View
0
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Kurt Mosen Dipl. BW (FH), Ingolstadt, Tel. 0841-8855-218
www.kurt-mosen.de
Marketing und Kommunikation für die Zielgruppe
Senioren
1 23.06.2016
Kurt Mosen Coaching - Beratung - Training www.kurt-mosen.de 2
Inhalt
Seniorenmarketing Definition Senioren Besonderheit am Seniorenmarketing Umgang mit Senioren Kommunikation Wirksamkeit der Kommunikation bei Senioren Goldene Regeln der Werbung Zusammenfassung
23.06.2016
23.06.2016 Kurt Mosen, Coaching-Beratung-Training Ingolstadt 3
Qualifizierung kleiner und mittelgroßer Unternehmen
Ziel: Stärkung und Zukunftsorientierung
Coaching / Operative Unterstützung
Ziel: Erfolgreicher Unternehmer
• Hilfe für den Unternehmer, Ziele setzen und
kontrollieren, Zeitersparnis
• Taten statt Papiere und Konzepte
• Kontinuierliche, langfristige Zusammenarbeit
Unser Motto: Fit for Future
23.06.2016 Kurt Mosen, Coaching-Beratung-Training Ingolstadt 4
Kurt Mosen
Unser Profil
Ehrenamtliche Tätigkeiten
Leiter der Offensive Mittelstand Bayern Mitte
Mitglied des Leitungskreises
Beraternettzwerk
Zertifizierter Berater
Offensive Mittelstand – Gut für Deutschland
UnternehmensWert:Mensch
BAFA „Förderung unternehmerischen Know-
hows“
Vorgründungs- und Nachfolgecoaching
Bayern
30 Jahre Berufserfahrung in Industrie,
Großhandel, Handwerk und Verbänden
Dipl. Betriebswirt (FH)
23.06.2016 Kurt Mosen, Coaching-Beratung-Training Ingolstadt 5
Kurt Mosen
Unser Profil
Autor des Fachbuches „Marktgerechte
Unternehmensführung im Handwerk“
Schwerpunktkompetenzen
Strategische Unternehmensführung
Marketing- und Werbekonzepte
Mitarbeiterbindung und -motivation
Lohnoptimierung
Kundenbindung und Neukundengewinnung
Arbeitgeberattraktivität
Finanzierung für KMU
Trainer an diversen Akademien und Schulen:
Dipl. Betriebswirt (FH)
Visionen
Orientierung Freude am
Unternehmertum
Begeisterung
Gegenwart sichern,
Zukunft gestalten
Neue Perspektiven Potenzialerkennung
Zufriedenheit
Begleitung Herausforderungen
meistern
Darum geht‘s!
Kurt Mosen Coaching - Beratung - Training www.kurt-mosen.de 7
1. Was ist Seniorenmarketing?
Definition: Senioren-Marketing beschreibt eine Zielgruppenorientierung im Marketing, die auf die besonderen Bedürfnisse älterer Menschen ausgerichtet ist. Aufgabe des Senioren-Marketing ist es daher, • die relevante altersbezogene Zielgruppe zu bestimmen und abzugrenzen,
• die Bedürfnisse der Zielgruppe zu identifizieren und
• den Einsatz der absatzpolitischen Instrumente auf die Bedürfnisse dieser
Zielgruppe abzustimmen. Quelle: Gablers Wirtschaftslexikon
23.06.2016
Kurt Mosen Coaching - Beratung - Training www.kurt-mosen.de 8
1. Was ist Seniorenmarketing?
Wer ist mein Kunde: Senioren sind keine homogene Zielgruppe. Sie wollen auch nicht Senioren sein! voll geschäftsfähige Senioren Kinder Kranken-/Pflegekasse Seniorenbeauftragte Arzt
23.06.2016
Zielgruppensegmentierung
Kurt Mosen Coaching - Beratung - Training www.kurt-mosen.de 9
1. Was ist Seniorenmarketing?
23.06.2016
Kurt Mosen Coaching - Beratung - Training www.kurt-mosen.de 10
1. Was ist Seniorenmarketing?
23.06.2016
Kurt Mosen Coaching - Beratung - Training www.kurt-mosen.de 11
2. Wen bezeichnen wir als Senioren?
23.06.2016
Kurt Mosen Coaching - Beratung - Training www.kurt-mosen.de 12
3. Was bedeutet Marketing?
Klassische Definition des Marketing nach Meffert
Marketing bedeutet Planung, Koordination und Kontrolle aller auf die aktuellen und
potenziellen Märkte ausgerichteten Unternehmensaktivitäten. Durch eine dauerhafte
Befriedigung der Kundenbedürfnisse sollen die Unternehmensziele verwirklicht werden.
23.06.2016
Kurt Mosen Coaching - Beratung - Training www.kurt-mosen.de 13
4. Absatzpolitisches Instrumentarium
1. Produkt- und Servicepolitik
2. Preis- und Konditionenpolitik
3. Distributions- und Standortpolitik
4. Kommunikationspolitik
23.06.2016
Kurt Mosen Coaching - Beratung - Training www.kurt-mosen.de 14
5. Was ist das Besondere am
Seniorenmarketing?
Wirtschaftsfaktor Senioren • 18 Mio. Bundesbürger sind 60 Jahre und älter
• 26 Mio. Bundesbürger werden 2030 so alt
sein, heute 22%, dann 34% der Gesellschaft
• 50% des deutschen Geldvermögens liegt bei Bürgern über 55 Jahren
• 53% der älteren Bürger haben konkrete Reiseabsichten
• 51% der älteren Bürger geben überdurchschnittlich viel Geld für Kleidung und Wohnen aus
23.06.2016
Kurt Mosen Coaching - Beratung - Training www.kurt-mosen.de 15
6. Grundnutzen und Zusatznutzen
Zusatz-Nutzen Steigerung der Attraktivität einer Sache oder Leistung. Beim Auto kann dies die Farbe, die Größe, die Leistung des Fahrzeugs sein. Man bezeichnet diesen Zusatznutzen auch als Vorteil. So können Zusatznutzen auch Teile sein, die nicht zum eigentlichen Produkt gehören wie Image, Service, Garantie etc.
Grundnutzen
elementarer, fundamentaler Nutzen eines Produktes oder einer Dienstleistung; das eigentliche Merkmal. Bei einem Auto ist der Grundnutzen die Funktion als Transportmittel.
23.06.2016
Kurt Mosen Coaching - Beratung - Training www.kurt-mosen.de 16
6. Grundnutzen und Zusatznutzen
23.06.2016
Kurt Mosen Coaching - Beratung - Training www.kurt-mosen.de 17
6. Grundnutzen und Zusatznutzen
23.06.2016
Lebensqualität erhalten
Zuhause wohnen
Wohnkomfort
Tapetenwechsel
Sicherheit
Gesundheit erhalten
nicht zur Last fallen
Bequemlichkeit
Kontrollmaßnahmen
Wann ist eine Idee erfolgversprechend ?
• Geld sparen • Zeit sparen • Sicherheit bieten
• Imagegewinn
• kein Aufwand mehr • …
7. Die unternehmerische Idee
Kurt Mosen Coaching - Beratung - Training www.kurt-mosen.de 18 23.06.2016
Kurt Mosen Coaching - Beratung - Training www.kurt-mosen.de 19
6. Grundnutzen und Zusatznutzen
23.06.2016
Kurt Mosen Coaching - Beratung - Training www.kurt-mosen.de 20
8. Ansprüche an die Beratung
Was wünschen sich Senioren vom Handwerksbetrieb?
Quelle: handwerk-mit-Zukunft.de
23.06.2016
Kurt Mosen Coaching - Beratung - Training www.kurt-mosen.de 21
15. Zusammenfassung
Redlichkeit Sparsamkeit Weitblick Ehrlichkeit Mäßigkeit Schweigen Ordnung Entschlossenheit
Unternehmensleitbild - Ehrbarer Kaufmann
Genügsamkeit Fleiß Aufrichtigkeit Gerechtigkeit Mäßigung Reinlichkeit Gemütsruhe
23.06.2016
fachliches Wissen + gefestigter Charakter + Tugend-orientiert bedeutet:
Kurt Mosen Coaching - Beratung - Training www.kurt-mosen.de 22
8. Ansprüche an die Beratung
Senioren wünschen eine ausführliche Beratung, um alle
Fragen, die sie haben, vollständig zu klären
Senioren erwarten und erkennen Hilfsbereitschaft,
Taktgefühl und Diskretion viel stärker an
als jüngere Menschen
Senioren wollen eine klare und
verständliche Sprache und
nutzenorientierte Erläuterungen
Was erhoffen sich Senioren vom Beratungsgespräch?
23.06.2016
Kurt Mosen Coaching - Beratung - Training www.kurt-mosen.de 23
Ehrlichkeit, authentisches Auftreten vs. Lösungskompetenz vs. Freundlichkeit, auch „Zuwendung“ vs. Sicherheit und Bequemlichkeit vs. Verständliche Sprache vs.
Unhöflichkeit, Lässigkeit Komplizierte Erläuterungen überhebliches Auftreten Unverständliche Angebote Fremdsprachen, Anglizismen, Fachbegriffe
23.06.2016
8. Ansprüche an die Beratung
Kurt Mosen Coaching - Beratung - Training www.kurt-mosen.de 24
9. Umgang mit Senioren
23.06.2016
Kurt Mosen Coaching - Beratung - Training www.kurt-mosen.de 25
10. Goldene Regeln im Umgang
mit Senioren
Die Zielgruppen bestimmen: Machen Sie sich unbedingt bewusst, wen genau Sie ansprechen wollen
Verzichten Sie auf Etiketten: Versuchen Sie nicht, Ihrer Zielgruppe ein Etikett aufzukleben, das nicht passt.
Das Lebensgefühl kennen: Nur dann, wenn Ihre Angebote auch für diese Altersgruppe attraktiv und nützlich sind, werden Sie einen entsprechenden Absatz verzeichnen.
Ein differenziertes Bild der Zielgruppe: Eine Lösung kann darin bestehen, dass der Komfortaspekt der Produkte betont wird. Statt etwas zu brauchen, „gönnt“ man sich den Luxus der Bequemlichkeit.
23.06.2016
Kurt Mosen Coaching - Beratung - Training www.kurt-mosen.de 26
10. Goldene Regeln im Umgang
mit Senioren
Die passende Ansprache: So signalisieren Sie: Wir wissen, wer unsere Zielgruppe ist und wie es ihr geht. Und: Wir nehmen sie ernst.
Glaubwürdig und authentisch: Versprechen Sie nichts, was Ihr Produkt nicht halten kann.
Besonders, aber nicht gesondert ansprechen: Zeigen Sie den Mehrwert, den Ihre Produkte zu bieten haben.
Klarheit statt Schnickschnack: Das heißt für Sie: Achten Sie bei Printmedien und Ihrer Website auf stärkere Kontraste.
23.06.2016
Kurt Mosen Coaching - Beratung - Training www.kurt-mosen.de 27
15. Zusammenfassung
23.06.2016
Sie sollten Sie das Zertifikat, dass Sie nun erworben haben auch werbewirksam nutzen. Folgende Schritte empfehlen wir Ihnen: Integration des Markenzeichens „Generationenfreundlicher Betrieb – Service &
Komfort“ auf Ihrer Internetseite
Aufbau einer Landingpage zum Thema „Barrierefreies Wohnen“
Schaltung von Werbeanzeigen über Google AdWords
Gezielte Marketing- und Werbemaßnahmen für die Zielgruppe Senioren
Wir unterstützen Sie gerne bei Ihren Ideen und helfen Ihnen bei der Umsetzung. Auch für weitere Fragen stehen wir Ihnen unter 0841-88 55 218 gerne zur Verfügung.
Recommended