
A. JENIS PRODUK PELAYANAN
Leaflet Informasi Pelayanan Unggulan
Leaflet Informasi Jenis-jenis Pelayanan yang tersedia di RSJD Surakarta
Leaflet Informasi Jenis-jenis Pelayanan yang tersedia di RSJD Surakarta
Persyaratan pendaftaran terletak di atas meja pendaftaran
B. PERSYARATAN PENDAFTARAN
C. SISTEM MEKANISME PROSEDUR
.
semua sistem mekanisme prosedur yang ditempatkan di rawat jalan
Janji pelayanan yang ditempatkan di rawat jalan
D. WAKTU LAMANYA PROSES PELAYANAN
Waktu lamanya proses Pelayanan (SPM) sesuai dengan
Pergub Jateng nomor 27 tahun 2011 tanggal 18 mei 2011
tentang Standar Pelayanan Minimal RSJD Surakarta
E. BIAYA/TARIF
5. SISTEM INFORMASI LAYANAN PUBLIK Informasi Tarif Pelayanan terletak di poliklinik rawat jalan
Sistem Informasi Pelayanan Publik adalah ketersediaan Informasi
Pelayanan Publik baik secara elektronik (internet, monitor televisi) atau Nonelektronik (booklet,pamflet, billboard, spanduk, dll)
WEBSITE RSJD Surakarta : http://rsjd-surakarta.jatengprov.go.id/
Sistem Informasi Layanan Rawat Jalan terletak di Poliklinik Rawat Jalan
Sistem Informasi Layanan Publik terletak di ruang Customer Service
TWITTER https://twitter.com/RSJD_Surakarta
FACEBOOK https://www.facebook.com/rsjdsurakarta
INSTAGRAM https://www.instagram.com/rsjdsurakarta/
PATH https://path.com/57a45ea2e81ac2ae5136c123
6. SARANA & PRASARANA
Spanduk yang berada di halaman RSJD Surakarta
Ruang Pelayanan Pendaftaran Pasien terletak di Gedung Baladewa
Ruang Tunggu Pasien & Keluarga Pasien terletak di poliklinik rawat jalan
Ruang Tunggu tamu/Lobi
Masjid Al Mutmainah yang terletak di Halaman RSJD Surakarta
Lokasi Parkir terletak di halaman depan RSJD Surakarta
Toilet Umum terletak di Poliklinik Rawat Jalan
Tempat Parkir di halaman RSJD SUrakarta
Kantin RSJD Surakarta
Dispenser Minum yang terletak di Poliklinik Rawat Jalan
7. FASILITAS KHUSUS
Sarana khusus bagi pengguna layanan berkebutuhan khusus.
Charger HP yang terletak di Poliklinik Rawat Jalan
Pojok Menyusui terletak di Poliklinik Rawat Jalan
Pojok Menyusui terletak di Poliklinik Rawat Jalan
8. PENGELOLAAN PENGADUAN
Akses (jalan) untuk pasien disabilitas terletak di Poliklinik Rawat Jalan
Akses tunggu untuk pasien disabilitas terletak di Poliklinik Rawat Jalan
Salah satu Kotak Saran yang terletak di Poliklinik Rawat Jalan
Informasi prosedur dan tatacara penyampaian pengaduan
Ruang Pelayanan Publik tampak dari depan
Petugas Humas sedang melaksananakan Pelayanan Publik
Alur Permohonan Informasi
Informasi Media Pengaduan
Informasi Alur Penanganan
Pengaduan
Informasi Penyelesaian Laporan/ Pengaduan salah
satunya terletak di Poliklinik Rawat Jalan
Alur Permohonan Keberatan
Sarana Pengaduan (SMS/Telpon/Fax/Email, dll)
Petugas Humas menerina keluhan pelanggan melalui saluran Hotline Service
Pelayanan Petugas Customer Service pada pelanggan
HOTLINE SERVICE melalui 082 323 000 333 (TOTOK HARDIYANTO, SKM,MM)
Pejabat/Petugas pengelola Pengaduan
Keputusan Direktur tentang Penetapan Personalia Tim
Pengelola Keluhan Pelanggan
9. PENGAWASAN PELAKSANA (SDM, KODE ETIK BUDAYA KERJA,
PERGUB KODE ETIK ASN, PEDOMAN PERILAKU ASN, KARTU
IDENTITAS PEGAWAI)
DAFTAR SDM SESUAI KLASIFIKASI
DAFTAR SDM SESUAI KLASIFIKASI
DAFTAR SDM SESUAI KLASIFIKASI
Perdir No 188/024:/02/2016 tanggal 04 Februari 2016 Tentang Pedoman
Perilaku Kerja ASN pada RSJD Surakarta dalam bentuk Buku
Desiminasi Budaya Kerja Perilaku
Kerja Pegawai
Desiminasi Budaya Kerja Perilaku Kerja Pegawai yang
ditempatkan di pintu masuk Lobby
Kartu Identitas Pegawai
Jalan
Sertifikat/Ijazah-ijazah/Verifikasi file semua pegawai di Unit Kerja Kepegawaian
Hak dan Kewajiban
Pasien
Tata Tertib
Desiminasi Hak dan Kewajiban Pasien yang ditempatkan di Instalasi Laboratorium
Slogan dalam bentuk Pin
10. EVALUASI KINERJA (HASIL SURVEY KEPUASAN
PELANGGAN/MASYARAKAT )
Hasil Survey Kepuasan Masyarakat bulan Januari - Maret 2016
11.INOVASI PELAYANAN PUBLIK (TAMBAHAN)
Hasil Survey Kepuasan Masyarakat yang dilakukan oleh pihak Eksternal
System Pelayanan Publik menggunakan System e-billing,
e-resep dimana sudah tidak menggunakan system manual.
a. E-Rekam Medis
System e-rekam medis yang berada di Rawat Jalan
System e-rekam medis
b. E-Resep
c. Pendaftaran Online
Contoh System e-rekam medis
System e-resep
d. Psikologi Mobile
Recommended