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ACEFdesBasses‐LaurentidesEnquêteenconsommationmenéeparl'Associationcoopératived'économiefamilialedesBasses‐Laurentidesauprèsdedifférentsmarchandsdevéhiculesd'occasionsursonterritoire.Autotal,14commercesenquêtéset21véhicules.
Lespratiquesdecommercedanslemarchédesvéhiculesd'occasion
A u t o m n e 2 0 1 0
LESPRATIQUESDECOMMERCEDANSLEMARCHEDESVEHICULESD'OCCASION 2
Présentation de l'acef L'Associationcoopératived'économiefamiliale(ACEF)desBasses‐Laurentidesestunorganismeàbutnonlucratifdedéfensedesdroitsetd'aideauxconsommateursetconsommatricesfaisantfaceàdifférentsproblèmes.L'ACEFacommeterritoirelesBasses‐Laurentides,soitdeTerrebonneàLachuteetdeRosemèreàSaint‐Jérôme.L'ACEFintervientautantsurleproblèmedusurendettementetdesconséquencessocialesquiendécoulentquesurlesautresproblèmesdeconsommation.L'ACEFagitpartroismodesd'interventioncomplémentaires:leserviced'aidedirecteauxpersonnes,l'éducation‐préventionetladéfensecollectivedesdroits.Sontravailauprèsdespersonnessefaitparsonservicedeconsultationbudgétaire.Deplus,desmilliersdepersonnesfontappelàsonservicededépannagetéléphonique.L'éducation/préventionpasseparticulièrementpardescourssurlebudgetmaisaussipardesrencontresd'information,desateliers,desconférencestoutaucoursdel'année.Sontravaildedéfensecollectivedesdroitsl'amèneàcréerdescomitésdedéfensedesdroits,telquelecomitédecitoyens‐nesvigilants‐es,àprésenterdesmémoires,appuyerdifférentscauses,fairedesinterventionsauprèsdesinstancespolitiques,etc.Envousprésentantaujourd'hui,«Lespratiquesdecommercedanslemarchédesvéhiculesd'occasion»,l'ACEFdémontreunefoisdeplusqu'elleprendvosintérêtsàcoeur.
LESPRATIQUESDECOMMERCEDANSLEMARCHEDESVEHICULESD'OCCASION 3
Table des matières Introduction p.4Méthodologie p.5Commercesetvéhiculesdel'enquête p.6 Résultatsgénéraux p.7 Palmarèsdescommerçants Résultatsdétaillés 1.Étiquettes p.9 2.Garanties p.12 3.DossieràlaSAAQ p.15 4.Inspection p.18 5.Crédit p.19 6.Courtoisie p.20 Enconclusion p.21Annexes p.22 •grilled'enquête •compilationdétailléedesgrillesd'enquête *Veuilleznoterquel'abréviation«LPC»utiliséedansleprésentdocumentsignifie«Loisurlaprotectionduconsommateur».
LESPRATIQUESDECOMMERCEDANSLEMARCHEDESVEHICULESD'OCCASION 4
Introduction Laprésenteenquêteestl'initiativeducomitédecitoyensetcitoyennesvigilants‐esdel'ACEF.Nousavonstousettoutesentenduparlerdespratiques,souventpeuélogieuses,desmarchandsdevéhiculesd'occasion.Nousvoulionsallervoirsurleterrains'ilenétaitainsidanslesBasses‐Laurentides,oùsetrouveungrandnombredecescommerces.
LESPRATIQUESDECOMMERCEDANSLEMARCHEDESVEHICULESD'OCCASION 5
Méthodologie
«Vousêtesunconsommateurouuneconsommatricequirechercheunvéhiculed'occasiond'environ4000$(c'estl'argentenpochedontvousdisposez).Surleterrain,vouspourrezvousmontrerintéresséparunmodèleallantjusqu'à6000$maisceseraàcrédit.C'estundeuxièmevéhiculepourlafamille,ouunvéhiculepourvotrejeune.Vousvoulezunmodèleéconomiqueenessence.»
C'estenfonctiondecesparamètresquelecomités'estlancédanscetteenquêtequis'estdérouléedefévrieràavril2010,auprèsde14commercesetde21deleursvéhicules.Lecomitéavouluportésonattentionplusprécisémentsurlescommercesspécialisésuniquementdanslaventedevéhiculesd'occasion.LesFord,Toyota,GMetautresdecegenreontétémisdecôté.Deplus,nousavonsmisdecôtélescommercesquinefonctionnaientquesurrendez‐vous.Lecomitéachoisid'évaluersixpratiquesdecommercequitenaientcomptedesressourcesfinancièresdel'ACEF:
‐laconformitélégaledesétiquettesapposéessurlesvéhicules;‐lesgarantiesoffertes;‐laconcordancedesinformationstransmisesparlecommerçantetcellesindiquéesaudossierdelaSAAQ;
‐lafacilitéàfaireinspecterlevéhiculeparunmécanicienindépendant;‐l'incitationaucrédit;‐lacourtoisieduvendeur.
Poursélectionnerlescommerces,lecomitéafaitsesrecherchessurinternetaveclescritèressuivants:unvéhiculeentre4000$et6000$,surleterritoiredesBasses‐Laurentidesetn'étantpasvenduparunconcessionnaireayantunebannière.Lessitesvisités:www.lespac.com,www.autohebdos.netetautonet.ca.C'estainsique41commercessontressortisparmilesquelsontétépigésauhasardles14commercesenquêtés.Cinqenquêteursetenquêteusesontalorsprislarouteavecunegrilledecollectedesdonnées.Deplus,ilsdevaientchoisirunoudeuxvéhiculesquirépondaientauxcritères,ennoterlenumérodesérieetamasserdesinformationsauprèsduvendeur.CecidanslebutdecomparercesinformationsavecledossierdelaSAAQ.Conseilauxconsommateurs‐trices:aprèsleurexpérienced'enquête,lesenquêteurs‐eusesvousrecommandentdevisiterlessitesinternetdescommercesquevousirezvoir.Plusieursinformationssurlesvéhiculess'yretrouventetparfois,lesprixannoncéssurinternetsontplusbasquesurleterrain!
LESPRATIQUESDECOMMERCEDANSLEMARCHEDESVEHICULESD'OCCASION 6
Commerces et véhicules de l'enquête
Automobiles20001555,boul.Saint‐AntoineSaint‐Jérôme
MazdaProtégé2020
AutomobilesduCartierNord14305,SirWilfridLaurierRoute158Mirabel(Saint‐Canut)
SubaruLegacy2002HondaCivic2004
AutomobilesJSR67,Arthur‐SauvéSaint‐Eustache
KiaRio2004SuzukiAerio2006
AutomobilesSLG380,boul.Arthur‐SauvéSaint‐Eustache
ChevroletAveo2005
AutoDépôtMirabel13445,boul.LabelleMirabel(Saint‐Janvier)
FordFocus2000PontiacSunfire2004
AutoR.O.1982,boul.Saint‐AntoineSaint‐Jérôme
ChevroletCavalier2003
AutoPrestigeB.C.13360,boul.LabelleMirabel(Saint‐Janvier)
Chevrolet2005
AutosusagéesD.A.C.A.14453,boul.LabelleMirabel(Saint‐Janvier)
MazdaProtégé2002ToyotaÉcho2000
ClubAutoPrestige801,boul.ArthurSauvéSaint‐Eustache
HondaCivic2005ChevroletCobalt2006
Dépôtd'autosMiron11A,rueSaint‐LouisSaint‐Eustache
HondaCivic1997
MonAuto13383,Boul.LabelleMirabel(Saint‐Janvier)
ToyotaÉcho2005
RCFAuto14100,boul.LabelleMirabel(Saint‐Janvier)
ChevroletCavalier2004
SecurAuto14173,boul.LabelleMirabel(Saint‐Janvier)
Acura1.72001NissanSentra2004
ServicesExperts2002965A,delaMontagneSaint‐Jérôme
BuickRegal2002ChevroletCavalier2001
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Résultats généraux Lesrésultatsexprimésdansletableauquisuitreprésentelenombredecommerçantsseconformantàlapratiquedecommerceenquêtée.Lesrésultatsportentsur14commerces.
Conformitédesétiquettes Ilyauneétiquettesurtouteslesautos 10/14Étiquetteslisiblesenentierdel'extérieurdel'auto 13/14 Informationsdivulguéessurl'étiquette: Prixdevente 14/14Nombredekm 13/14Annéefabrication 14/14Numérodesérie 11/14Marque 14/14Modèle 14/14Cylindré 14/14Utilisationantérieureduvéhicule 9/14Identitéorganismepublicoucommerces'ilyalieu 6/14Réparationseffectuéesparvendeur 7/14Catégoriedel'auto(A,B,CouD) 8/14Caractéristiquesdelagarantieofferte 9/14RemiseducertificatdelaSAAQs'ilyalieu 4/14Identitédupropriétaireantérieursurdemande 6/14 Garantiesoffertes Vendeurfournitlesbonnesinformations 10/14Commerceoffreunegarantiemaison 4/14Vendeuraparlédelagarantielégalegénérale 4/14 InformationsàlaSAAQ HistoriqueàlaSAAQrévèledesinfoscontrairesauxdiresduvendeur 1/14HistoriqueàlaSAAQnerévèlepasd'infoscontrairesauxdiresduvendeur 11/14Nes'appliquepas 2/14 Facilitépourinspectionmécaniqueindépendante Oui 10/14Non 4/14 Incitationaucrédit Oui 1/14Non 13/14 Courtoisie Oui 14/14Non 0/14
LESPRATIQUESDECOMMERCEDANSLEMARCHEDESVEHICULESD'OCCASION 8
Palmarès des commerçants Lepalmarèspermetd'établirlenombredecritèresd'enquêterespectésparchaquecommerceetdesavoirquelcommercealesmeilleurespratiques.Nousavonsdoncattribuéàchaquecommerçantunpointparcritèreousous‐critèrerespecté,soitsuruntotalde23pointspossibles:étiquettesconformes(16points),bonnesinformationssurlesgaranties(3points),informationsconformesaudossierdelaSAAQ(1point),inspection(1point),pasd'incitationaucrédit(1point),courtoisie(1point).
AutomobilesduCartierNord 21/23Automobiles2000 21/23AutomobilesJSR 20/23AutoDépôtMirabel 20/23MonAuto 19/23ClubAutoPrestige 18/23SecurAuto 17/23AutosusagéesD.A.C.A. 17/23RCFAuto 16/23AutomobilesSLG 15/23AutoR.O. 15/23ServicesExperts2002 12/23AutoPrestige 12/23Dépôtd'autosMiron 9/23
LESPRATIQUESDECOMMERCEDANSLEMARCHEDESVEHICULESD'OCCASION 9
Résultats détaillés Voustrouverezci‐dessousladescriptiondespratiquesdecommerceétudiées,lerésultatrecherché,untableaudesrésultatspourchaquecommerceainsiquel'analysequelecomitédevigilanceenfait.1 . Conformité des étiquettes Selon la Loi sur la protection du consommateur (LPC), tous les commerçants de véhiculesd'occasionsonttenusd'apposeruneétiquettesurchaquevéhicule.Elledoitêtrelisibleenentierdel’extérieuretdivulguerobligatoirementtouteslesinformationssuivantes:
•leprixdemandé;•unedescriptioncomplèteduvéhicule:annéedefabrication,numérodesérie,marque,modèle,cylindrée;
•lenombredekilomètresindiquéàl'odomètreetlenombredekilomètreseffectivementparcourusparl'automobiles'ildiffèredeceluiquiapparaîtàl'odomètre;
•lacatégorieàlaquellel'automobileappartientausensdelaloi,etlagarantiedebonfonctionnementquiestalorsapplicable,lecaséchéant;
•touteslesréparationsquiontétéeffectuéesdepuisquelecommerçantpossèdel'automobile;
•lescaractéristiquesdelagarantieofferteparlecommerçant,s'ilyalieu;•s'ilyalieu,l'utilisationantérieureduvéhiculecommetaxioucommevéhiculed'écoledeconduite,deservicepolicier,d'ambulancier,delocation,oucommevéhiculepourlaclientèleouvoitured'essai,ainsiquel'identitédetoutcommerceoudetoutorganismepublicquienaétépropriétaireoulocataireàlongterme.
Deplus,l'étiquettedoitcontenir:•unénoncéquiditquelecommerçantdoit,àvotredemande,vousfournirlenometlenumérodetéléphonedudernierpropriétaire;
•unénoncéquiditquelecommerçantremettrauncertificatdevérificationmécaniquelorsdelasignatureducontrat‐danslescasoùleCodedelasécuritéroutièreexigeladélivranced'uncertificatdevérificationmécaniqueavantquelevéhiculesoitimmatriculé(parexemple,s'ilarrivedel'extérieurduQuébec).
Voustrouverezunmodèled'étiquetteconformeàlaloi,àlapagequisuit.
LESPRATIQUESDECOMMERCEDANSLEMARCHEDESVEHICULESD'OCCASION 10
Conformitédesétiquettes
1.C
lubAutoPrestige
2.SecurAuto
3.A
utosUsagéesD.A.C.A.
4.A
utoDép
ôtM
irab
el
5.A
utoprestige(D
avidBou
‐Che
bl)
6.D
épôtd'autosM
iron
7.A
utom
obilesSLG(S
ebasGSAuto)
8.M
onAuto(M
arcelLavoie)
9.A
utom
obiles20
00
10.AutoR.O.(Ro
bertOue
llet)
11.RCFAuto
12.Autom
obilesdu
CartierNord
13.ServicesExpe
rts20
02
14.Autom
obilesJSR
Ttlseconforman
tau
critère
%
Étiquettes
1.Ilyauneétiquettesurtouteslesautos 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 0 0 10 71%
2.Sontlisiblesenentierdel'extérieur 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 13 93%
Infosdivulguées
3.Prixdevente 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 100%
4.Nombredekm 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13 93%
5.Annéefabrication 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 100%
6.Numérodesérie 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 11 79%
7.Marque 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 100%
8.Modèle 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 100%
9.Cylindré 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 100%
10.Utilisationantérieureduvéhicule 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 1 0 1 9 64%11.Identitéorganismepublicoucommerce 0 0 0 1 0 0 0 1 1 1 0 1 0 1 6
43%
12.Réparationeffectuéeparvendeur 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 0 1 7 50%
13.CatégorieA,B,CouD 1 0 0 1 0 0 0 1 1 1 1 1 0 1 8 57%
14.Caractéristiquesgarantieofferte 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 1 0 1 9 64%
15.RemisecertificatSAAQ 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 4 29%
16.Identitépropriétaireantérieur 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 1 6 43%
Nombredecritèresrespectés 13 12 13 14 8 6 10 14 15 12 11 16 7 15
Analysedesrésultats‐SeulementuncommerceseconformeentoutpointàlaLPCquantàl'affichagedesétiquettessurlesvéhicules,soitAutomobilesduCartierNord.‐Enseréférantautableau,onconstateque71%descommercesaffichentuneétiquettesurtousleursvéhicules.Résultat:29%sontdonceninfractionquantàcetteexigenceminimaledelaloi.
LESPRATIQUESDECOMMERCEDANSLEMARCHEDESVEHICULESD'OCCASION 11
‐Latrèsgrandemajoritédescommercesindiquentlesinformationsdebasesurleursétiquettes(informations#3à9dansletableauci‐haut).Parcontre,lesinformationsplusspécifiques(informations#10à16)sontsouventoubliéesparplusieurs.‐Nousavonsconstatésurleterrainquetroisdescommercesenquêtésavaientunmodèled'étiquettequipermettaitd'incluretouslesrenseignementsexigésparlaloi,maisqu'ilsneremplissaientpastouteslesparties!‐L'informationquiseretrouvelemoinssouventsurlesétiquettes(4commercessur14)estl'énoncéquiditquelecommerçantremettra,s'ilyalieu,uncertificatdevérificationmécaniquedelaSAAQlorsdelasignatureducontrat(information#15dutableau).Commentairesdesenquêteurs‐enquêteuses«Bienquelenombredekilomètressoitindiquésurl'étiquette,noussuggéronsauxconsommateursdevalideravecl'odomètreréelsurlevéhiculeainsiqu'avecl'historiqueduvéhiculequevouspouvezvousprocureràlaSAAQ.»«Ilestpertinentdesavoirquel'étiquetteduvéhiculefaitpartieducontratdevente.Levendeurdoitvouslaremettreavecvotrecontrat.Lesinformationssurl'étiquettedoiventdoncêtreexactes,àdéfautdequoi,vouspourriezalléguerdefaussesreprésentationsdelapartduvendeur.»«Desvendeursnousontaffirménepasconnaîtrel'utilisationantérieureduvéhicule,cequiexpliqueraitquecetteinformationn'apparaissepassurl'étiquette.Laloiditplutôtqu'ilsontlaresponsabilitédeseprocurercetteinformation.L'historiqueàlaSAAQleurestdisponibleetdonnecerenseignement.»«Plusieurscommercesdisenteffectuereux‐mêmeslesréparationssurleursvéhicules.Noussommesportésàêtresceptiquesquantàlaqualitédecesdernières.Nousconseillonsdetoutefaçon,avantd'acheterunvéhiculed'occasion,unevérificationmécaniqueparunmécanicienindépendant.»«Lorsquenoustentions,envain,deconnaîtrel'identitédudernierpropriétaire,nousfaisionsfaceàdeuxréponses:soitledernierpropriétaireétaituncommerçant(levéhiculeayantétéachetéàl'encan),soitonnousrépondaitquel'informationallaitàl'encontredelaloisurlesrenseignementspersonnels.»
LESPRATIQUESDECOMMERCEDANSLEMARCHEDESVEHICULESD'OCCASION 12
L'identitédudernierpropriétaire
Selonl'Officedelaprotectionduconsommateur,mêmesilenometlenumérodetéléphonedudernierpropriétairesontdesrenseignementspersonnels,laLoisurlaprotectiondesrenseignementspersonnelsdanslesecteurprivé(LPRP)permetdetransmettrecesinformationssansleconsentementdelapersonneconcernée.Eneffet,leparagraphe18(4)delaLPRPprévoitque:
Unepersonnequiexploiteuneentreprisepeut,sansleconsentementdelapersonneconcernée,communiquerunrenseignementpersonnelcontenudansundossierqu'elledétientsurautruiàunepersonneàquiilestnécessairedecommuniquerlerenseignementdanslecadred'unloiapplicableauQuébecoupourl'applicationd'uneconventioncollective.
2. Les garanties LaLoisurlaprotectionduconsommateurprévoitunegarantiespécifiquepourlesautomobilesd'occasion,aussiappeléegarantiedebonfonctionnement.Elleesteffectiveàlalivraisonetellecouvrelespiècesetlamain‐d'œuvrenécessairespourassurerlebonfonctionnementdel'automobiledanslessituationssuivantes:
Garantiedebonfonctionnement
Catégorie Miseenmarchédel'automobileetkilométragemaximum
Duréedelagarantie
A 2ansoumoinset40000km 6moisou10000kmselonlepremiertermeatteint
B 3ansoumoinset60000km 3moisou5000kmselonlepremiertermeatteint
C 5ansoumoinset80000km 1moisou1700kmselonlepremiertermeatteint
D Plusde5ansetplusde80000km Aucunegarantie
LESPRATIQUESDECOMMERCEDANSLEMARCHEDESVEHICULESD'OCCASION 13
Enplusdecettegarantieobligatoire,envertudelaLPC(articles37et38)etduCodecivilduQuébec,touslesbiensquevousvousprocurezd'uncommerçantbénéficientd'unegarantielégaledequalité.Ellestipulequ'unbiendoitserviràl'usageauquelilestdestiné,pendantuneduréeraisonnable,enfonctionduprixpayé.Encasdelitige,c'estlejugequidevratrancher.
Cettegarantielégaledequalités'appliquemêmesilecommerçantoulefabricantprétendvendrelebiensansgarantieousilagarantiequ'iloffresurlebiencomprendunecouvertureinsuffisante.
ExempleVousachetezchezuncommerçantunevoitured'occasion2004quiaffiche120000kmàl'odomètre.Vousl'achetezauprixcourantdumarché.CommelevéhiculeestdelacatégorieD(plusde5ansetplusde80000km),lecommerçantnevousoctroieaucunegarantieparticulière.Deuxmoisplustard,l'autonedémarreplus.Vouspourrezalorsexigerducommerçantqu'ilfasselesréparationsnécessaires,envertudesarticles37et38delaLPCpuisquelebienn'apasservipendantuneduréeraisonnable.
Lorsdel'enquête,nousavonsvérifiésilevendeurdonnaitverbalementlesbonnesinformationssurlagarantieobligatoireconcernantlesvéhiculeschoisisparnosenquêteurs‐euses.Commenousdisposionsd'unbudgetfictifquilimitaitàladernièrecatégorielesvéhiculeschoisis,nousnousattendionsdoncànousfairerépondrequ'iln'yavaitaucunegarantie.Nousvoulionsalorssavoirsilecommerçantoffraitunegarantiemaison(nepasconfondreavecunegarantiesupplémentairequ'ilfautacheter).Etparcuriosité,nousavonspoussél'audacejusqu'àvérifiersilevendeurnousmentionneraitl'existencedelagarantielégaledequalité.Voicidonclesrésultatobtenus.
LESPRATIQUESDECOMMERCEDANSLEMARCHEDESVEHICULESD'OCCASION 14
Levendeurfournit‐illesbonnesinformationssurlesgaranties?
1.C
lubAutoPrestige
2.SecurAuto
3.A
utosUsagéesD.A.C.A.
4.A
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ôtM
irab
el
5.A
utoprestige(D
avidBou
‐Che
bl)
6.D
épôtd'autosM
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7.A
utom
obilesSLG(S
ebasGSAuto)
8.M
onAuto(M
arcelLavoie)
9.A
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00
10.AutoR.O.(Ro
bertOue
llet)
11.RCFAuto
12.Autom
obilesdu
CartierNord
13.ServicesExpe
rts20
02
14.Autom
obilesJSR
Ttlseconforman
tau
critère
%Vendeurfournitlesbonnesinfos oui oui oui oui oui oui * * oui oui * oui * 9 71%
Offreunegarantiemaison 1
mois 1
mois 1
mois 1
mois 4 29%
Aparlédegarantiedequalité? oui oui oui oui 4 29%
*Cescommerçantsn'ontpasfournilesbonnesinformationssurlesgarantiesmaisenfaveurduconsommateur.IlsétablissaientlevéhiculedanslacatégorieC,soitavecunegarantiede1moisou1700km.
Analysedesrésultats‐Onconstateque9commercessur14(71%)donnentlesbonnesinformationssurlesgaranties.Etlorsqu'ellessonterronées,c'estenfaveurdesconsommateursdans80%descas!‐Ainsi,sur21véhiculesenquêtés,20seclassaientdanslacatégorieD,soitsansaucunegarantie.Lebilandenotremagasinageestsurprenant:50%descommercesnousonttoutdemêmeoffertunegarantiede1moissurleursvéhicules!Parfoisparuneheureuseméconnaisancedelaloi,dansd'autrescasparlebiaisd'unegarantiemaison.‐Seulement4vendeursontabordélaquestiondelagarantielégaledequalité(art.37,38delaLPC),soitàlademandedel'enquêteur‐euse,soitd'eux‐même.
Commentairesdesenquêteurs‐euses
«Nousavonsconstatéquelagarantieminimumde1moisou1700kmsembleêtreunepratiquecourantebienancrée,àunpointtelquecertainsvendeurscroientmêmequ'elleestexigéeparlaloi!»
LESPRATIQUESDECOMMERCEDANSLEMARCHEDESVEHICULESD'OCCASION 15
«SivousmagasinezunvéhiculedelacatégorieD,auquelaucunegarantieprédéfinien'estrattachée,recherchezuncommerçantquipourratoutdemêmevousdonnerunegarantieécrited'unmois...l'enquêterévèlequec'estfacilementtrouvable!»
Lestypesdegaranties,s'yretrouver...GarantielégaledebonfonctionnementC'estunegarantieprévueàlaLPCquidétermineunnombredemoisprécisdegarantieenfonctiondel'annéeduvéhiculeetdesonkilométrage(voirtableaup.13).GarantielégaledequalitéC'estunegarantieprévueàlaLPC(articles37et38)quis'appliquesurtouslesbiensdeconsommationvendusparuncommerçant.Ellenedéfinitpasdetempsprécisdegarantie.Lebiendoitserviràl'usagepourlequelilaétéacheté,pendantuneduréeraisonnableenfonctionduprixpayé.GarantiesupplémentaireC'estunegarantiequevousachetezducommerçant,quis'ajouteauxgarantiesdéjàdéterminéesparleloi.Lagarantiesupplémentairepeutsesuperposerauxgarantieslégaleset/oulesprolonger.
3. Le dossier du véhicule à la SAAQ L'ACEFs'estpenchéesurunélémentenprincipetrèsutilelorsqu'onachèteunvéhiculeusagé:ledossierduvéhiculedisponibleàlaSociétédel'assuranceautomobileduQuébec(SAAQ).Élaboréàpartirdesdonnéesrépertoriéesaufichierd'immatriculationdelaSAAQdepuis2001,cedocumentdevraitcontenircesdifférentsrenseignementssurlevéhicule.
Renseignementsinscritsaudossier
Lesdonnéessurlevéhicule:enplusd'ytrouverladescriptionduvéhicule(marque,modèle,année,nombredecylindres,massenette,etc.),onpeutyapprendre,parexemple,siunvéhiculeaétéreconstruit,s'ilaétégravementaccidentéous'iladéjàfaitl'objetd'unevérificationmécaniqueparlaSociété.
LESPRATIQUESDECOMMERCEDANSLEMARCHEDESVEHICULESD'OCCASION 16
Lesancienspropriétaires:ledossierduvéhiculeprésentedel'informationsurchaquepersonne(propriétaire,locataireàlongtermeoucommerçant)quiadéjàdemandél'immatriculationduvéhiculeauQuébec.S'ils'agitd'uneentreprise,onpourraconnaîtresonidentité,maiss'ils'agitd'unparticulier,laSociéténepourradivulguersonnomenraisondelaLoisurl'accèsauxdocumentsdesorganismespublicsetsurlaprotectiondesrenseignementspersonnels.
L'utilisationduvéhicule:ledossierduvéhiculepeutdireàquellesfinsiladéjàservi.Onpourrayapprendrequelevéhiculeadéjàétéutilisépoureffectuerdutransportpartaxiouàd'autresfinscommerciales.
L'enquêteavouluvérifiersilesinformationstransmisesparlescommerçantsvisitéscorrespondaientauxinformationsinscritesaudossierdelaSAAQ.
LedossieràlaSAAQrévèle‐t‐ildesinformationscontrairesauxreprésentationsduvendeur?
1.C
lubAutoPrestige
2.SecurAuto
3.A
utosUsagéesD.A.C.A.
4.A
utoDép
ôtM
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el
5.A
utoprestige(D
avidBou
‐Che
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6.D
épôtd'autosM
iron
7.A
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obilesSLG(S
ebasGSAuto)
8.M
onAuto(M
arcelLavoie)
9.A
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obiles20
00
10.AutoR.O.(Ro
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CartierNord
13.ServicesExpe
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02
14.Autom
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Total %oui x 1 7%non x x x x x x x x x x x 11 79%
n/a x x 2 14%
AnalysedesrésultatsOnconstatequelesinformationsquenousontfournieslesvendeursétaientvalidéesparledossierdelaSAAQ(lorsqu'ilyavaitdesinformationsaudossier!)danstouslescas,saufpourServicesExpert2002,quiaomisdenousmentionnerquelevéhiculeaétéreconstruit!DanslecasdeAutoPrestigeetDépôtd'autosMiron,lesnumérosdesériedesvéhiculesn'étaientpasindiquéssurl'étiquette.
LESPRATIQUESDECOMMERCEDANSLEMARCHEDESVEHICULESD'OCCASION 17
NouscomptionsbeaucoupsurlesinformationsaudossierdelaSAAQpourvérifierentreautreslavéracitédesodomètres.Malheureusement,lesrésultatsdel'enquêtedémontrentquelesinformationsdelaSAAQontétéutilesdansseulement7cassur19,soit37%dutemps.Danshuitcas,lekilométragen'apparaissaitpasaudossierouapparaissaitpourdestransactionsbeaucouptropanciennespourqu'onpuisseévaluersil'odomètreactuelsembleréaliste.Nousnoussommesrenduscompte,enanalysantlesdossiersdelaSAAQ,quepourqu'ilyaitinscriptiond'informationssurlekilométrage,ilfautqu'unepersonnesesoitprésentéephysiquementàuncomptoirdelaSAAQpourimmatriculerlevéhicule.Maislorsqu'ilyadestransactionsentrecommerçants,ilsnesemblentpasyavoird'obligationqu'ilsseprésententàlaSAAQ.Ainsi,onvoitqu'ilyaeudestransfertsdepropriétéentrecommerçantsmaissansinscriptiondukilométrage.Parexemple:unepersonneachèteunevoitureneuve.Après5ans,ellelavendàsonconcessionnaire,quilatransfèreàunencan.Uncommercedevéhiculesd'occasionachètealorscettevoitureetlametenventedanssoncommerce.Danscecas,lekilométrageseranotéaudossieruniquementpourl'achatduvéhiculeneuf,soit0km.CarjamaislescommerçantsneseserontprésentésàlaSAAQpourenregistrerlestransactions.C'estcequis'estentreautrespassélorsdenotreenquête.Pour4autressituations,lesvéhiculesprovenaientdel'Ontario.Ainsi,aucunedonnéen'estdisponiblesurl'historiqueduvéhiculelorsqu'ilsetrouveenOntario.Commentairesdesenquêteurs‐euses«Cetoutil,qu'estledossierduvéhiculeàlaSAAQ,auraitpuêtreextrêmementutileauxconsommateurspourlesinformer,lesprotégeravantl'achatd'unvéhiculed'occasion.Maisilyapeudechanceenréalitéqu'illefasse,enfaitc'estunpeuplusde1chancesur3.»«Nousrecommandonsl’inspectionsystématiqueduvéhiculeavantdeconclurel’achat.Riennevautunebonneinspection.Vousaurezunportraitjustedel'étatduvéhiculeetunbonmécanicienpourramêmedécelersil'odomètrecorrespondàl'âgeduvéhicule.»«DescompagniescommeCarproofetCarfaxpeuventeffectuerl’historiqued’unevoitureàtraversleCanadaet/oulesÉtats‐Unis,moyennantdesfraisde35$(fraisenvigueuren2010).Celapourraitaumoinsrésoudreleproblèmepourlesvoituresprovenantdel'Ontario...»
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4. L'inspection indépendante L'ACEFavouluvérifiersilescommerçantsétaientouvertsàcequenouspartionsaveclevéhiculepouruneinspectionindépendanteparnotremécanicien.Uncommerçantdignedecenom,quin'arienàcacher,accepterad'emblée.Voicilesrésultats.
Lecommerçantest‐ilouvertànouslaisserfaireinspecterlevéhiculeparunmécanicienindépendant?
1.C
lubAutoPrestige
2.SecurAuto
3.A
utosUsagéesD.A.C.A.
4.A
utoDép
ôtM
irab
el
5.A
utoprestige(D
avidBou
‐Che
bl)
6.D
épôtd'autosM
iron
7.A
utom
obilesSLG(S
ebasGSAuto)
8.M
onAuto(M
arcelLavoie)
9.A
utom
obiles20
00
10.AutoR.O.(Ro
bertOue
llet)
11.RCFAuto
12.Autom
obilesdu
CartierNord
13.ServicesExpe
rts20
02
14.Autom
obilesJSR
Total %
oui x x x x x x x x x x 10 71%
non x x x x 4 29%
AnalysedesrésultatsDépôtd'autosMiron,enplusdenepasinscrirelenumérodesériesurl'étiquetteduvéhicule,s'estmontréréticentàuneinspectionindépendante.Ilnousaplutôtexpliquéquelevéhicule1997quenousavionschoisiappartenaitàunedamede70ansquil'avaitacheténeuf.Sansnumérodesérieetsanspossibilitéd'inspectionextérieure,impossibledevérifierquoiquecesoit!DucôtédeAutosusagéesD.A.C.A.,lesdeuxvéhiculeschoisisavaientétéinspectésparlaSAAQ.Onnousadoncditqu'ilétaitinutiledefaireinspecterlesvéhicules.L'ACEFs'estalorsinforméesurcequecomprendcetteinspection.Cesontuniquementlesélémentsrelevantdelasécuritéroutière.Ainsi,pourcequiestdesréparationsàvenir,del'étatgénéralduvéhicule,delavérificationdel'odomètre,vousn'ensaurezrien.Voussavezseulementquelevéhiculepeutroulerdefaçonsécuritairesurlarouteaumomentdel'inspection.Pendantcombiendetempsencore...çaonnelesaitpas!SecurAuto,poursapart,noussuggèredesnomsdegaragesàproximité!Pasquestiondefaireinspecterlevéhiculeparnotremécanicien.
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PourAutoR.O.,l'enquêteuses'estfaitrépondrequel'inspectionn'étaitpasnécessairepourunvéhiculede3000$,quelecommercefaisaitlui‐mêmelesréparationsdesvéhiculesvendusetquelaCavalier2003choisieprovenaitdechezBoisvertàBlainville.Oui,etaprès?!Onconstatequ'ilya4commerçantssur14quisontréticentsàuneinspectionmécaniqueindépendante.Onauraitdoncpufairevérifierlesvéhiculeschoisisdans10cassur14,soit71%.Commentairesdesenquêteurs‐euses«Siunvendeursemontreréticentàcequevousfassiezinspecterunvéhicule,rebroussezcheminetallezailleurs,carvoussavezmaintenantquevousn'aurezaucunmalàtrouveruncommerçantplusavenant.»5. L'incitation au crédit Àgrandrenfortdepublicité,lescommerçantsdevéhiculesd'occasionnousoffrepleindechanceaucrédit!Unepremière,unedeuxième,unetroisièmechance!L'ACEFavouluvoirsurleterrains'ilenétaitainsi.C'estpourquoilesenquêteurs‐eusesdisaientauvendeuravoirunbudgetd'environ4000$comptant,maisqu'enmagasinantilssemontraientintéresséspardesvéhiculesparfoisunpeupluscher.Nousvoulionstestersilesvendeursnousinciteraientàdépassernotrebudgetparuneoffredecrédit.Voicilesrésultats.
Levendeurnousa‐t‐ilincitéaucrédit?
1.C
lubAutoPrestige
2.SecurAuto
3.A
utosUsagéesD.A.C.A.
4.A
utoDép
ôtM
irab
el
5.A
utoprestige(D
avidBou
‐Che
bl)
6.D
épôtd'autosM
iron
7.A
utom
obilesSLG(S
ebasGSAuto)
8.M
onAuto(M
arcelLavoie)
9.A
utom
obiles20
00
10.AutoR.O.(Ro
bertOue
llet)
11.RCFAuto
12.Autom
obilesdu
CartierNord
13.ServicesExpe
rts20
02
14.Autom
obilesJSR
Total %
Oui x 1 7%
non x x x x x x x x x x x x x 13 93%
LESPRATIQUESDECOMMERCEDANSLEMARCHEDESVEHICULESD'OCCASION 20
AnalysedesrésultatsÉtonnamment,unseulcommerçantsur14,soitServicesExperts2002,nousaoffertdufinancementmaison!Troisdescommerçantsnousontinvitésàplutôtfaireaffairesavecuneinstitutionfinancièresinousdésirionsacheteràcrédit.AutomobilesduCartierNordamêmeétéjusqu'àdiminuerleprixduvéhiculechoisipourquenousn'ayonspasàfairefinancerl'achat,etce,malgrésapublicitéannonçantune1reet2echanceaucrédit!Onpeutdoncenconclurequelescommerçantsnesontpasintéressésàfairecréditpourdesvéhiculesentre4000$et6000$.6. La courtoisie Iln'yariend'illégalànepasêtrecourtois,maistantqu'àyêtre,pourquoinepasvérifiercetélémentdevente...Nosenquêteurs‐eusesavaientdespersonnalitésévidemmentbiendifférenteslesunesdesautres,desâgesvariés,desstylesbiendifférents.Quellesattitudesonteulesvendeursenverseux?Ont‐ilsétécourtois?
Levendeura‐t‐ilétécourtois?
1.C
lubAutoPrestige
2.SecurAuto
3.A
utosUsagéesD.A.C.A.
4.A
utoDép
ôtM
irab
el
5.A
utoprestige(D
avidBou
‐Che
bl)
6.D
épôtd'autosM
iron
7.A
utom
obilesSLG(S
ebasGSAuto)
8.M
onAuto(M
arcelLavoie)
9.A
utom
obiles20
00
10.AutoR.O.(Ro
bertOue
llet)
11.RCFAuto
12.Autom
obilesdu
CartierNord
13.ServicesExpe
rts20
02
14.Autom
obilesJSR
Total %
oui x x x x x x x x x x x x x x 14 100%
non 0 0%
AnalysedesrésultatsExcellentsrésultats!Touslesvendeursontétérespectueuxetcourtois,certainsplussympathiquesqued'autres,plusaccomodants.Maisaucunincidentàrelever.
LESPRATIQUESDECOMMERCEDANSLEMARCHEDESVEHICULESD'OCCASION 21
En conclusion Enregarddetouteslesdonnéesrecueillies,l'ACEFpeutdoncvousdonnerlesconseilssuivantssivousdevezfairel'achatd'unvéhiculed'occasionquisesitueentre4000$et6000$.‐Nevousfiezpasauxétiquettesaffichéessurlesvéhiculespouravoiruneinformationcomplète.Questionnezlevendeuretfaites‐luiinscrirecesnouvellesinformationssurl'étiquettecarellefaitpartieintégranteducontratquevoussignerez.Ainsi,sicequ'ilvousaffirmes'avèrefaux,vouspourrezlepoursuivrepourfaussesreprésentations.‐PourunvéhiculedelacatégorieD(soitsansgarantiedebonfonctionnement),recherchezuncommerçantquivousdonneraminimalementunegarantiede1moisou1700km;l'enquêterévèlequ'ilya1commercesur2quilefait.‐Faitesinspecterparvotremécanicienlevéhiculequevousdésirezacheterpourévaluersonétatgénéral.Carilya2chancessur3pourquevousnepuissiezobtenird'informationssurl'odomètreàpartirdudossieràlaSAAQ.Parcontre,sivousréussissezàenavoir,ellesdevraientêtrevéridiques.‐Dans70%descas,lescommercessemontrentouvertsàuneinspectionparunmécanicienindépendant.Silevendeurrefuseousemontreréticent,allezailleurs.
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Annexes•Grilled'enquêteutiliséeparlesenquêteurs‐euses•Compilationdétailléedesgrillesd'enquête
LESPRATIQUESDECOMMERCEDANSLEMARCHEDESVEHICULESD'OCCASION 23
Grille d'enquête-terrain Commerces de véhicules usagées
Date de l'enquête :
Enquêteur-trice :
Nom du commerce :
Adresse :
Téléphone : Site internet :
ÉTIQUETTES • Il y a une étiquette sur toutes les automobiles en vente dans ce commerce � Oui � Non • Les étiquettes sont lisibles en entier de l'extérieur de l'automobile � Oui � Non • Les étiquettes divulguent ces informations : � le prix de vente � le nombre de kilomètres à l'odomètre � l'année de fabrication � le numéro de série � la marque (ex.: Toyota) � le modèle (ex.: Corolla) � le cylindré (4 cylindres) � s'il y a lieu, l'utilisation antérieure du véhicule (s'il a été utilisé comme taxi, école de conduite, police, ambulance, courtoisie, démonstrateur) � l'identité de tout organisme public ou commerce qui a été propriétaire ou a loué le véhicule � toute réparation effectuée depuis que le commerçant est en possession du véhicule � la catégorie (A, B, C, ou D) selon l'année et le km � les caractéristiques de la garantie offerte par le commerçant (selon la catégorie ou la garantie maison) � qu'il y aura remise du certificat d'inspection de la SAAQ s'il y a eu une inspection � qu'à la demande du consommateur, le commerçant fournira le nom et le numéro de téléphone du dernier propriétaire autre que le commerçant LES GARANTIES Le vendeur fournit les bonnes informations sur les garanties légales. � Oui � Non Mise en marché et km Garantie légale A- 2 ans ou moins et 40 000 km 6 mois ou 10 000 km B- 3 ans ou moins et 60 000 km 3 mois ou 5 000 km C- 5 ans ou moins et 80 000 km 1 mois ou 1 700 km D- Plus de 5 ans et plus de 80 000 km Aucune garantie
LESPRATIQUESDECOMMERCEDANSLEMARCHEDESVEHICULESD'OCCASION 24
Si non, notez ici ce qu'il vous a dit : Si le véhicule est de la catégorie D, le commerçant offre-t-il une garantie maison ? � Oui � Non Laquelle ? Le vendeur vous a-t-il parlé de la garantie générale d'usage normal (qui s'applique à tous les biens) ? � Oui � Non ODOMÈTRE et HISTORIQUE Marque, modèle et année du véhicule enquêté :
No série :
Odomètre au compteur (ou noté sur l'étiquette) :
Odomètre selon la SAAQ :
Notes : Marque, modèle et année du véhicule enquêté :
No série :
Odomètre au compteur (ou noté sur l'étiquette) :
Odomètre selon la SAAQ :
Notes : L'historique à la SAAQ révèle-t-il des informations contraires aux dires du vendeur ou des informations importantes non révélées ?
LESPRATIQUESDECOMMERCEDANSLEMARCHEDESVEHICULESD'OCCASION 25
INSPECTION Le vendeur s'est-il montré ouvert à vous laisser faire inspecter le véhicule ? � Oui � Non Expliquez : INCITATION AU CRÉDIT Le vendeur vous a-t-il incité à acheter à crédit ? � Oui � Non Si oui, expliquez : COURTOISIE Le vendeur a-t-il été courtois envers vous ? � Oui � Non Expliquez votre réponse :
LESPRATIQUESDECOMMERCEDANSLEMARCHEDESVEHICULESD'OCCASION 26
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